客户服务_管理_孔夫子旧书网

银行客户管理

范云峰王建国 / 中华工商联合出版社 / 2012-11 / 平装 / ￥39.80

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投诉是金：如何建立成功的顾客投诉管理体系

邹文旭编 / 机械工业出版社 / 2004-09 / 平装 / ￥20.00

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让投诉归零

王琛磷著 / 中华工商联合出版社 / 2011-01 / 平装 / ￥29.80

新书￥41.80

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客服管理工具箱

周仁钺、龚嫱著 / 机械工业出版社 / 2011-03 / 精装 / ￥78.00

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会议管理实操细节

滕宝红著 / 广东经济出版社 / 2006-01 / 平装 / ￥20.00

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把话说到客户心里去（精装）

蔡富强 / 山东文艺出版社 / 2017-03 / 其他 / ￥39.80

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全面客户体验--持续盈利的增长引擎

王成著 / 广东经济出版社 / 2003-01 / 平装 / ￥16.80

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商业银行客户关系管理

安贺新、苏朝晖著 / 清华大学出版社 / 2013-10 / 平装 / ￥38.00

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56 书店有售

精益思想丛书·精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富（珍藏版）

[美]詹姆斯 P.（James P. Womack）、[美]丹尼尔 T.琼斯（Daniel T.Jones）著；陶建刚、罗伟、陆明明译 / 机械工业出版社 / 2014-07 / 平装 / ￥45.00

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开发客户的N个细节

唐运富著 / 中国纺织出版社 / 2017-06 / 平装 / ￥36.80

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13 书店有售

换一种思路做客户：让客户为企业增值的终极策略

张子凡著 / 机械工业出版社 / 2010-11 / 平装 / ￥32.00

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经营客户

苏朝晖著 / 清华大学出版社 / 2010-07 / 平装 / ￥28.00

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客户分级管理实务

郭汉尧著 / 华中科技大学出版社 / 2010-01 / 平装 / ￥32.00

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33 书店有售

魔力服务：创造非凡顾客体验的82个技巧

[美]亚当·托波雷克著 / 中国人民大学出版社 / 2017-10 / 平装 / ￥48.00

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84 书店有售

周一清晨的服务课

[美]大卫・里德大卫・科特莱尔 / 中国社会科学出版社 / 2004-10 / 精装 / ￥25.00

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价值利润链

赫斯克特 / 机械工业出版社 / 2005-09 / 平装 / ￥35.00

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36 书店有售

服务的59个满意法则

盛安之著 / 企业管理出版社 / 2008-01 / 平装 / ￥39.80

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36 书店有售

服务的细节036：店长手绘 POP引流术

[日]中村心著；余湘浃译 / 东方出版社 / 2016-03 / 平装 / ￥39.80

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75 书店有售

服务的细节050：养老院长的12堂管理辅导课

[日]小嶋胜利著 / 东方出版社 / 2016-10 / 平装 / ￥39.80

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32 书店有售

服务的细节044：生鲜超市工作手册之POP篇

[日]中山政男著 / 东方出版社 / 2016-07 / 平装 / ￥38.00

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63 书店有售

客服管理的55个关键细节

张锦中、高垒著 / 中国电力出版社 / 2011-04 / 平装 / ￥38.00

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32 书店有售

服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者

[美]科罗思·费耐尔著；李英、韩依林译 / 上海社会科学院出版社 / 2013-03 / 平装 / ￥38.00

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28 书店有售

让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典

易发久、白沙著；影响力中央研究院教材专家组编 / 电子工业出版社 / 2009-01 / 平装 / ￥39.00

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27 书店有售

客户价值评价、建模及决策

舒华英著；齐佳音 / 北京邮电大学出版社有限公司 / 2005-01 / 平装 / ￥20.00

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卓越主管必读丛书：怎样当好客服主管·让中基层管理有效落地

