孔夫子旧书网-网上买书卖书、古旧书收藏品交易平台 孔夫子旧书网-网上买书卖书、古旧书收藏品交易平台 占位居中 孔夫子旧书网-网上买书卖书、古旧书收藏品交易平台
商品
拍卖区
在售
已售
搜索历史
搜索
高级搜索

惠普客户关系管理

惠普客户关系管理
分享
扫描下方二维码分享到微信
打开微信，点击右上角”+“，
使用”扫一扫“即可将网页分享到朋友圈。
作者:
出版社: 人民邮电出版社
2005-08
版次: 1
ISBN: 9787115135629
定价: 48.00
装帧: 平装
开本: 其他
纸张: 胶版纸
页数: 399页
字数: 300千字
分类: 管理
38人买过
  • 本书详细地介绍了CRM的实施蓝图，循序渐进地帮助读者设计、实现并管理一个成功的CRM方案。具体内容包括：如何判断CRM是否适合企业，如何对CRM进行合理规划，如何构建CRM的基本框架，如何运用CRM帮助企业，以及如何保护CRM的正确性。作者同时强调了CRM面临的管理和技术挑战，其权威的流程实例和详细的模板，可以让我们更快地开始——进而更快地成功！
      
      
      全书结构严谨、语言生动，不仅适合正在计划投资建立CRM系统的公司学习借鉴，也为CRM研究人员以及企业管理、信息经济、信息系统等专业人干提供了宝贵的参考资料。 朱迪思·W·肯凯德是JK ASSOCIATES LLC总裁，这是一家致力于CRM和CRM战略的公司。在成立这家公司之前，她担任惠普客户关系管理服务中心的主管，负责确定惠普B TO B和消费者CRM服务的战略方面，设计、构建并管理一般的CRM基本架构要素，制定惠普的客户隐私方案等。 第1部分 CRM：适合你的企业吗

      第1章 21世纪的商业

      第2章 客户关系管理方案

      第3章 什么是CRM

      第4章 e-CRM——差异何在

    第2部分 CRM：正确规划

      第5章 了解方法

      第6章 充分准备：避免一般的障碍

      第7章 预备开始：成功的组织

      第8章 开始：制定CRM战略

      第9章 项目启动

    第3部分 CRM：正确构建

      第10章 创建基本架构

      第11章 信息要素

      第12章 流程要素

      第13章 技术要素

      第14章 人员要素

      第15章 项目管理

    第4部分 CRM：正确运用

      第16章 整合各要素

      第17章 寻找“准”客户

      第18章 向客户提供销售方案

      第19章 评估项目结果

    第5部分 CRM：保持其正确性

      第20章 把优质信息作为资产来管理

      第21章 设计质量系统，提供竞争优势

      第22章 客户隐私：抓住你的机遇

      第23章 实现CRM

    附录A 述语汇总

    附录B 工具和模板

    附录C 自评

    附录D 信息：CRM原材料
  • 内容简介:
    本书详细地介绍了CRM的实施蓝图，循序渐进地帮助读者设计、实现并管理一个成功的CRM方案。具体内容包括：如何判断CRM是否适合企业，如何对CRM进行合理规划，如何构建CRM的基本框架，如何运用CRM帮助企业，以及如何保护CRM的正确性。作者同时强调了CRM面临的管理和技术挑战，其权威的流程实例和详细的模板，可以让我们更快地开始——进而更快地成功！
      
      
      全书结构严谨、语言生动，不仅适合正在计划投资建立CRM系统的公司学习借鉴，也为CRM研究人员以及企业管理、信息经济、信息系统等专业人干提供了宝贵的参考资料。
  • 作者简介:
    朱迪思·W·肯凯德是JK ASSOCIATES LLC总裁，这是一家致力于CRM和CRM战略的公司。在成立这家公司之前，她担任惠普客户关系管理服务中心的主管，负责确定惠普B TO B和消费者CRM服务的战略方面，设计、构建并管理一般的CRM基本架构要素，制定惠普的客户隐私方案等。
  • 目录:
    第1部分 CRM：适合你的企业吗

