汽车货运服务质量体系

汽车货运服务质量体系

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作者: 洪生伟主编

出版社: 中国标准出版社

出版时间: 2003-08

版次: 1

ISBN: 9787506631167

定价: 25.00

装帧: 平装

开本: 其他

纸张: 胶版纸

页数: 158页

字数: 240千字

分类: 管理

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本人在这些年中，先后参与了这些企业质量体系认证咨询与审核，为《交通标准化》杂志编写了ISO 9000族贯标系列文章，同时还参与了“浙江快客”质量体系培训，积累了丰富的实践经验。为了进一步推动道路运输企业宣贯ISO 9000族标准，建立与实施运输服务质量体系，保障运输安全，提高服务质量，策划了《道路运输服务质量管理体系》丛书。


  该丛书包括下列6本书：


  1.汽车客运服务质量体系；


  2.汽车货运服务质量体系；


  3.汽车站服务质量体系；


  4.公交运输服务质量体系；


  5.出租车服务质量体系；


  6.汽车维修服务质量体系。


  本书是该丛书之一，采用理论联系实际的方法，系统介绍了货物运输服务质量体系的策划原则依据、结构、文件、内容与要求，并附入汽车货运企业质量管理体系标准实施指南和服务质量手册，以供广大汽车货物运输企业管理者借鉴与参考。


  在本书编著过程中有幸得到钱高娣、陈坚、张勤、孟英、赵根法、罗毅、周森等人的帮助，参与整理和编写，并得到杭州市、上海市等汽车货运公司的支持，在此表示衷心的感谢。同时，恳盼广大读者批评指正。第一章  建立和实施运输服务质量管理体系

  第一节  社会主义市场经济环境中的生存要求

  第二节  顾客的期望和需求

  第三节　道路运输法规的强制要求

  第四节  21世纪道路运输业发展的客观要求

第二章  加入WTO后对汽车货运企业的严峻挑战

  第一节  WTO及其服务贸易总协定（GATS）

  第二节  加入WTO后对我国汽车货运企业的挑战和对策

第三章  汽车货运服务质量管理体系的策划

  第一节  汽车货运服务质量管理体系策划的、原则和依据

  第二节  汽车货运服务质量方针、目标和职责的策划

  第三节  汽车货运服务质量管理体系过程要素的策划

第四章　汽车货物运输服务质量管理体系文件

  第一节  货物运输服务质量手册

  第二节  货物运输服务质量管理体系程序文件

  第三节  管理规范

  第四节　服务规范与作业规范

　第五节　质量记录

　第六节  货运服务质量计划

    示例一　纠正措施控制程序

    示例二　汽车及其配件防护规范

    示例三　起重作业规范

    示例四  ××汽车货物运输公司汽车运输货运单

    示例五  ××××汽车运输公司车辆维护进场检验与

    示例六  ××变速箱运输质量计划

第五章  汽车货运服务质量管理体系的建立

  第一节  建立汽车货运服务质量管理体系的过程模式

  第二节  建立汽车货运服务质量管理体系的两种方式

  第三节  建立汽车货运服务质量管理体系的八个步骤

第六章　汽车货运服务质量管理体系的运行

  第一节　顾客满意度测评

  第二节  内部审核

  第三节  管理评审

  第四节　货运服务质量体系认证

  第五节　货运服务质量管理体系的经济性评价

  第六节  质量管理奖的创评

附录1  汽车货运质量管理体系标准实施指南

附录2  汽车货运服务质量手册
内容简介:
本人在这些年中，先后参与了这些企业质量体系认证咨询与审核，为《交通标准化》杂志编写了ISO 9000族贯标系列文章，同时还参与了“浙江快客”质量体系培训，积累了丰富的实践经验。为了进一步推动道路运输企业宣贯ISO 9000族标准，建立与实施运输服务质量体系，保障运输安全，提高服务质量，策划了《道路运输服务质量管理体系》丛书。


  该丛书包括下列6本书：


  1.汽车客运服务质量体系；


  2.汽车货运服务质量体系；


  3.汽车站服务质量体系；


  4.公交运输服务质量体系；


  5.出租车服务质量体系；


  6.汽车维修服务质量体系。


  本书是该丛书之一，采用理论联系实际的方法，系统介绍了货物运输服务质量体系的策划原则依据、结构、文件、内容与要求，并附入汽车货运企业质量管理体系标准实施指南和服务质量手册，以供广大汽车货物运输企业管理者借鉴与参考。


  在本书编著过程中有幸得到钱高娣、陈坚、张勤、孟英、赵根法、罗毅、周森等人的帮助，参与整理和编写，并得到杭州市、上海市等汽车货运公司的支持，在此表示衷心的感谢。同时，恳盼广大读者批评指正。
目录:
第一章  建立和实施运输服务质量管理体系

  第一节  社会主义市场经济环境中的生存要求

  第二节  顾客的期望和需求

  第三节　道路运输法规的强制要求

  第四节  21世纪道路运输业发展的客观要求

第二章  加入WTO后对汽车货运企业的严峻挑战

  第一节  WTO及其服务贸易总协定（GATS）

  第二节  加入WTO后对我国汽车货运企业的挑战和对策

第三章  汽车货运服务质量管理体系的策划

  第一节  汽车货运服务质量管理体系策划的、原则和依据

  第二节  汽车货运服务质量方针、目标和职责的策划

  第三节  汽车货运服务质量管理体系过程要素的策划

第四章　汽车货物运输服务质量管理体系文件

  第一节  货物运输服务质量手册

  第二节  货物运输服务质量管理体系程序文件

  第三节  管理规范

  第四节　服务规范与作业规范

　第五节　质量记录

　第六节  货运服务质量计划

    示例一　纠正措施控制程序

    示例二　汽车及其配件防护规范

    示例三　起重作业规范

    示例四  ××汽车货物运输公司汽车运输货运单

    示例五  ××××汽车运输公司车辆维护进场检验与

    示例六  ××变速箱运输质量计划

第五章  汽车货运服务质量管理体系的建立

  第一节  建立汽车货运服务质量管理体系的过程模式

  第二节  建立汽车货运服务质量管理体系的两种方式

  第三节  建立汽车货运服务质量管理体系的八个步骤

第六章　汽车货运服务质量管理体系的运行

  第一节　顾客满意度测评

  第二节  内部审核

  第三节  管理评审

  第四节　货运服务质量体系认证

  第五节　货运服务质量管理体系的经济性评价

  第六节  质量管理奖的创评

附录1  汽车货运质量管理体系标准实施指南

附录2  汽车货运服务质量手册

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