客户服务_管理_孔夫子旧书网

社群电商运营用户获取内容营销与持续变现

青枫 / 人民邮电出版社 / 2019-06 / 其他 / ￥59.80

新书￥6.00

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银行客户经理报表分析21个要点

北京立金银行培训中心著 / 经济管理出版社 / 2019-01 / 其他 / ￥48.00

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3 书店有售

行为设计学：打造峰值体验

丹·希思著；[美]奇普·希思、靳婷婷译 / 中信出版社，中信出版集团 / 2018-09 / 精装 / ￥68.00

新书￥18.00

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银行客户经理营销实战全能一本通

凌晨四点半 / 人民邮电出版社 / 2018-08 / 其他 / ￥49.80

新书￥5.00

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客户服务部精细化管理手册

刘少丹 / 人民邮电出版社 / 2018-08 / 其他 / ￥69.00

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绝佳体验

布鲁斯·、莱夫勒(Bruce、Loeffler 著 / 中信出版集团 / 2018-08 / 精装 / ￥59.00

新书￥13.00

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52 书店有售

服务的细节073：革新餐饮业态：胡椒厨房创始人的突破之道

[日]一濑邦夫 / 东方出版社 / 2018-08 / 平装 / ￥58.00

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14 书店有售

服务的细节074：餐饮店简单改换门面，就能增加新顾客

[日]户田大辅 / 东方出版社 / 2018-08 / 其他 / ￥68.00

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服务的细节072：咖啡店卖的并不是咖啡

[日]楠本修二郎 / 东方出版社 / 2018-08 / 其他 / ￥68.00

新书￥22.00

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15 书店有售

客户经理日常工作细节

唐海燕著 / 中国经济出版社 / 2018-07 / 其他 / ￥48.00

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15 书店有售

服务的细节064：超市现场陈列与展示指南

[日]铃木国朗 / 东方出版社 / 2018-07 / 平装 / ￥60.00

新书￥5.00

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服务的细节075：让POP会讲故事，商品就能卖得好

[日]山口茂 / 东方出版社 / 2018-07 / 其他 / ￥68.00

新书￥5.00

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客户关系管理：理念、技术与策略 (第3版)

苏朝晖著 / 机械工业出版社 / 2018-06 / 平装 / ￥49.00

新书￥5.00

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170 书店有售

任正非：以客户为中心/任正非华为管理精华系列

王伟立著 / 海天出版社 / 2018-06 / 软精装 / ￥58.00

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49 书店有售

2017年中国顾客满意度手册

清华大学中国企业研究中心编；中国标准化研究院顾客满意度测评中心 / 中国标准出版社 / 2018-06 / 其他 / ￥6.00

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3 书店有售

客户关系管理——客户关系的建立与维护 (第4版)

