民航机场地面服务概论（第2版民航院校“十三五”规划教材）/民航特色专业核心课程金牌教材系列

作者: 李永著 , 朱天柱著

出版社: 中国民航出版社有限公司

出版时间: 2020-09

版次: 1

ISBN: 9787512807389

定价: 49.80

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 254页

分类: 文学

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  民航行业快速发展、规模不断扩大的现实与趋势，迫切需要中国民航行业从业人员数量上的增长和质量上的提高，迫切需要适应民航行业经营管理运营实际、适应民航行业发展速度及发展规模的教学培训用书。为此，我们按照专业性、实用性、通俗性、创新性的原则编写了《民航机场地面服务概论（第2版民航院校“十三五”规划教材）/民航特色专业核心课程金牌教材系列》，力图使读者了解民航机场地面服务实际操作流程，增加民航服务知识技能，开阔学习应用思路眼界。
  民航地面服务相对于空中客舱服务而言，是民航一系列非客舱服务的总称，为教学方便，本教材主要是以旅客乘机旅行之前的机场地面服务作为主要内容，根据民航特色专业教材编写出版要求，针对民航地面服务工作实际需要进行教学的目标，分七章介绍了民航地面服务与管理的相关理论及实践，包括机场概述、机场的构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查服务、机场候机服务、机场商业服务等。   朱天柱，1979年生，安徽人。现任北京大兴国际机场航空业务部总经理。北京大学光华管理学院MBA毕业。2001年毕业于中国民航大学，分配至北京首都国际机场，先后在北京首都国际机场股份公司监控指挥中心、机场飞行区管理部、机场航空业务部、机场市场部、机场规划发展部工作。2010年后任首都机场候机楼管理部副总经理、机场市场部副总经理。2014年被中国民航局选调赴ICAO国际民航组织总部（加拿大蒙特利尔）担任收益提升管理官员、国际民航组织总部运输局数据分析与经济发展科官员。2017年任北京首都国际机场股份公司航空业务部副总经理，北京大兴国际机场运营筹备部副总经理兼规划设计部副总经理。

  李永，1965年生，江苏人。现任中国民航出版社副总编辑，编审职称。1985年、1990年分别本科、硕士毕业于中国人民大学。1993年进入民航系统工作，任中国航空油料总公司计划处经理、中国民航出版社编辑部副主任、文化事业部主任。因曾在中国矿业大学、北京T商大学从教6年，深深体会到知识改变学生命运、知识提升人生质量、知识推动事业发展，遂在工作之余致力于撰文著书，在出版《何香凝传》、《张学良生活实录》、《不悔的合作：毛泽东与彭德怀》等10余本人物传记基础上，深入钻研民航图书题材，先后写作出版《民航基础知识教程》（已印刷13次）、《空乘礼仪教程》（已印刷18次）、《民航机场地面服务概论》（已印刷10次）、《民航服务心理学》（已印刷18次）、《中国民航法简明教程》（已印刷5次）、《民航乘务员基础教程》（已印刷9次）、《简明中国民航发展史》（已印刷9次）、《两航起义：刘敬宜传》、《**中国民航完全手册》、《民航简史》，主编国内首部大型彩印科普、资料、工具图书《中国民航机型大全》等。前言

第一章机场概述
第一节机场发展历史
第二节机场的分类和等级
第三节机场的管理体制
第四节机场在国家及经济发展中的地位和作用

第二章机场的构成及功能
第一节飞行区的构成及功能
第二节候机楼区构成及功能
第三节地面运输区构成及功能
第四节机场的运营与管理
第五节机场具体工作部门设置及职责

第三章机场候机楼管理及流程
第一节候机楼是机场标志性建筑和城市窗口
第二节机场候机楼内旅客进出流程
第三节《民航机场候机楼广播用语规范》（MH/T 1001-95）

第四章机场值机服务
第一节办理旅客乘机手续
第二节重要旅客的运输服务
第三节特殊旅客运输服务
第四节旅客运输不正常服务

第五章机场安全检壹服务
第一节机场安全检查与安全保卫
第二节机场安检工作机构和人员
第三节机场安检工作和保卫工作
第四节机场的安全保卫服务工作
第五节民航安全检查员国家职业标准

