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上海市级专志·中国电信上海公司志

作者: 上海市地方志编纂委员会编

出版社: 上海社会科学院出版社

出版时间: 2021-09

版次: 1

ISBN: 9787552036169

定价: 890.00

装帧: 精装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 917页

分类: 经济

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  《上海市级专志・中国电信上海公司志》以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持辩证唯物主义和历史唯物主义的立场、观点和方法，坚持实事求是、存真求实的原则，力求全面、系统、准确、翔实记载中国电信上海公司通信生产、经营发展、改革重组、转型创新等各方面的发展历程及特点。
  《上海市级专志・中国电信上海公司志》采用述、记、志、录、图、表等体裁记述，文字力求准确、朴实、严谨、简明、流畅。
  《上海市级专志・中国电信上海公司志》由图照、序言、凡例、目录、总述、大事记、正文、专记、特记、附录、索引、编后记组成，正文共13篇，篇下设章、节、目。图照为卷首照和随文照两种；表随文编列，部分置卷尾。
  《上海市级专志・中国电信上海公司志》记述的主要内容始于2000年上海市电信公司成立，下限至2010年年末。正文中部分重要事件、业务发展、网络建设等内容适当作上溯或下延。大事记下延至2018年，以编年体为主，辅以记事本末体。另设特记一篇，记录上海电信2011-2018年的简要情况。上海市地方志编纂委员会，1986年8月经上海市委批准成立，下设上海市地方志办公室（正局级*单位），代表上海市人民政府主管全市地方志编纂工作。序言马益民
凡例
总述
大事记

篇机构
概述
章追溯
节邮电分营
第二节寻呼剥离
第三节固移分营
第四节政企分开
第二章公司沿革
节中国电信集团上海市电信
公司
第二节上海市电信有限公司
第三节中国电信股份有限公司上海分公司
第四节中国电信集团上海网络资产分公司
第三章公司架构
节公司总部部门
一、综合管理部
二、党委工作部/企业文化部
三、企业发展部
四、总工程师室
五、人力资源部
六、财务部
七、市场部
八、政企客户部
九、公众客户部
十、网络运行部
十一、企业信息化部
十二、网络发展部
十三、采购管理部
十四、客服质监部
十五、审计部
十六、监督部（纪委办公室）
十七、工会
十八、团委
十九、机关党委/机关管理处
二十、对外投资管理部
二十一、重大项目办公室
第二节区（县）电信局
一、中区电信局
二、南区电信局
三、西区电信局
四、北区电信局
五、东区电信局
六、莘闵电信局
七、宝山电信局
八、嘉定电信局
九、浦东电信局
十、金山电信局
十一、松江电信局
十二、青浦电信局
十三、南汇电信局
十四、奉贤电信局
十五、崇明电信局
第三节产品部
一、长途无线部
二、信息网络部
三、互联网部
四、上海号百信息服务分公司
第四节直属单位
一、应急通信局
二、帐务中心
三、信息园区开发建设部
四、网络操作维护中心
五、客户服务中心
第五节全资子公司
一、上海电信实业（集团）有限公司
二、上海信息产业（集团）有限公司
三、上海理想信息产业（集团）有限公司
第六节集团委托管理单位
一、委托共管单位
二、委托代管单位

第二篇网络发展
概述
章规划与投资
节网络规划
一、规划原则
二、编制重点
三、专项规划
第二节投资管理
一、投资预算
二、项目评估
第二章基础设施
节通信局所
一、核心机楼
二、一般机楼
三、专用机楼
四、综合性大楼
五、中国电信上海信息园区
第二节通信管道
一、管道敷设
二、管道材质
第三节电源和空调
一、电源
二、空调
第三章接入网
节有线接入网
一、接入网线路
二、接入网技术
第二节无线接入网
一、无线市话
二、无线局域网络（WLAN）
三、码分多址（CDMA）
四、数字集群
五、室内分布系统
第四章传输网
节长途传输网
一、海底光缆
二、卫星地球站
三、微波
四、干线光缆
五、传输系统
第二节本地传输网
一、中继光缆
二、传输系统
第五章数据网
节基础数据网
一、长途骨干网
二、本地网
第二节互联网协议网（IP网）
一、长途骨干网
二、城域网
第三节移动分组域核心网
第六章电话交换网
节程控交换
一、长途交换
二、本地交换
三、移动交换
四、关口局
第二节软交换
一、长途交换
二、本地交换
三、移动交换
第三节多媒体业务子系统（IMS）
第四节信令网
一、不错信令转接点
二、本地信令转接点
三、监测系统
第七章业务平台
节语音及消息类
一、声讯
二、短信及彩信
三、彩铃
四、智能网业务平台
五、软交换业务平台
六、呼叫中心
七、交互式会议电话
第二节视频类
一、内容分发网（CDN）
二、新视通
三、全球眼
四、交互式网络电视
第三节浏览及下载类
一、上海热线
二、上海热线Ⅱ
三、 WAP门户/WEB门户
第四节网关类
一、短信网关
二、综合业务接入网关
三、 WAP网关
第五节行业应用类
一、教育
二、游戏
三、翼机通
四、邮箱系统
五、互联星空
第六节支付与充值
一、统一支付
二、统一充值
第七节管理平台
一、综合业务管理平台移动/宽带（ISMPM/W）
二、综合业务管理平台商务领航（ISMPB）
三、统一认证平台（UDB平台）

