SG186营销业务应用系统作业指导书：客户服务及用电检查

作者: 江西省电力公司编

出版社: 中国电力出版社

出版时间: 2011-10

版次: 1

ISBN: 9787512321199

定价: 66.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 347页

字数: 546千字

正文语种: 简体中文

分类: 管理

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为加快营销业务应用系统的推广使用，规范业务人员操作行为，提高业务人员操作水平和营销业务数据的准确性，江西省电力公司组织编写了《SG186营销业务应用系统作业指导书》（简称《作业指导书》）。《作业指导书》针对SG186营销业务应用系统的特点，注重业务知识与实际操作相结合，实用性较强，对电力系统营销线员工正确操作营销业务应用系统具有重要的指导意义。
《SG186营销业务应用系统作业指导书：客户服务及用电检查》为《客户服务及用电检查》分册，主要内容包括95598、客户关系、用电检查、供用电台同管理四个部分。每个业务子项的系统应用从业务项目及相关业务说明、业务流程图、系统菜单位置、操作步骤等方面进行讲解。
本书可供从事营销服务方面的操作人员学习和使用，也可作为相关人员的培训教材。序
前言
客户服务
第一部分95598
1综述
1.1业务项目及相关业务说明
1.2系统菜单位置
2软电话功能简介
2.1名词及新概念解释
2.2客户识别界面及相关业务说明
2.3注意事项
3故障报修
3.1业务项及相关业务说明
3.2流程图
3.3操作步骤
3.4抢修车辆维护功能操作介绍
4业务咨询
4.1业务项及相关业务说明
4.2流程图
4.3操作步骤
4.4应用问答
5信息查询
5.1业务项及相关业务说明
5.2流程图
5.3操作步骤
6投诉
6.1业务项及相关业务说明
6.2流程图
6.3操作步骤
6.4应用问答
7举报
7.1业务项及相关业务说明
7.2流程图
7.3操作步骤
8建议
8.1业务项及相关业务说明
8.2流程图
8.3操作步骤
9表扬
9.1业务项及相关业务说明
9.2流程图
9.3操作步骤
10意见
10.1业务项及相关业务说明
10.2流程图
10.3操作步骤
11有偿服务
11.1业务项及相关业务说明
11.2流程图
11.3操作步骤
12订阅信息
12.1业务项及相关业务说明
12.2流程图
12.3操作步骤
13业扩报装
13.1业务项及相关业务说明
13.2流程图
13.3操作步骤
14其他
14.1业务项及相关业务说明
14.2流程图
14.3操作步骤
15自动语音留言处理
15.1业务项及相关业务说明
15.2流程图
15.3操作步骤
16客户回访
16.1业务项及相关业务说明
16.2流程图
16.3操作步骤
17公共信息管理
17.1业务项及相关业务说明
17.2操作步骤
18信息发布管理
18.1业务项及相关业务说明
18.2操作步骤
19知识库管理
19.1业务项及相关业务说明
19.2操作步骤
20人员排班管理
20.1业务项及相关业务说明
20.2操作步骤
21公共查询
21.1业务项及相关业务说明
21.2操作步骤
22短信管理
22.1业务项及相关业务说明
22.2短信管理维护
22.3短信发送
22.4短信发送查询

