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现代客户关系管理（第2版）

周洁如著 / 上海交通大学出版社 / 2014-09 / 平装 / ￥49.00

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外贸客户开发、跟进与维护

陈琦、胡俊芳编 / 复旦大学出版社 / 2014-08 / 平装 / ￥35.00

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打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验

[美]谢普·海肯著；陈南译 / 立信会计出版社 / 2014-08 / 平装 / ￥32.00

新书￥28.98

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服务模式与体验

广东省少年儿童救助保护中心编写组编 / 华南理工大学出版社 / 2014-07 / 平装 / ￥35.00

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拒绝“拒绝”：搞定客户说“不”的86个情景案例

李星辉著 / 企业管理出版社 / 2014-07 / 平装 / ￥39.90

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精益思想丛书·精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富（珍藏版）

[美]詹姆斯 P.（James P. Womack）、[美]丹尼尔 T.琼斯（Daniel T.Jones）著；陶建刚、罗伟、陆明明译 / 机械工业出版社 / 2014-07 / 平装 / ￥45.00

新书￥20.00

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实用经典10步系列：成功客户服务实用经典10步骤

[美]玛克辛·卡明（Maxine Kamin）著；张燕青译 / 中国铁道出版社 / 2014-07 / 平装 / ￥28.00

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服务主导逻辑下的价值创造与企业间关系研究

刘林艳著 / 经济科学出版社 / 2014-06 / 平装 / ￥37.00

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关系活动、关系质量与顾客资产——基于顾客视角的实证研究

袁春平 / 武汉大学出版社 / 2014-06 / 平装 / ￥25.00

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服务营销

张秀红编 / 中国广播影视出版社 / 2014-06 / 平装 / ￥36.00

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客户关系管理

许巧珍编 / 浙江大学出版社 / 2014-06 / 平装 / ￥36.00

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客户关系管理（工商管理经典译丛·市场营销系列）

乌尔瓦希·毛卡尔著；马宝龙、姚卿译 / 中国人民大学出版社 / 2014-06 / 平装 / ￥42.00

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客户服务救生包：如何解决客户服务中的棘手状况，圆满化解不愉快的客户消费体验

[美]Richard S. Gallagher 著；屈云波编；夏金彪、树军译；孟洋校 / 企业管理出版社 / 2014-06 / 平装 / ￥38.50

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顾客也疯狂：客户服务的革命性方法:为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂

肯·布兰佳、谢尔登·鲍尔斯著；赵晖译 / 中信出版社 / 2014-06 / 平装 / ￥25.00

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卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法

[美]Steve Curtin 著；王玉婷译 / 企业管理出版社 / 2014-06 / 平装 / ￥38.50

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大数据营销定位客户

[美]麦德奇（Dimitri Maex）、保罗B.布朗（Paul B.Brown）著；王维丹译 / 机械工业出版社 / 2014-06 / 平装 / ￥39.00

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如何做好客户主管：客户主管实务

文锋编 / 广东经济出版社 / 2014-05 / 平装 / ￥25.00

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客户关系管理：客户关系的建立与维护（第3版）

苏朝晖编著 / 清华大学出版社 / 2014-05 / 平装 / ￥33.00

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用户战略:解决传统企业转型焦虑的全新思维

亚伦·夏皮罗著；潘晓璐译 / 中信出版社 / 2014-05 / 精装 / ￥55.00

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服务为王

李羿锋著 / 中国财富出版社 / 2014-04 / 平装 / ￥35.00

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Zappos模式:美捷步极致客户体验的五大核心法则

[美]约瑟夫·米歇利著；陈汝曦译 / 科学出版社 / 2014-04 / 平装 / ￥39.00

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非契约客户关系情景下的客户资产管理研究

马少辉著 / 经济科学出版社 / 2014-04 / 平装 / ￥42.00

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开发客户的106个细节

苏山著 / 北京工业大学出版社 / 2014-04 / 平装 / ￥28.00

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31 书店有售

大数据变革:让客户数据驱动利润奔跑

[德]比约·布劳卿、[德]拉斯·拉克、[德]托马斯·拉姆什著；沈浩译 / 机械工业出版社 / 2014-03 / 平装 / ￥39.00

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卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则

