中等职业学校航空服务专业教学用书：航空港旅客服务
出版时间:
2008-12
版次:
1
ISBN:
9787040211900
定价:
15.90
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
146页
字数:
230千字
5人买过
-
《航空港旅客服务》共分八章，主要内容包括航空港及其旅客服务概述、航空港候机与值机服务、航空港联检与安检服务、航空港旅客行李运输服务、航空港商业服务、不正常航班的服务、航空港信息服务、航空港票务服务。
《航空港旅客服务》适合中等职业学校航空服务专业学生使用，也可供相关专业师生和岗位培训人员学习参考。 第一章航空港及其旅客服务概述
第一节航空港主要功能
第二节航空港旅客服务设施
第三节航空港旅客服务概述
第四节航空港发展趋势与服务创新
【知识链接·世界知名航空港服务简介】
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自我测评与模拟训练
第二章航空港候机与值机服务
第一节候机服务内容及其规范
第二节值机服务内容及其规范
第三节重要旅客服务
第四节特殊旅客服务
第五节中转与经停服务
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自我测评与模拟训练
第三章航空港联检与安检服务
第一节联检服务
第二节安检服务
【知识链接·世界知名航空港服务简介】
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自我测评与模拟训练
第四章航空港旅客行李运输服务
第一节旅客行李运输概述
第二节行李处理系统和设施
第三节行李运输过程服务
第四节行李查询与行李损失的赔偿处理
【知识链接·世界知名航空港服务简介】
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第五章航空港商业服务
第一节航空港商业服务布局
第二节航空港商业服务内容__
第三节航空港商业服务质量要求
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第六章不正常航班的服务
第一节不正常航班的含义__
第二节不正常航班的处置方案和程序
第三节不正常航班的服务内容与规范
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自我测评与模拟训练
第七章航空港信息服务
第一节航空港信息服务的意义及原则
第二节航空港信息服务的途径和主要内容
第三节航空港信息的呈现样式
第四节问讯服务的内容及规范
【知识链接·世界知名航空港服务简介】
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自我测评与模拟训练
第八章航空港票务服务
第一节机票的种类
第二节电子客票概述
第三节航班座位与购票服务管理
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参考文献
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内容简介:
《航空港旅客服务》共分八章，主要内容包括航空港及其旅客服务概述、航空港候机与值机服务、航空港联检与安检服务、航空港旅客行李运输服务、航空港商业服务、不正常航班的服务、航空港信息服务、航空港票务服务。
《航空港旅客服务》适合中等职业学校航空服务专业学生使用，也可供相关专业师生和岗位培训人员学习参考。
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目录:
第一章航空港及其旅客服务概述
第一节航空港主要功能
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第三节航空港旅客服务概述
第四节航空港发展趋势与服务创新
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