眼镜门店营销实务（第2版/中职/眼视光技术）

作者: 刘科佑著 , 连捷著

出版社: 人民卫生出版社

出版时间: 2022-09

ISBN: 9787117331319

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

分类: 管理

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本选题为申报中职教材大字版，为适应眼视光技术专业中等职业院校教学要求，经全国高等医药教材建设研究会、人民卫生出版社及教材评审委员会共同研究决定，编写国家卫生计生委中职眼视光技术专业"十二五"规划教材，根据教育部"十二五"中等卫生职业眼视光技术专业设置要求进行全国遴选及教材设置，坚持工学结合、校企结合，注重培养学生的工作能力。
本套教材共八本，包括《眼镜门店营销实务》《眼病概要》《眼视光基础》《验光技术》《定配技术》《眼镜质检与调校技术》《接触镜验配技术》《人际沟通技巧》。
国家高级验光师（国家一级）；眼镜定配技师；眼保健配镜中心负责人；国家眼镜验光员师资培训师；国家职业技能鉴定眼镜验光员高级考评员、眼镜定配工高级考评员；全国眼镜验光员师资培训师第一篇店铺认知
情境一认知眼镜行业 /1
任务一认知眼镜店类型 /1
任务二认知店面环境 /6
任务三认知店面设备 /10
任务四认知工作岗位职责 /20
情境二货品管理 /26
任务一认知铺货 /26
任务二商品物控 /31
情境三门店设计 /36
任务一店堂设计 /36
任务二橱窗设计 /46
第二篇眼镜产品
情境一认知配镜产品 /55
任务一认知眼镜架 /55
任务二认知眼镜片 /72
情境二认知常见功能性镜片 /100
任务一认知老视镜类型 /100
任务二认知缓解视疲劳镜片 /103
任务三认知太阳镜 /107
任务四认知角膜接触镜 /110
第三篇门店运作
情境一服务规范 /121
任务一服务标准 /121
任务二基本礼仪 /126
情境二流程 /133
任务一工作流程 /133
任务二接待及售后 /136
第四篇眼镜销售
情境一销售方法 /141
任务一认知顾客及销售方法 /141
任务二配发过程销售法 /147
情境二销售技巧 /154
任务一店内销售技巧 /154
任务二眼镜门店特殊营销技巧 /163
第五篇接待投诉
情境一顾客投诉处理 /176
任务一服务投诉 /176
任务二专业投诉 /196
任务三价格投诉 /208
任务四质量投诉 /216
情境二危机处理 /226
任务一顾客意外 /228
任务二蓄挑衅 /235
练习题参考答案 /243
内容简介:
本选题为申报中职教材大字版，为适应眼视光技术专业中等职业院校教学要求，经全国高等医药教材建设研究会、人民卫生出版社及教材评审委员会共同研究决定，编写国家卫生计生委中职眼视光技术专业"十二五"规划教材，根据教育部"十二五"中等卫生职业眼视光技术专业设置要求进行全国遴选及教材设置，坚持工学结合、校企结合，注重培养学生的工作能力。
本套教材共八本，包括《眼镜门店营销实务》《眼病概要》《眼视光基础》《验光技术》《定配技术》《眼镜质检与调校技术》《接触镜验配技术》《人际沟通技巧》。
作者简介:
国家高级验光师（国家一级）；眼镜定配技师；眼保健配镜中心负责人；国家眼镜验光员师资培训师；国家职业技能鉴定眼镜验光员高级考评员、眼镜定配工高级考评员；全国眼镜验光员师资培训师
目录:
第一篇店铺认知
情境一认知眼镜行业 /1
任务一认知眼镜店类型 /1
任务二认知店面环境 /6
任务三认知店面设备 /10
任务四认知工作岗位职责 /20
情境二货品管理 /26
任务一认知铺货 /26
任务二商品物控 /31
情境三门店设计 /36
任务一店堂设计 /36
任务二橱窗设计 /46
第二篇眼镜产品
情境一认知配镜产品 /55
任务一认知眼镜架 /55
任务二认知眼镜片 /72
情境二认知常见功能性镜片 /100
任务一认知老视镜类型 /100
任务二认知缓解视疲劳镜片 /103
任务三认知太阳镜 /107
任务四认知角膜接触镜 /110
第三篇门店运作
情境一服务规范 /121
任务一服务标准 /121
任务二基本礼仪 /126
情境二流程 /133
任务一工作流程 /133
任务二接待及售后 /136
第四篇眼镜销售
情境一销售方法 /141
任务一认知顾客及销售方法 /141
任务二配发过程销售法 /147
情境二销售技巧 /154
任务一店内销售技巧 /154
任务二眼镜门店特殊营销技巧 /163
第五篇接待投诉
情境一顾客投诉处理 /176
任务一服务投诉 /176
任务二专业投诉 /196
任务三价格投诉 /208
任务四质量投诉 /216
情境二危机处理 /226
任务一顾客意外 /228
任务二蓄挑衅 /235
练习题参考答案 /243