第三篇运行维护
概述
章网络管理
节运维体制
第二节资源管理
一、网络资源
二、实物资源
第三节质量与安全
一、质量管理
二、安全管理
第四节管理支撑系统
一、运维管理系统
二、综合告警系统
三、维护修复系统
四、网络资源管理系统
第二章网络维护
节电话交换网
一、运行维护
二、维护系统
第二节传输网
一、管线维护
二、设备运维
三、维护系统
第三节数据网
一、运行维护
二、维护系统
第四节无线网
一、运行维护
二、 CDMA网管系统
第五节业务平台
一、固网业务平台
二、移动业务平台
第六节机房与动力
一、机房管理
二、电源空调运维
三、动力环境监控管理系统
第三章支撑与保障
节客户服务支撑
第二节支撑系统
一、客户报障系统
二、客户服务保障系统
三、大客户网管系统
第三节通信保障
一、人员和能力
二、战备通信保障
三、应急通信保障

第四篇电信业务
概述
章固定通信业务
节本地电话
一、普通电话
二、综合业务数字网
三、公用电话
附：公用电话亭发展概览
四、用户交换机业务
第二节长途电话
一、国内长途（不含中国港澳台地区长途）
二、国际长途
三、中国港澳台地区长途
四、宜通电话
五、 IP长途电话
六、分时计费长途电话
第三节无线市话
一、 PHS无线市话
二、 CDMA无线市话
第四节增值业务
一、固网短信
二、来电显示
三、固网智能化业务
四、智能网业务
五、固移融合业务
第五节电信卡业务
一、电话卡
二、缴费卡
三、纪特卡
四、百事通卡
五、东方电信卡
第二章移动通信业务
节 CDMA蜂窝移动通信业务
一、本地业务
二、长途业务
三、漫游业务
四、短消息服务
五、多媒体消息服务
六、功能类业务
七、增值业务
第二节数字集群通信业务（800 MHz集群通信）
第三章数据业务
节互联网接入
一、窄带接入
二、宽带接入
三、接入应用
第二节虚拟专用网络
一、互联网虚拟专用网
二、虚拟专有拨号网
三、 e通VPN
第三节互联网数据中心（IDC）
第四节数据通信业务
一、数字数据网
二、帧中继
三、异步传输网（ATM）
四、分组交换
五、电子数据交换（EDI）
六、多业务传送平台（MSTP）
第五节网元出租业务
一、通信管线出租
二、亚太互联网交换中心（APIX）
第六节卫星业务
一、卫星电路
二、甚小口径卫星地球站（VSAT）
第七节电报与传真业务
一、公众电报
二、用户电报
三、传真电报
四、超级传真
第四章互联网应用业务
节网站业务
一、上海热线（www．online．sh．cn）
二、上海热线Ⅱ（www．online2．sh．cn）
三、互联星空
第二节网络教育
第三节邮箱业务
一、企业邮局
二、 189邮箱
第四节即时通信业务
一、天翼Live
二、天翼网信
第五节移动互联网应用
一、天翼阅读
二、爱游戏
三、爱音乐
四、天翼导航
五、天翼空间
六、天翼对讲PTT
七、云宝盒
八、天翼好友圈3
第五章信息通信技术业务
节视讯业务
一、交互式网络电视（IPTV）
二、天翼视讯
三、家庭信息机
四、全球眼
五、电视电话会议
六、电视传输业务
第二节号码信息服务
一、号码百事通
二、声讯业务
第三节支付业务
一、固网支付
二、移动支付
三、电话IVR支付
第四节呼叫中心
一、实体呼叫中心
二、虚拟呼叫中心
第五节物联网业务
一、无线数字医疗
二、车联网应用
第六节云计算业务
第七节其他主要信息通信业务
一、网管专家服务
二、攻击防护服务
三、 IT外包服务
四、区县电子政务
五、协同通信
第六章互联互通
节网间管理
第二节网间互联
一、网络互联
二、业务互通
第三节网间结算

