门店私域流量运营与落地

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作者:
2023-05
版次: 1
ISBN: 9787302624028
定价: 88.00
装帧: 其他
开本: 16开
纸张: 胶版纸
分类: 管理
4人买过
  • 本书重点讲述了如何系统性构建及运营线下门店的私域流量。基于“为消费者创造价值”这一出发点,用科学高效的数字化手段经营消费者,为读者厘清思路,使读者启动私域流量运营。本书为线下门店私域流量运营的落地实操指明道路,使线下门店科学运营私域流量。在新的时代背景下,本书可谓一本非常实用的线下门店私域流量运营秘籍。 本书适用于企业负责人、流量运营者、产品经理等阅读。 黑墙,咚咚来客创始人兼CEO,实体商业私域流量运营资深专业人士,在行业内以实战落地经验丰富著称,专注服务线下商业近10年,在连锁餐饮、新零售、美业、商超等行业领域有深度实践和成功案例。 第一篇

    私域流量助力门店破局

    第1章 VUCA时代,门店经历生死挑战 / 2

    1.1 红利消失,门店受困于线下 / 4

    1.2 越来越贵的流量,买还是不买 / 5

    1.3 私域流量成为门店必需品 / 7

    1.4 摆脱“消费者进店靠缘分,离店就失联”的

    困扰 / 10

    1.5 公域流量靠抢,私域流量靠养 / 12

    小结 / 13

    第2章 开启私域门店新时代 / 14

    2.1 什么是私域门店 / 14

    2.2 把流量变留量,不在“金矿”上哭穷 / 17

    2.3 产品应该有“情感”,让货去找人 / 20

    2.4 私域社群是品牌互动的新阵地 / 21

    2.5 盯紧北极星指标:私域消费者复购率 / 23

    小结 / 25

    第二篇

    开个0租金24小时营业的私域门店

    第3章 建流量池:消费者在手,生意不愁 / 28

    3.1 扫码,是进入私域流量池的钥匙 / 29

    3.2 多渠道引流,把消费者抓手上 / 31

    3.3 线下门店的3个引流窍门 / 35

    3.4 给消费者打上数字化标签 / 39

    CONT 

    ENTS

    目录

     

    VI

    门店私域流量运营与落地

    3.5 画一张消费者运营地图 / 42

    小结 / 45

    第4章 社群营销:像谈恋爱一样吸引消费者 / 47

    4.1 复购式经营,跟消费者“谈恋爱” / 47

    4.2 运营不是陪聊天,讲方法、有策略 / 51

    4.3 相信重复的力量,从特权日开始 / 55

    4.4 SOP培育消费者生命周期 / 56

    4.5 培养忠实消费者,差别对待 / 60

    小结 / 62

    第5章 传播裂变:你很好,让更多人看到 / 63

    5.1 摆脱“酒香不怕巷子深”的旧观念 / 63

    5.2 门店传播裂变三要素,老客带新客 / 65

    5.3 私域将成为品牌表达的重要阵地 / 67

    5.4 利用社群搞事情,用事件带传播 / 68

    5.5 用好工具,让爆款持续裂变 / 69

    小结 / 70

    第6章 互动交易:跟消费者玩在一起顺便卖东西 / 72

    6.1 打造以人为中心的交易体系 / 73

    6.2 寻找消费新场景,为场景设计商品 / 74

    6.3 预售套餐是门店销量增长的一把“尖刀” / 77

    6.4 周期性爆款运营及发售策略 / 80

    6.5 在自己的线上流量池开店做生意 / 83

    小结 / 86

    第7章 公私域互通带来巨大商机 / 87

    7.1 用好抖音、快手的流量红利 / 87

    7.2 小红书“种草”,打造网红品牌 / 90

     

    VII

    目录

    7.3 视频号,不可小瞧的流量新势力 / 92

    7.4 用好同城自媒体,精准流量稳定增长 / 94

    7.5 设计留存路径,使来的每一个流量都变成自己的 / 96

    小结 / 98

    第三篇

    私域复购心法助力门店落地

    第8章 磨刀不误砍柴工,私域基础先打牢 / 102

    8.1 拆解用户触点,构建私域流量池 / 102

    8.2 高效精准触达,让你的“美”被消费者知道 / 104

    8.3 互动建立信任场,构建良好信任关系 / 105

    8.4 打造品牌力,品牌是最大的红利 / 107

    8.5 关注交易转化率,付钱的消费者才是“真爱粉” / 108

    8.6 重视老客转介绍,口碑传播数字化 / 110

    小结 / 111

    第9章 组织给力,事半功倍 / 113

    9.1 组织架构的重要性 / 113

    9.2 分好权责利,激发员工主动性 / 116

    9.3 如何设计运营体系,减少人力成本 / 117

    9.4 加盟门店与总部的私域流量运营逻辑 / 120

    9.5 打造新一代门店的新店长:私域店长 / 121

    9.6 多维度数据的精细化管理 / 123

    小结 / 126

     

