新产品营销与服务管理(案例分析版)

作者: 罗建著

出版社: 中国纺织出版社

出版时间: 2015-07

版次: 1

ISBN: 9787518016013

定价: 58.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 轻型纸

页数: 352页

字数: 407千字

分类: 管理

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“万众创新、大众创业”是我国在新时期的经济增长动力，而任何一项创新或创业都离不开具体的产品和服务，都离不开对新产品的营销与服务管理工作，因此，系统性地熟悉和掌握新产品营销与服务管理的知识和技能，是对创新或创业者的一项基本要求。对多数创新者或创业者来说，了解产品从构思到试销再到正式推向市场这样一个完整的过程，以及为实现产品的销售而构建的服务系统和服务流程是十分必要的。
本书有三个特色：一是内容全面，涵盖了新产品营销和服务的完整过程；二是案例丰富，每章前后都引用了现实中的案例并加以分析和讨论；三是项目模拟，通过“大学生李小军创业团队设想对居民楼内的人员及设施进行远程安全监控”的项目任务，引导读者将书本中的知识应用于社会实践的积极思考。
《新产品营销与服务管理(案例分析版)》非常适合对创新或创业抱有极大热情的年轻人阅读，也可以作为商科院校的教材。罗建，男，1956年4月生于重庆。1982年毕业于西南交通大学，获学士学位；2004年由美国EMC公司推荐和财务支持，获英国利物浦大学MBA学位。
1996～1998年，担任美国Sun Microsystems 公司中国区高级技术顾问；1999～2007年就职于美国EMC公司，历任中国区产品经理、商务市场经理和渠道市场经理。
现任，受聘于北京吉利学院商学院，副教授，承担市场营销、品牌建设等课程的教学。主编了《品牌建设与管理实务》，参与编写了《机关行政管理学》、《信息生命周期管理》及《市场营销》等书籍，担任《销售管理》教材的副主编；最近五年，在国内主流媒体及核心期刊发表了数篇有关品牌建设的文章。第一部分新产品营销
第一章新产品的构思与筛选3
第一节新产品的构思6
第二节新产品构思的筛选10
第二章市场分析与预测16
第一节市场调查与分析18
第二节市场预测26
第三章新产品开发的风险与对策35
第一节新产品开发的风险37
第二节降低新产品开发的风险40
第四章产品概念及概念产品46
第一节产品概念49
第二节概念产品52第五章新产品试销61
第一节新产品试销概述63
第二节新产品试销管理66
第六章新产品扩散77
第一节新产品扩散概述79
第二节新产品扩散管理83
第七章新产品核心竞争力92
第一节核心竞争力94
第二节产品核心竞争力99
第八章新产品销售话术110
第一节销售话术概述112
第二节产品销售话术技巧120
第九章新产品定价130
第一节产品定价目标及策略134
第二节新产品定价方法及误区139
第十章新产品广告146
第一节广告概要147
第二节新产品广告策划157
第十一章新产品公关171
第一节公关的功能与策略173
第二节公关的形式及其策划178
第十二章新产品分销渠道191
第一节分销概述193
第二节新产品分销渠道的设计和管理200
第十三章新产品上市发布215
第一节新产品发布策划216
第二节新产品发布执行要点220
第二部分服务管理
第十四章服务及服务管理229
第一节服务概述230
第二节服务管理概述234
第十五章服务蓝图242
第一节服务蓝图概述243
第二节绘制服务蓝图247
第十六章服务流程254
第一节服务过程流程概述256
第二节绘制服务流程图260
第十七章服务位置268
第一节服务位置选择的原则和策略269
第二节店铺选址方法及注意事项272
第十八章服务标准280
第一节服务标准及服务标准化概述282
第二节制定服务标准的步骤及实例284
第十九章服务接触290
第一节服务接触概述292
第二节服务接触管理295
第二十章服务质量301
第一节服务质量及其测定303
第二节服务质量管理及其认证309
第二十一章服务补救320