第五篇市场营销
概述
章市场发展
节市场策略
一、业务策略
二、渠道策略
三、客户细分策略
四、品牌策略
第二节市场规模
一、经营收入
二、业务发展
第二章品牌
节客户品牌
一、政企客户品牌
二、家庭客户品牌
第二节业务品牌
一、固定通信业务品牌
二、移动通信业务品牌
三、互联网业务品牌
四、信息通信服务业务品牌
第三章渠道
节实体渠道
一、自有营业厅
二、合作营业厅
三、其他实体渠道
第二节电子渠道
第三节直销渠道
一、政企客户经理
二、社区经理
第四章营销推广
节公众客户营销
一、基础业务营销
二、客户品牌营销
第二节政企客户营销
一、营销管理
二、本地业务营销
三、一站式营销服务
四、客户品牌营销
第三节特定群体营销
一、中小学群体
二、高等院校群体
三、老年群体
四、残障人士
第五章资费
节政府管理
一、备案管理
二、资费上限管理
第二节市场调节价
第三节企业管理
第四节基础业务资费调整
一、本地电话资费标准
二、长途电话资费标准
三、因特网业务资费标准
第六章账务
节计费与开账
第二节账单
一、账单介质
二、账单格式
第三节资金回收
一、缴费网点
二、缴费方式
三、欠费催缴

第六篇客户服务
概述
章服务管理
节服务理念和体系
第二节服务规范和标准
一、部级服务规范和标准
二、集团级服务规范和标准
第三节服务监督
一、建章立制
二、投诉处理
三、服务稽查
四、满意度测评
五、社会监督
第二章服务渠道
节实体服务渠道
一、基本服务
二、品牌客户服务
第二节服务热线
一、 10000号综合服务热线
二、 114号码查询服务
三、障碍报修热线
四、全球客服热线
五、国际漫游服务热线
第三节电子服务渠道
一、网上营业厅
二、掌上营业厅
第三章服务举措
节诚信服务
一、服务承诺
二、账务服务
第二节差异化服务
一、客户积分
二、客户俱乐部

第七篇科技与工程
概述
章科学技术
节科研管理
一、项目管理
二、科研投入
三、科研成果
四、科技大会
第二节技术规范和标准
一、接入网领域
二、承载网领域
三、交换网领域
四、移动业务网领域
五、终端技术
第三节科技应用
一、新型呼叫中心
二、视频监控
三、交互式网络电视（IPTV）
四、多语言处理
五、固网短消息
六、灵通无绳（QBox）
七、物联网
第四节交流与合作
一、科技交流
二、科技合作
第二章通信工程
节工程管理
一、招标管理
二、供应商管理
三、项目管理
第二节重大工程通信配套项目
一、浦东机场二期通信配套工程
二、洋山深水港通信配套工程
三、环球金融中心通信配套工程
四、虹桥枢纽通信配套工程
五、世博会通信配套工程

第八篇综合管理
概述
章企业管理
节战略管理
一、战略规划
二、战略实施
第二节绩效管理
一、考核体系
二、考核激励
第三节质量管理
一、体系建设
二、质量管理小组
第四节法务管理
一、合同管理
二、法律诉讼
第五节风险管理
第六节学术团体
一、上海邮电经济研究会
二、上海市通信行业协会
第二章财务管理
节管理模式
一、财务集中管理
二、财务转型
第二节预算管理
一、管理制度
二、预算管控
三、关联交易
第三节资产管理
一、流动资产
二、固定资产
第四节财税管理
一、核算管理
二、税务管理
三、会计检查
第五节内控建设
第六节统计与管理会计
一、统计信息管理
二、管理会计
第三章物资采购
节采购模式
第二节设备采购
一、通信物资采购
二、非通信物资采购
第三节物资配送
一、正向物流
二、逆向物流
第四章审计
节业务审计
一、经济责任审计
二、专项审计调查
三、财务收支审计
四、信息系统审计
五、外部审计
第二节内控审计
一、内部评估
二、外部评估
第三节工程审计
一、工程决算审计
二、工程结算审计
第五章安全保卫
节责任管理
一、安全生产制度和机制
二、监督检查
第二节安全生产
一、消防安全
二、特种设备安全
第三节内保管理
一、技防措施
二、案件查处
第四节信息安全
一、保密管理
二、信息安全防范
第六章行政综合
节办公事务
一、信息管理
二、督办工作
三、调查研究
四、信访工作
五、档案与年鉴
第二节品牌形象
一、品牌标识
二、形象宣传
三、信息生活体验馆和体验舱
四、上海电信博物馆
五、上海电信网站
六、报纸
七、会展
第三节行政事务管理
一、车辆管理
二、物业管理
第四节对外交流
一、制度和机构
二、接待
三、出访
第七章对外投资管理
节制度办法
第二节项目管理
一、权限管理和分工
二、决策审批流程
三、项目实施
第三节合资公司管理
一、合资公司监管
二、委派人员管理
三、风险管理及评估
第四节主要控股公司
一、上海市信息网络有限公司
二、上海信天通信有限公司
三、上海电信住宅宽频网络有限公司
四、上海电信恒联网络有限公司
五、上海凯讯通信工程有限公司
六、上海艾天科技有限公司