    门店私域流量运营与落地

    第四篇

    看完就能照做的行业案例

    第10章 餐饮行业:到店、到家双管齐下 / 130

    10.1 二线城市的西餐品牌意拉拉,1 200份优惠券包24小时售罄 / 130

    10.2 线上“预售 分销”,缓解门店的现金流压力,提前锁定潜在消费者 / 135

    10.3 社群助推外卖到家业务增长 / 139

    10.4 传单、围挡、KT板都是获客入口 / 140

    10.5 打造品牌“超级室友”,九龙冰室的复购经营之路 / 143

    10.6 肥汁米兰:打造“线人”文化,创造感性价值实现复购增长 / 151

    小结 / 154

    第11章 茶饮行业,运营私域流量已是必选项 / 155

    11.1 连锁茶饮私域正当时,全新的品牌表达通道 / 155

    11.2 把关注公众号的粉丝,变成能互动的消费者 / 160

    11.3 推什么新品,消费者说了算 / 160

    11.4 互动不重样,社群里答题开奖 / 161

    11.5 沪上阿姨:秉持“顾客第一”的原则运营私域流量 / 163

    11.6 桃园三章:平衡总部与加盟店,订单转化率达40% / 166

    小结 / 167

    第12章 烘焙行业的私域破局打法 / 168

    12.1 3招脱颖而出,把小区路过的消费者拉到社群 / 168

    12.2 店里不好卖的小糕点,在线上秒变爆款 / 169

    12.3 小区品牌也是能影响消费者决策的品牌 / 171

    12.4 味多美:社群预热做抢购,场场都是爆款 / 171

    12.5 燊辉燊麦:群里一场活动卖10万元 / 175

    小结 / 177

     

    目录

    第13章 美业的获客难题,私域运营策略解析 / 178

    13.1 打造知识型IP,卖产品之前先培育信任,每周一次视频号讲座 / 178

    13.2 集客营销带动销售转化,口腔医院主动出击 / 180

    13.3 广告投放叠加私域流量运营,医美门店的3倍增长 / 181

    13.4 多人同行方案:闺蜜体验卡,形成老带新 / 183

    13.5 奈瑞儿:单门店获客率增长128%,获客成本仅需1.6元 / 184

    小结 / 187

    第14章 再造一个人气商圈,购物中心私域流量运营正当时 / 189

    14.1 在各个地方制造留存入口 / 189

    14.2 人群分层构建不同主题社群 / 191

    14.3 联动入驻商家打造超值权益卡 / 192

    14.4 惠州华贸天地:单月GMV破千万的秘密 / 194

    14.5 永旺梦乐城:一张权益卡满足消费者吃喝玩乐需求 / 198

    小结 / 199

    第15章 零售行业私域成刚需 / 201

    15.1 母婴门店打造专业的信任感服务 / 202

    15.2 发送上新短信,短信跳转加私域 / 203

    15.3 美妆连锁品牌线上线下双管齐下 / 204

    15.4 食品零售派小样,私域成为第一调研阵地 / 205

    15.5 全棉时代:单场活动留存数千精准消费者 / 206

    小结 / 209

    第16章 酒旅行业自救:自己就是OTA / 211

    16.1 提升接触频次,成为酒店实现发展的第一要务 / 211

    16.2 公域转私域,只要ROI为正,别怕投流量 / 213

    16.3 酒店旅游交叉销售,多一份成交可能性 / 214

    16.4 五合院民宿:忙时线下聚客,闲时线上营销 / 215

    16.5 白云宾馆:老牌酒店的私域新尝试 / 218

     

