客户服务_管理_孔夫子旧书网

以客户为中心:华为公司业务管理纲要

黄卫伟主编 / 中信出版社 / 2016-09 / 精装 / ￥68.00

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定位：争夺用户心智的战争（精装）

[美]艾·里斯（AlRies）、[美]杰克·特劳著；顾均辉、苑爱冬译 / 机械工业出版社 / 2015-08 / 平装 / ￥45.00

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顾客为什么会购买

[美]帕科·昂德希尔（Paco Underhill）著；缪青青、刘尚焱译 / 中信出版社 / 2016-04 / 精装 / ￥58.00

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体验为王

哈雷·曼宁、凯丽·博丁著 / 中信出版社 / 2014-01 / 平装 / ￥42.00

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极致服务:如何创造不可思议的客户体验

[美]肯·布兰佳、[美]凯西·卡夫、[美]维基·哈尔西著；王霆译 / 中国人民大学出版社 / 2015-03 / 精装 / ￥49.00

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行为设计学：打造峰值体验

丹·希思著；[美]奇普·希思、靳婷婷译 / 中信出版社，中信出版集团 / 2018-09 / 精装 / ￥68.00

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卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则

[美]李·科克雷尔著；靳婷婷译 / 中信出版社 / 2014-03 / 平装 / ￥36.00

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最狠的服务：服务赚钱的8个绝招

德老师著 / 北京联合出版公司 / 2012-12 / 平装 / ￥29.80

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用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式

郝志中著 / 机械工业出版社 / 2015-11 / 精装 / ￥59.00

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59秒管理：给客服和营销的管理者

许乃威著 / 成都时代出版社 / 2011-05 / 平装 / ￥38.00

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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧

朱玉华著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装 / ￥29.80

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值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人

大卫·梅斯特 / 机械工业出版社 / 2018-04 / 其他 / ￥69.00

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当客户说“不”

[美]汤姆·霍普金斯（Tom Hopkins）、本·卡特著；杨晓瑜译 / 中信出版社 / 2016-01 / 平装 / ￥49.00

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星巴克体验

[美]约瑟夫·米歇利著；靳婷婷译 / 中信出版社 / 2012-12 / 精装 / ￥42.00

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服务利润链

詹姆斯.赫克特 / 华夏出版社 / 2001-01 / 精装 / ￥20.00

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金牌销售员秘术：这样开发客户就对了

张秀满著 / 机械工业出版社 / 2009-05 / 平装 / ￥22.00

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用户思维:零起步，引爆细分市场

约翰·沃瑞劳著；林南译 / 中国友谊出版公司 / 2015-10 / 平装 / ￥38.00

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179 书店有售

客户说：如何真正为客户创造价值（精装）

[美]拉姆·查兰（Ram Charan）著；萧峰译 / 机械工业出版社 / 2016-01 / 精装 / ￥39.00

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如何永远赢得顾客

杜云生著 / 广东南方日报出版社 / 2010-05 / 平装 / ￥38.00

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72 书店有售

变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术

孙凯民著 / 中国纺织出版社 / 2014-10 / 平装 / ￥38.00

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56 书店有售

大数据营销定位客户

[美]麦德奇（Dimitri Maex）、保罗B.布朗（Paul B.Brown）著；王维丹译 / 机械工业出版社 / 2014-06 / 平装 / ￥39.00

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卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法

[美]Steve Curtin 著；王玉婷译 / 企业管理出版社 / 2014-06 / 平装 / ￥38.50

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呼叫中心运营与管理

赵溪编 / 清华大学出版社 / 2010-10 / 平装 / ￥39.80

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客户关系管理

威廉·G·齐克蒙德（William.G.Zkmund）著 / 中国人民大学出版社 / 2010-04 / 平装 / ￥29.00

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客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度（原书第6版）

[美]保罗R.蒂姆（Paul R.Timm）著；韦福祥、张晓译 / 机械工业出版社 / 2015-01 / 平装 / ￥59.00

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变诉为金：投诉处理高手40天养成日志

孙凯民著 / 机械工业出版社 / 2012-07 / 平装 / ￥36.00

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客户关系管理——客户关系的建立与维护 (第4版)

