商业银行网点经营管理(第二版)
出版时间:
2022-08
版次:
1
ISBN:
9787522017297
定价:
39.00
装帧:
其他
开本:
16开
纸张:
胶版纸
5人买过
-
本书以实用为主要目标，不仅有丰富的案例以佐证，而且在每一项目都精选了典型事例进行分析和评价，在每一项目后都安排了实践、思考和讨论的题目；让学生在感受到第一手的新鲜材料的同时，能够通过课后题目的思考和练习，来巩固所学内容。 在写作过程中，力求突出以下特点： （1）体系结构清晰，顺序安排合理，具有较强的逻辑性和系统性。 （2）实务与理论相结合，实用性、针对性强，收集了大量银行网点经营管理相关的实践资料和案例。 （3）内容资料新颖、详实，紧跟当前国内外银行网点发展实际，并对我国银行网点的业务创新和改革进行了及时的跟踪。 目录
项目一 了解身边的银行网点/ 1
模块一 银行网点类型/ 2
任务一 银行网点的概念/ 2
任务二 银行网点的主要类别/ 2
任务三 国内外银行网点的创新模式/ 5
模块二 银行网点功能分区/ 8
任务一 银行网点功能分区原则/ 8
任务二 银行网点功能区介绍/ 9
模块三 银行网点服务设施/ 13
任务一 银行网点人工服务设施/ 13
任务二 银行网点自助服务设施/ 14
实践·思考·讨论/ 18
项目二 银行网点构建/ 19
模块一 银行网点选址规划/ 20
任务一 银行网点选址的基本原则/ 20
任务二 银行网点选址的方法/ 21
任务三 银行网点选址的经验/ 21
模块二 银行网点岗位设置/ 27
任务一 银行网点岗位设置原则/ 27
任务二 银行网点岗位及职责/ 27
任务三 银行网点人员设置数量要求/ 32
模块三 银行网点品牌塑造/ 33
任务一 塑造网点品牌的原则/ 33
任务二 塑造网点品牌的具体内容/ 34
任务三 银行网点的宣传与传播/ 36
实践·思考·讨论/ 38
项目三 银行网点常规管理/ 39
模块一 银行网点日常管理/ 40
任务一 银行网点日常管理制度/ 40
任务二 银行网点厅堂日常管理内容/ 41
任务三 银行网点特殊事件处置/ 42
模块二 银行网点人员管理/ 44
任务一 网点负责人行为管理/ 44
任务二 会计主管行为管理/ 55
任务三 客户经理行为管理/ 57
任务四 大堂经理行为管理/ 57
任务五 柜员行为管理/ 58
任务六 保安行为管理/ 61
模块三 银行网点风险管理/ 63
任务一 银行网点风险概述/ 63
任务二 银行网点风险识别/ 64
任务三 银行网点风险管理实践/ 68
模块四 银行网点绩效管理/ 69
任务一 银行网点绩效管理基础/ 70
任务二 银行网点绩效管理的指标选择/ 72
任务三 银行网点典型人员绩效管理/ 79
实践·思考·讨论/ 82
项目四 银行网点效能提升/ 83
模块一 银行网点动线布局管理/ 84
任务一 银行网点动线布局管理概述/ 84
任务二 银行网点动线管理的运用及设计要领/ 87
任务三 银行网点魔盒区域的魔力/ 90
任务四 不规则银行网点的动线布局/ 92
任务五 银行网点空间布局中的几个重要因素/ 95
模块二 银行网点服务管理/ 99
任务一 银行网点优质服务/ 100
任务二 银行网点服务沟通/ 103
任务三 银行网点投诉处理/ 110
任务四 银行网点服务创新/ 116
模块三 银行网点营销管理/ 118
任务一 银行网点营销实施难点/ 119
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内容简介:
本书以实用为主要目标，不仅有丰富的案例以佐证，而且在每一项目都精选了典型事例进行分析和评价，在每一项目后都安排了实践、思考和讨论的题目；让学生在感受到第一手的新鲜材料的同时，能够通过课后题目的思考和练习，来巩固所学内容。 在写作过程中，力求突出以下特点： （1）体系结构清晰，顺序安排合理，具有较强的逻辑性和系统性。 （2）实务与理论相结合，实用性、针对性强，收集了大量银行网点经营管理相关的实践资料和案例。 （3）内容资料新颖、详实，紧跟当前国内外银行网点发展实际，并对我国银行网点的业务创新和改革进行了及时的跟踪。
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目录:
目录
项目一 了解身边的银行网点/ 1
模块一 银行网点类型/ 2
任务一 银行网点的概念/ 2
任务二 银行网点的主要类别/ 2
任务三 国内外银行网点的创新模式/ 5
模块二 银行网点功能分区/ 8
任务一 银行网点功能分区原则/ 8
任务二 银行网点功能区介绍/ 9
模块三 银行网点服务设施/ 13
任务一 银行网点人工服务设施/ 13
任务二 银行网点自助服务设施/ 14
实践·思考·讨论/ 18
项目二 银行网点构建/ 19
模块一 银行网点选址规划/ 20
任务一 银行网点选址的基本原则/ 20
任务二 银行网点选址的方法/ 21
任务三 银行网点选址的经验/ 21
模块二 银行网点岗位设置/ 27
任务一 银行网点岗位设置原则/ 27
任务二 银行网点岗位及职责/ 27
任务三 银行网点人员设置数量要求/ 32
模块三 银行网点品牌塑造/ 33
任务一 塑造网点品牌的原则/ 33
任务二 塑造网点品牌的具体内容/ 34
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