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用户的本质：数字化时代的精准运营法则

用户的本质：数字化时代的精准运营法则
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作者: 著 , 译
出版社: 中信出版集团，中信出版社
2018-07
版次: 1
ISBN: 9787508688442
定价: 49.00
装帧: 精装
开本: 大32开
纸张: 纯质纸
页数: 264页
字数: 118千字
正文语种: 简体中文
分类: 管理
3 张插图图片
93人买过
  • 通过对前端市场的分析和案例研究，《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则：用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深入理解用户和企业的关联性，企业才能洞察用户的本质，做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营：通过个性化的产品，让企业快速与用户建立强连接；运用有情感的服务真正打动用户，降低用户的决策成本；运用精准运营法则，在同质竞争市场中提升附加价值，获得高美誉度和忠诚的用户。 史蒂文·范·贝莱格姆（Steven Van Belleghem），全球用户关系和精准化运营先驱，比利时弗拉瑞克商学院客座教授，从事用户关系和数字化运营研究超过20年。为了推动欧洲企业实现运营升级，他参与创立了多家服务于不同规模、不同市场的精准运营咨询机构，并通过图书和演讲等方式，使更多人理解用户的本质，实现精准运营。为表彰他的贡献，比利时将《用户的本质》评为“年度营销和运营书籍”。 前 言  

     
    第一部分 关系变革  

     
    第一章 未来的用户关系  
    ● 技术改变用户与公司之间的关系 
    ● 更短的接受创新曲线 
    ● 用户爱上新技术比原来快了很多 
    ● 科技扮演着人类的第六感  
    ● 出类拔萃的公司依然错过良机  
    ● 新的市场？还是新的用户关系？ 
    ● 用户关系没有永远的赢家  
    ● 影响全人类的五大公司  
    ● 界面是未来用户关系的基础  
    ● 数字化成为一种商品  
    ● 人性化的变革是数字化变革的结果  
    ● 个性化变革是数字化变革的结果  
    ● 双重变革  

     
    第二部分 数字化变革  

     
    第二章 数字化至上＝用户至上  
    ● 技术进步拉高用户期望  
    ● 电子商务的成功始于极端用户导向  
    ● 最重要的是用户体验，而不是媒体报道  
    ● 成功的“数字化至上”关系，首先是“用户至上” 关系  
    ● “用户至上”模型 
    第三章 精准生态系统 
    ● MyMagic+ 的魔力  
    ● 用户对有缺陷的体验采取零容忍态度  
    ● 用户是中心，内部组织不是  
    ● 数字化的用户关系是线上与线下的混合物  
    ● 远方的灯塔——beacon 技术 
    ● 从用户至上策略到数字化的生态系统  
    第四章 从自助服务到精准服务 
    ● 自助服务的兴起  
    ● 用更低的成本获得更高的用户满意度 
    ● 购买前、购买中和购买后的自助服务  
    ● 传感器彻底改变了未来公司与用户的关系  
    ● 在问题产生前解决问题  
    ● 向着精准服务进发  

     
    第五章 从“大数据”到“大相关” 
    ● 《全民公敌》 
    ● 一切都能生成数据  
    ● 用大数据做成大生意 
    ● 大相关  
    ● 可预测的用户 
    ● 更精准的市场决策  
    ● 利用大数据主动帮助用户  
    ● 利用小数据提供个性化内容  
    ● 每家公司都是信息公司  
    ● 数据的阴暗面  
    ● 隐私受到侵犯的现实  
    ● 信任是用户体验的基础  
    ● 系统性的数字化变革 

     
    第三部分 人性化变革 

     
    第六章 当技术人性化 
    ● 从科幻到科学  
    ● 第二个机器时代  
    ● 沃森比人更聪明  
    ● 机器逐渐取代人类  
    ● 创造人类品质的计算机  
    ● 数字正在成为人类  
    ● 奇点：2015—2032—2045  
    ● “别让那个人靠近我，我需要机器人给我做手术！” 
    ● 仍有大量简单的工作是计算机做不来的  
    ● 技术 + 人：1+1=3  
    ● 克鲁拉克定律  
    ● 对于用户，情感比理性更有影响力 
    ● 数字化界面与人性化接触的博弈 
    第七章 真心营销  
    ● 我们放弃了 20 亿美元  
    ● 打动用户的内心，而不是盯着他们的钱包  
    ● 用户，员工和社会的现代化领导 
    ● 没有快乐的员工就没有快乐的用户 
    ● 用户喜欢积极的企业 
    ● 积极的社会贡献必不可少 
    ● 每个公司都能思考如何造福数十亿人 
    ● 新技术带来新诚信关系  
    第八章 人性化接触 
    ● 让用户体验到员工的创造性和幽默感 
    ● 让企业和品牌变得更有“人味儿” 
    ● 用户还是更喜欢和人打交道 
    ● 让用户获得触手可得的人性化支持 
    ● 向数字化系统中加入人性化交互 
    ● 人的三种独特品质：创造力、同理心、激情 
    ● 让你的员工出彩 
    ● 人性化接触 = 情感联系  
    第九章 群体经济 
    ● 回到起点 
    ● 民众的力量 
    ● 群体经济正以难以置信的速度发展壮大 
    ● 提供服务比销售产品更重要 
    ● 群体经济是一个机遇 
    ● 让用户成为产品的一部分 
    ● 人与人之间的联系，是用户关系中的终极要素 
    ● 人性化的变革：最重要的成分 
    ● 当数字化成为人性化 
    ● 用户的本质是人性化 

