服务礼仪
出版时间:
2022-09
版次:
1
ISBN:
9787521827941
定价:
32.00
装帧:
其他
开本:
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纸张:
胶版纸
页数:
336页
字数:
230千字
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本书从基本的礼仪的基本概念切入,系统地介绍服务礼仪的相关内容,并针对服务工作中容易出现的问题,有的放矢地给出解决方案。全书内容包含服务礼仪的基本概念、服务人员的职业形象、服务语言礼仪、社交礼仪、商务礼仪、民航服务礼仪,酒店服务礼仪、旅游服务礼仪、客源国礼仪及涉外礼仪九大块内容。从职业教育目标出发,以就业为导向,以能力培养为本位,以任务为引领,注重理论与实践的有机结合,主要功能是使学生掌握航空服务礼仪的基本规范,以使其具备在民航服务实际工作中的接待分析能力和解决问题能力,能胜任民航客舱服务、地面服务等工作岗位。 潘姬熙(1984-04) 女,汉族,浙江温州人,浙江安防职业技术学院安全管理学院副院长,讲师,硕士,专业:国际管理,毕业院校:宁波诺丁汉大学,获得民航乘务教员资质,省二级救护员、高级礼仪师等资质。本人从事多年的空中乘务、民航安全技术管理级酒店管理专业的教学工作,主要担任礼仪课程的教学任务,有比较丰富的教学经验。
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内容简介:
本书从基本的礼仪的基本概念切入,系统地介绍服务礼仪的相关内容,并针对服务工作中容易出现的问题,有的放矢地给出解决方案。全书内容包含服务礼仪的基本概念、服务人员的职业形象、服务语言礼仪、社交礼仪、商务礼仪、民航服务礼仪,酒店服务礼仪、旅游服务礼仪、客源国礼仪及涉外礼仪九大块内容。从职业教育目标出发,以就业为导向,以能力培养为本位,以任务为引领,注重理论与实践的有机结合,主要功能是使学生掌握航空服务礼仪的基本规范,以使其具备在民航服务实际工作中的接待分析能力和解决问题能力,能胜任民航客舱服务、地面服务等工作岗位。
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作者简介:
潘姬熙(1984-04) 女,汉族,浙江温州人,浙江安防职业技术学院安全管理学院副院长,讲师,硕士,专业:国际管理,毕业院校:宁波诺丁汉大学,获得民航乘务教员资质,省二级救护员、高级礼仪师等资质。本人从事多年的空中乘务、民航安全技术管理级酒店管理专业的教学工作,主要担任礼仪课程的教学任务,有比较丰富的教学经验。
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