第六章机场候机服务
第一节机场候机服务资源
第二节机场信息服务系统
第三节机场候机服务意外事件及处理

第七章机场商业服务
第一节机场候机楼内的购物餐饮
第二节机场候机楼的交通服务
第三节机场候机楼的医疗急救及服务
第四节机场候机楼内的其他商业性服务

附录北京首都国际机场部分不为人知的工作岗位
内容简介:
民航行业快速发展、规模不断扩大的现实与趋势，迫切需要中国民航行业从业人员数量上的增长和质量上的提高，迫切需要适应民航行业经营管理运营实际、适应民航行业发展速度及发展规模的教学培训用书。为此，我们按照专业性、实用性、通俗性、创新性的原则编写了《民航机场地面服务概论（第2版民航院校“十三五”规划教材）/民航特色专业核心课程金牌教材系列》，力图使读者了解民航机场地面服务实际操作流程，增加民航服务知识技能，开阔学习应用思路眼界。
民航地面服务相对于空中客舱服务而言，是民航一系列非客舱服务的总称，为教学方便，本教材主要是以旅客乘机旅行之前的机场地面服务作为主要内容，根据民航特色专业教材编写出版要求，针对民航地面服务工作实际需要进行教学的目标，分七章介绍了民航地面服务与管理的相关理论及实践，包括机场概述、机场的构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查服务、机场候机服务、机场商业服务等。
作者简介:
  朱天柱，1979年生，安徽人。现任北京大兴国际机场航空业务部总经理。北京大学光华管理学院MBA毕业。2001年毕业于中国民航大学，分配至北京首都国际机场，先后在北京首都国际机场股份公司监控指挥中心、机场飞行区管理部、机场航空业务部、机场市场部、机场规划发展部工作。2010年后任首都机场候机楼管理部副总经理、机场市场部副总经理。2014年被中国民航局选调赴ICAO国际民航组织总部（加拿大蒙特利尔）担任收益提升管理官员、国际民航组织总部运输局数据分析与经济发展科官员。2017年任北京首都国际机场股份公司航空业务部副总经理，北京大兴国际机场运营筹备部副总经理兼规划设计部副总经理。

  李永，1965年生，江苏人。现任中国民航出版社副总编辑，编审职称。1985年、1990年分别本科、硕士毕业于中国人民大学。1993年进入民航系统工作，任中国航空油料总公司计划处经理、中国民航出版社编辑部副主任、文化事业部主任。因曾在中国矿业大学、北京T商大学从教6年，深深体会到知识改变学生命运、知识提升人生质量、知识推动事业发展，遂在工作之余致力于撰文著书，在出版《何香凝传》、《张学良生活实录》、《不悔的合作：毛泽东与彭德怀》等10余本人物传记基础上，深入钻研民航图书题材，先后写作出版《民航基础知识教程》（已印刷13次）、《空乘礼仪教程》（已印刷18次）、《民航机场地面服务概论》（已印刷10次）、《民航服务心理学》（已印刷18次）、《中国民航法简明教程》（已印刷5次）、《民航乘务员基础教程》（已印刷9次）、《简明中国民航发展史》（已印刷9次）、《两航起义：刘敬宜传》、《**中国民航完全手册》、《民航简史》，主编国内首部大型彩印科普、资料、工具图书《中国民航机型大全》等。
目录:
前言

第一章机场概述
第一节机场发展历史
第二节机场的分类和等级
第三节机场的管理体制
第四节机场在国家及经济发展中的地位和作用

第二章机场的构成及功能
第一节飞行区的构成及功能
第二节候机楼区构成及功能
第三节地面运输区构成及功能
第四节机场的运营与管理
第五节机场具体工作部门设置及职责

第三章机场候机楼管理及流程
第一节候机楼是机场标志性建筑和城市窗口
第二节机场候机楼内旅客进出流程
第三节《民航机场候机楼广播用语规范》（MH/T 1001-95）

第四章机场值机服务
第一节办理旅客乘机手续
第二节重要旅客的运输服务
第三节特殊旅客运输服务
第四节旅客运输不正常服务

第五章机场安全检壹服务
第一节机场安全检查与安全保卫
第二节机场安检工作机构和人员
第三节机场安检工作和保卫工作
第四节机场的安全保卫服务工作
第五节民航安全检查员国家职业标准

第六章机场候机服务
第一节机场候机服务资源
第二节机场信息服务系统
第三节机场候机服务意外事件及处理

第七章机场商业服务
第一节机场候机楼内的购物餐饮
第二节机场候机楼的交通服务
第三节机场候机楼的医疗急救及服务
第四节机场候机楼内的其他商业性服务

附录北京首都国际机场部分不为人知的工作岗位