    门店私域流量运营与落地

    16.6 iTREE爱树:提升服务质量留住老顾客,增加转介绍 / 219

    小结 / 224

    第17章 宠物行业:有温度的服务,有内容的社区 / 225

    17.1 宠物医院发传单的小窍门 / 225

    17.2 构建宠物内容库,在社群自动回复的百科全书 / 226

    17.3 关注宠物的主人,为他们创造交流机会 / 227

    17.4 档案跟踪和触达,做宠物生命周期的管家 / 228

    17.5 豆柴宠物:用私域流量延展服务内容 / 229

    小结 / 230

    后记 / 231

     
  • 内容简介:
    本书重点讲述了如何系统性构建及运营线下门店的私域流量。基于“为消费者创造价值”这一出发点,用科学高效的数字化手段经营消费者,为读者厘清思路,使读者启动私域流量运营。本书为线下门店私域流量运营的落地实操指明道路,使线下门店科学运营私域流量。在新的时代背景下,本书可谓一本非常实用的线下门店私域流量运营秘籍。 本书适用于企业负责人、流量运营者、产品经理等阅读。
  • 作者简介:
    黑墙,咚咚来客创始人兼CEO,实体商业私域流量运营资深专业人士,在行业内以实战落地经验丰富著称,专注服务线下商业近10年,在连锁餐饮、新零售、美业、商超等行业领域有深度实践和成功案例。
  • 目录:
    第一篇

    私域流量助力门店破局

    第1章 VUCA时代,门店经历生死挑战 / 2

    1.1 红利消失,门店受困于线下 / 4

    1.2 越来越贵的流量,买还是不买 / 5

    1.3 私域流量成为门店必需品 / 7

    1.4 摆脱“消费者进店靠缘分,离店就失联”的

    困扰 / 10

    1.5 公域流量靠抢,私域流量靠养 / 12

    小结 / 13

    第2章 开启私域门店新时代 / 14

    2.1 什么是私域门店 / 14

    2.2 把流量变留量,不在“金矿”上哭穷 / 17

    2.3 产品应该有“情感”,让货去找人 / 20

    2.4 私域社群是品牌互动的新阵地 / 21

    2.5 盯紧北极星指标:私域消费者复购率 / 23

    小结 / 25

    第二篇

    开个0租金24小时营业的私域门店

    第3章 建流量池:消费者在手,生意不愁 / 28

    3.1 扫码,是进入私域流量池的钥匙 / 29

    3.2 多渠道引流,把消费者抓手上 / 31

    3.3 线下门店的3个引流窍门 / 35

    3.4 给消费者打上数字化标签 / 39

    CONT 

    ENTS

    目录

     

    VI

    门店私域流量运营与落地

    3.5 画一张消费者运营地图 / 42

    小结 / 45

    第4章 社群营销:像谈恋爱一样吸引消费者 / 47

    4.1 复购式经营,跟消费者“谈恋爱” / 47

    4.2 运营不是陪聊天,讲方法、有策略 / 51

    4.3 相信重复的力量,从特权日开始 / 55

    4.4 SOP培育消费者生命周期 / 56

    4.5 培养忠实消费者,差别对待 / 60

    小结 / 62

    第5章 传播裂变:你很好,让更多人看到 / 63

    5.1 摆脱“酒香不怕巷子深”的旧观念 / 63

    5.2 门店传播裂变三要素,老客带新客 / 65

    5.3 私域将成为品牌表达的重要阵地 / 67

    5.4 利用社群搞事情,用事件带传播 / 68

    5.5 用好工具,让爆款持续裂变 / 69

    小结 / 70

    第6章 互动交易:跟消费者玩在一起顺便卖东西 / 72

    6.1 打造以人为中心的交易体系 / 73

    6.2 寻找消费新场景,为场景设计商品 / 74

    6.3 预售套餐是门店销量增长的一把“尖刀” / 77

    6.4 周期性爆款运营及发售策略 / 80

    6.5 在自己的线上流量池开店做生意 / 83

    小结 / 86

    第7章 公私域互通带来巨大商机 / 87

    7.1 用好抖音、快手的流量红利 / 87

    7.2 小红书“种草”,打造网红品牌 / 90

     

    VII

    目录

    7.3 视频号,不可小瞧的流量新势力 / 92

    7.4 用好同城自媒体,精准流量稳定增长 / 94

    7.5 设计留存路径,使来的每一个流量都变成自己的 / 96

    小结 / 98

    第三篇

    私域复购心法助力门店落地

    第8章 磨刀不误砍柴工,私域基础先打牢 / 102

    8.1 拆解用户触点,构建私域流量池 / 102

    8.2 高效精准触达,让你的“美”被消费者知道 / 104

    8.3 互动建立信任场,构建良好信任关系 / 105

    8.4 打造品牌力,品牌是最大的红利 / 107

    8.5 关注交易转化率,付钱的消费者才是“真爱粉” / 108

    8.6 重视老客转介绍,口碑传播数字化 / 110

    小结 / 111

    第9章 组织给力,事半功倍 / 113

    9.1 组织架构的重要性 / 113

    9.2 分好权责利,激发员工主动性 / 116

    9.3 如何设计运营体系,减少人力成本 / 117

    9.4 加盟门店与总部的私域流量运营逻辑 / 120

    9.5 打造新一代门店的新店长:私域店长 / 121

    9.6 多维度数据的精细化管理 / 123

    小结 / 126

     