     
    致 谢 

  • 内容简介:
    通过对前端市场的分析和案例研究，《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则：用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深入理解用户和企业的关联性，企业才能洞察用户的本质，做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营：通过个性化的产品，让企业快速与用户建立强连接；运用有情感的服务真正打动用户，降低用户的决策成本；运用精准运营法则，在同质竞争市场中提升附加价值，获得高美誉度和忠诚的用户。
  • 作者简介:
    史蒂文·范·贝莱格姆（Steven Van Belleghem），全球用户关系和精准化运营先驱，比利时弗拉瑞克商学院客座教授，从事用户关系和数字化运营研究超过20年。为了推动欧洲企业实现运营升级，他参与创立了多家服务于不同规模、不同市场的精准运营咨询机构，并通过图书和演讲等方式，使更多人理解用户的本质，实现精准运营。为表彰他的贡献，比利时将《用户的本质》评为“年度营销和运营书籍”。
  • 目录:
    前 言  

     
    第一部分 关系变革  

     
    第一章 未来的用户关系  
    ● 技术改变用户与公司之间的关系 
    ● 更短的接受创新曲线 
    ● 用户爱上新技术比原来快了很多 
    ● 科技扮演着人类的第六感  
    ● 出类拔萃的公司依然错过良机  
    ● 新的市场？还是新的用户关系？ 
    ● 用户关系没有永远的赢家  
    ● 影响全人类的五大公司  
    ● 界面是未来用户关系的基础  
    ● 数字化成为一种商品  
    ● 人性化的变革是数字化变革的结果  
    ● 个性化变革是数字化变革的结果  
    ● 双重变革  

     
    第二部分 数字化变革  

     
    第二章 数字化至上＝用户至上  
    ● 技术进步拉高用户期望  
    ● 电子商务的成功始于极端用户导向  
    ● 最重要的是用户体验，而不是媒体报道  
    ● 成功的“数字化至上”关系，首先是“用户至上” 关系  
    ● “用户至上”模型 
    第三章 精准生态系统 
    ● MyMagic+ 的魔力  
    ● 用户对有缺陷的体验采取零容忍态度  
    ● 用户是中心，内部组织不是  
    ● 数字化的用户关系是线上与线下的混合物  
    ● 远方的灯塔——beacon 技术 
    ● 从用户至上策略到数字化的生态系统  
    第四章 从自助服务到精准服务 
    ● 自助服务的兴起  
    ● 用更低的成本获得更高的用户满意度 
    ● 购买前、购买中和购买后的自助服务  
    ● 传感器彻底改变了未来公司与用户的关系  
    ● 在问题产生前解决问题  
    ● 向着精准服务进发  

     
    第五章 从“大数据”到“大相关” 
    ● 《全民公敌》 
    ● 一切都能生成数据  
    ● 用大数据做成大生意 
    ● 大相关  
    ● 可预测的用户 
    ● 更精准的市场决策  
    ● 利用大数据主动帮助用户  
    ● 利用小数据提供个性化内容  
    ● 每家公司都是信息公司  
    ● 数据的阴暗面  
    ● 隐私受到侵犯的现实  
    ● 信任是用户体验的基础  
    ● 系统性的数字化变革 

     
    第三部分 人性化变革 

     
    第六章 当技术人性化 
    ● 从科幻到科学  
    ● 第二个机器时代  
    ● 沃森比人更聪明  
    ● 机器逐渐取代人类  
    ● 创造人类品质的计算机  
    ● 数字正在成为人类  
    ● 奇点：2015—2032—2045  
    ● “别让那个人靠近我，我需要机器人给我做手术！” 
    ● 仍有大量简单的工作是计算机做不来的  
    ● 技术 + 人：1+1=3  
    ● 克鲁拉克定律  
    ● 对于用户，情感比理性更有影响力 
    ● 数字化界面与人性化接触的博弈 
    第七章 真心营销  
    ● 我们放弃了 20 亿美元  
    ● 打动用户的内心，而不是盯着他们的钱包  
    ● 用户，员工和社会的现代化领导 
    ● 没有快乐的员工就没有快乐的用户 
    ● 用户喜欢积极的企业 
    ● 积极的社会贡献必不可少 
    ● 每个公司都能思考如何造福数十亿人 
    ● 新技术带来新诚信关系  
    第八章 人性化接触 
    ● 让用户体验到员工的创造性和幽默感 
    ● 让企业和品牌变得更有“人味儿” 
    ● 用户还是更喜欢和人打交道 
    ● 让用户获得触手可得的人性化支持 
    ● 向数字化系统中加入人性化交互 
    ● 人的三种独特品质：创造力、同理心、激情 
    ● 让你的员工出彩 
    ● 人性化接触 = 情感联系  
    第九章 群体经济 
    ● 回到起点 
    ● 民众的力量 
    ● 群体经济正以难以置信的速度发展壮大 
    ● 提供服务比销售产品更重要 
    ● 群体经济是一个机遇 
    ● 让用户成为产品的一部分 
    ● 人与人之间的联系，是用户关系中的终极要素 
    ● 人性化的变革：最重要的成分 
    ● 当数字化成为人性化 
    ● 用户的本质是人性化 

     
    致 谢 

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