第九篇企业信息化
概述
章企业信息化总体规划
节 IT战略规划
第二节 IT滚动规划
第二章基础设施建设
节机房建设
第二节网络建设
第三章企业信息化平台
节 “九七”营业系统
第二节销售和服务平台
一、客户关系管理系统
二、 10000号门户系统
三、电子渠道系统
四、卡类业务综合接口系统
五、外部客户信息查询系统
六、统一充值平台系统
七、支付网关系统
第三节业务支撑系统
一、企业应用集成
二、统一接口平台
三、集团CRM数据枢纽
四、服务开通系统
五、自动激活系统
六、综合资源管理系统
第四节数据支撑系统
一、积分平台
二、运营数据仓库
三、智能取数平台
四、收入摊分系统
第五节管理支撑系统
一、企业资源计划
二、 OA协同办公系统
三、知识库系统
四、内部IT统一认证中心
五、审计系统
六、财务管理系统
第六节计费系统
一、全业务融合计费系统
二、准实时计费系统
三、在线计费系统
四、新计费账务系统
五、国际账务摊分话单预处理系统
六、综合结算系统
七、卡清分清算系统

第十篇人力资源
概述
章用工管理
节岗位管理
一、用工制度改革
二、用工形式
三、岗位配置
第二节奖惩管理
一、管理制度
二、奖励与惩处
第三节退休管理
一、退管组织
二、管理服务
第二章员工管理
节人员概况
一、人员规模
二、人员结构
第二节经营管理人员
一、管理制度
二、领导力发展
第三节专业技术人员
一、管理制度
二、人才队伍
三、职称评审
第四节教育培训
一、管理制度
二、领导人员培训
三、员工培训
第三章薪酬与绩效管理
节薪酬体系
第二节绩效考核
一、领导人员绩效考核
二、员工绩效考核
第三节绩效分配

第十一篇企业文化与精神文明
概述
章企业文化
节文化建设
一、文化理念
二、文化宣贯
三、文化实事
第二节员工全面发展白皮书
第三节文化团体
一、文化体育协会
二、邮电俱乐部
三、绿波艺术团
第四节文化活动
一、企业文化日
二、全员读书日
三、全员健身日
四、员工艺术节
五、员工运动会
第二章精神文明
节文明建设
一、文明单位
二、文明窗口
三、拥军优属
四、志愿者活动
五、结对帮扶
第二节弘扬先进
一、先进典型宣传
二、精神文明十佳好事

第十二篇党群工作
概述
章中国共产党组织
节组织机构
一、公司党委
二、公司纪委
三、直属党组织
第二节党员代表大会
一、上海市电信有限公司次代表大会
二、中国电信上海公司一届二次代表大会
三、中国电信上海公司一届三次代表大会
四、中国电信上海公司一届四次代表大会
第二章党务工作
节党员队伍建设
一、党员发展工作
二、党员主题教育
三、党员“四个领先”活动
四、 “两优一先”评选
第二节思想宣传教育
一、理论教育
二、形势教育
三、国防教育
四、法制教育
五、思想政治工作
第三节重大主题活动
一、 “三讲”学习教育活动
二、先进性教育活动
三、学习实践科学发展观活动
四、创先争优活动
第四节统战工作
第五节老干部工作
一、人员管理
二、离休干部党总支
三、落实政治待遇
四、落实生活待遇
第六节政治工作考核
第三章纪检监察
节教育宣贯
一、党风廉政教育
二、廉洁文化建设
第二节制度建设
一、党风廉政建设责任制
二、主要廉政制度
第三节监督预防
一、建立惩防体系
二、清理“小金库”
三、治理商业贿赂
四、信访与处置
第四节效能监察
第四章工会
节组织机构及工代会
一、公司工会
二、工代会
三、组织机构
第二节企业民主管理
一、职代会
二、平等协商
三、厂务公开
四、公推直选
五、双月沟通
第三节职工权益维护
一、帮困救助
二、法律援助
第四节工会经济工作
一、劳动竞赛
二、合理化建议
三、创新奖、贡献奖评审
四、技能提升
第五章共青团
节共青团组织
一、公司团委
二、团代会
第二节团员教育
一、党建带团建
二、主题教育活动
三、团干部教育
第三节青年工作
一、青年建功行动
二、创e赢家
三、青年风尚季

第十三篇人物
概述
章人物传略
何永忠
杨文圻
第二章人物简介
周行及
刘雪清
宋振西
顾泉生
程锡元
张维华
王玮
徐倩雯
徐B
第三章人物表
节全国人民代表大会代表、中国共产党上海市代表大会代表、
上海市人民代表大会代表和上海市政治协商会议委员
第二节享受国务院颁发的政府特殊津贴人员
第三节个人荣誉
一、劳动模范
二、五一劳动奖章
三、党建工作重要荣誉
四、三八红旗手
五、青年五四奖章和新长征突击手
六、其他重要荣誉
第四节集体荣誉
一、文明单位
二、五一劳动奖状
三、劳模（模范）集体和先进集体
四、党建工作重要荣誉
五、精神文明建设工作重要荣誉
六、工人先锋号
七、妇女工作重要荣誉
八、青年工作重要荣誉
九、其他重要荣誉

