会展服务项目教程
出版时间:
2012-07
版次:
1
ISBN:
9787562465591
定价:
28.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
228页
字数:
266千字
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杨林编著的《会展服务项目教程(全国高职高专会展策划与管理专业系列教材)》是会展专业或相关专业会展方向的入门课程教材。本书由九个项目组成，主要内容包括会展服务通用流程与规范、展位销售服务、外联服务、客服部服务、会议服务、展会现场服务、会展物流服务、展馆服务、保安服务等。本书以会展服务流程为线索，选取其中具有代表性的服务环节展开叙述和分析，力图使本书具有较强的包容性、广泛性；结合项目化课程推进要求，以会展服务特殊的项目性、精细性、经济性视角对各类会展服务活动进行阐述；学习吸取会展服务相关教材的优点，结合目前会展教育实际，努力将会展服务的实践与理论融为一体，突出实用性、应用性。《会展服务项目教程(全国高职高专会展策划与管理专业系列教材)》适用于高等职业教育各类院校会展策划与管理专业及其他相关专业，如旅游管理、酒店管理、市场营销、电子商务等专业的会展基础理论课教学，也可供五年制高职、中职学生使用，并可作为会展从业人士的培训教材和业务参考书。 0 导言 0．1 会展服务供应链 0．2 会展服务的主要内容 0．3 会展服务的价值 0．4 会展服务的工作重点项目1 会展服务通用流程与规范 1．1 会展服务价值观 1．2 服务礼仪的规范 1．3 身体语言的标准 1．4 有声语言的标准 1．5 会展服务意识培训 测 评项目2 展位销售服务 2．1 会展客户关系管理 2．2 接受客户预订 2．3 主动销售服务 2．4 展会代理商服务 测评项目3 外联服务 3．1 市场计划制订服务流程与规范 3．2 广告策划服务流程与规范 3．3 大中型展会促销活动安排服务流程与规范 3．4 新闻发布会组织服务流程与规范 3．5 宣传资料制作发放 3．6 国内外同类展会促销服务 3．7 后续跟踪服务 测 评项目4 客服服务 4．1 礼宾服务 4．2 话务中心服务 4．3 商务中心服务 4．4 车队服务 测 评项目5 会议服务 5．1 会议服务前期准备 5．2 会议服务流程与规范 5．3 会务接待服务 5．4 宴会服务 5．5 会议经费预算 5．6 会议议程编排 5．7 会议秘书实务 测 评项目6 展会现场服务 6．1 展会观众观展行为分析 6．2 咨询台服务 6．3 志愿者服务 6．4 展会观众接待 6．5 公共区域服务 6．6 危机处理服务 测 评项目7 会展物流服务 7．1 招标工作服务流程与规范 7．2 境外展品物流服务流程与规范 7．3 国内展品物流服务流程与规范 测 评项目8 展馆服务 8．1 展馆日常维护 8．2 展位拆装服务工作流程与规范 8．3 水电服务工作流程与规范 测 评项目9 保安服务 9．1 日常服务工作流程与规范 9．2 餐饮安全管理服务流程与规范 9．3 消防工作流程与规范 9．4 外保组工作流程与规范 测 评参考文献
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内容简介:
杨林编著的《会展服务项目教程(全国高职高专会展策划与管理专业系列教材)》是会展专业或相关专业会展方向的入门课程教材。本书由九个项目组成，主要内容包括会展服务通用流程与规范、展位销售服务、外联服务、客服部服务、会议服务、展会现场服务、会展物流服务、展馆服务、保安服务等。本书以会展服务流程为线索，选取其中具有代表性的服务环节展开叙述和分析，力图使本书具有较强的包容性、广泛性；结合项目化课程推进要求，以会展服务特殊的项目性、精细性、经济性视角对各类会展服务活动进行阐述；学习吸取会展服务相关教材的优点，结合目前会展教育实际，努力将会展服务的实践与理论融为一体，突出实用性、应用性。《会展服务项目教程(全国高职高专会展策划与管理专业系列教材)》适用于高等职业教育各类院校会展策划与管理专业及其他相关专业，如旅游管理、酒店管理、市场营销、电子商务等专业的会展基础理论课教学，也可供五年制高职、中职学生使用，并可作为会展从业人士的培训教材和业务参考书。
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目录:
0 导言 0．1 会展服务供应链 0．2 会展服务的主要内容 0．3 会展服务的价值 0．4 会展服务的工作重点项目1 会展服务通用流程与规范 1．1 会展服务价值观 1．2 服务礼仪的规范 1．3 身体语言的标准 1．4 有声语言的标准 1．5 会展服务意识培训 测 评项目2 展位销售服务 2．1 会展客户关系管理 2．2 接受客户预订 2．3 主动销售服务 2．4 展会代理商服务 测评项目3 外联服务 3．1 市场计划制订服务流程与规范 3．2 广告策划服务流程与规范 3．3 大中型展会促销活动安排服务流程与规范 3．4 新闻发布会组织服务流程与规范 3．5 宣传资料制作发放 3．6 国内外同类展会促销服务 3．7 后续跟踪服务 测 评项目4 客服服务 4．1 礼宾服务 4．2 话务中心服务 4．3 商务中心服务 4．4 车队服务 测 评项目5 会议服务 5．1 会议服务前期准备 5．2 会议服务流程与规范 5．3 会务接待服务 5．4 宴会服务 5．5 会议经费预算 5．6 会议议程编排 5．7 会议秘书实务 测 评项目6 展会现场服务 6．1 展会观众观展行为分析 6．2 咨询台服务 6．3 志愿者服务 6．4 展会观众接待 6．5 公共区域服务 6．6 危机处理服务 测 评项目7 会展物流服务 7．1 招标工作服务流程与规范 7．2 境外展品物流服务流程与规范 7．3 国内展品物流服务流程与规范 测 评项目8 展馆服务 8．1 展馆日常维护 8．2 展位拆装服务工作流程与规范 8．3 水电服务工作流程与规范 测 评项目9 保安服务 9．1 日常服务工作流程与规范 9．2 餐饮安全管理服务流程与规范 9．3 消防工作流程与规范 9．4 外保组工作流程与规范 测 评参考文献
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