爱@客户:微时代的危机公关
出版时间:
2012-04
版次:
1
ISBN:
9787300153421
定价:
39.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
219页
字数:
189千字
正文语种:
简体中文
14人买过
-
爱你的客户,利用微时代社交媒体网络引爆式传播,为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络,你能够提供出色的客户服务,并且引来一大批粉丝。顺境中,他们使你锦上添花;逆境中,他们为你雪中送炭。
如今,网络营销领域的传奇大师彼得·山克曼将向我们详细展示如何实现这个目标!微时代的危机公关,不用花巨额公关费用,就可以让你四两拨千斤!作为网络成长型公司HAR0的创始人以及多家财富500强企业的营销顾问,彼得·山克曼积累了丰富的从业经验。他将为我们提供最简洁的解决方案,用来构建客户忠诚度、信赖感,以及网络的可靠性——在灾难性事件发生后重新建立良好的客户关系。爱客户,全世界的公司都可以以极低的成本获取巨额的利润和赞誉。反之,你也可以引爆民众的恶评,使你苦心经营的事业顷刻间毁于一旦。
从《爱@客户:微时代的危机公关》中,你将学到以下内容:
用最少的钱构建规模小、能力强的社交媒体团队,并储备解决危机的资源。
认真倾听你的客户、顾问、市场正在说些什么。
当潜在客户发现你之后.让他们感觉自己像是摇滚巨星。
从其他公司的“灾难性事件”中吸取教训。
如果网络上已有恶评,你该怎样重新建立品牌的可信度和可靠性。
如果客户对你表示赞赏,那么你必须保证所有人都对这个消息有所耳闻。
对客户形成全面深刻的认识,及时利用,并让客户持续关注你。 彼得·山克曼是企业家、作家、演说家,还是举世公认的社交媒体、公关、市场营销、广告宣传、创造力、客户服务领域的领袖级人物。他创立了著名的“全民帮助记者”组织(HARO)。HARO目前拥有超过125000个全球性的信息来源,成为数千名记者截稿前的信息搜索标准。山克曼还是极客工厂有限公司的创始人和首席执行官。这是一家市场营销和公关策略公司,拥有遍及全球的各个领域的客户,例如斯奈普、美国航空航天局、沃尔特·迪斯尼及纳普斯特。 引言
第一章组建社交媒体团队
认识你的团队
另一方面:了解你的客户
最终结果
第二章这个办法行不通
抱最大的希望,做最坏的打算
时刻保持警惕——恰是欠考虑的小疏忽害人
相信自己的直觉
让头脑冷静
做些什么总比什么都不做好
消费者比你聪明
永远不要欺骗消费者
第三章在危机爆发之前:赢得消费者
在客户成为客户之前
提高收益
个案研究
第四章客户服务是一种生活方式
自我推销VS提供帮助
个案研究:Bravo!意大利餐吧
个案研究:Risdall集成小组
个案研究:丹尼尔·R·罗森律师事务所
个案研究:蚱蜢公司
个案研究:彼得·库恩的快餐车
个案研究:Inclind股份有限公司
个案研究:WhichWich三明治
小结(以及挑战)
第五章控制社交媒体的破坏性:别让小问题
升级成为大麻烦
首要之事:区分不同类型的投诉者
处理投诉的首要原则
应对不同类型的投诉者
阶段性总结
第六章制造网上痴迷者:最有效的做法!
几条准则
你要怎么做?
回顾
第七章维持客户的痴迷程度
第八章密切关注成败
第九章整合信息:我们学到了什么?
