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民航售票员（基础知识篇）

民航售票员（基础知识篇）
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作者: 编
出版社: 中国民航出版社
2015-06
版次: 1
ISBN: 9787512802308
定价: 35.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 149页
字数: 225千字
正文语种: 简体中文
丛书: 民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材
分类: 教材教辅考试>教材>职业培训教材>工程技术
2人买过
  • 　　《民航售票员（基础知识篇）》涵盖了对民航售票员初级、中级、高级、技师及高级技师鉴定的理论知识要求。
    　　《民航售票员（基础知识篇）》是民航售票员参加职业技能鉴定的专用教材，也可作为各单位对民航售票员开展业务培训的辅导材料。 编写说明
    第一章职业道德
    第一节职业道德基本知识
    第二节职业守则

    第二章航空运输常识
    第一节航空运输
    第二节中国民用航空概况
    第三节国际民航组织概况
    第四节航空联盟的竞争与合作
    第五节航空公司之间的主要合作业务
    第六节国际航空法
    第七节国际航协业务分区
    第八节世界时区的划分

    第三章客运销售基础知识
    第一节机场的定义和分类标准
    第二节航线的定义、分类及构成形式
    第三节中国的国内、国际航线网络
    第四节班期时刻表
    第五节航班、航段、班次的定义
    第六节国内、国际航班号的编排
    第七节民航发展基金
    第八节行李运输的一般规定

    第四章民航旅客服务心理学知识
    第一节民航旅客服务心理学研究的对象、任务和方法
    第二节民航旅客服务交往的工具
    第三节旅客投诉的心理
    第四节处理投诉的步骤
    第五节民航服务人员的心理品质培养

    第五章民航旅客服务英语知识
    第一节常用词语
    第二节情景对话
    第三节业务资料

    第六章世界三大宗教知识
    第一节基督教
    第二节佛教
    第三节伊斯兰教

    第七章礼仪知识
    第一节仪容、仪表、仪态
    第二节礼貌、礼节

    第八章航空运输规则及相关法律、法规
    第一节《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》
    第二节《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》
    第三节《中华人民共和国民用航空法》
    第四节《残疾人航空运输管理办法》
  • 内容简介:
    　　《民航售票员（基础知识篇）》涵盖了对民航售票员初级、中级、高级、技师及高级技师鉴定的理论知识要求。
    　　《民航售票员（基础知识篇）》是民航售票员参加职业技能鉴定的专用教材，也可作为各单位对民航售票员开展业务培训的辅导材料。
  • 目录:
    编写说明
    第一章职业道德
    第一节职业道德基本知识
    第二节职业守则

    第二章航空运输常识
    第一节航空运输
    第二节中国民用航空概况
    第三节国际民航组织概况
    第四节航空联盟的竞争与合作
    第五节航空公司之间的主要合作业务
    第六节国际航空法
    第七节国际航协业务分区
    第八节世界时区的划分

    第三章客运销售基础知识
    第一节机场的定义和分类标准
    第二节航线的定义、分类及构成形式
    第三节中国的国内、国际航线网络
    第四节班期时刻表
    第五节航班、航段、班次的定义
    第六节国内、国际航班号的编排
    第七节民航发展基金
    第八节行李运输的一般规定

    第四章民航旅客服务心理学知识
    第一节民航旅客服务心理学研究的对象、任务和方法
    第二节民航旅客服务交往的工具
    第三节旅客投诉的心理
    第四节处理投诉的步骤
    第五节民航服务人员的心理品质培养

    第五章民航旅客服务英语知识
    第一节常用词语
    第二节情景对话
    第三节业务资料

    第六章世界三大宗教知识
    第一节基督教
    第二节佛教
    第三节伊斯兰教

    第七章礼仪知识
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    第二节礼貌、礼节

    第八章航空运输规则及相关法律、法规
    第一节《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》
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    第三节《中华人民共和国民用航空法》
    第四节《残疾人航空运输管理办法》
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