服务外包教程（2011年版）
出版时间:
2011-07
版次:
1
ISBN:
9787510304606
定价:
55.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
294页
正文语种:
简体中文
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为适应中国大力承接国际离岸外包业务转移对专业人才的迫切需要，在商务部外资司、服务贸易司和人事教育司教育培训处的殷切鼓励、大力支持与中国商务出版社、全国外经贸教育教学指导委员会的精心指导和悉心帮助下，编者魏秀敏在深入实践和广泛调研的基础上，倾力打造了这本《服务外包教程》。
《服务外包教程（2011年版）》共分十一章，主要内容包括：国际服务外包市场细分，中国服务外包产业现状和发展，软件外包，财务/金融外包，人力资源外包等。 第一章服务外包溯源
第一节服务外包的产生
第二节外包分类
第三节服务外包理论基础
第四节国际对外包主要评价
▲复习与思考
▲学习导航
第二章国际服务外包市场细分
第一节国际服务外包市场概况
第二节外包加速发展原因和市场细分
第三节全球服务外包承接方优势比较
第四节印度服务外包产业崛起
▲复习与思考
▲学习导航
第三章中国服务外包产业现状和发展
第一节中国在全球服务外包市场地位
第二节中国发展服务外包环境建设
第三节中国利用外资促进服务外包发展
▲复习与思考
▲学习导航
第四章IT外包
第一节IT外包概念与市场形成
第二节IT外包运作与产业政策
第三节中国IT外包典型案例剖析
▲复习与思考
▲学习导航
第五章软件外包
第一节软件外包基础知识
第二节软件外包流程解析
第三节软件外包风险与防范
第四节软件本地化测试
▲复习与思考
▲学习导航
第六章财务/金融外包
第一节财务外包
第二节金融外包
▲复习与思考
▲学习导航
第七章人力资源外包
第一节人力资源外包与市场
第二节人力资源外包程序与项目
第三节人力资源外包风险规避
▲复习与思考
▲学习导航
第八章客户关系外包与呼叫中心
第一节客户关系管理与外包
第二节呼叫中心的产生与发展
第三节呼叫中心建设与管理
▲复习与思考
▲学习导航
第九章供应链管理与物流外包
第一节供应链管理下业务外包
第二节第三方物流与物流服务外包
第三节第四方物流与逆向物流外包
▲复习与思考
▲学习导航
第十章知识流程外包
第一节知识流程外包概述
第二节研发外包概述
第三节药物研发外包概述
▲复习与思考
▲学习导航
第十一章外包行业与职业发展
第一节我国服务外包人才环境
第二节服务外包企业用人标准
第三节服务外包人才环境建设
▲复习与思考
▲学习导航
参考文献
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内容简介:
为适应中国大力承接国际离岸外包业务转移对专业人才的迫切需要，在商务部外资司、服务贸易司和人事教育司教育培训处的殷切鼓励、大力支持与中国商务出版社、全国外经贸教育教学指导委员会的精心指导和悉心帮助下，编者魏秀敏在深入实践和广泛调研的基础上，倾力打造了这本《服务外包教程》。
《服务外包教程（2011年版）》共分十一章，主要内容包括：国际服务外包市场细分，中国服务外包产业现状和发展，软件外包，财务/金融外包，人力资源外包等。
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目录:
第一章服务外包溯源
第一节服务外包的产生
第二节外包分类
第三节服务外包理论基础
第四节国际对外包主要评价
▲复习与思考
▲学习导航
第二章国际服务外包市场细分
第一节国际服务外包市场概况
第二节外包加速发展原因和市场细分
第三节全球服务外包承接方优势比较
第四节印度服务外包产业崛起
▲复习与思考
▲学习导航
第三章中国服务外包产业现状和发展
第一节中国在全球服务外包市场地位
第二节中国发展服务外包环境建设
第三节中国利用外资促进服务外包发展
▲复习与思考
▲学习导航
第四章IT外包
第一节IT外包概念与市场形成
第二节IT外包运作与产业政策
第三节中国IT外包典型案例剖析
▲复习与思考
▲学习导航
第五章软件外包
第一节软件外包基础知识
第二节软件外包流程解析
第三节软件外包风险与防范
第四节软件本地化测试
▲复习与思考
▲学习导航
第六章财务/金融外包
第一节财务外包
第二节金融外包
▲复习与思考
▲学习导航
第七章人力资源外包
第一节人力资源外包与市场
第二节人力资源外包程序与项目
第三节人力资源外包风险规避
▲复习与思考
▲学习导航
第八章客户关系外包与呼叫中心
第一节客户关系管理与外包
第二节呼叫中心的产生与发展
第三节呼叫中心建设与管理
▲复习与思考
▲学习导航
第九章供应链管理与物流外包
第一节供应链管理下业务外包
第二节第三方物流与物流服务外包
第三节第四方物流与逆向物流外包
▲复习与思考
▲学习导航
第十章知识流程外包
第一节知识流程外包概述
第二节研发外包概述
第三节药物研发外包概述
▲复习与思考
▲学习导航
第十一章外包行业与职业发展
第一节我国服务外包人才环境
第二节服务外包企业用人标准
第三节服务外包人才环境建设
▲复习与思考
▲学习导航
参考文献
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