顾客行为心理学
出版时间:
2021-04
版次:
1
ISBN:
9787515829432
定价:
58.00
装帧:
其他
开本:
16开
纸张:
轻型纸
页数:
224页
字数:
230.000千字
42人买过
-
本书以心理学为基础,针对顾客消费过程中的言语、动作等进行心理学解读,对顾客的购买行为进行分析。本书从各个方面来探讨顾客购买与拒绝的动机,帮助销售人员发掘顾客挑选、购买产品的深层原因,为销售人员揭开顾客行为背后的真相,帮助销售人员成功地将产品和服务推销出去。 原名董亮庆,毕业于中国人民大学,资深媒体人,著名评论家,发表过多篇论文,曾任媒体经营总监,现为职业撰稿人 第一章 销售人员要做交际王
让客户一眼就记住你/003
如何塑造第一印象/005
握手不是随便的/008
处处碰壁是常有的事/010
这不是卑微乞怜的职业/012
练就逻辑语言能力/013
抓住顾客的好奇心/015
从细节来观察与判断/016
以百倍信心展现自己/018
培养自信的小点子/020
第二章 从行为心理上了解顾客
首先做好群体调查/025
对待不同年龄层的客户/028
在展会上推销/030
潮流就是从众心理/031
“按住”东挑西选的顾客/033
察觉到顾客隐藏的购买心理/035
对客户开门关窗/037
辨别顾客的忠实程度/038
第三章 全力追踪准客户
选对池塘钓大鱼/043
不要忘了留意路边/046
找到有决定权的关键人物/048
新人必读的寻找客户法/052
任何地方都存在客户/055
信件,遍地撒网找客户/056
电话——寻找客户一线牵/057
“扫楼”的是与非/059
只要每天多主动做一点/061
第四章 控制你与客户的情绪
不要做情绪的奴隶/067
学会调节自己的情绪/069
自制才能制人/071
提起面无表情者的喜悦/074
你的笑容是会传染的/076
还在犹豫?那就趁热打铁/078
以和气平息怒气/079
从“表面功夫”做起/081
第五章 轻松应付各种性格客户
顾客一味讨价,却不报价/087
顾客嫌老板小气,没礼品送/089
有抱怨好过没抱怨/090
倾听是首要的推销步骤/092
让挑剔的客户快速下决定/094
与外向的客户聊天/097
给懒惰的客户便捷/098
注意顾客的肢体语言/100
应对客户的意外情况/101
第六章 正确处理各种异议,打消顾客疑虑
没必要逃避客户的异议/107
价格异议:把握“利益”是关键/109
服务异议:给顾客想要的答案/110
产品异议:给顾客承诺与信心/111
货源异议:做正确的解释/113
自我异议:先肯定,再说服/115
测试:你是否很具有说服力/117
订单也是有力的说服工具/118
第七章 解决最后的交易问题
假设成交法的巧用/123
麻烦的赖账与催款/125
杜绝拖欠,防患未然/127
几种实用讨价还价技巧/129
讨价还价,切莫杀死价格/132
正解看待收款问题/133
合理要账,有效催款/135
缔约的重要性/136
成交关头多留意/138
最后赠送一张感谢卡/139
第八章 最后的最后也不放弃
销售伴随着被拒绝/145
被拒也要留下好印象/147
用思维转化来回应拒绝/148
挽救被投诉的命运/150
始终坚持售后服务/152
同甘共苦的团队精神/154
下决心再向虎山行/156
再次敲客户的门/158
化解各种借口,把拒绝变成订单/160
持之以恒去创造奇迹/161
第九章 那些拒绝过我的客户还有价值吗
世界上没有永远的拒绝/167
希望不死,奇迹就能发生/169
听懂“不”的潜台词/171
正确引导客户的需求/173
找到客户的软肋/176
来之不易的人脉/177
建立人脉的推介系统/179
永远不要和客户争辩/182
让客户自我肯定/184
第十章 怎样让时间变得更多一些
凡事并不急,成功自会来/189
利用时间要科学化、有效化/191
制订推销计划很重要/197
早起的销售员有“肉”吃/199
一生之计在于勤/201
做好每日收尾和明日计划/202
利用好那些零星的空余时间/205
与其抱怨,不如改变/209
时间不该花在小订单上/210
节省时间,帮人也为己/212
-
内容简介:
本书以心理学为基础,针对顾客消费过程中的言语、动作等进行心理学解读,对顾客的购买行为进行分析。本书从各个方面来探讨顾客购买与拒绝的动机,帮助销售人员发掘顾客挑选、购买产品的深层原因,为销售人员揭开顾客行为背后的真相,帮助销售人员成功地将产品和服务推销出去。
-
作者简介:
