物业管理考试辅导精讲精练（物业管理员、助理物业管理师、物业管理师）
出版时间:
2006-07
版次:
1
ISBN:
9787508344874
定价:
48.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
349页
字数:
548千字
-
《物业管理考试辅导精讲精练（物业管理员、助理物业管理师、物业管理师）》提炼教材中的重点知识和技能知识，总结历次考试经验，汇总了物业管理从业人员统编教程和考试大纲所要求的知识点，通过试题举例、试卷模拟等形式，帮助大家了解考试形式，找到学习方法，掌握考试大纲所要求的基本内容，达到通过考试和提高自身专业理论知识水平的目的。 前言
第一部分应试指导
第1章职业标准——物业管理从业人员国家职业标准
1职业概况
2基本要求
3工作要求
4比重表
第2章物业管理人员国家职业资格鉴定考试
1试卷结构
2题型分析
3提示
4职业道德及物业管理师论文考试指导
第二部分知识部分
职业道德
绪论
第1章职业道德与企业的发展
第2章职业道德与人的自身发展
第3章文明礼貌
第4章爱岗敬业
第5章诚实守信
第6章办事公道
第7章勤劳节俭
第8章遵纪守法
第9章团结互助
第10章开拓创新
第11章职业道德修养
基础知识
第1章物业管理基本概念
1物业与物业管理
2物业管理的主要内容与过程
3物业管理的基本原则
4物业管理的服务质量标准
5物业管理人员的素质要求
第2章物业管理机构基本知识
1物业管理企业
2业主与业主大会
3物业管理相关机构
第3章住宅小区的物业管理知识
1住宅小区的构成与特点
2住宅小区物业管理的内容与特点
3住宅小区物业管理的目标与要求
第4章写字楼的物业管理知识
1写字楼的类型与特点
2写字楼物业管理的方式与目标
3写字楼物业管理的内容与特点
4写字楼的租赁管理
第5章商业场所的物业管理知识
1商业场所的类型与特点
2商业场所物业管理的内容与特点
3商业场所的租赁管理
第6章工业区的物业管理知识
1工业区的构成与特点
2工业区物业管理的内容、特点与要求
第7章其他类型物业管理知识
1其他物业的主要类型与特点
2其他类型物业管理的内容与特点
第8章相关法律法规知识
1物业管理法律常识
2物业管理法律法规
3物业管理相关政策
物业管理员
第1章日常客户服务
1客户入住服务
2日常客户接待
第2章物业管理常用文书拟写与档案管理
1物业管理常用文书的拟写
2物业管理档案的建立与管理
第3章物业管理收费服务
1物业管理费用的收取
2代收代缴费用
第4章房屋建筑维修养护管理
1房屋构造与识图
2房屋日常养护管理
3房屋日常维修管理
4房屋室内装饰装修管理
第5章房屋附属设备设施维修养护管理
1房屋附属设备设施使用管理
2房屋附属设备设施日常养护管理
3房屋附属设备日常维修管理
第6章物业安全管理
1安全保卫服务
2消防管理
3车辆管理
第7章物业环境管理
1环境污染的防治
2环境保洁服务
3环境绿化美化服务
助理物业管理师
第1章物业的接管验收与撤管
1物业的接管验收
2物业的撤管
第2章物业服务费用管理
1物业服务费用测算
2物业服务费用收缴管理
第3章房屋租赁服务
1房屋租赁市场调查与预测
2房屋租赁方案的制定
第4章客户管理服务
1客户关系管理
2社区服务与社区活动的组织
第5章房屋建筑养护维修管理
1建筑施工图的识读
2房屋安全管理
3房屋维修管理
4房屋装修管理
第6章房屋附属设备设施维修养护管理
1房屋附属设备设施养护管理
2房屋附属设备设施维修管理
3特种设备委托维修养护管理
4建筑智能化管理系统
第7章物业安全管理
1安全管理制度的制定与实施
2消防管理制度的制定与实施
3车辆管理制度的制定与实施
第8章物业环境管理
1环境污染防治制度的制定与实施
2环境保洁制度的制定与实施
3环境绿化美化制度的制定与实施
第9章业务培训与考核
1业务培训
2培训考核
物业管理师
第1章物业管理方案的制定
1物业管理的早期介入
2物业管理早期介入的实施
3物业管理方案的制定
4物业再开发利用方案的制定
第2章物业管理制度的制定
1制定物业管理制度的准备
2物业管理制度的制定
第3章物业管理企业资金管理
1物业管理费用预算
2物业管理收费纠纷的处理
3专项维修资金的管理
4物业企业财务管理
第4章房屋及附属设备设施维修养护管理
1房屋及附属设备设施维修养护计划的制定
2房屋维修养护技术管理
3安全防范设施的设置与管理
第5章房屋及附属设备设施维修预算
1房屋维修预算的编制
2房屋附属设备设施维修预算的编制
第6章综合经营服务
1综合经营服务项目的策划
2综合经营服务项目的运作
第7章物业管理市场开发
1物业管理市场营销
2物业管理招标与投标
第8章绩效考核与论文撰写
1员工绩效考核方案的制定与实施
2专业论文的撰写
第三部分模拟题及参考答案
物业管理员模拟题
参考答案
助理物业管理师模拟题
参考答案
物业管理师模拟题
参考答案
第四部分历届考题
物业管理人员国家职业资格四级（物业管理员）
参考答案
物业管理人员国家职业资格三级（助理物业管理师）
参考答案
物业管理人员国家职业资格二级（物业管理师）
参考答案
第五部分附件相关法律法规
党的十六大报告和公民道德建设实施纲要
物业管理条例
前期物业管理招标投标管理暂行办法
业主大会规程
物业服务收费管理办法
物业管理企业资质管理办法
物业服务收费明码标价规定
后记
