客户服务_管理_孔夫子旧书网

客户世界管理-运营-技能基准系列：客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）

赵溪编 / 清华大学出版社 / 2013-04 / 精装 / ￥78.00

新书￥27.03

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快递客户服务与营销

国家邮政局组织编 / 人民交通出版社 / 2010-12 / 平装 / ￥18.00

新书￥6.02

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15 书店有售

客户服务

[英]K-Tony Newby&Sean McManus 著；李鹏、魏红译 / 上海交通大学出版社 / 2008-04 / 平装 / ￥8.00

新书￥7.00

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25 书店有售

高手这样成交客户：成交王

肖晓春 / 广东经济出版社有限公司 / 2017-04 / 其他 / ￥32.00

新书￥9.74

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17 书店有售

顾客流失管理——基于贝叶斯理论的预测方法

李珊；贺雅文 / 科学出版社有限责任公司 / 2017-03 / 平装 / ￥70.00

新书￥59.10

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客户关系管理实用教程

周贺来主编 / 机械工业出版社 / 2009-04 / 平装 / ￥29.00

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收银人员岗位培训手册

王淑燕 / 人民邮电出版社 / 2007-03 / 平装 / ￥25.00

旧书￥2.00

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关键客户管理要点——管理要点丛书

李志宏译 / 北京大学出版社 / 2005-03 / 平装 / ￥28.00

新书￥116.00

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服务质量与管理

桑秀丽 / 云南人民出版社 / 2016-08 / 其他 / ￥36.00

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世界500强服务之道全集

苗雨编 / 地震出版社 / 2005-10 / 平装 / ￥29.80

新书￥7.82

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55 书店有售

完美服务——冠军业务员丛书

卢昕编 / 北京工业大学出版社 / 2004-03 / 平装 / ￥23.00

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47 书店有售

客户经理案例

吴晓求主编；朱利 / 中国人民大学出版社 / 2003-10 / 平装 / ￥18.00

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顾客忠诚管理：机理分析与策略指导

严浩仁著 / 经济科学出版社 / 2005-02 / 平装 / ￥14.80

旧书￥10.00

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客户服务基础

何毓颖主编 / 高等教育出版社 / 2009-07 / 平装 / ￥14.40

旧书￥5.00

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服务主导逻辑下的价值创造与企业间关系研究

刘林艳著 / 经济科学出版社 / 2014-06 / 平装 / ￥37.00

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客户体验管理的理论与方法研究

郭红丽 / 厦门大学出版社 / 2010-09 / 平装 / ￥20.00

客户关系管理

邬金涛编 / 武汉大学出版社 / 2008-03 / 平装 / ￥24.00

新书￥3.00

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36 书店有售

读懂客户，搞定订单

郑竞一 / 广东经济出版社有限公司 / 2016-03 / 平装 / ￥32.00

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21 书店有售

客户服务工具箱——Pocket管理系列

韩冰著；郭城 / 上海远东 / 2006-03 / 平装 / ￥10.00

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我的管理课堂：冲突处理课堂

王薇编 / 上海交通大学出版社 / 2006-07 / 平装 / ￥28.00

新书￥29.80

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从客户体验到技术为王

邓正红著 / 中国发展出版社 / 2014-09 / 平装 / ￥38.00

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客户服务手册

希蒂著；童利忠译；[澳]雷克 / 人民邮电出版社 / 2004-02 / 平装 / ￥20.00

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拒绝“拒绝”：搞定客户说“不”的86个情景案例

李星辉著 / 企业管理出版社 / 2014-07 / 平装 / ￥39.90

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17 书店有售

赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通

薛梅著 / 人民邮电出版社 / 2015-09 / 平装 / ￥39.00

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服务品质管理

陈思伦著 / 经济管理出版社 / 2015-06 / 平装 / ￥45.00

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21 书店有售

服务柔性能力与模型：基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论

陈荣平著 / 南开大学出版社 / 2006-01 / 平装 / ￥42.00

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15 书店有售

顾客价值营销：企业在长的驱动力

马连福、张慧敏著 / 首都经济贸易大学出版社 / 2006-02 / 平装 / ￥12.00

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6 书店有售

中餐服务与督导培训全攻略

张波著 / 化学工业出版社 / 2015-07 / 平装 / ￥38.00

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餐厅服务员综合技能实训（图解版）

陈企盛主编 / 中国纺织出版社 / 2007-01 / 平装 / ￥23.80

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呼叫中心客户服务座席员

赵溪主编 / 人民邮电出版社 / 2002-06 / 平装 / ￥30.00

旧书￥3.00

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客户关系管理：基于营销架构的企业运营问题解决之道

张翔著 / 机械工业出版社 / 2008-01 / 平装 / ￥28.00

新书￥2.50

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25 书店有售

现代服务管理理论与实践

王成慧著 / 南开大学出版社 / 2010-12 / 平装 / ￥27.00

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30 书店有售

服务是一种魔幻沟通

[美]拉金著；胡涛译；[美]贝伦鲍姆 / 东方出版社 / 2010-04 / 平装 / ￥35.00

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顾客满意:服务企业理解GB/19000-2000族标准的新视角

朱立恩著 / 中国标准出版社 / 2004-04 / 平装 / ￥22.00

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金牌客户经理工作指导手册

陈明星主编 / 广东经济出版社有限公司 / 2012-11 / 平装 / ￥31.00

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优质服务培训大师洪秀銮精品系列—危机服务

洪秀銮 / 陕西人民出版社 / 2010-04 / 其他 / ￥22.80

新书￥6.70

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客户关系管理应用

顾明主编 / 机械工业出版社 / 2011-09 / 平装 / ￥26.00

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顾客服务的艺术服务礼仪：服务人员必修课

张震浩主编；田文燕 / 中国经济出版社 / 2005-07 / 平装 / ￥20.00

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顾客服务301招

申嘉编；[美]阿提斯译 / 中国大百科全书出版社 / 2000-08 / 平装 / ￥18.00

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客户价值驱动的客户关系管理及其有效测评

孟庆良著 / 中国财富出版社 / 2011-11 / 平装 / ￥28.00

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生产者服务论——兼论中国服务业发展与开放

程大中著 / 文汇出版社 / 2006-03 / 平装 / ￥38.00

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客户关系管理

申文果编；韩小芸 / 南开大学出版社 / 2009-01 / 平装 / ￥30.00

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服务制胜

褚立欣著 / 中国财富出版社 / 2015-09 / 平装 / ￥32.00

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直销心理与行为

张理编；张潇支 / 东南大学出版社 / 2007-08 / 平装 / ￥22.00

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前厅服务员（初级）（第2版）——国家职业资格培训教程

中国就业培训技术指导中心组织编写 / 中国劳动社会保障出版社 / 2011-03 / 平装 / ￥24.00

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客户关系管理

许巧珍编 / 浙江大学出版社 / 2014-06 / 平装 / ￥36.00

新书￥19.80

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营销客户沟通（第2辑）

[英]艾莉森·吉斯曼、吉尔·伍德著；李毅、黄昊宇译 / 经济管理出版社 / 2011-08 / 平装 / ￥38.00

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中小企业客户信用风险研究

王仕卿、蔡红、付美平著 / 中国经济出版社 / 2016-10 / 平装 / ￥42.00

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客户管理实操细节（修订版）

藤宝红著 / 广东经济出版社 / 2015-10 / 平装 / ￥23.00

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质量强国大系·质量素质提升系列：顾客满意质量观

李正权著 / 中国质检出版社，中国标准出版社 / 2017-03 / 平装 / ￥49.00

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