21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通

21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通

分享

作者: 彭于寿编

出版社: 北京大学出版社

出版时间: 2006-08

版次: 1

ISBN: 9787301107867

定价: 29.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 275页

字数: 389千字

丛书: 21世纪全国高职高专财经管理类规划教材

分类: 教材教辅考试>教材>高职教材>经济

1人买过

《21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通》系统、全面地阐述了沟通的基本原理，紧密结合中国的商务环境介绍了商务沟通的各种手段和方法，以及商务组织的各项沟通活动；内容涵盖了商务沟通活动的大多数领域，且信息量大，体系新颖，案例丰富、经典，内容实用。《21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通》每章均附有思考题、实训题和案例分析题，帮助读者掌握商务沟通的基本技能，切实解决商务活动的沟通问题，提升读者的沟通艺术。
《21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通》可作为高职高专商科各专业的教材，也可作为企业管理人员以及实践岗位上的商务人员的培训、自学用书。第一章沟通基本原理
第一节什么是沟通
一、沟通的定义
二、沟通的类型
三、沟通的基本要素
第二节沟通媒介
一、面对面沟通
二、书面沟通
三、电子网络媒介沟通
第三节沟通障碍与有效沟通
一、沟通障碍
二、有效沟通的原則
第四节商务沟通
一、什么是商务活动
二、什么是商务沟通
三、商务组织內部沟通的作用
四、商务组织外部沟通的作用
第五节小结
第六节复习思考题

第二章自我沟通
第一节自我认识与分析
一、自我认识
二、自我分析
第二节自我沟通过程
一、自我概念
二、自我形象
三、自尊
四、心理风险
五、自我沟通的特点
第三节情绪的自我调节
一、各种不同的情绪状态
二、情绪调节技巧
第四节自我沟通艺术
一、认识自我
二、提升自我
三、超越自我
四、自我暗示
五、自我沟通的误区
第五节小结
第六节复习思考题

第三章人际沟通
第一节人际关系
一、影响人际关系的核心因素--情商
二、人际关系的三种基本需要及六种取向
三、人际关系的特点
四、相互关系的建立与破裂
第二节人际沟通艺术
一、人际交往的原則
二、人际交往基本技巧
三、人际沟通艺术
第三节中国特色的人际关系
一、中国传统人际关系特点
二、当代中国人际关系变化趋势
三、人际关系误区
第四节小结
第五节复习思考题

第四章商务语言沟通
第一节商务语言沟通基础
一、商务语言沟通的原则
二、陈述
三、提问
四、倾听
第二节商务活动中的体态语言沟通
一、体态语言的特点
二、几种主要的体态语言
三、体态语言在商务沟通中的运用
第三节商务演讲
一、演讲前的准备
二、开场白
三、演讲过程
四、结尾
第四节小结
第五节复习思考题

第五章商务写作
第一节商务写作基础
一、商务写作的两种形式
二、商务写作所表达的信息
三、商务写作的基本文体
四、商务写作的基本要求
第二节商务公文
一、公文写作的一般规范
二、通告、通知、通报
三、商务信函、商务信息
四、商品说明书、商品广告
第三节商务报告
一、市场调查报告
二、市场预测报告
三、经济活动分析报告
四、可行性研究报告
第四节小结
第五节复习思考题

第六章商务礼仪
第一节商务礼仪概述
一、商务礼仪的内涵
二、商务礼仪的作用
第二节商务活动中的一般礼仪
一、仪表礼仪
二、着装礼仪
第三节商务活动中的应酬礼仪
一、见面礼仪
二、电话礼仪
三、餐饮礼仪
四、座次礼仪
五、交谈礼仪
第四节小结
第五节复习思考题

第七章商务组织内部沟通
第一节团队沟通
一、团队类型和高效团队的特征
二、团队精神
三、团队的有效沟通
四、有效处理团队冲突
第二节与上司沟通
一、领导行为方式分析
二、领导性格分析
三、如何与上司沟通
第三节与下属的沟通
一、与下属沟通的意义
二、与下属沟通的环节
三、与下属沟通的方法
四、批评下属的艺术
第四节小结
第五节复习思考题