第二部分客户关系
1综述
1.1业务项目及相关业务说明
1.2系统菜单位置
2客户细分
2.1业务项目及相关业务说明
2.2业务流程图
2.3系统菜单位置
2.4操作步骤
3信用管理
3.1业务项目及相关业务说明
3.2业务流程
3.3系统菜单位置
3.4操作步骤
4价值管理
4.1业务项目及相关业务说明
4.2业务流程
4.3系统菜单位置
4.4操作步骤
5风险管理
5.1业务项目及相关业务说明
5.2业务流程
5.3系统菜单位置
5.4操作步骤
6VIP认定管理
6.1业务项目及相关业务说明
6.2业务流程
6.3系统菜单位置
6.4操作步骤
7失信客户管理
7.1业务项目及相关业务说明
7.2业务流程
7.3系统菜单位置
7.4操作步骤
……
用电检查及供用电合同
第三部分用电检查
第四部分供用电合同管理
内容简介:
为加快营销业务应用系统的推广使用，规范业务人员操作行为，提高业务人员操作水平和营销业务数据的准确性，江西省电力公司组织编写了《SG186营销业务应用系统作业指导书》（简称《作业指导书》）。《作业指导书》针对SG186营销业务应用系统的特点，注重业务知识与实际操作相结合，实用性较强，对电力系统营销线员工正确操作营销业务应用系统具有重要的指导意义。
《SG186营销业务应用系统作业指导书：客户服务及用电检查》为《客户服务及用电检查》分册，主要内容包括95598、客户关系、用电检查、供用电台同管理四个部分。每个业务子项的系统应用从业务项目及相关业务说明、业务流程图、系统菜单位置、操作步骤等方面进行讲解。
本书可供从事营销服务方面的操作人员学习和使用，也可作为相关人员的培训教材。
目录:
序
前言
客户服务
第一部分95598
1综述
1.1业务项目及相关业务说明
1.2系统菜单位置
2软电话功能简介
2.1名词及新概念解释
2.2客户识别界面及相关业务说明
2.3注意事项
3故障报修
3.1业务项及相关业务说明
3.2流程图
3.3操作步骤
3.4抢修车辆维护功能操作介绍
4业务咨询
4.1业务项及相关业务说明
4.2流程图
4.3操作步骤
4.4应用问答
5信息查询
5.1业务项及相关业务说明
5.2流程图
5.3操作步骤
6投诉
6.1业务项及相关业务说明
6.2流程图
6.3操作步骤
6.4应用问答
7举报
7.1业务项及相关业务说明
7.2流程图
7.3操作步骤
8建议
8.1业务项及相关业务说明
8.2流程图
8.3操作步骤
9表扬
9.1业务项及相关业务说明
9.2流程图
9.3操作步骤
10意见
10.1业务项及相关业务说明
10.2流程图
10.3操作步骤
11有偿服务
11.1业务项及相关业务说明
11.2流程图
11.3操作步骤
12订阅信息
12.1业务项及相关业务说明
12.2流程图
12.3操作步骤
13业扩报装
13.1业务项及相关业务说明
13.2流程图
13.3操作步骤
14其他
14.1业务项及相关业务说明
14.2流程图
14.3操作步骤
15自动语音留言处理
15.1业务项及相关业务说明
15.2流程图
15.3操作步骤
16客户回访
16.1业务项及相关业务说明
16.2流程图
16.3操作步骤
17公共信息管理
17.1业务项及相关业务说明
17.2操作步骤
18信息发布管理
18.1业务项及相关业务说明
18.2操作步骤
19知识库管理
19.1业务项及相关业务说明
19.2操作步骤
20人员排班管理
20.1业务项及相关业务说明
20.2操作步骤
21公共查询
21.1业务项及相关业务说明
21.2操作步骤
22短信管理
22.1业务项及相关业务说明
22.2短信管理维护
22.3短信发送
22.4短信发送查询

第二部分客户关系
1综述
1.1业务项目及相关业务说明
1.2系统菜单位置
2客户细分
2.1业务项目及相关业务说明
2.2业务流程图
2.3系统菜单位置
2.4操作步骤
3信用管理
3.1业务项目及相关业务说明
3.2业务流程
3.3系统菜单位置
3.4操作步骤
4价值管理
4.1业务项目及相关业务说明
4.2业务流程
4.3系统菜单位置
4.4操作步骤
5风险管理
5.1业务项目及相关业务说明
5.2业务流程
5.3系统菜单位置
5.4操作步骤
6VIP认定管理
6.1业务项目及相关业务说明
6.2业务流程
6.3系统菜单位置
6.4操作步骤
7失信客户管理
7.1业务项目及相关业务说明
7.2业务流程
7.3系统菜单位置
7.4操作步骤
……
用电检查及供用电合同
第三部分用电检查
第四部分供用电合同管理

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