苏朝晖著 / 清华大学出版社 / 2018-05 / 平装 / ￥48.00

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272 书店有售

极致服务指导手册：给顾客一个选择你的理由

赵珂僮著 / 中信出版集团，中信出版社 / 2018-05 / 平装 / ￥39.00

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93 书店有售

现代服务管理价值共创的典范

张立中著 / 电子工业出版社 / 2018-05 / 平装 / ￥46.80

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14 书店有售

数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户

史雁军 / 清华大学出版社 / 2018-05 / 其他 / ￥59.00

新书￥5.00

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65 书店有售

服务营销（第8版）（工商管理经典译丛·市场营销系列）

克里斯托弗·洛夫洛克著；约亨·沃茨、韦福祥译 / 中国人民大学出版社 / 2018-04 / 平装 / ￥79.00

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71 书店有售

值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人

大卫·梅斯特 / 机械工业出版社 / 2018-04 / 其他 / ￥69.00

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75 书店有售

服务营销概论

王发兴 / 广东高等教育出版社 / 2018-02 / 其他 / ￥50.00

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18 书店有售

客户中心积极心理学

石泉著 / 成都时代出版社 / 2018-02 / 平装 / ￥38.00

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29 书店有售

客户至上：以客户为中心

黄涛孙法平 / 企业管理出版社 / 2018-01 / 其他 / ￥39.80

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18 书店有售

客户关系管理

田玲 / 北京交通大学出版社 / 2018-01 / 其他 / ￥36.00

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快速养成金牌客服

天猫 / 清华大学出版社 / 2017-11 / 其他 / ￥69.00

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81 书店有售

服务的细节060：来自2万名店长的餐饮投诉应对术

[日]餐饮咨询研究会著 / 东方出版社 / 2017-11 / 平装 / ￥48.00

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39 书店有售

魔力服务：创造非凡顾客体验的82个技巧

[美]亚当·托波雷克著 / 中国人民大学出版社 / 2017-10 / 平装 / ￥48.00

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83 书店有售

开发客户的N个细节

唐运富著 / 中国纺织出版社 / 2017-06 / 平装 / ￥36.80

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19 书店有售

服务的细节057：新零售全渠道战略

吴婷婷译 / 东方出版社 / 2017-05 / 平装 / ￥48.00

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47 书店有售

高手这样成交客户：成交王

肖晓春 / 广东经济出版社有限公司 / 2017-04 / 其他 / ￥32.00

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17 书店有售

客户的接受与保持

中国注册会计师协会 / 中国财政经济出版社一 / 2017-04 / 其他 / ￥30.00

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7 书店有售

质量强国大系·质量素质提升系列：顾客满意质量观

李正权著 / 中国质检出版社，中国标准出版社 / 2017-03 / 平装 / ￥49.00

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1 书店有售

精益汽车服务

杜小龙 / 华夏出版社 / 2017-03 / 其他 / ￥45.00

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12 书店有售

顾客流失管理——基于贝叶斯理论的预测方法

李珊；贺雅文 / 科学出版社有限责任公司 / 2017-03 / 平装 / ￥70.00

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3 书店有售

如何说客户才会听，怎样听客户才肯说

周希希 / 北京时代华文书局 / 2017-03 / 其他 / ￥35.00

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363 书店有售

如何说客户才会听怎样做客户才会买（畅销升级版）/去梯言系列

李晓龙著 / 立信会计出版社 / 2017-03 / 平装 / ￥36.00

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54 书店有售

把话说到客户心里去（精装）

蔡富强 / 山东文艺出版社 / 2017-03 / 其他 / ￥39.80

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18 书店有售

客户服务培训游戏（修订本）

[美]Peggy、Carlaw（佩吉.卡劳）、Vasudha、Kathleen、Deming（瓦苏达·凯瑟琳·戴明）著；周· 译 / 电子工业出版社 / 2017-02 / 平装 / ￥45.00

新书￥78.00

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9 书店有售

基于顾客选择行为的产品设计策略研究

张雪梅 / 中国科学技术大学出版社 / 2017-01 / 其他 / ￥35.00

新书￥30.00

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3 书店有售

顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究

翟家保 / 水利水电出版社 / 2017-01 / 其他 / ￥42.00

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119 书店有售

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17 书店有售

网购顾客后悔的成因、影响及其管理策略

张初兵著 / 企业管理出版社 / 2017-01 / 其他 / ￥66.00

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37 书店有售

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16 书店有售

中国金钥匙服务哲学

张斌、王伟著 / 五洲传播出版社 / 2017-01 / 平装 / ￥48.00

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11 书店有售

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32 书店有售

服务的细节054：店长促销烦恼急救箱

[日]竹内谦礼 / 东方出版社 / 2016-12 / 平装 / ￥38.00

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旧书￥2.00

29 书店有售

服务型员工阶梯式素质提升培训与实践

张颖、唐继旺、伍新蕾编 / 东北财经大学出版社 / 2016-11 / 平装 / ￥36.00

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卓越物业客服炼成手册：策略、技巧、模板与实例

王占强著 / 中国法制出版社 / 2016-10 / 平装 / ￥49.00

旧书￥7.00

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服务的细节050：养老院长的12堂管理辅导课

[日]小嶋胜利著 / 东方出版社 / 2016-10 / 平装 / ￥39.80

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旧书￥9.60

20 书店有售

服务的细节046:像顾客一样思考

[日]青木幸弘著 / 东方出版社 / 2016-10 / 平装 / ￥38.00

新书￥5.50

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49 书店有售

服务的细节049：餐饮连锁这样做

[日]渥美俊一著 / 东方出版社 / 2016-10 / 平装 / ￥39.00

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37 书店有售

服务的细节048：让头回客成为回头客

[日]村山哲治著 / 东方出版社 / 2016-10 / 平装 / ￥38.00

新书￥6.00

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