每天学点销售礼仪

作者: 付佳著

出版社: 中国纺织出版社

出版时间: 2013-01

版次: 1

ISBN: 9787506491266

定价: 28.80

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 其他

页数: 232页

正文语种: 简体中文

分类: 管理

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　　随着我国销售队伍的不断壮大，销售人员的综合素质也开始变得参差不齐，这一点直接影响到了销售业绩的提高以及客户对销售队伍的整体评价。同时，销售人员在礼仪形象上的基本表现，也集中体现着其所代表的企业的整体形象。《每天学点销售礼仪》全面讲解了销售人员应该掌握和具备的礼仪知识并配以实例，还针对具体的销售礼仪作了详细的解说，有助于提高销售人员的职业素养，进而提升销售水平。
　　付佳，有多年销售实战经验，经常在各大企业的销售部门进行员工培训。
第一章
礼仪决定销售的成败
第一节销售人员要懂销售礼仪
第二节销售礼仪的重要作用
第三节销售礼仪的原则
第二章
销售人员的着装礼仪
第一节第一印象决定销售成败
第二节从着装开始塑造良好形象
第三节销售人员不同场合的着装要求
第四节男销售员穿西装的礼仪
第五节女销售员穿套裙的礼仪
第六节女销售员的化妆礼仪
第七节销售场合佩戴饰物讲究礼仪
第八节销售人员穿鞋的礼仪
第三章
销售人员的仪态礼仪
第一节优雅的仪态是得体的礼仪
第二节销售人员的行走礼仪
第三节销售人员的坐姿礼仪
第四节销售人员的站姿礼仪
第五节销售人员的蹲姿礼仪
第六节销售当中手势语言有讲究
第七节销售人员注视礼仪有讲究
第八节销售人员一定要学会的微笑艺术
第九节美好的微笑是训练出来的
第四章
销售人员与客户见面时的礼仪
第一节初次见面寒暄的礼仪
第二节销售人员要学会致意礼仪
第三节销售人员打招呼的礼仪
第四节销售人员与客户见面时的握手礼仪
第五节销售人员自我介绍的礼仪
第六节销售人员介绍他人的礼仪
第七节销售人员介绍集体的礼仪
第八节销售人员称呼顾客的礼仪
第九节销售人员交换名片的礼仪
第五章
销售人员与客户交谈中的礼仪
第一节与客户交谈要说好开场白
第二节懂说话礼仪，讲文明用语
第三节倾听也要有礼仪
第四节会说话的销售人员更受欢迎
第五节要懂得如何赞美顾客
第六节交谈中的禁忌
第六章
销售人员拜访客户时的礼仪
第一节拜访前要做好准备也是一种礼仪
第二节销售人员拜访中的礼仪
第三节拜访中的礼品礼仪
第四节等待会见时的礼仪
第五节拜访后的道别礼仪
第七章
销售人员接送客户时的礼仪
第一节迎接之前做好计划
第二节销售人员迎接客户时的礼仪
第三节销售人员接待客户时的礼仪
第四节接待时乘坐电梯的礼仪
第五节接待时乘车的礼仪
第六节接待外商时的礼仪
第七节送客的礼仪
第八章
销售人员签约时的礼仪
第一节签署合同的礼仪
第二节签约时的座次有讲究
第三节签字人员的礼仪
第四节促成交易的谈判礼仪
第九章
销售人员售后服务时的礼仪
第一节售后服务礼仪概述
第二节售后服务要遵循的原则
第三节如何提供优质的售后服务
第四节处理客户信函投诉的礼仪
第五节处理客户电话投诉的礼仪
第十章
销售人员接打电话的礼仪
第一节销售人员接电话的礼仪
第二节销售人员打电话的礼仪
第三节销售人员挂电话有讲究
第四节销售人员代人接电话的礼仪
第五节销售人员电话约访的礼仪
第六节电话营销中的礼仪
第七节电话销售中展现你的声音魅力
第十一章
销售人员宴请与赴宴的礼仪
第一节宴请前的邀请准备
第二节宴请座次有讲究
第三节宴请点菜有学问
第四节销售人员赴宴有礼仪
第五节餐桌谈话选择合适的话题
第六节西餐的宴会礼仪
第七节自助餐的礼仪
第八节宴会上关于酒的礼仪
第九节注意餐桌禁忌
第十二章
销售人员参加商务会议的礼仪
第一节参加商务会议的礼仪