专记
一、大力推进社会信息化建设
二、海光缆建设维护工作纪实
三、应急通信保障纪实
四、上海世博会通信保障

特记
2011―2018年上海电信发展概况

附录
一、政策法规
二、公司章程

索引
关键词索引
表格索引
编后记
内容简介:
  《上海市级专志・中国电信上海公司志》以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持辩证唯物主义和历史唯物主义的立场、观点和方法，坚持实事求是、存真求实的原则，力求全面、系统、准确、翔实记载中国电信上海公司通信生产、经营发展、改革重组、转型创新等各方面的发展历程及特点。
  《上海市级专志・中国电信上海公司志》采用述、记、志、录、图、表等体裁记述，文字力求准确、朴实、严谨、简明、流畅。
  《上海市级专志・中国电信上海公司志》由图照、序言、凡例、目录、总述、大事记、正文、专记、特记、附录、索引、编后记组成，正文共13篇，篇下设章、节、目。图照为卷首照和随文照两种；表随文编列，部分置卷尾。
  《上海市级专志・中国电信上海公司志》记述的主要内容始于2000年上海市电信公司成立，下限至2010年年末。正文中部分重要事件、业务发展、网络建设等内容适当作上溯或下延。大事记下延至2018年，以编年体为主，辅以记事本末体。另设特记一篇，记录上海电信2011-2018年的简要情况。
作者简介:
上海市地方志编纂委员会，1986年8月经上海市委批准成立，下设上海市地方志办公室（正局级*单位），代表上海市人民政府主管全市地方志编纂工作。
目录:
序言马益民
凡例
总述
大事记

篇机构
概述
章追溯
节邮电分营
第二节寻呼剥离
第三节固移分营
第四节政企分开
第二章公司沿革
节中国电信集团上海市电信
公司
第二节上海市电信有限公司
第三节中国电信股份有限公司上海分公司
第四节中国电信集团上海网络资产分公司
第三章公司架构
节公司总部部门
一、综合管理部
二、党委工作部/企业文化部
三、企业发展部
四、总工程师室
五、人力资源部
六、财务部
七、市场部
八、政企客户部
九、公众客户部
十、网络运行部
十一、企业信息化部
十二、网络发展部
十三、采购管理部
十四、客服质监部
十五、审计部
十六、监督部（纪委办公室）
十七、工会
十八、团委
十九、机关党委/机关管理处
二十、对外投资管理部
二十一、重大项目办公室
第二节区（县）电信局
一、中区电信局
二、南区电信局
三、西区电信局
四、北区电信局
五、东区电信局
六、莘闵电信局
七、宝山电信局
八、嘉定电信局
九、浦东电信局
十、金山电信局
十一、松江电信局
十二、青浦电信局
十三、南汇电信局
十四、奉贤电信局
十五、崇明电信局
第三节产品部
一、长途无线部
二、信息网络部
三、互联网部
四、上海号百信息服务分公司
第四节直属单位
一、应急通信局
二、帐务中心
三、信息园区开发建设部
四、网络操作维护中心
五、客户服务中心
第五节全资子公司
一、上海电信实业（集团）有限公司
二、上海信息产业（集团）有限公司
三、上海理想信息产业（集团）有限公司
第六节集团委托管理单位
一、委托共管单位
二、委托代管单位

第二篇网络发展
概述
章规划与投资
节网络规划
一、规划原则
二、编制重点
三、专项规划
第二节投资管理
一、投资预算
二、项目评估
第二章基础设施
节通信局所
一、核心机楼
二、一般机楼
三、专用机楼
四、综合性大楼
五、中国电信上海信息园区
第二节通信管道
一、管道敷设
二、管道材质
第三节电源和空调
一、电源
二、空调
第三章接入网
节有线接入网
一、接入网线路
二、接入网技术
第二节无线接入网
一、无线市话
二、无线局域网络（WLAN）
三、码分多址（CDMA）
四、数字集群
五、室内分布系统
第四章传输网
节长途传输网
一、海底光缆
二、卫星地球站
三、微波
四、干线光缆
五、传输系统
第二节本地传输网
一、中继光缆
二、传输系统
第五章数据网
节基础数据网
一、长途骨干网
二、本地网
第二节互联网协议网（IP网）
一、长途骨干网
二、城域网
第三节移动分组域核心网
第六章电话交换网
节程控交换
一、长途交换
二、本地交换
三、移动交换
四、关口局
第二节软交换
一、长途交换
二、本地交换
三、移动交换
第三节多媒体业务子系统（IMS）
第四节信令网
一、不错信令转接点
二、本地信令转接点
三、监测系统
第七章业务平台
节语音及消息类
一、声讯
二、短信及彩信
三、彩铃
四、智能网业务平台
五、软交换业务平台
六、呼叫中心
七、交互式会议电话
第二节视频类
一、内容分发网（CDN）
二、新视通
三、全球眼
四、交互式网络电视
第三节浏览及下载类
一、上海热线
二、上海热线Ⅱ
三、 WAP门户/WEB门户
第四节网关类
一、短信网关
二、综合业务接入网关
三、 WAP网关
第五节行业应用类
一、教育
二、游戏
三、翼机通
四、邮箱系统
五、互联星空
第六节支付与充值
一、统一支付
二、统一充值
第七节管理平台
一、综合业务管理平台移动/宽带（ISMPM/W）
二、综合业务管理平台商务领航（ISMPB）
三、统一认证平台（UDB平台）