原名董亮庆,毕业于中国人民大学,资深媒体人,著名评论家,发表过多篇论文,曾任媒体经营总监,现为职业撰稿人
-
目录:
第一章 销售人员要做交际王
让客户一眼就记住你/003
如何塑造第一印象/005
握手不是随便的/008
处处碰壁是常有的事/010
这不是卑微乞怜的职业/012
练就逻辑语言能力/013
抓住顾客的好奇心/015
从细节来观察与判断/016
以百倍信心展现自己/018
培养自信的小点子/020
第二章 从行为心理上了解顾客
首先做好群体调查/025
对待不同年龄层的客户/028
在展会上推销/030
潮流就是从众心理/031
“按住”东挑西选的顾客/033
察觉到顾客隐藏的购买心理/035
对客户开门关窗/037
辨别顾客的忠实程度/038
第三章 全力追踪准客户
选对池塘钓大鱼/043
不要忘了留意路边/046
找到有决定权的关键人物/048
新人必读的寻找客户法/052
任何地方都存在客户/055
信件,遍地撒网找客户/056
电话——寻找客户一线牵/057
“扫楼”的是与非/059
只要每天多主动做一点/061
第四章 控制你与客户的情绪
不要做情绪的奴隶/067
学会调节自己的情绪/069
自制才能制人/071
提起面无表情者的喜悦/074
你的笑容是会传染的/076
还在犹豫?那就趁热打铁/078
以和气平息怒气/079
从“表面功夫”做起/081
第五章 轻松应付各种性格客户
顾客一味讨价,却不报价/087
顾客嫌老板小气,没礼品送/089
有抱怨好过没抱怨/090
倾听是首要的推销步骤/092
让挑剔的客户快速下决定/094
与外向的客户聊天/097
给懒惰的客户便捷/098
注意顾客的肢体语言/100
应对客户的意外情况/101
第六章 正确处理各种异议,打消顾客疑虑
没必要逃避客户的异议/107
价格异议:把握“利益”是关键/109
服务异议:给顾客想要的答案/110
产品异议:给顾客承诺与信心/111
货源异议:做正确的解释/113
自我异议:先肯定,再说服/115
测试:你是否很具有说服力/117
订单也是有力的说服工具/118
第七章 解决最后的交易问题
假设成交法的巧用/123
麻烦的赖账与催款/125
杜绝拖欠,防患未然/127
几种实用讨价还价技巧/129
讨价还价,切莫杀死价格/132
正解看待收款问题/133
合理要账,有效催款/135
缔约的重要性/136
成交关头多留意/138
最后赠送一张感谢卡/139
第八章 最后的最后也不放弃
销售伴随着被拒绝/145
被拒也要留下好印象/147
用思维转化来回应拒绝/148
挽救被投诉的命运/150
始终坚持售后服务/152
同甘共苦的团队精神/154
下决心再向虎山行/156
再次敲客户的门/158
化解各种借口,把拒绝变成订单/160
持之以恒去创造奇迹/161
第九章 那些拒绝过我的客户还有价值吗
世界上没有永远的拒绝/167
希望不死,奇迹就能发生/169
听懂“不”的潜台词/171
正确引导客户的需求/173
找到客户的软肋/176
来之不易的人脉/177
建立人脉的推介系统/179
永远不要和客户争辩/182
让客户自我肯定/184
第十章 怎样让时间变得更多一些
凡事并不急,成功自会来/189
利用时间要科学化、有效化/191
制订推销计划很重要/197
早起的销售员有“肉”吃/199
一生之计在于勤/201
做好每日收尾和明日计划/202
利用好那些零星的空余时间/205
与其抱怨,不如改变/209
时间不该花在小订单上/210
节省时间,帮人也为己/212
查看详情
-
全新
河北省保定市
平均发货29小时
成功完成率85.3%
-
全新
-
全新
河北省保定市
平均发货20小时
成功完成率86.81%
-
顾客行为心理学
本店所售图书,保证正版新书,有个别图片和实书封面不一样,以实书封面为准,有需要确定的可以联系客服。我店不能开发票。当天下单第二天发货。
全新
四川省成都市
平均发货28小时
成功完成率85.64%
-
全新
北京市丰台区
平均发货27小时
成功完成率91.37%
-
全新
北京市丰台区
平均发货23小时
成功完成率88.57%
-
九五品
河北省保定市
平均发货15小时
成功完成率83.15%
-
全新
-
九五品
河北省保定市
平均发货52小时
成功完成率77.08%
-
全新
河北省保定市
平均发货9小时
成功完成率90.39%
-
顾客行为心理学
