口碑载道：无本万利的营销方式

作者: 马斐

出版社: 中国财富出版社

出版时间: 2011-11

版次: 1

ISBN: 9787504739889

定价: 32.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 225页

字数: 198千字

分类: 管理

7人买过

马斐编著的《口碑载道：无本万利的营销方式》就是要给你一个通俗易懂的答案：你知道*三评背后有着怎样的玄机？
  你知道海尔CEO砸冰箱事件的背后又有怎样的故事？被批成烂俗的“脑白金”广告又是如何成为广告时间的一道风景线？
  一个只是盛装几百毫升酒的伏特加酒瓶为什么要出于艺术家之手？关于海底捞的传奇，你是真的学不会吗？ ……
  《口碑载道：无本万利的营销方式》从各大品牌口碑营销的经典案例着手，透析各家口碑营销之道，从中总结经验和技巧，提示企业市场营销人员及管理者，口碑营销是一门科学。当你无法用资本和技术操作来打造你的产品和品牌时，就得考虑口碑营销的力量了。

马斐注册高级策划师、咨询师；清华大学工商管理EMBA毕业；九度营销顾问(郑州、西安)机构董事长。三年财经媒体工作经历，十三年食品、滔企营销管理策划经验。现兼任5家大型酒企业总顾问。即河南滔业协会、陕西酒业协会、山东酒类流通协会、安徽酒业协会和河北酒类流通协会，以及泸州酒管局营销顾问。《销售与市场》《新食品》《糖烟酒周刊》管理专家圃成员；国内多家报纸、杂志、网站特约撰稿人；先后发表文章17余万字，在行业内享有很高的知名度和美誉度。立志专心、专注、专_业服务食品、酒类企业，九度营销顾问机构已经成为中西部*的营销策划机构之一。在他的领导下，机构现有专职人员28人，先后为泸州老窖、郎酒、西凤、杜康、思念等35家食品酒企业做长期全方位系统服务，有的客户合作达5年之久。在行业内享有极离评价。第一章  全民口碑时代到来

  口碑造就谷歌传奇

  口碑载道：3大利器开道

  从亚马逊评论到淘宝三评

  处处同类的病毒式营销效应

  成也顾客、败也顾客

  星巴克的客户感受

  无本万利的口碑营销

第二章  口碑营销意味着什么

  酒香不怕巷子深

  坏事传千里

  是时候考虑客户会说什么了

  不能永远伪造的口碑营销

  不可拖延的内部怨言

  诚信经验时代到来

第三章  口碑是如何炼成的

  从现在开始认识顾客的作用

  新品发布？想好再行动

  用户体验决定企业形象

  购物体验带来1:8的回头客

  如何处理公关危机

第四章  制造引起关注的有趣话题

  提供简洁明了的创意

  持续更新你的话题

  划算、优惠、特权

  不要吝啬让自己变得可笑

  从客户那里获得灵感

第五章  零成本口碑传播大法

  悄悄话和大喇叭的传播方式

  G-MAI半遮半掩式营销

  “二八法则”中的意见领袖

  广告、会员、传媒和嘴

  注重慈善正面形象的打造

  让服务成为品牌的一部分

  宜家公司的成功体验

第六章  打造客户满意度&盈利曲线

  提高感受值、降低期望值

  双树旅馆的口碑噩梦

  注重“首次抱怨解决率”

  卓越产品是口碑法宝

  服务就是为每一个房间里放上金鱼

  “额外”赢得更多口碑

  保洁公司的灰姑娘之梦
内容简介:
马斐编著的《口碑载道：无本万利的营销方式》就是要给你一个通俗易懂的答案：你知道*三评背后有着怎样的玄机？
  你知道海尔CEO砸冰箱事件的背后又有怎样的故事？被批成烂俗的“脑白金”广告又是如何成为广告时间的一道风景线？
  一个只是盛装几百毫升酒的伏特加酒瓶为什么要出于艺术家之手？关于海底捞的传奇，你是真的学不会吗？ ……
  《口碑载道：无本万利的营销方式》从各大品牌口碑营销的经典案例着手，透析各家口碑营销之道，从中总结经验和技巧，提示企业市场营销人员及管理者，口碑营销是一门科学。当你无法用资本和技术操作来打造你的产品和品牌时，就得考虑口碑营销的力量了。
作者简介:

马斐注册高级策划师、咨询师；清华大学工商管理EMBA毕业；九度营销顾问(郑州、西安)机构董事长。三年财经媒体工作经历，十三年食品、滔企营销管理策划经验。现兼任5家大型酒企业总顾问。即河南滔业协会、陕西酒业协会、山东酒类流通协会、安徽酒业协会和河北酒类流通协会，以及泸州酒管局营销顾问。《销售与市场》《新食品》《糖烟酒周刊》管理专家圃成员；国内多家报纸、杂志、网站特约撰稿人；先后发表文章17余万字，在行业内享有很高的知名度和美誉度。立志专心、专注、专_业服务食品、酒类企业，九度营销顾问机构已经成为中西部*的营销策划机构之一。在他的领导下，机构现有专职人员28人，先后为泸州老窖、郎酒、西凤、杜康、思念等35家食品酒企业做长期全方位系统服务，有的客户合作达5年之久。在行业内享有极离评价。
目录:
第一章  全民口碑时代到来

  口碑造就谷歌传奇

  口碑载道：3大利器开道

  从亚马逊评论到淘宝三评

  处处同类的病毒式营销效应

  成也顾客、败也顾客

  星巴克的客户感受

  无本万利的口碑营销

第二章  口碑营销意味着什么

  酒香不怕巷子深

  坏事传千里

  是时候考虑客户会说什么了

  不能永远伪造的口碑营销

  不可拖延的内部怨言

  诚信经验时代到来

第三章  口碑是如何炼成的

  从现在开始认识顾客的作用

  新品发布？想好再行动

  用户体验决定企业形象

  购物体验带来1:8的回头客

  如何处理公关危机

第四章  制造引起关注的有趣话题

  提供简洁明了的创意

  持续更新你的话题

  划算、优惠、特权

  不要吝啬让自己变得可笑

  从客户那里获得灵感

第五章  零成本口碑传播大法

  悄悄话和大喇叭的传播方式

  G-MAI半遮半掩式营销

  “二八法则”中的意见领袖

  广告、会员、传媒和嘴

  注重慈善正面形象的打造

  让服务成为品牌的一部分

  宜家公司的成功体验

第六章  打造客户满意度&盈利曲线

  提高感受值、降低期望值

  双树旅馆的口碑噩梦

  注重“首次抱怨解决率”

  卓越产品是口碑法宝

  服务就是为每一个房间里放上金鱼

  “额外”赢得更多口碑

  保洁公司的灰姑娘之梦