苏朝晖著 / 清华大学出版社 / 2018-05 / 平装 / ￥48.00

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绝佳体验

布鲁斯·、莱夫勒(Bruce、Loeffler 著 / 中信出版集团 / 2018-08 / 精装 / ￥59.00

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服务的品质是什么:服务制胜的秘密武器

[日]畠山芳雄著；包永花译 / 东方出版社 / 2011-08 / 平装 / ￥21.00

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75 书店有售

超级客服:成为超级客服的52条黄金策略

[美]谢普·海肯著；郭晶晶译 / 中国财政经济出版社 / 2015-08 / 平装 / ￥39.80

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客户服务管理体系设计全案

洪冬星著 / 人民邮电出版社 / 2012-10 / 平装 / ￥80.00

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如何说客户才会听，怎样听客户才肯说

章岩著 / 现代出版社 / 2016-05 / 平装 / ￥36.80

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客服圣经

[美]蒂姆著；丰祖军、张朝霞译 / 中国人民大学出版社 / 2009-02 / 平装 / ￥49.80

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从零开始做AE:广告客户代表职业手册

魏海涛著 / 中信出版社 / 2012-01 / 平装 / ￥45.00

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六西格玛设计--新产品/新服务完美投放市场

杰夫·坦南特 / 电子工业出版社 / 2002-11 / 平装 / ￥22.00

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83 书店有售

客户关系管理：客户关系的建立与维护（第3版）

苏朝晖编著 / 清华大学出版社 / 2014-05 / 平装 / ￥33.00

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服务就要做到极致

[日]志贺内泰弘著；潘小多译 / 中信出版社 / 2016-06 / 精装 / ￥35.00

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做卓越的银行客户经理：实战营销36课（第二版）

巴伦一著 / 北京联合出版公司 / 2016-08 / 平装 / ￥58.00

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顾客也疯狂：客户服务的革命性方法:为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂

肯·布兰佳、谢尔登·鲍尔斯著；赵晖译 / 中信出版社 / 2014-06 / 平装 / ￥25.00

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客户关系管理

[美]皮泊斯、[美]容格斯著；郑先炳、邓运盛译 / 中国金融出版社 / 2006-01 / 平装 / ￥58.00

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卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则

[美]杰克·米切尔（Jack Mitchell）著；张若涵译 / 四川人民出版社 / 2015-01 / 平装 / ￥35.00

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服务营销（第8版）（工商管理经典译丛·市场营销系列）

克里斯托弗·洛夫洛克著；约亨·沃茨、韦福祥译 / 中国人民大学出版社 / 2018-04 / 平装 / ￥79.00

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客户关系管理：理念、技术与策略 (第3版)

苏朝晖著 / 机械工业出版社 / 2018-06 / 平装 / ￥49.00

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服务的细节047：好服务是设计出来的

[日]石原直著 / 东方出版社 / 2016-10 / 平装 / ￥38.00

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银行客户经理营销方法与话术

李厚豪著 / 清华大学出版社 / 2013-07 / 平装 / ￥39.80

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87 书店有售

极致服务指导手册：给顾客一个选择你的理由

赵珂僮著 / 中信出版集团，中信出版社 / 2018-05 / 平装 / ￥39.00

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顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键

[日]诹访良武著；派力译 / 企业管理出版社 / 2011-04 / 平装 / ￥35.00

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客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则

郭红丽、袁道唯著 / 清华大学出版社 / 2010-01 / 平装 / ￥35.00

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客户关系管理（工商管理经典译丛·市场营销系列）

乌尔瓦希·毛卡尔著；马宝龙、姚卿译 / 中国人民大学出版社 / 2014-06 / 平装 / ￥42.00

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示人以真:如何让生意追着你跑

[美]帕特里克·兰西奥尼（Patrick Lencioni）、曹蔓著 / 机械工业出版社 / 2010-08 / 平装 / ￥28.00

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