第三篇运行维护
概述
章网络管理
节运维体制
第二节资源管理
一、网络资源
二、实物资源
第三节质量与安全
一、质量管理
二、安全管理
第四节管理支撑系统
一、运维管理系统
二、综合告警系统
三、维护修复系统
四、网络资源管理系统
第二章网络维护
节电话交换网
一、运行维护
二、维护系统
第二节传输网
一、管线维护
二、设备运维
三、维护系统
第三节数据网
一、运行维护
二、维护系统
第四节无线网
一、运行维护
二、 CDMA网管系统
第五节业务平台
一、固网业务平台
二、移动业务平台
第六节机房与动力
一、机房管理
二、电源空调运维
三、动力环境监控管理系统
第三章支撑与保障
节客户服务支撑
第二节支撑系统
一、客户报障系统
二、客户服务保障系统
三、大客户网管系统
第三节通信保障
一、人员和能力
二、战备通信保障
三、应急通信保障

第四篇电信业务
概述
章固定通信业务
节本地电话
一、普通电话
二、综合业务数字网
三、公用电话
附：公用电话亭发展概览
四、用户交换机业务
第二节长途电话
一、国内长途（不含中国港澳台地区长途）
二、国际长途
三、中国港澳台地区长途
四、宜通电话
五、 IP长途电话
六、分时计费长途电话
第三节无线市话
一、 PHS无线市话
二、 CDMA无线市话
第四节增值业务
一、固网短信
二、来电显示
三、固网智能化业务
四、智能网业务
五、固移融合业务
第五节电信卡业务
一、电话卡
二、缴费卡
三、纪特卡
四、百事通卡
五、东方电信卡
第二章移动通信业务
节 CDMA蜂窝移动通信业务
一、本地业务
二、长途业务
三、漫游业务
四、短消息服务
五、多媒体消息服务
六、功能类业务
七、增值业务
第二节数字集群通信业务（800 MHz集群通信）
第三章数据业务
节互联网接入
一、窄带接入
二、宽带接入
三、接入应用
第二节虚拟专用网络
一、互联网虚拟专用网
二、虚拟专有拨号网
三、 e通VPN
第三节互联网数据中心（IDC）
第四节数据通信业务
一、数字数据网
二、帧中继
三、异步传输网（ATM）
四、分组交换
五、电子数据交换（EDI）
六、多业务传送平台（MSTP）
第五节网元出租业务
一、通信管线出租
二、亚太互联网交换中心（APIX）
第六节卫星业务
一、卫星电路
二、甚小口径卫星地球站（VSAT）
第七节电报与传真业务
一、公众电报
二、用户电报
三、传真电报
四、超级传真
第四章互联网应用业务
节网站业务
一、上海热线（www．online．sh．cn）
二、上海热线Ⅱ（www．online2．sh．cn）
三、互联星空
第二节网络教育
第三节邮箱业务
一、企业邮局
二、 189邮箱
第四节即时通信业务
一、天翼Live
二、天翼网信
第五节移动互联网应用
一、天翼阅读
二、爱游戏
三、爱音乐
四、天翼导航
五、天翼空间
六、天翼对讲PTT
七、云宝盒
八、天翼好友圈3
第五章信息通信技术业务
节视讯业务
一、交互式网络电视（IPTV）
二、天翼视讯
三、家庭信息机
四、全球眼
五、电视电话会议
六、电视传输业务
第二节号码信息服务
一、号码百事通
二、声讯业务
第三节支付业务
一、固网支付
二、移动支付
三、电话IVR支付
第四节呼叫中心
一、实体呼叫中心
二、虚拟呼叫中心
第五节物联网业务
一、无线数字医疗
二、车联网应用
第六节云计算业务
第七节其他主要信息通信业务
一、网管专家服务
二、攻击防护服务
三、 IT外包服务
四、区县电子政务
五、协同通信
第六章互联互通
节网间管理
第二节网间互联
一、网络互联
二、业务互通
第三节网间结算

第五篇市场营销
概述
章市场发展
节市场策略
一、业务策略
二、渠道策略
三、客户细分策略
四、品牌策略
第二节市场规模
一、经营收入
二、业务发展
第二章品牌
节客户品牌
一、政企客户品牌
二、家庭客户品牌
第二节业务品牌
一、固定通信业务品牌
二、移动通信业务品牌
三、互联网业务品牌
四、信息通信服务业务品牌
第三章渠道
节实体渠道
一、自有营业厅
二、合作营业厅
三、其他实体渠道
第二节电子渠道
第三节直销渠道
一、政企客户经理
二、社区经理
第四章营销推广
节公众客户营销
一、基础业务营销
二、客户品牌营销
第二节政企客户营销
一、营销管理
二、本地业务营销
三、一站式营销服务
四、客户品牌营销
第三节特定群体营销
一、中小学群体
二、高等院校群体
三、老年群体
四、残障人士
第五章资费
节政府管理
一、备案管理
二、资费上限管理
第二节市场调节价
第三节企业管理
第四节基础业务资费调整
一、本地电话资费标准
二、长途电话资费标准
三、因特网业务资费标准
第六章账务
节计费与开账
第二节账单
一、账单介质
二、账单格式
第三节资金回收
一、缴费网点
二、缴费方式
三、欠费催缴