第八章商务组织外部沟通
第一节与大众媒介沟通
一、大众传播媒介简介
二、媒体关系管理
三、与媒体沟通的策略
第二节与政府沟通
一、现阶段我国的政企关系
二、企业与政府沟通的策略
三、中国企业与政府沟通存在的误区
第三节跨文化沟通
一、跨文化沟通概述
二、影响跨文化沟通的主要因素
三、跨文化沟通障碍的主要表现
四、多元文化团队的有效沟通方法
五、跨国企业的跨文化沟通策略
第四节小结
第五节复习思考题

第九章客户沟通
第一节客户服务与沟通
一、客户服务
二、服务水平与客户沟通
第二节客户沟通策略
一、与直接客户沟通的策略
二、与中间商客户沟通的策略
三、与客户沟通的其他策略
四、客户沟通中的电话接听技巧
五、客户沟通中拒绝的技巧
第三节客户投诉处理技巧
第四节小结
第五节复习思考题

第十章商务谈判
第一节商务谈判概述
一、什么是商务谈判
二、商务谈判的原则
第二节商务谈判策略
一、计划与准备策略
二、谈判进程策略
三、价格谈判策略
第三节商务谈判各阶段的沟通
一、开局阶段的沟通
二、中局阶段的沟通
三、结東阶段的沟通
第四节商务谈判的语言和行为沟通艺术
一、语言沟通艺术
二、行为沟通艺术
第五节小结
第六节复习思考题

第十一章公共关系危机沟通
第一节公共关系概述
第二节公共关系危机
一、公共关系危机的含义
二、公关危机的类型
三、公关危机的特征
四、公共关系危机的成因
第三节公共关系危机发展的不同阶段及处理策略
一、公关危机发展的三个阶段
二、公关危机不同阶段的处理策略
三、公关危机处理的原則
四、公众沟通技巧
第四节组织公关危机管理中传播沟通工作的实施
一、树立危机意识
二、通过模拟训练来进行危机应对措施的宣传
三、及时探测和传递危机信息
四、迅速开放信息传播渠道
五、有效控制新闻传播走向
六、危机处理中谣言的应对
七、组织危机管理申传播工作应避免的几种错误倾向
第五节小结
第六节复习思考题

第十二章电子商务沟通
第一节电子商务概述
一、电子商务的定义
二、电子商务与传统商务模式的比较
三、电子商务应用概况
第二节电子商务的分类及模式
第三节商务的一般交易过程
第四节电子商务沟通的特点和要求
一、电子(网络)沟通的特点
二、电子商务对技术层面的要求
第五节不同模式下的电子商务沟通
一、网络营销沟通
二、网上客户服务沟通
三、网络广告沟通
四、网络调查
五、网络博客
第六节小结
第七节复习思考题
参考文献
内容简介:
《21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通》系统、全面地阐述了沟通的基本原理，紧密结合中国的商务环境介绍了商务沟通的各种手段和方法，以及商务组织的各项沟通活动；内容涵盖了商务沟通活动的大多数领域，且信息量大，体系新颖，案例丰富、经典，内容实用。《21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通》每章均附有思考题、实训题和案例分析题，帮助读者掌握商务沟通的基本技能，切实解决商务活动的沟通问题，提升读者的沟通艺术。
《21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通》可作为高职高专商科各专业的教材，也可作为企业管理人员以及实践岗位上的商务人员的培训、自学用书。
目录:
第一章沟通基本原理
第一节什么是沟通
一、沟通的定义
二、沟通的类型
三、沟通的基本要素
第二节沟通媒介
一、面对面沟通
二、书面沟通
三、电子网络媒介沟通
第三节沟通障碍与有效沟通
一、沟通障碍
二、有效沟通的原則
第四节商务沟通
一、什么是商务活动
二、什么是商务沟通
三、商务组织內部沟通的作用
四、商务组织外部沟通的作用
第五节小结
第六节复习思考题

第二章自我沟通
第一节自我认识与分析
一、自我认识
二、自我分析
第二节自我沟通过程
一、自我概念
二、自我形象
三、自尊
四、心理风险
五、自我沟通的特点
第三节情绪的自我调节
一、各种不同的情绪状态
二、情绪调节技巧
第四节自我沟通艺术
一、认识自我
二、提升自我
三、超越自我
四、自我暗示
五、自我沟通的误区
第五节小结
第六节复习思考题

