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服务质量与顾客忠诚关系
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服务质量与顾客忠诚关系
邓富民 著 / 经济管理出版社 / 2011-09 / 平装 / ￥38.00
新书 ￥10.26
17 书店有售
旧书 ￥5.00
12 书店有售
客户服务的58个禁忌
客户服务的58个禁忌
客户服务的58个禁忌
周志刚 著 / 机械工业出版社 / 2011-09 / 平装 / ￥39.80
旧书 ￥5.00
15 书店有售
客服经理成长同步指引
客服经理成长同步指引
客服经理成长同步指引
滕宝红 编 / 广东经济出版社有限公司 / 2011-09 / 平装 / ￥28.00
新书 ￥47.00
1 书店有售
旧书 ￥10.00
20 书店有售
客户服务实务《第2版》
客户服务实务《第2版》
客户服务实务《第2版》
李国冰 主编 / 重庆大学出版社 / 2011-08 / 平装 / ￥26.00
新书 ￥10.65
8 书店有售
旧书 ￥2.00
3 书店有售
客户关系管理之叶问理论与实务
客户关系管理之叶问理论与实务
客户关系管理之叶问理论与实务
叶开 著 / 成都时代出版社 / 2011-08 / 平装 / ￥45.00
新书 ￥8.90
58 书店有售
旧书 ￥0.05
74 书店有售
汉译管理学世界名著丛书：营销客户管理（第2辑）
汉译管理学世界名著丛书：营销客户管理（第2辑）
汉译管理学世界名著丛书：营销客户管理（第2辑）
[英]罗斯玛丽·菲普斯、克雷格·西蒙斯 著；张毓敏 译 / 经济管理出版社 / 2011-08 / 平装 / ￥68.00
新书 ￥10.00
3 书店有售
旧书 ￥15.00
4 书店有售
营销客户沟通（第2辑）
营销客户沟通（第2辑）
营销客户沟通（第2辑）
[英]艾莉森·吉斯曼、吉尔·伍德 著；李毅、黄昊宇 译 / 经济管理出版社 / 2011-08 / 平装 / ￥38.00
旧书 ￥40.00
2 书店有售
为何顾客会在店里生气
为何顾客会在店里生气
为何顾客会在店里生气
佐藤公二 编；李斌瑛 译 / 东方出版社 / 2011-08 / 平装 / ￥26.00
新书 ￥999.00
1 书店有售
旧书 ￥10.00
11 书店有售
服务的品质是什么
服务的品质是什么
服务的品质是什么:服务制胜的秘密武器
[日]畠山芳雄 著；包永花 译 / 东方出版社 / 2011-08 / 平装 / ￥21.00
新书 ￥0.70
95 书店有售
旧书 ￥1.00
97 书店有售
网店客服
网店客服
网店客服
淘宝大学 编 / 电子工业出版社 / 2011-08 / 平装 / ￥39.00
新书 ￥8.58
20 书店有售
旧书 ￥0.01
224 书店有售
客户服务管理实务
客户服务管理实务
客户服务管理实务
何润琴 主编 / 北京理工大学出版社 / 2011-07 / 平装 / ￥30.00
新书 ￥22.50
1 书店有售
旧书 ￥5.00
1 书店有售
客户关系建立与维系
客户关系建立与维系
客户关系建立与维系
方文 主编 / 人民交通出版社 / 2011-07 / 平装 / ￥18.00
客户关系管理教程（卓越·21世纪市场营销“实践性”系列教材）
客户关系管理教程（卓越·21世纪市场营销“实践性”系列教材）
客户关系管理教程（卓越·21世纪市场营销“实践性”系列教材）
皮骏 主编 / 复旦大学出版社 / 2011-07 / 平装 / ￥29.00
新书 ￥11.60
4 书店有售
旧书 ￥0.10
31 书店有售
赢在服务
赢在服务
赢在服务
汪泰 著 / 北京工业大学出版社 / 2011-07 / 平装 / ￥32.80
旧书 ￥2.00
22 书店有售
信息视角的企业客户服务与支持技术
信息视角的企业客户服务与支持技术
信息视角的企业客户服务与支持技术
蔡淑琴 著 / 科学出版社 / 2011-07 / 平装 / ￥60.00
新书 ￥22.90
14 书店有售
旧书 ￥15.69
2 书店有售
服务制胜：让客户满意的45个服务法则
服务制胜：让客户满意的45个服务法则
服务制胜：让客户满意的45个服务法则
覃曦 编 / 中国物资出版社 / 2011-07 / 平装 / ￥32.00
新书 ￥45.00
2 书店有售
旧书 ￥5.00
35 书店有售
销售与客户关系管理
销售与客户关系管理
销售与客户关系管理
刘子安 著 / 对外经济贸易大学出版社 / 2011-07 / 平装 / ￥23.00
新书 ￥87.50
5 书店有售
旧书 ￥4.90
15 书店有售
