关键冲突：如何把人际关系危机转化为合作共赢

作者: [美] 科里·帕特森著 , 毕崇毅译

出版社: 机械工业出版社

出版时间: 2012-05

版次: 1

ISBN: 9787111381310

定价: 45.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 265页

正文语种: 简体中文

原版书名: Crucial Confrontations

丛书: 关键对话

分类: 哲学心理学

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我们总会碰到这样的事——某位同事没有按照约定的时间完成任务，原因是太忙，处理急事家庭纠纷。

刚转到一个新部门当领导的你，面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作，你的上司给了你一个交差期限，你明知无法完成，而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨，明知上司的判断会造成损失，你还在犹豫是否应该指明，你刚上大学的儿了，假期回来时留了一头长发，是选择沉默，还是面红耳赤地对质？一定还有介于逃避和争吵这两种极端的另一种处理方法，这就是《关键冲突：如何把人际关系危机转化为合作共赢》要探讨的问题。

帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。

《关键冲突：如何把人际关系危机转化为合作共赢》提供了十分有用的技巧，它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。当《关键冲突：如何把人际关系危机转化为合作共赢》变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。残酷的诚实很容易做到，默默忍受不需要什么技巧；既要绝对诚实，又要做到充分尊重，这就需要技巧了。科里·帕特森（KerryPatterson）著有三部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。科里在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。

约瑟夫·格雷尼（JosephGrenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰（RonMcMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括高级总裁，其研究项目主要涉及领导力和团队开发领域。

艾尔·史威茨勒（AlSwitzler）是一位著名咨询顾问兼演讲师，为《财富》500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。

本书作者团队曾出版过两本《纽约时报》上榜的畅销书，即2002年的《关键对话》和2005年的《关键冲突》。赞誉

前言

序致读者

引言何谓关键冲突

第一部分自我分析

关键冲突之前的准备

第1章明确选择

关键冲突的目标和意义

第2章梳理头绪

如何在冲突之前保持理智

第二部分安全应对

关键冲突时如何行动

第3章问题描述

如何准备关键冲突

第4章制造动机

如何帮助对方付诸行动

第5章简化问题

如何更轻松地让对方信守承诺

第6章灵活关注

如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗

第三部分展开行动

关键冲突之后的行为

第7章制订计划

如何让对方做出承诺并付诸行动

第8章综合应用

如何解决超级棘手的复杂问题

第9章实战宝典

如何应对各种问题

附录A关键冲突应对技能自测表

附录B六种影响力诊断问题表

附录C当进展顺利时

附录D阅读小组讨论问题

致谢

注释

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作者介绍
内容简介:
我们总会碰到这样的事——某位同事没有按照约定的时间完成任务，原因是太忙，处理急事家庭纠纷。

刚转到一个新部门当领导的你，面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作，你的上司给了你一个交差期限，你明知无法完成，而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨，明知上司的判断会造成损失，你还在犹豫是否应该指明，你刚上大学的儿了，假期回来时留了一头长发，是选择沉默，还是面红耳赤地对质？一定还有介于逃避和争吵这两种极端的另一种处理方法，这就是《关键冲突：如何把人际关系危机转化为合作共赢》要探讨的问题。

帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。

《关键冲突：如何把人际关系危机转化为合作共赢》提供了十分有用的技巧，它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。当《关键冲突：如何把人际关系危机转化为合作共赢》变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。残酷的诚实很容易做到，默默忍受不需要什么技巧；既要绝对诚实，又要做到充分尊重，这就需要技巧了。
作者简介:
科里·帕特森（KerryPatterson）著有三部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。科里在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。

约瑟夫·格雷尼（JosephGrenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰（RonMcMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括高级总裁，其研究项目主要涉及领导力和团队开发领域。

艾尔·史威茨勒（AlSwitzler）是一位著名咨询顾问兼演讲师，为《财富》500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。

本书作者团队曾出版过两本《纽约时报》上榜的畅销书，即2002年的《关键对话》和2005年的《关键冲突》。
目录:
赞誉

前言

序致读者

引言何谓关键冲突

第一部分自我分析

关键冲突之前的准备

第1章明确选择

关键冲突的目标和意义

第2章梳理头绪

如何在冲突之前保持理智

第二部分安全应对

关键冲突时如何行动

第3章问题描述

如何准备关键冲突

第4章制造动机

如何帮助对方付诸行动

第5章简化问题

如何更轻松地让对方信守承诺

第6章灵活关注

如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗

第三部分展开行动

关键冲突之后的行为

第7章制订计划

如何让对方做出承诺并付诸行动

第8章综合应用

如何解决超级棘手的复杂问题

第9章实战宝典

如何应对各种问题

附录A关键冲突应对技能自测表

附录B六种影响力诊断问题表

附录C当进展顺利时

附录D阅读小组讨论问题

致谢

注释

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