第六篇客户服务
概述
章服务管理
节服务理念和体系
第二节服务规范和标准
一、部级服务规范和标准
二、集团级服务规范和标准
第三节服务监督
一、建章立制
二、投诉处理
三、服务稽查
四、满意度测评
五、社会监督
第二章服务渠道
节实体服务渠道
一、基本服务
二、品牌客户服务
第二节服务热线
一、 10000号综合服务热线
二、 114号码查询服务
三、障碍报修热线
四、全球客服热线
五、国际漫游服务热线
第三节电子服务渠道
一、网上营业厅
二、掌上营业厅
第三章服务举措
节诚信服务
一、服务承诺
二、账务服务
第二节差异化服务
一、客户积分
二、客户俱乐部

第七篇科技与工程
概述
章科学技术
节科研管理
一、项目管理
二、科研投入
三、科研成果
四、科技大会
第二节技术规范和标准
一、接入网领域
二、承载网领域
三、交换网领域
四、移动业务网领域
五、终端技术
第三节科技应用
一、新型呼叫中心
二、视频监控
三、交互式网络电视（IPTV）
四、多语言处理
五、固网短消息
六、灵通无绳（QBox）
七、物联网
第四节交流与合作
一、科技交流
二、科技合作
第二章通信工程
节工程管理
一、招标管理
二、供应商管理
三、项目管理
第二节重大工程通信配套项目
一、浦东机场二期通信配套工程
二、洋山深水港通信配套工程
三、环球金融中心通信配套工程
四、虹桥枢纽通信配套工程
五、世博会通信配套工程

第八篇综合管理
概述
章企业管理
节战略管理
一、战略规划
二、战略实施
第二节绩效管理
一、考核体系
二、考核激励
第三节质量管理
一、体系建设
二、质量管理小组
第四节法务管理
一、合同管理
二、法律诉讼
第五节风险管理
第六节学术团体
一、上海邮电经济研究会
二、上海市通信行业协会
第二章财务管理
节管理模式
一、财务集中管理
二、财务转型
第二节预算管理
一、管理制度
二、预算管控
三、关联交易
第三节资产管理
一、流动资产
二、固定资产
第四节财税管理
一、核算管理
二、税务管理
三、会计检查
第五节内控建设
第六节统计与管理会计
一、统计信息管理
二、管理会计
第三章物资采购
节采购模式
第二节设备采购
一、通信物资采购
二、非通信物资采购
第三节物资配送
一、正向物流
二、逆向物流
第四章审计
节业务审计
一、经济责任审计
二、专项审计调查
三、财务收支审计
四、信息系统审计
五、外部审计
第二节内控审计
一、内部评估
二、外部评估
第三节工程审计
一、工程决算审计
二、工程结算审计
第五章安全保卫
节责任管理
一、安全生产制度和机制
二、监督检查
第二节安全生产
一、消防安全
二、特种设备安全
第三节内保管理
一、技防措施
二、案件查处
第四节信息安全
一、保密管理
二、信息安全防范
第六章行政综合
节办公事务
一、信息管理
二、督办工作
三、调查研究
四、信访工作
五、档案与年鉴
第二节品牌形象
一、品牌标识
二、形象宣传
三、信息生活体验馆和体验舱
四、上海电信博物馆
五、上海电信网站
六、报纸
七、会展
第三节行政事务管理
一、车辆管理
二、物业管理
第四节对外交流
一、制度和机构
二、接待
三、出访
第七章对外投资管理
节制度办法
第二节项目管理
一、权限管理和分工
二、决策审批流程
三、项目实施
第三节合资公司管理
一、合资公司监管
二、委派人员管理
三、风险管理及评估
第四节主要控股公司
一、上海市信息网络有限公司
二、上海信天通信有限公司
三、上海电信住宅宽频网络有限公司
四、上海电信恒联网络有限公司
五、上海凯讯通信工程有限公司
六、上海艾天科技有限公司