第一节服务补救概述321
第二节服务补救的原则及策略325
第二十二章服务与信息技术331
第一节信息技术概述335
第二节信息技术在服务管理中的应用338参考文献343
内容简介:
“万众创新、大众创业”是我国在新时期的经济增长动力，而任何一项创新或创业都离不开具体的产品和服务，都离不开对新产品的营销与服务管理工作，因此，系统性地熟悉和掌握新产品营销与服务管理的知识和技能，是对创新或创业者的一项基本要求。对多数创新者或创业者来说，了解产品从构思到试销再到正式推向市场这样一个完整的过程，以及为实现产品的销售而构建的服务系统和服务流程是十分必要的。
本书有三个特色：一是内容全面，涵盖了新产品营销和服务的完整过程；二是案例丰富，每章前后都引用了现实中的案例并加以分析和讨论；三是项目模拟，通过“大学生李小军创业团队设想对居民楼内的人员及设施进行远程安全监控”的项目任务，引导读者将书本中的知识应用于社会实践的积极思考。
《新产品营销与服务管理(案例分析版)》非常适合对创新或创业抱有极大热情的年轻人阅读，也可以作为商科院校的教材。
作者简介:
罗建，男，1956年4月生于重庆。1982年毕业于西南交通大学，获学士学位；2004年由美国EMC公司推荐和财务支持，获英国利物浦大学MBA学位。
1996～1998年，担任美国Sun Microsystems 公司中国区高级技术顾问；1999～2007年就职于美国EMC公司，历任中国区产品经理、商务市场经理和渠道市场经理。
现任，受聘于北京吉利学院商学院，副教授，承担市场营销、品牌建设等课程的教学。主编了《品牌建设与管理实务》，参与编写了《机关行政管理学》、《信息生命周期管理》及《市场营销》等书籍，担任《销售管理》教材的副主编；最近五年，在国内主流媒体及核心期刊发表了数篇有关品牌建设的文章。
目录:
第一部分新产品营销
第一章新产品的构思与筛选3
第一节新产品的构思6
第二节新产品构思的筛选10
第二章市场分析与预测16
第一节市场调查与分析18
第二节市场预测26
第三章新产品开发的风险与对策35
第一节新产品开发的风险37
第二节降低新产品开发的风险40
第四章产品概念及概念产品46
第一节产品概念49
第二节概念产品52第五章新产品试销61
第一节新产品试销概述63
第二节新产品试销管理66
第六章新产品扩散77
第一节新产品扩散概述79
第二节新产品扩散管理83
第七章新产品核心竞争力92
第一节核心竞争力94
第二节产品核心竞争力99
第八章新产品销售话术110
第一节销售话术概述112
第二节产品销售话术技巧120
第九章新产品定价130
第一节产品定价目标及策略134
第二节新产品定价方法及误区139
第十章新产品广告146
第一节广告概要147
第二节新产品广告策划157
第十一章新产品公关171
第一节公关的功能与策略173
第二节公关的形式及其策划178
第十二章新产品分销渠道191
第一节分销概述193
第二节新产品分销渠道的设计和管理200
第十三章新产品上市发布215
第一节新产品发布策划216
第二节新产品发布执行要点220
第二部分服务管理
第十四章服务及服务管理229
第一节服务概述230
第二节服务管理概述234
第十五章服务蓝图242
第一节服务蓝图概述243
第二节绘制服务蓝图247
第十六章服务流程254
第一节服务过程流程概述256
第二节绘制服务流程图260
第十七章服务位置268
第一节服务位置选择的原则和策略269
第二节店铺选址方法及注意事项272
第十八章服务标准280
第一节服务标准及服务标准化概述282
第二节制定服务标准的步骤及实例284
第十九章服务接触290
第一节服务接触概述292
第二节服务接触管理295
第二十章服务质量301
第一节服务质量及其测定303
第二节服务质量管理及其认证309
第二十一章服务补救320
第一节服务补救概述321
第二节服务补救的原则及策略325
第二十二章服务与信息技术331
第一节信息技术概述335
第二节信息技术在服务管理中的应用338参考文献343

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