客户关系管理系统如何为企业创造价值
客户关系管理系统如何为企业创造价值
客户关系管理系统如何为企业创造价值
董树涛 著 / 知识产权出版社 / 2011-06 / 平装 / ￥28.00
新书 ￥43.00
1 书店有售
旧书 ￥18.00
4 书店有售
客户关系管理(李季)
客户关系管理(李季)
客户关系管理(李季)
李季 主编 / 化学工业出版社 / 2011-06 / 平装 / ￥28.00
新书 ￥7.00
25 书店有售
旧书 ￥0.90
38 书店有售
客户服务实务（第2版）
客户服务实务（第2版）
客户服务实务（第2版）
李先国、曹献存 编 / 清华大学出版社 / 2011-06 / 平装 / ￥37.00
新书 ￥10.73
52 书店有售
旧书 ￥0.10
76 书店有售
2011年中国顾客满意度手册
2011年中国顾客满意度手册
2011年中国顾客满意度手册
中国标准化研究院顾客满意度测评中心、清华大学中国企业研究中心 编 / 中国商业出版社 / 2011-06 / 平装 / ￥3.90
保安服务业的顾客满意度研究——以温州市为例
保安服务业的顾客满意度研究——以温州市为例
保安服务业的顾客满意度研究——以温州市为例
张文伟 著 / 中国人民公安大学出版社 / 2011-05 / 平装 / ￥30.00
新书 ￥7.50
5 书店有售
旧书 ￥7.98
6 书店有售
客户关系管理实务
客户关系管理实务
客户关系管理实务
张慧锋 主编 / 人民邮电出版社 / 2011-05 / 平装 / ￥29.00
新书 ￥6.38
2 书店有售
旧书 ￥2.97
17 书店有售
客户价值
客户价值
客户价值
木木 / 海天出版社 / 2011-05 / 平装 / ￥16.80
旧书 ￥2.00
4 书店有售
客体关系理论的创建与发展：克莱因和拜昂研究（中国精神分析研究丛书）
客体关系理论的创建与发展：克莱因和拜昂研究（中国精神分析研究丛书）
客体关系理论的创建与发展：克莱因和拜昂研究（中国精神分析研究丛书）
王国芳 著 / 福建教育出版社 / 2011-05 / 平装 / ￥54.00
新书 ￥21.19
7 书店有售
旧书 ￥143.80
7 书店有售
59秒管理：给客服和营销的管理者
59秒管理：给客服和营销的管理者
59秒管理：给客服和营销的管理者
许乃威 著 / 成都时代出版社 / 2011-05 / 平装 / ￥38.00
新书 ￥25.77
8 书店有售
旧书 ￥1.00
63 书店有售
客户服务管理（第2版）
客户服务管理（第2版）
客户服务管理（第2版）
李先国、曹献存 著 / 清华大学出版社 / 2011-05 / 平装 / ￥36.00
新书 ￥6.20
37 书店有售
旧书 ￥0.40
61 书店有售
物流客户关系管理与服务
物流客户关系管理与服务
物流客户关系管理与服务
王淑娟 著 / 清华大学出版社 / 2011-05 / 平装 / ￥36.00
旧书 ￥0.52
38 书店有售
一分钟优质服务
一分钟优质服务
一分钟优质服务
[美]布鲁斯·莱夫勒 著；陈姗姗 译 / 金城出版社 / 2011-05 / 平装 / ￥24.80
新书 ￥80.88
1 书店有售
旧书 ￥7.81
32 书店有售
客服管理的55个关键细节
客服管理的55个关键细节
客服管理的55个关键细节
张锦中、高垒 著 / 中国电力出版社 / 2011-04 / 平装 / ￥38.00
新书 ￥56.00
1 书店有售
旧书 ￥5.00
36 书店有售
客户服务管理工作细化执行与模板（第2版）
客户服务管理工作细化执行与模板（第2版）
客户服务管理工作细化执行与模板（第2版）
程淑丽 著 / 人民邮电出版社 / 2011-04 / 平装 / ￥53.00
旧书 ￥8.00
16 书店有售
顾客买的是服务
顾客买的是服务
顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键
[日]诹访良武 著；派力 译 / 企业管理出版社 / 2011-04 / 平装 / ￥35.00
新书 ￥55.00
1 书店有售
旧书 ￥2.50
35 书店有售
前厅服务员（初级）（第2版）——国家职业资格培训教程
前厅服务员（初级）（第2版）——国家职业资格培训教程
前厅服务员（初级）（第2版）——国家职业资格培训教程
中国就业培训技术指导中心组织 编写 / 中国劳动社会保障出版社 / 2011-03 / 平装 / ￥24.00
旧书 ￥25.00
2 书店有售
客服圣经
客服圣经
客服圣经
易际涨 / 中华工商联合出版社有限责任公司 / 2011-03 / 平装 / ￥29.90
新书 ￥9.48
3 书店有售
旧书 ￥0.01
39 书店有售