第三章人际沟通
第一节人际关系
一、影响人际关系的核心因素--情商
二、人际关系的三种基本需要及六种取向
三、人际关系的特点
四、相互关系的建立与破裂
第二节人际沟通艺术
一、人际交往的原則
二、人际交往基本技巧
三、人际沟通艺术
第三节中国特色的人际关系
一、中国传统人际关系特点
二、当代中国人际关系变化趋势
三、人际关系误区
第四节小结
第五节复习思考题

第四章商务语言沟通
第一节商务语言沟通基础
一、商务语言沟通的原则
二、陈述
三、提问
四、倾听
第二节商务活动中的体态语言沟通
一、体态语言的特点
二、几种主要的体态语言
三、体态语言在商务沟通中的运用
第三节商务演讲
一、演讲前的准备
二、开场白
三、演讲过程
四、结尾
第四节小结
第五节复习思考题

第五章商务写作
第一节商务写作基础
一、商务写作的两种形式
二、商务写作所表达的信息
三、商务写作的基本文体
四、商务写作的基本要求
第二节商务公文
一、公文写作的一般规范
二、通告、通知、通报
三、商务信函、商务信息
四、商品说明书、商品广告
第三节商务报告
一、市场调查报告
二、市场预测报告
三、经济活动分析报告
四、可行性研究报告
第四节小结
第五节复习思考题

第六章商务礼仪
第一节商务礼仪概述
一、商务礼仪的内涵
二、商务礼仪的作用
第二节商务活动中的一般礼仪
一、仪表礼仪
二、着装礼仪
第三节商务活动中的应酬礼仪
一、见面礼仪
二、电话礼仪
三、餐饮礼仪
四、座次礼仪
五、交谈礼仪
第四节小结
第五节复习思考题

第七章商务组织内部沟通
第一节团队沟通
一、团队类型和高效团队的特征
二、团队精神
三、团队的有效沟通
四、有效处理团队冲突
第二节与上司沟通
一、领导行为方式分析
二、领导性格分析
三、如何与上司沟通
第三节与下属的沟通
一、与下属沟通的意义
二、与下属沟通的环节
三、与下属沟通的方法
四、批评下属的艺术
第四节小结
第五节复习思考题

第八章商务组织外部沟通
第一节与大众媒介沟通
一、大众传播媒介简介
二、媒体关系管理
三、与媒体沟通的策略
第二节与政府沟通
一、现阶段我国的政企关系
二、企业与政府沟通的策略
三、中国企业与政府沟通存在的误区
第三节跨文化沟通
一、跨文化沟通概述
二、影响跨文化沟通的主要因素
三、跨文化沟通障碍的主要表现
四、多元文化团队的有效沟通方法
五、跨国企业的跨文化沟通策略
第四节小结
第五节复习思考题

第九章客户沟通
第一节客户服务与沟通
一、客户服务
二、服务水平与客户沟通
第二节客户沟通策略
一、与直接客户沟通的策略
二、与中间商客户沟通的策略
三、与客户沟通的其他策略
四、客户沟通中的电话接听技巧
五、客户沟通中拒绝的技巧
第三节客户投诉处理技巧
第四节小结
第五节复习思考题

第十章商务谈判
第一节商务谈判概述
一、什么是商务谈判
二、商务谈判的原则
第二节商务谈判策略
一、计划与准备策略
二、谈判进程策略
三、价格谈判策略
第三节商务谈判各阶段的沟通
一、开局阶段的沟通
二、中局阶段的沟通
三、结東阶段的沟通
第四节商务谈判的语言和行为沟通艺术
一、语言沟通艺术
二、行为沟通艺术
第五节小结
第六节复习思考题

第十一章公共关系危机沟通
第一节公共关系概述
第二节公共关系危机
一、公共关系危机的含义
二、公关危机的类型
三、公关危机的特征
四、公共关系危机的成因
第三节公共关系危机发展的不同阶段及处理策略
一、公关危机发展的三个阶段
二、公关危机不同阶段的处理策略
三、公关危机处理的原則
四、公众沟通技巧
第四节组织公关危机管理中传播沟通工作的实施
一、树立危机意识
二、通过模拟训练来进行危机应对措施的宣传
三、及时探测和传递危机信息
四、迅速开放信息传播渠道
五、有效控制新闻传播走向
六、危机处理中谣言的应对
七、组织危机管理申传播工作应避免的几种错误倾向
第五节小结
第六节复习思考题