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内容简介:
《物业管理考试辅导精讲精练（物业管理员、助理物业管理师、物业管理师）》提炼教材中的重点知识和技能知识，总结历次考试经验，汇总了物业管理从业人员统编教程和考试大纲所要求的知识点，通过试题举例、试卷模拟等形式，帮助大家了解考试形式，找到学习方法，掌握考试大纲所要求的基本内容，达到通过考试和提高自身专业理论知识水平的目的。
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目录:
前言
第一部分应试指导
第1章职业标准——物业管理从业人员国家职业标准
1职业概况
2基本要求
3工作要求
4比重表
第2章物业管理人员国家职业资格鉴定考试
1试卷结构
2题型分析
3提示
4职业道德及物业管理师论文考试指导
第二部分知识部分
职业道德
绪论
第1章职业道德与企业的发展
第2章职业道德与人的自身发展
第3章文明礼貌
第4章爱岗敬业
第5章诚实守信
第6章办事公道
第7章勤劳节俭
第8章遵纪守法
第9章团结互助
第10章开拓创新
第11章职业道德修养
基础知识
第1章物业管理基本概念
1物业与物业管理
2物业管理的主要内容与过程
3物业管理的基本原则
4物业管理的服务质量标准
5物业管理人员的素质要求
第2章物业管理机构基本知识
1物业管理企业
2业主与业主大会
3物业管理相关机构
第3章住宅小区的物业管理知识
1住宅小区的构成与特点
2住宅小区物业管理的内容与特点
3住宅小区物业管理的目标与要求
第4章写字楼的物业管理知识
1写字楼的类型与特点
2写字楼物业管理的方式与目标
3写字楼物业管理的内容与特点
4写字楼的租赁管理
第5章商业场所的物业管理知识
1商业场所的类型与特点
2商业场所物业管理的内容与特点
3商业场所的租赁管理
第6章工业区的物业管理知识
1工业区的构成与特点
2工业区物业管理的内容、特点与要求
第7章其他类型物业管理知识
1其他物业的主要类型与特点
2其他类型物业管理的内容与特点
第8章相关法律法规知识
1物业管理法律常识
2物业管理法律法规
3物业管理相关政策
物业管理员
第1章日常客户服务
1客户入住服务
2日常客户接待
第2章物业管理常用文书拟写与档案管理
1物业管理常用文书的拟写
2物业管理档案的建立与管理
第3章物业管理收费服务
1物业管理费用的收取
2代收代缴费用
第4章房屋建筑维修养护管理
1房屋构造与识图
2房屋日常养护管理
3房屋日常维修管理
4房屋室内装饰装修管理
第5章房屋附属设备设施维修养护管理
1房屋附属设备设施使用管理
2房屋附属设备设施日常养护管理
3房屋附属设备日常维修管理
第6章物业安全管理
1安全保卫服务
2消防管理
3车辆管理
第7章物业环境管理
1环境污染的防治
2环境保洁服务
3环境绿化美化服务
助理物业管理师
第1章物业的接管验收与撤管
1物业的接管验收
2物业的撤管
第2章物业服务费用管理
1物业服务费用测算
2物业服务费用收缴管理
第3章房屋租赁服务
1房屋租赁市场调查与预测
2房屋租赁方案的制定
第4章客户管理服务
1客户关系管理
2社区服务与社区活动的组织
第5章房屋建筑养护维修管理
1建筑施工图的识读
2房屋安全管理
3房屋维修管理
4房屋装修管理
第6章房屋附属设备设施维修养护管理
1房屋附属设备设施养护管理
2房屋附属设备设施维修管理
3特种设备委托维修养护管理
4建筑智能化管理系统
第7章物业安全管理
1安全管理制度的制定与实施
2消防管理制度的制定与实施
3车辆管理制度的制定与实施
第8章物业环境管理
1环境污染防治制度的制定与实施
2环境保洁制度的制定与实施
3环境绿化美化制度的制定与实施
第9章业务培训与考核
1业务培训
2培训考核
物业管理师
第1章物业管理方案的制定
1物业管理的早期介入
2物业管理早期介入的实施
3物业管理方案的制定
4物业再开发利用方案的制定
第2章物业管理制度的制定
1制定物业管理制度的准备
2物业管理制度的制定
第3章物业管理企业资金管理
1物业管理费用预算
2物业管理收费纠纷的处理
3专项维修资金的管理
4物业企业财务管理
第4章房屋及附属设备设施维修养护管理
1房屋及附属设备设施维修养护计划的制定
2房屋维修养护技术管理
3安全防范设施的设置与管理
第5章房屋及附属设备设施维修预算
1房屋维修预算的编制
2房屋附属设备设施维修预算的编制
第6章综合经营服务
1综合经营服务项目的策划
2综合经营服务项目的运作
第7章物业管理市场开发
1物业管理市场营销
2物业管理招标与投标
第8章绩效考核与论文撰写
1员工绩效考核方案的制定与实施
2专业论文的撰写
第三部分模拟题及参考答案
物业管理员模拟题
参考答案
助理物业管理师模拟题
参考答案
物业管理师模拟题
参考答案
第四部分历届考题
物业管理人员国家职业资格四级（物业管理员）
参考答案
物业管理人员国家职业资格三级（助理物业管理师）
参考答案
物业管理人员国家职业资格二级（物业管理师）
参考答案
第五部分附件相关法律法规
党的十六大报告和公民道德建设实施纲要
物业管理条例
前期物业管理招标投标管理暂行办法
业主大会规程
物业服务收费管理办法
物业管理企业资质管理办法
物业服务收费明码标价规定
后记
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