    门店私域流量运营与落地

    第四篇

    看完就能照做的行业案例

    第10章 餐饮行业:到店、到家双管齐下 / 130

    10.1 二线城市的西餐品牌意拉拉,1 200份优惠券包24小时售罄 / 130

    10.2 线上“预售 分销”,缓解门店的现金流压力,提前锁定潜在消费者 / 135

    10.3 社群助推外卖到家业务增长 / 139

    10.4 传单、围挡、KT板都是获客入口 / 140

    10.5 打造品牌“超级室友”,九龙冰室的复购经营之路 / 143

    10.6 肥汁米兰:打造“线人”文化,创造感性价值实现复购增长 / 151

    小结 / 154

    第11章 茶饮行业,运营私域流量已是必选项 / 155

    11.1 连锁茶饮私域正当时,全新的品牌表达通道 / 155

    11.2 把关注公众号的粉丝,变成能互动的消费者 / 160

    11.3 推什么新品,消费者说了算 / 160

    11.4 互动不重样,社群里答题开奖 / 161

    11.5 沪上阿姨:秉持“顾客第一”的原则运营私域流量 / 163

    11.6 桃园三章:平衡总部与加盟店,订单转化率达40% / 166

    小结 / 167

    第12章 烘焙行业的私域破局打法 / 168

    12.1 3招脱颖而出,把小区路过的消费者拉到社群 / 168

    12.2 店里不好卖的小糕点,在线上秒变爆款 / 169

    12.3 小区品牌也是能影响消费者决策的品牌 / 171

    12.4 味多美:社群预热做抢购,场场都是爆款 / 171

    12.5 燊辉燊麦:群里一场活动卖10万元 / 175

    小结 / 177

     

    目录

    第13章 美业的获客难题,私域运营策略解析 / 178

    13.1 打造知识型IP,卖产品之前先培育信任,每周一次视频号讲座 / 178

    13.2 集客营销带动销售转化,口腔医院主动出击 / 180

    13.3 广告投放叠加私域流量运营,医美门店的3倍增长 / 181

    13.4 多人同行方案:闺蜜体验卡,形成老带新 / 183

    13.5 奈瑞儿:单门店获客率增长128%,获客成本仅需1.6元 / 184

    小结 / 187

    第14章 再造一个人气商圈,购物中心私域流量运营正当时 / 189

    14.1 在各个地方制造留存入口 / 189

    14.2 人群分层构建不同主题社群 / 191

    14.3 联动入驻商家打造超值权益卡 / 192

    14.4 惠州华贸天地:单月GMV破千万的秘密 / 194

    14.5 永旺梦乐城:一张权益卡满足消费者吃喝玩乐需求 / 198

    小结 / 199

    第15章 零售行业私域成刚需 / 201

    15.1 母婴门店打造专业的信任感服务 / 202

    15.2 发送上新短信,短信跳转加私域 / 203

    15.3 美妆连锁品牌线上线下双管齐下 / 204

    15.4 食品零售派小样,私域成为第一调研阵地 / 205

    15.5 全棉时代:单场活动留存数千精准消费者 / 206

    小结 / 209

    第16章 酒旅行业自救:自己就是OTA / 211

    16.1 提升接触频次,成为酒店实现发展的第一要务 / 211

    16.2 公域转私域,只要ROI为正,别怕投流量 / 213

    16.3 酒店旅游交叉销售,多一份成交可能性 / 214

    16.4 五合院民宿:忙时线下聚客,闲时线上营销 / 215

    16.5 白云宾馆:老牌酒店的私域新尝试 / 218

     

    门店私域流量运营与落地

    16.6 iTREE爱树:提升服务质量留住老顾客,增加转介绍 / 219

    小结 / 224

    第17章 宠物行业:有温度的服务,有内容的社区 / 225

    17.1 宠物医院发传单的小窍门 / 225

    17.2 构建宠物内容库,在社群自动回复的百科全书 / 226

    17.3 关注宠物的主人,为他们创造交流机会 / 227

    17.4 档案跟踪和触达,做宠物生命周期的管家 / 228

    17.5 豆柴宠物:用私域流量延展服务内容 / 229

    小结 / 230

    后记 / 231

     
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