第二节商务会议中主持人的礼仪
第三节商务会议发言的礼仪
第四节商务会议中就座的礼仪
第五节展览会上的礼仪
第六节洽谈会上的礼仪
第七节仪式活动中的礼仪要求
参考文献
内容简介:
　　随着我国销售队伍的不断壮大，销售人员的综合素质也开始变得参差不齐，这一点直接影响到了销售业绩的提高以及客户对销售队伍的整体评价。同时，销售人员在礼仪形象上的基本表现，也集中体现着其所代表的企业的整体形象。《每天学点销售礼仪》全面讲解了销售人员应该掌握和具备的礼仪知识并配以实例，还针对具体的销售礼仪作了详细的解说，有助于提高销售人员的职业素养，进而提升销售水平。
作者简介:
　　付佳，有多年销售实战经验，经常在各大企业的销售部门进行员工培训。
目录:
第一章
礼仪决定销售的成败
第一节销售人员要懂销售礼仪
第二节销售礼仪的重要作用
第三节销售礼仪的原则
第二章
销售人员的着装礼仪
第一节第一印象决定销售成败
第二节从着装开始塑造良好形象
第三节销售人员不同场合的着装要求
第四节男销售员穿西装的礼仪
第五节女销售员穿套裙的礼仪
第六节女销售员的化妆礼仪
第七节销售场合佩戴饰物讲究礼仪
第八节销售人员穿鞋的礼仪
第三章
销售人员的仪态礼仪
第一节优雅的仪态是得体的礼仪
第二节销售人员的行走礼仪
第三节销售人员的坐姿礼仪
第四节销售人员的站姿礼仪
第五节销售人员的蹲姿礼仪
第六节销售当中手势语言有讲究
第七节销售人员注视礼仪有讲究
第八节销售人员一定要学会的微笑艺术
第九节美好的微笑是训练出来的
第四章
销售人员与客户见面时的礼仪
第一节初次见面寒暄的礼仪
第二节销售人员要学会致意礼仪
第三节销售人员打招呼的礼仪
第四节销售人员与客户见面时的握手礼仪
第五节销售人员自我介绍的礼仪
第六节销售人员介绍他人的礼仪
第七节销售人员介绍集体的礼仪
第八节销售人员称呼顾客的礼仪
第九节销售人员交换名片的礼仪
第五章
销售人员与客户交谈中的礼仪
第一节与客户交谈要说好开场白
第二节懂说话礼仪，讲文明用语
第三节倾听也要有礼仪
第四节会说话的销售人员更受欢迎
第五节要懂得如何赞美顾客
第六节交谈中的禁忌
第六章
销售人员拜访客户时的礼仪
第一节拜访前要做好准备也是一种礼仪
第二节销售人员拜访中的礼仪
第三节拜访中的礼品礼仪
第四节等待会见时的礼仪
第五节拜访后的道别礼仪
第七章
销售人员接送客户时的礼仪
第一节迎接之前做好计划
第二节销售人员迎接客户时的礼仪
第三节销售人员接待客户时的礼仪
第四节接待时乘坐电梯的礼仪
第五节接待时乘车的礼仪
第六节接待外商时的礼仪
第七节送客的礼仪
第八章
销售人员签约时的礼仪
第一节签署合同的礼仪
第二节签约时的座次有讲究
第三节签字人员的礼仪
第四节促成交易的谈判礼仪
第九章
销售人员售后服务时的礼仪
第一节售后服务礼仪概述
第二节售后服务要遵循的原则
第三节如何提供优质的售后服务
第四节处理客户信函投诉的礼仪
第五节处理客户电话投诉的礼仪
第十章
销售人员接打电话的礼仪
第一节销售人员接电话的礼仪
第二节销售人员打电话的礼仪
第三节销售人员挂电话有讲究
第四节销售人员代人接电话的礼仪
第五节销售人员电话约访的礼仪
第六节电话营销中的礼仪
第七节电话销售中展现你的声音魅力
第十一章
销售人员宴请与赴宴的礼仪
第一节宴请前的邀请准备
第二节宴请座次有讲究
第三节宴请点菜有学问
第四节销售人员赴宴有礼仪
第五节餐桌谈话选择合适的话题
第六节西餐的宴会礼仪
第七节自助餐的礼仪
第八节宴会上关于酒的礼仪
第九节注意餐桌禁忌
第十二章
销售人员参加商务会议的礼仪
第一节参加商务会议的礼仪
第二节商务会议中主持人的礼仪
第三节商务会议发言的礼仪
第四节商务会议中就座的礼仪
第五节展览会上的礼仪
第六节洽谈会上的礼仪
第七节仪式活动中的礼仪要求
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