      第1章 21世纪的商业

      第2章 客户关系管理方案

      第3章 什么是CRM

      第4章 e-CRM——差异何在

    第2部分 CRM：正确规划

      第5章 了解方法

      第6章 充分准备：避免一般的障碍

      第7章 预备开始：成功的组织

      第8章 开始：制定CRM战略

      第9章 项目启动

    第3部分 CRM：正确构建

      第10章 创建基本架构

      第11章 信息要素

      第12章 流程要素

      第13章 技术要素

      第14章 人员要素

      第15章 项目管理

    第4部分 CRM：正确运用

      第16章 整合各要素

      第17章 寻找“准”客户

      第18章 向客户提供销售方案

      第19章 评估项目结果

    第5部分 CRM：保持其正确性

      第20章 把优质信息作为资产来管理

      第21章 设计质量系统，提供竞争优势

      第22章 客户隐私：抓住你的机遇

      第23章 实现CRM

    附录A 述语汇总

    附录B 工具和模板

    附录C 自评

    附录D 信息：CRM原材料
查看详情
相关分类
管理学 人力资源管理 企业管理 市场营销 财务管理 供应链管理 项目管理 商务实务 MBA与工商管理
相关图书 / 更多
惠普客户关系管理
惠普之道
韩大勇 著
￥10.13 起
惠普客户关系管理
惠普之道：美国合伙人的创业思维
[美]戴维.帕卡德 著；周钱、刘勇军 译
￥35.00 起
惠普客户关系管理
惠普之道：IT服务管理篇
中国惠普有限公司 编著
￥1.25 起
惠普客户关系管理
惠普方略：网络团队的力量
[美]帕梅拉·扎拉贝克、桑德拉·伯梅斯特（Sandela Burmester） 著；田祖开 译
￥49.00 起
惠普客户关系管理
惠普之道：比尔·休利特和我是如何创建公司的
[美]戴维·帕卡德
￥0.80 起
惠普客户关系管理
惠普：科技成就梦想
周禹、白洁、胡淑珍 著
￥2.60 起
惠普客户关系管理
惠普IT管理学院十周年系列丛书·IT构架思维：IT业务解决方案实践精要
[荷]Peter、[荷兰]The De Klerk 著；程治刚、陈瑞丹、张冬梅 译
￥60.00 起
惠普客户关系管理
惠普之道：从优秀到卓越的管理细节
[美]狄福 著；汪洋 译
￥1.02 起
您可能感兴趣 / 更多
惠普客户关系管理
吃草！：沙拉小史
朱迪思·温劳布 著；扈嘉翼 译
￥12.30 起
惠普客户关系管理
必要的丧失
朱迪思·维奥斯特
￥15.00 起
惠普客户关系管理
费曼失落的讲义--行星围绕太阳的运动
朱迪思·古德斯坦 著；[美]戴维·古德斯坦
￥18.00 起
惠普客户关系管理
牛津科普读本：海洋污染（精装全彩版）美国生物学专家鼎力之作！中科院院士、华中科大原校长作序推荐
朱迪思·S.韦斯 著
￥22.00 起
惠普客户关系管理
德国专注力培养大百科：看世界学知识——“诺贝尔的故乡”瑞典斯德哥尔摩
朱迪思·德鲁、孙红 著
￥8.00 起
惠普客户关系管理
德国专注力培养大百科：看世界学知识——“世界桥城”德国汉堡
朱迪思·多尔、孙红 著
￥8.10 起
惠普客户关系管理
动物骨大发现
朱迪思·努维翁（Judith Nouvion）；弗洛伦斯·吉拉德（Florence Guiraud）
￥30.00 起
惠普客户关系管理
回忆录写作（第二版）
朱迪思·巴林顿（Judith Barrington） 著；杨书泳 译
￥5.00 起
惠普客户关系管理
神探出击：古董失窃案
朱迪思·逻塞尔 著；林达 译
￥1.49 起
惠普客户关系管理
视觉语汇解读
朱迪思·怀尔德
￥8.00 起
惠普客户关系管理
安东尼·高迪
朱迪思・卡梅尔-亚瑟
￥5.00 起
惠普客户关系管理
菲利普·斯塔克
朱迪思·卡梅尔-亚瑟
￥3.80 起
© 2002-2024 Kongfz.com 孔夫子旧书网 版权所有
关于孔网 联系我们 帮助中心 版权隐私 广告业务 工作机会 移动版 图书目录 图书标签 热搜书籍 作家大全