第十二章电子商务沟通
第一节电子商务概述
一、电子商务的定义
二、电子商务与传统商务模式的比较
三、电子商务应用概况
第二节电子商务的分类及模式
第三节商务的一般交易过程
第四节电子商务沟通的特点和要求
一、电子(网络)沟通的特点
二、电子商务对技术层面的要求
第五节不同模式下的电子商务沟通
一、网络营销沟通
二、网上客户服务沟通
三、网络广告沟通
四、网络调查
五、网络博客
第六节小结
第七节复习思考题
参考文献

查看详情

相关分类

一年级二年级三年级四年级五年级六年级小升初小学通用初一初二初三中考初中通用高一高二高三

3

21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通

九五品

晶晶书屋

山西省运城市

平均发货8小时成功完成率97.77%

￥5.00

券

100减20

立即购买加入购物车
21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通正版二手书，图片套装请联系客服再下单，均有笔记不影响使用，无赠品、光盘、MP149603等

八五品

诚信旧书社

山东省枣庄市

平均发货9小时成功完成率88.04%

￥9.14

券

100减20

立即购买加入购物车
商务沟通彭于寿主编北京大学出版社正版现货有字迹划痕

2006-08 印刷

八五品

琴川书屋

广东省广州市

平均发货6小时成功完成率94.14%

￥3.00

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通正版二手书，图片套装的图书是其中一本，购买前请联系客服

八五品

古籍旧书院

山东省济南市

平均发货8小时成功完成率94.53%

￥13.05

券

100减20

立即购买加入购物车
21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通【正版有货可开发票】

全新

雅逸阁书店

海南省海口市

平均发货23小时成功完成率79.92%

￥40.00

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通【正版有货可开发票】

全新

雅逸阁书店

海南省海口市

平均发货23小时成功完成率79.92%

￥39.50

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
商务沟通

九五品

纵列風

北京市通州区

平均发货32小时成功完成率82.22%

￥9.00

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通【标题与图片不一致时,请质询，正版有货可开发票】

全新

雅逸阁书店

海南省海口市

平均发货23小时成功完成率79.92%

￥40.00

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通

九五品

月逐舟行

河北省廊坊市

平均发货1小时成功完成率98.37%

￥8.88

券

100减20

立即购买加入购物车
商务沟通

九五品

山頭斜照

北京市通州区

平均发货29小时成功完成率82.74%

￥9.00

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通【正版有货可开发票】

全新

跋涉者书店

海南省海口市

平均发货20小时成功完成率81.71%

￥40.00

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通【正版有货可开发票】

全新

跋涉者书店

海南省海口市

平均发货20小时成功完成率81.71%

￥39.50

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通【标题与图片不一致时,请质询，正版有货可开发票】

全新

博雅书库

北京市东城区

平均发货22小时成功完成率85.52%

￥40.00

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通【正书口有笔迹】【内有笔迹】急速发货，当天可发货，有事可咨询店铺客服，紧急可拨打电话:13794916575

2006-01 印刷

八品

读啊二手书店

广东省东莞市

平均发货6小时成功完成率92.97%

￥4.90

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
商务沟通彭于寿北京大学出版社9787301107867

八五品

清夜无尘书店

河南省开封市

平均发货11小时成功完成率94.39%

￥5.00

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
2

21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通正版现货二手书品相好无破损，无笔迹图片实物拍摄

2007-04 印刷

九五品

华翰时代书城

重庆市九龙坡区

平均发货7小时成功完成率87.33%

￥3.00

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
2

21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通正版现货二手书品相好无破损，无笔迹图片实物拍摄

2007-04 印刷

九五品

云开书屋

重庆市大渡口区

平均发货13小时成功完成率82.46%

￥3.00

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通

九五品

华翰时代书城

重庆市九龙坡区

平均发货7小时成功完成率87.33%

￥15.00

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通

九五品

华翰时代书城

重庆市九龙坡区

平均发货7小时成功完成率87.33%

￥14.50

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
21世纪全国高职高专财经管理类规划教材：商务沟通

2007-04 印刷

九五品

华翰时代书城

重庆市九龙坡区

平均发货7小时成功完成率87.33%

￥8.70

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
商务沟通彭于寿 9787301107867 彭于寿北京大学出版社

九五品

华翰时代书城

重庆市九龙坡区

平均发货7小时成功完成率87.33%

￥8.70

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目