华通咨询编 / 机械工业出版社 / 2012-12 / 平装 / ￥42.00

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服务的细节038:零售店长就该这么干

[日]木下安司、[日]竹山芳绘著 / 东方出版社 / 2016-06 / 平装 / ￥38.00

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服务意识

黄明涛著 / 中国传媒大学出版社 / 2006-09 / 平装 / ￥16.80

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22 书店有售

顾客满意的测量分析与改进

上海质量管理科学研究院编 / 中国标准出版社 / 2009-10 / 平装 / ￥25.00

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30 书店有售

服务制胜：让客户满意的45个服务法则

覃曦编 / 中国物资出版社 / 2011-07 / 平装 / ￥32.00

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39 书店有售

菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务

王靓编 / 中国石化出版社 / 2013-01 / 平装 / ￥40.00

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19 书店有售

骑着轮子奔跑：一个超越服务边界的商业传奇

[美]克里斯·赞恩著；陶金译 / 中华工商联合出版社 / 2012-12 / 平装 / ￥25.00

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30 书店有售

客服的奥秘：当代美国客户服务业全景纪实

[美]Emily Yellin 著；屈云波编；派力译 / 企业管理出版社 / 2011-10 / 平装 / ￥45.00

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80 书店有售

服务：打造一个卓越的服务型企业

钟永森编 / 蓝天出版社 / 2005-11 / 平装 / ￥26.00

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172 书店有售

《服务力1.0——缔造一线竞争力》（历时八年潜心研究成果首次对外披露服务力研究机构首席顾问扛鼎之作）

翟勇著 / 中华工商联合出版社 / 2012-11 / 平装 / ￥32.00

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43 书店有售

客户服务管理（第2版）

李先国、曹献存著 / 清华大学出版社 / 2011-05 / 平装 / ￥36.00

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64 书店有售

客户服务救生包：如何解决客户服务中的棘手状况，圆满化解不愉快的客户消费体验

[美]Richard S. Gallagher 著；屈云波编；夏金彪、树军译；孟洋校 / 企业管理出版社 / 2014-06 / 平装 / ￥38.50

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44 书店有售

客服圣经：实务篇（原书第6版）

[美]伊莱恩 K. 哈里斯（Elaine K. Harris）著；石泉、王干一译 / 机械工业出版社 / 2014-12 / 平装 / ￥45.00

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35 书店有售

如何解决投诉难题

陈建华编 / 中国经济出版社 / 2010-01 / 平装 / ￥35.00

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29 书店有售

惊奇变革:7步创造超级满意的客户体验世界顶级企业长青秘诀，提供超越预期的服务，并为服务文化提供清晰的路径。

谢普·海肯 / 中华工商联合出版社 / 2012-11 / 平装 / ￥28.00

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31 书店有售

连接者:社交网络中的商业先锋

[美]玛丽贝丝·库兹梅斯基（Maribeth Kuzmeski）著；明爱译 / 中国人民大学出版社 / 2014-02 / 平装 / ￥49.90

新书￥3.00

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68 书店有售

抓住大象的鼻子：重点客户关系管理

黄建江著；冯长征 / 企业管理出版社 / 2004-01 / 平装 / ￥29.80

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顾客满意度测评

刘宇 / 社会科学文献出版社 / 2003-08 / 平装 / ￥24.00

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27 书店有售

客户为什么会来——怎样建立永久的客户忠诚度

[美]劳费尔著；陶春水译；陶娅娜 / 中国社会科学出版社 / 2007-06 / 平装 / ￥30.00

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客户也疯狂

鲁百年 / 北京大学出版社 / 2007-06 / 平装 / ￥32.00

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店铺VIP顾客管理

高彩凤 / 中国发展出版社 / 2009-11 / 平装 / ￥28.00

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52 书店有售

500强老总都称赞的完美客服（英汉对照）

[美]罗伯特·巴克沃著 / 人民邮电出版社 / 2013-02 / 平装 / ￥38.00

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如何进行冲突管理（综合管理类810）

王好著 / 北京大学出版社 / 2005-01 / 平装 / ￥30.00

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如何做好客户服务

[美]勒兰德、贝利著邱国旺译 / 企业管理出版社 / 2000-06 / 平装 / ￥43.00

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客户惊喜法则

蒂莫西·凯宁汉姆（Keiningham Timothy） / 人民邮电出版社 / 2003-09 / 平装 / ￥20.00

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售后服务实用手册

周伟编 / 海天出版社 / 2004-05 / 平装 / ￥68.00

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