[美]李·科克雷尔著；靳婷婷译 / 中信出版社 / 2014-03 / 平装 / ￥36.00

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汽车营销客户关系管理实战

李杰著 / 化学工业出版社 / 2014-02 / 平装 / ￥58.00

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客户服务管理工具大全

洪冬星著 / 人民邮电出版社 / 2014-02 / 平装 / ￥99.00

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28 书店有售

服务的细节017：敢挑选顾客的店铺才能赚钱

[日]小山雅明著；童蕾译 / 东方出版社 / 2014-02 / 平装 / ￥32.00

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连接者:社交网络中的商业先锋

[美]玛丽贝丝·库兹梅斯基（Maribeth Kuzmeski）著；明爱译 / 中国人民大学出版社 / 2014-02 / 平装 / ￥49.90

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ASTD通用课程系列：客户服务

马克辛·卡明（Maxine Kamin）著；赵毅、龙剑琳译 / 电子工业出版社 / 2014-01 / 平装 / ￥499.00

最赚钱的服务

开建松著 / 中国财富出版社 / 2014-01 / 平装 / ￥35.00

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顾客为什么抱怨：服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架

陈国平著 / 中国商业出版社 / 2014-01 / 平装 / ￥39.00

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最受欢迎的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户

李永志、吴佩兰、李灿伟著 / 北京大学出版社 / 2014-01 / 平装 / ￥49.00

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体验为王

哈雷·曼宁、凯丽·博丁著 / 中信出版社 / 2014-01 / 平装 / ￥42.00

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收银员培训一本通

刘琴编 / 中国经济出版社 / 2014-01 / 平装 / ￥28.00

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现代物流管理实物丛书·物流客户服务技术入门：物流客户管理实操版

现代物流管理课题组编 / 广东经济出版社 / 2014-01 / 平装 / ￥16.00

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服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究

赵宇飞著 / 经济科学出版社 / 2013-12 / 平装 / ￥48.00

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快速成交：成功处理客户异议的48个准则

李勇著 / 企业管理出版社 / 2013-11 / 平装 / ￥32.80

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绝技--如何打造世界级的客户服务

[美]克拉姆著；秦其伦译 / 商务印书馆 / 2013-10 / 平装 / ￥26.00

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客户沟通技巧

华婷、刘艳桃著 / 中山大学出版社 / 2013-10 / 平装 / ￥28.00

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商业银行客户关系管理

安贺新、苏朝晖著 / 清华大学出版社 / 2013-10 / 平装 / ￥38.00

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客户世界管理—运营—技能基准系列：客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）

赵溪编 / 清华大学出版社 / 2013-10 / 平装 / ￥39.80

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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧

朱玉华著 / 民主与建设出版社 / 2013-10 / 平装 / ￥29.80

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弗布克部门精细化管理系列：客服部

程淑丽著 / 电子工业出版社 / 2013-09 / 平装 / ￥45.00

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质量管理丛书·服务与顾客满意丛书：重在受控和方便顾客

朱立恩著 / 中国标准出版社 / 2013-09 / 平装 / ￥28.00

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企业客服管理工作速查手册

李雯著 / 民主与建设出版社 / 2013-08 / 平装 / ￥35.00

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别说你不懂客户（2）：成交技能提升篇

刘瑞军著 / 人民邮电出版社 / 2013-07 / 平装 / ￥36.00

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客户管理一本通

李国宇著 / 中国纺织出版社 / 2013-07 / 平装 / ￥33.80

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现在开始，只服务最佳客户

[美]迈克·米夏洛维奇（Mide Michalowicz）著；南溪译 / 中华工商联合出版社 / 2013-07 / 平装 / ￥36.00

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打造高绩效营业网点：服务终端业绩增长400%的秘密武器

陈玉庭著 / 北京大学出版社 / 2013-07 / 平装 / ￥32.00

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