美发店顾客服务策略
出版时间:
2007-09
版次:
1
ISBN:
9787538151329
定价:
25.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
202页
字数:
200千字
12人买过
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为了全面、深入、细致地探讨中国美容美发业的经营管理，帮助提升该行业的人才素质，编者特此编写了《美发店顾客服务策略》。《美发店顾客服务策略》涉及感激顾客、操纵顾客、有效沟通、建立忠诚、关注细节五章，内容由浅入深、通俗易懂，可帮助读者较快的掌握顾客服务的方法与策略。 邓创，管理科学与工程博士，软件工程硕士，精于计算机在企业管理中的应用。励精集团·中国美容网董事长。
中国第一位将互联网和电脑化管理引入美容业者，成功开发了美容业电脑化管理系统——“管理大师”及美容电脑诊断系统——“美容博士”。中国第一位深入研究美容业经营管理理论者，考察和服务过近千家美容企业，组建中国美容网美容美发连锁机构和中国美容网教育连锁机构。 第一章感激顾客
第一节美发店的顾客服务
第二节顾客服务的意义
第三节正确的顾客服务观
第四节正确处理顾客关系
第二章操纵顾客
第一节顾客的行为特征
第二节顾客消费心理
第三节突破顾客心理防线
第四节打开顾客的心肩
第五节不让顾客说“不”的心理策略
第六节攻心接待术
第七节发型师的专业素质心态
第三章有效沟通
第一节会话技巧
第二节应答技巧
第三节询问技巧
第四节打开话题技巧
第五节拓展话题技巧
第六节控制话题技巧
第七节沟通忌讳
第四章建立忠诚
第一节顾客不满的原因
第二节平息顾客不满的重要性
第三节平息顾客不满的方法
第四节如何应对顽固顾客
第五节留住顾客策略
第六节建立顾客忠诚的策略
第五章关注细节
后记
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内容简介:
为了全面、深入、细致地探讨中国美容美发业的经营管理，帮助提升该行业的人才素质，编者特此编写了《美发店顾客服务策略》。《美发店顾客服务策略》涉及感激顾客、操纵顾客、有效沟通、建立忠诚、关注细节五章，内容由浅入深、通俗易懂，可帮助读者较快的掌握顾客服务的方法与策略。
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作者简介:
邓创，管理科学与工程博士，软件工程硕士，精于计算机在企业管理中的应用。励精集团·中国美容网董事长。
中国第一位将互联网和电脑化管理引入美容业者，成功开发了美容业电脑化管理系统——“管理大师”及美容电脑诊断系统——“美容博士”。中国第一位深入研究美容业经营管理理论者，考察和服务过近千家美容企业，组建中国美容网美容美发连锁机构和中国美容网教育连锁机构。
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目录:
第一章感激顾客
第一节美发店的顾客服务
第二节顾客服务的意义
第三节正确的顾客服务观
第四节正确处理顾客关系
第二章操纵顾客
第一节顾客的行为特征
第二节顾客消费心理
第三节突破顾客心理防线
第四节打开顾客的心肩
第五节不让顾客说“不”的心理策略
第六节攻心接待术
第七节发型师的专业素质心态
第三章有效沟通
第一节会话技巧
第二节应答技巧
第三节询问技巧
第四节打开话题技巧
第五节拓展话题技巧
第六节控制话题技巧
第七节沟通忌讳
第四章建立忠诚
第一节顾客不满的原因
第二节平息顾客不满的重要性
第三节平息顾客不满的方法
第四节如何应对顽固顾客
第五节留住顾客策略
第六节建立顾客忠诚的策略
第五章关注细节
后记
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