-
内容简介:
爱你的客户,利用微时代社交媒体网络引爆式传播,为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络,你能够提供出色的客户服务,并且引来一大批粉丝。顺境中,他们使你锦上添花;逆境中,他们为你雪中送炭。
如今,网络营销领域的传奇大师彼得·山克曼将向我们详细展示如何实现这个目标!微时代的危机公关,不用花巨额公关费用,就可以让你四两拨千斤!作为网络成长型公司HAR0的创始人以及多家财富500强企业的营销顾问,彼得·山克曼积累了丰富的从业经验。他将为我们提供最简洁的解决方案,用来构建客户忠诚度、信赖感,以及网络的可靠性——在灾难性事件发生后重新建立良好的客户关系。爱客户,全世界的公司都可以以极低的成本获取巨额的利润和赞誉。反之,你也可以引爆民众的恶评,使你苦心经营的事业顷刻间毁于一旦。
从《爱@客户:微时代的危机公关》中,你将学到以下内容:
用最少的钱构建规模小、能力强的社交媒体团队,并储备解决危机的资源。
认真倾听你的客户、顾问、市场正在说些什么。
当潜在客户发现你之后.让他们感觉自己像是摇滚巨星。
从其他公司的“灾难性事件”中吸取教训。
如果网络上已有恶评,你该怎样重新建立品牌的可信度和可靠性。
如果客户对你表示赞赏,那么你必须保证所有人都对这个消息有所耳闻。
对客户形成全面深刻的认识,及时利用,并让客户持续关注你。
-
作者简介:
彼得·山克曼是企业家、作家、演说家,还是举世公认的社交媒体、公关、市场营销、广告宣传、创造力、客户服务领域的领袖级人物。他创立了著名的“全民帮助记者”组织(HARO)。HARO目前拥有超过125000个全球性的信息来源,成为数千名记者截稿前的信息搜索标准。山克曼还是极客工厂有限公司的创始人和首席执行官。这是一家市场营销和公关策略公司,拥有遍及全球的各个领域的客户,例如斯奈普、美国航空航天局、沃尔特·迪斯尼及纳普斯特。
-
目录:
引言
第一章组建社交媒体团队
认识你的团队
另一方面:了解你的客户
最终结果
第二章这个办法行不通
抱最大的希望,做最坏的打算
时刻保持警惕——恰是欠考虑的小疏忽害人
相信自己的直觉
让头脑冷静
做些什么总比什么都不做好
消费者比你聪明
永远不要欺骗消费者
第三章在危机爆发之前:赢得消费者
在客户成为客户之前
提高收益
个案研究
第四章客户服务是一种生活方式
自我推销VS提供帮助
个案研究:Bravo!意大利餐吧
个案研究:Risdall集成小组
个案研究:丹尼尔·R·罗森律师事务所
个案研究:蚱蜢公司
个案研究:彼得·库恩的快餐车
个案研究:Inclind股份有限公司
个案研究:WhichWich三明治
小结(以及挑战)
第五章控制社交媒体的破坏性:别让小问题
升级成为大麻烦
首要之事:区分不同类型的投诉者
处理投诉的首要原则
应对不同类型的投诉者
阶段性总结
第六章制造网上痴迷者:最有效的做法!
几条准则
你要怎么做?
回顾
第七章维持客户的痴迷程度
第八章密切关注成败
第九章整合信息:我们学到了什么?
查看详情
-
2012-04 印刷
印次: 1
九品
北京市石景山区
平均发货5小时
成功完成率98.45%
-
全新
河北省保定市
平均发货29小时
成功完成率88.51%
-
全新
河北省保定市
平均发货30小时
成功完成率80.73%
-
爱@客户
书籍均为精品二手图书品相85品以上,出库会经过高温消毒,书籍上架都会检测可保证正版!!
九品
天津市宝坻区
平均发货15小时
成功完成率95.83%
-
2012-04 印刷
印次: 1
九品
河南省商丘市
平均发货8小时
成功完成率97.65%
-
九五品
北京市通州区
平均发货25小时
成功完成率83.49%
-
八五品
广东省东莞市
平均发货9小时
成功完成率95.58%
-
九品
河北省衡水市
平均发货6小时
成功完成率96.91%
-
九品
河北省衡水市
平均发货6小时
成功完成率97.86%
-
九品
北京市昌平区
平均发货22小时
成功完成率87.17%
-
八五品
广东省东莞市
平均发货9小时
成功完成率93.95%
-
九五品
北京市通州区
平均发货30小时
成功完成率87.99%
-
九品
吉林省白城市
平均发货10小时
成功完成率96.69%
-
2012-04 印刷
印次: 1
八五品
河南省濮阳市
平均发货15小时
成功完成率96.87%
-
八五品
河北省衡水市
平均发货5小时
成功完成率96.96%
-
九品
河南省周口市
平均发货8小时
成功完成率98.15%
-
2012-04 印刷
印次: 1
八品
河南省濮阳市
平均发货15小时
成功完成率96.87%
-
九五品
河南省商丘市
平均发货11小时
成功完成率92.55%
-
八品
内蒙古包头市
平均发货14小时
成功完成率96.59%
-
九五品
江苏省徐州市
平均发货23小时
成功完成率94.39%
-
八五品
广东省东莞市
平均发货9小时
成功完成率92.75%
-
九品
河北省石家庄市
平均发货4小时
成功完成率95.87%
-
全新
河北省保定市
平均发货5小时
成功完成率87.96%
-
九品
河北省石家庄市
平均发货4小时
成功完成率91.3%
-
九品
-
八五品
河北省衡水市
平均发货10小时
成功完成率93.33%
-
八五品
河北省衡水市
平均发货14小时
成功完成率94.74%
-
九品
广东省深圳市
平均发货8小时
成功完成率95.57%
-
八五品
河北省保定市
平均发货13小时
成功完成率97.2%
-
2012-04 印刷
印次: 1
九品
安徽省合肥市
平均发货4小时
成功完成率97.28%
-
九品
北京市海淀区
平均发货22小时
成功完成率87.4%
-
九五品
北京市通州区
平均发货12小时
成功完成率92.01%
-
九品
北京市东城区
平均发货25小时
成功完成率87.95%