客户关系管理之叶问
客户关系管理之叶问
客户关系管理之叶问
叶开、王鸿 著 / 成都时代出版社 / 2011-03 / 平装 / ￥35.00
新书 ￥3.00
10 书店有售
旧书 ￥0.49
36 书店有售
客户服务培训游戏：帮你轻松建立良好客户关系
客户服务培训游戏：帮你轻松建立良好客户关系
客户服务培训游戏：帮你轻松建立良好客户关系
[美]菲尔普斯 著；屈云波 编；派力 译 / 企业管理出版社 / 2011-03 / 平装 / ￥35.00
新书 ￥3.90
2 书店有售
旧书 ￥0.30
74 书店有售
客服管理工具箱
客服管理工具箱
客服管理工具箱
周仁钺、龚嫱 著 / 机械工业出版社 / 2011-03 / 精装 / ￥78.00
新书 ￥21.06
8 书店有售
旧书 ￥6.00
56 书店有售
二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列：客户关系管理
二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列：客户关系管理
二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列：客户关系管理
林建宗 编 / 清华大学出版社 / 2011-02 / 平装 / ￥39.00
新书 ￥10.79
44 书店有售
旧书 ￥0.10
47 书店有售
客户管理八步走：服务型企业实现完美客户关系的8个步骤
客户管理八步走：服务型企业实现完美客户关系的8个步骤
客户管理八步走：服务型企业实现完美客户关系的8个步骤
[美]奈勒 著 / 人民出版社 / 2011-02 / 平装 / ￥28.00
新书 ￥55.00
1 书店有售
旧书 ￥5.00
20 书店有售
完美客户服务成就卓越
完美客户服务成就卓越
完美客户服务成就卓越
[美]马克·大卫·琼斯、杰夫·科伯 著；方颖 译 / 机械工业出版社 / 2011-02 / 平装 / ￥38.00
新书 ￥60.00
3 书店有售
旧书 ￥5.00
9 书店有售
如何与各种客户打交道
如何与各种客户打交道
如何与各种客户打交道
宇琦 著 / 中国华侨出版社 / 2011-01 / 平装 / ￥32.00
新书 ￥14.00
15 书店有售
旧书 ￥4.50
11 书店有售
顾客创新论：全球竞争环境下“价值共创”之道
顾客创新论：全球竞争环境下“价值共创”之道
顾客创新论：全球竞争环境下“价值共创”之道
王永贵 著 / 中国经济出版社 / 2011-01 / 平装 / ￥58.00
旧书 ￥5.00
7 书店有售
客户关系管理经典案例及精解
客户关系管理经典案例及精解
客户关系管理经典案例及精解
周洁如 著 / 上海交通大学出版社 / 2011-01 / 平装 / ￥28.00
新书 ￥22.29
41 书店有售
旧书 ￥2.00
35 书店有售
汽车行业客户关系管理
汽车行业客户关系管理
汽车行业客户关系管理
才延伸 编 / 同济大学出版社 / 2011-01 / 平装 / ￥22.00
新书 ￥8.70
20 书店有售
旧书 ￥0.69
17 书店有售
让投诉归零
让投诉归零
让投诉归零
王琛磷 著 / 中华工商联合出版社 / 2011-01 / 平装 / ￥29.80
新书 ￥41.80
2 书店有售
旧书 ￥3.68
19 书店有售
客户服务与管理：项目教程
客户服务与管理：项目教程
客户服务与管理：项目教程
方玲玉、李琳娜 著 / 电子工业出版社 / 2011-01 / 平装 / ￥29.00
旧书 ￥3.00
3 书店有售
现代服务管理理论与实践
现代服务管理理论与实践
现代服务管理理论与实践
王成慧 著 / 南开大学出版社 / 2010-12 / 平装 / ￥27.00
新书 ￥4.54
25 书店有售
旧书 ￥1.00
29 书店有售
客户关系管理
客户关系管理
客户关系管理
陶峻 主编；赵冰 / 经济管理出版社 / 2010-12 / 平装 / ￥39.00
新书 ￥5.30
21 书店有售
旧书 ￥3.75
28 书店有售
小老板掌控客户36计
小老板掌控客户36计
小老板掌控客户36计
丁艳丽 编 / 北京工业大学出版社 / 2010-12 / 平装 / ￥29.80
新书 ￥19.86
1 书店有售
旧书 ￥0.79
13 书店有售
把话说到客户心里去
把话说到客户心里去
把话说到客户心里去
蔡富强 著 / 哈尔滨出版社 / 2010-12 / 平装 / ￥33.00
新书 ￥9.90
5 书店有售
旧书 ￥0.90
29 书店有售
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