第九篇企业信息化
概述
章企业信息化总体规划
节 IT战略规划
第二节 IT滚动规划
第二章基础设施建设
节机房建设
第二节网络建设
第三章企业信息化平台
节 “九七”营业系统
第二节销售和服务平台
一、客户关系管理系统
二、 10000号门户系统
三、电子渠道系统
四、卡类业务综合接口系统
五、外部客户信息查询系统
六、统一充值平台系统
七、支付网关系统
第三节业务支撑系统
一、企业应用集成
二、统一接口平台
三、集团CRM数据枢纽
四、服务开通系统
五、自动激活系统
六、综合资源管理系统
第四节数据支撑系统
一、积分平台
二、运营数据仓库
三、智能取数平台
四、收入摊分系统
第五节管理支撑系统
一、企业资源计划
二、 OA协同办公系统
三、知识库系统
四、内部IT统一认证中心
五、审计系统
六、财务管理系统
第六节计费系统
一、全业务融合计费系统
二、准实时计费系统
三、在线计费系统
四、新计费账务系统
五、国际账务摊分话单预处理系统
六、综合结算系统
七、卡清分清算系统

第十篇人力资源
概述
章用工管理
节岗位管理
一、用工制度改革
二、用工形式
三、岗位配置
第二节奖惩管理
一、管理制度
二、奖励与惩处
第三节退休管理
一、退管组织
二、管理服务
第二章员工管理
节人员概况
一、人员规模
二、人员结构
第二节经营管理人员
一、管理制度
二、领导力发展
第三节专业技术人员
一、管理制度
二、人才队伍
三、职称评审
第四节教育培训
一、管理制度
二、领导人员培训
三、员工培训
第三章薪酬与绩效管理
节薪酬体系
第二节绩效考核
一、领导人员绩效考核
二、员工绩效考核
第三节绩效分配

第十一篇企业文化与精神文明
概述
章企业文化
节文化建设
一、文化理念
二、文化宣贯
三、文化实事
第二节员工全面发展白皮书
第三节文化团体
一、文化体育协会
二、邮电俱乐部
三、绿波艺术团
第四节文化活动
一、企业文化日
二、全员读书日
三、全员健身日
四、员工艺术节
五、员工运动会
第二章精神文明
节文明建设
一、文明单位
二、文明窗口
三、拥军优属
四、志愿者活动
五、结对帮扶
第二节弘扬先进
一、先进典型宣传
二、精神文明十佳好事

第十二篇党群工作
概述
章中国共产党组织
节组织机构
一、公司党委
二、公司纪委
三、直属党组织
第二节党员代表大会
一、上海市电信有限公司次代表大会
二、中国电信上海公司一届二次代表大会
三、中国电信上海公司一届三次代表大会
四、中国电信上海公司一届四次代表大会
第二章党务工作
节党员队伍建设
一、党员发展工作
二、党员主题教育
三、党员“四个领先”活动
四、 “两优一先”评选
第二节思想宣传教育
一、理论教育
二、形势教育
三、国防教育
四、法制教育
五、思想政治工作
第三节重大主题活动
一、 “三讲”学习教育活动
二、先进性教育活动
三、学习实践科学发展观活动
四、创先争优活动
第四节统战工作
第五节老干部工作
一、人员管理
二、离休干部党总支
三、落实政治待遇
四、落实生活待遇
第六节政治工作考核
第三章纪检监察
节教育宣贯
一、党风廉政教育
二、廉洁文化建设
第二节制度建设
一、党风廉政建设责任制
二、主要廉政制度
第三节监督预防
一、建立惩防体系
二、清理“小金库”
三、治理商业贿赂
四、信访与处置
第四节效能监察
第四章工会
节组织机构及工代会
一、公司工会
二、工代会
三、组织机构
第二节企业民主管理
一、职代会
二、平等协商
三、厂务公开
四、公推直选
五、双月沟通
第三节职工权益维护
一、帮困救助
二、法律援助
第四节工会经济工作
一、劳动竞赛
二、合理化建议
三、创新奖、贡献奖评审
四、技能提升
第五章共青团
节共青团组织
一、公司团委
二、团代会
第二节团员教育
一、党建带团建
二、主题教育活动
三、团干部教育
第三节青年工作
一、青年建功行动
二、创e赢家
三、青年风尚季

第十三篇人物
概述
章人物传略
何永忠
杨文圻
第二章人物简介
周行及
刘雪清
宋振西
顾泉生
程锡元
张维华
王玮
徐倩雯
徐B
第三章人物表
节全国人民代表大会代表、中国共产党上海市代表大会代表、
上海市人民代表大会代表和上海市政治协商会议委员
第二节享受国务院颁发的政府特殊津贴人员
第三节个人荣誉
一、劳动模范
二、五一劳动奖章
三、党建工作重要荣誉
四、三八红旗手
五、青年五四奖章和新长征突击手
六、其他重要荣誉
第四节集体荣誉
一、文明单位
二、五一劳动奖状
三、劳模（模范）集体和先进集体
四、党建工作重要荣誉
五、精神文明建设工作重要荣誉
六、工人先锋号
七、妇女工作重要荣誉
八、青年工作重要荣誉
九、其他重要荣誉

专记
一、大力推进社会信息化建设
二、海光缆建设维护工作纪实
三、应急通信保障纪实
四、上海世博会通信保障

特记
2011―2018年上海电信发展概况

附录
一、政策法规
二、公司章程

索引
关键词索引
表格索引
编后记

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上海市级专志·中国电信上海公司志

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