快递业务操作与管理实务
出版时间:
2020-06
版次:
1
ISBN:
9787568285384
定价:
52.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
254页
3人买过
-
《快递业务操作与管理实务》共分为上篇快递业务操作实务、下篇快递运营管理实务两篇。上篇围绕快递企业的具体操作流程展开，主要内容包括收寄业务流程与操作规范、派送业务流程与操作规范、快递处理业务、快递运输业务、快递保价与赔偿等。下篇围绕快递运营管理展开，主要内容包括：快递运营安全管理、快递需求分析与客户开发、快递产品开发及市场推广、快递客户服务管理、快递信息系统等。
《快递业务操作与管理实务》集理论性与实践性于一体，期望学生在使用本教材后不仅能够深入认知快递运作管理的基本知识，而且能够迅速适应快递行业的工作岗位。 上篇 快递业务操作实务
项目一 认识快递
任务1 快递服务的起源与作用
一、快递服务的起源和发展
二、快递服务的作用
任务2 快递的概念、特征
一、快递的概念
二、快递服务的特征与内涵
任务3 快递的分类与业务流程
一、快递的分类
二、快递业务流程
项目二快递收寄业务流程与操作规范
任务1 收寄基本知识
一、收寄的概念
二、快递收寄的方式
三、收寄业务的基本要求
任务2 便携式数据采集终端（PDA）的使用
一、便携式数据采集终端（PDA）的功能
二、PDA主要硬件设备介绍
三、使用PDA的意义
四、PDA使用规定
任务3 快递收寄作业的基本流程
一、班前准备
二、上门揽收
三、归班交接
四、收寄处理
五、邮件封发
六、邮件发运
匪务4 识别禁限物品
一、禁止寄递物品
二、限制寄递物品
任务5 收寄物品包装
一、快递包装材料及规范
二、纸与打包带的使用
任务6 收寄物品快递费用计算
一、快递费用计费标准
二、操作要点
任务7 运单填写与粘贴
一、快递运单的种类
二、运单填写操作
三、掌握数字字母书写规范与常见错误
项目三 派送业务流程与操作规范
任务1 掌握派送基本知识
一、派送的概念及要求
二、快件派前准备
三、派送路线的设计原则
任务2 派送业务流程与操作规范
一、班前准备
二、进口接收
三、出班前处理
四、出班派送
五、回班处理
六、内部处理
七、特殊处理
任务3 特定业务派送操作规范
一、国际邮件操作规范
二、代收货款邮件操作规范
三、收件人付费邮件操作规范
项目四 快递处理业务
任务1 快递处理业务的基本知识
一、快递处理的概念和作用
二、快递处理的作业流程
任务2 分拨中心管理
一、分拨中心的作用
二、分拨中心的基本功能
三、分拨中心的分级
四、分拨中心作业区域规划
任务3 快递处理业务流程
一、总包交接
二、总包拆解
三、快件分拣
……
下篇 快递运营管理实务
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内容简介:
《快递业务操作与管理实务》共分为上篇快递业务操作实务、下篇快递运营管理实务两篇。上篇围绕快递企业的具体操作流程展开，主要内容包括收寄业务流程与操作规范、派送业务流程与操作规范、快递处理业务、快递运输业务、快递保价与赔偿等。下篇围绕快递运营管理展开，主要内容包括：快递运营安全管理、快递需求分析与客户开发、快递产品开发及市场推广、快递客户服务管理、快递信息系统等。
《快递业务操作与管理实务》集理论性与实践性于一体，期望学生在使用本教材后不仅能够深入认知快递运作管理的基本知识，而且能够迅速适应快递行业的工作岗位。
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目录:
上篇 快递业务操作实务
项目一 认识快递
任务1 快递服务的起源与作用
一、快递服务的起源和发展
二、快递服务的作用
任务2 快递的概念、特征
一、快递的概念
二、快递服务的特征与内涵
任务3 快递的分类与业务流程
一、快递的分类
二、快递业务流程
项目二快递收寄业务流程与操作规范
任务1 收寄基本知识
一、收寄的概念
二、快递收寄的方式
三、收寄业务的基本要求
任务2 便携式数据采集终端（PDA）的使用
一、便携式数据采集终端（PDA）的功能
二、PDA主要硬件设备介绍
三、使用PDA的意义
四、PDA使用规定
任务3 快递收寄作业的基本流程
一、班前准备
二、上门揽收
三、归班交接
四、收寄处理
五、邮件封发
六、邮件发运
匪务4 识别禁限物品
一、禁止寄递物品
二、限制寄递物品
任务5 收寄物品包装
一、快递包装材料及规范
二、纸与打包带的使用
任务6 收寄物品快递费用计算
一、快递费用计费标准
二、操作要点
任务7 运单填写与粘贴
一、快递运单的种类
二、运单填写操作
三、掌握数字字母书写规范与常见错误
项目三 派送业务流程与操作规范
任务1 掌握派送基本知识
一、派送的概念及要求
二、快件派前准备
三、派送路线的设计原则
任务2 派送业务流程与操作规范
一、班前准备
二、进口接收
三、出班前处理
四、出班派送
五、回班处理
六、内部处理
七、特殊处理
任务3 特定业务派送操作规范
一、国际邮件操作规范
二、代收货款邮件操作规范
三、收件人付费邮件操作规范
项目四 快递处理业务
任务1 快递处理业务的基本知识
一、快递处理的概念和作用
二、快递处理的作业流程
任务2 分拨中心管理
一、分拨中心的作用
二、分拨中心的基本功能
三、分拨中心的分级
四、分拨中心作业区域规划
任务3 快递处理业务流程
一、总包交接
二、总包拆解
三、快件分拣
……
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