全部正版新书,部分图书软件采集的图片与文字介绍不符,请以文字描述为准,自动忽略图片。
全新
河北省保定市
平均发货47小时
成功完成率86.44%
-
顾客行为心理学
部分图书软件采集的图片与文字介绍不符,请以文字描述为准,自动忽略图片。
全新
河北省保定市
平均发货39小时
成功完成率81.8%
-
全新
河北省保定市
平均发货19小时
成功完成率86.62%
-
顾客行为心理学
部分图书软件采集的图片与文字介绍不符,请以文字描述为准,自动忽略图片。
全新
河北省保定市
平均发货48小时
成功完成率68.17%
-
全新
河北省保定市
平均发货28小时
成功完成率79.1%
-
全新
北京市房山区
平均发货28小时
成功完成率83.65%
-
全新
河北省保定市
平均发货19小时
成功完成率86.62%
-
顾客行为心理学
书友您好,全店均为全新正版书,加入购物车合并付款,第二件仅需1块多运费(严禁盗图盗链接-荣昌印社)’9787515829432
全新
北京市海淀区
平均发货13小时
成功完成率91.97%
-
全新
河北省保定市
平均发货25小时
成功完成率89.15%
-
全新
北京市朝阳区
平均发货23小时
成功完成率72.35%
-
全新
河北省保定市
平均发货24小时
成功完成率92.51%
-
全新
天津市西青区
平均发货14小时
成功完成率90.45%
-
全新
四川省成都市
平均发货16小时
成功完成率80.51%
-
九五品
河北省廊坊市
平均发货13小时
成功完成率94.54%
-
顾客行为心理学
该书籍为批量上传,如遇系统识别错误,请以书名和ISBN编码为准,收到订单后客服也会第一时间提醒,谢谢理解!
全新
河北省廊坊市
平均发货19小时
成功完成率88.12%
-
全新
河北省保定市
平均发货23小时
成功完成率90.59%
-
全新
北京市通州区
平均发货32小时
成功完成率75.55%
-
全新
河北省保定市
平均发货26小时
成功完成率90.17%
-
全新
北京市丰台区
平均发货45小时
成功完成率83.11%
-
全新
河北省保定市
平均发货23小时
成功完成率90.59%
-
全新
河北省保定市
平均发货24小时
成功完成率92.51%
-
全新
河北省保定市
平均发货37小时
成功完成率86.47%
-
全新
河北省廊坊市
平均发货22小时
成功完成率93.87%
-
九五品
河北省保定市
平均发货12小时
成功完成率80.55%
-
九五品
河北省保定市
平均发货12小时
成功完成率80.55%
-
全新
河北省保定市
平均发货22小时
成功完成率80.26%
-
全新
河北省保定市
平均发货17小时
成功完成率79.7%
-
★顾客行为心理学
正版图书,发货以书号和标题为准。偶尔会有缺货,第一时间发消息告知。不支持退违约金
全新
北京市丰台区
平均发货21小时
成功完成率78.31%
-
全新
河北省保定市
平均发货23小时
成功完成率90.59%
-
全新
河北省保定市
平均发货23小时
成功完成率90.59%
-
全新
山东省泰安市
平均发货18小时
成功完成率92.29%
-
顾客行为心理学
本店所售图书,保证正版新书,有个别图片和实书封面不一样,以实书封面为准,有需要确定的可以联系客服。我店不能开发票。当天下单第二天发货。
全新
四川省成都市
平均发货28小时
成功完成率85.64%
-
【全新正版】顾客行为心理学
重要提醒:如果图片描述的书名与文字描述的书名不一致的,以文字描述的书名为准,库存数量与实际库存数不同步,正版库存图书,放心购买
全新
江苏省南京市
平均发货12小时
成功完成率89.72%
-
顾客行为心理学
全部正版新书,部分图书软件采集的图片与文字介绍不符,请以文字描述为准,自动忽略图片。
全新
河北省保定市
平均发货47小时
成功完成率86.44%
-
顾客行为心理学
全部正版新书,部分图书软件采集的图片与文字介绍不符,请以文字描述为准,自动忽略图片。
全新
河北省保定市
平均发货47小时
成功完成率86.44%
-
全新
河北省保定市
平均发货19小时
成功完成率86.62%
-
全新
北京市朝阳区
平均发货19小时
成功完成率76.66%
-
全新
河北省保定市
平均发货19小时
成功完成率86.62%
-
全新
河北省保定市
平均发货6小时
成功完成率91.06%
-
2023-12 印刷
印次: 1
全新
北京市朝阳区
平均发货10小时
成功完成率85.43%