客房服务与管理
出版时间:
2004-09
版次:
1
ISBN:
9787508204123
定价:
6.00
装帧:
平装
开本:
其他
纸张:
胶版纸
页数:
166页
字数:
116千字
28人买过
-
展现在读者面前的这本《客房服务与管理》，是由北京饭店客房部工作多年、极富实践经验的张连寅先生编著。内容包括：客房在饭店中的地位、客房部的任务与职责、客房基本类型和应具备的条件、客房服务工作、对不同特点宾客的服务、客房服务员的礼节礼貌、客房卫生管理、客房安全管理、客房财物管理、客房与各部门的联系、客房服务员的素质与培训等，共十一个部分，涉及客房服务与管理工作的方方面面，是饭店、宾馆和旅馆、招待所做好客房服务工作的可靠指南。本书内容充实，文字简练，通俗易懂，可操作性很强，适宜于初做客房工作的服务员和客房管理人员阅读使用，亦可供有关职业院校教学参考。 一、客房在饭店中的地位
二、客房部的任务与职责
（一）客房部的主要任务
（二）客房部各岗位员工职责
（三）前厅的服务功能与要求
（四）前厅各工种职责
三、客房基本类型和应具备的条件
（一）客房的基本类型
（二）客房设备
（三）客房服务工作标准
（四）客房卫生标准
（五）客房布置
四、客房服务工作
（一）客人来前的准备工作
（二）客人入住后的日常服务
（三）客人走时的收尾工作
（四）客人走后的房间整理
（五）客房服务“八字工作法”
（六）客房服务“十主动”
（七）客房服务纪律“十不可”
（八）客房的日常服务工作
（九）为客洗衣服务
（十）做好会议室的服务工作
五、对不同特点宾客的服务
（一）对旅游团队的服务
（二）对贵宾和知名人士的服务
（三）对长住客人的服务
（四）对文艺、体育代表团队的服务
（五）对高级领导人的服务
（六）对回头客的服务
（七）对租房办公人员的服务
（八）对专业会议的服务
（九）对老弱病残客人的服务
六、客房服务员的礼节礼貌
（一）什么是礼节、礼貌、容貌和仪表
（二）客房服务员应有的仪表
（三）客房服务员的着装
（四）客房服务员的容貌
（五）客房服务员的言谈
（六）客房服务员的举止
（七）客房服务员的姿态
（八）客房服务员对客人的称呼
（九）客房服务员应掌握的其他一般礼节
（十）客房服务员应掌握的一般习俗或信仰知识
七、客房卫生管理
（一）清扫卫生的准备工作
（二）清扫客房程序
（三）清扫卫生间（浴室）程序
（四）铺床
（五）客房的计划卫生
八、客房安全管理
（一）客房安全管理的主要任务
（二）客房安全管理制度
（三）客房火灾的诱因
（四）客房发生火灾时的应急处理
（五）客房服务员应掌握的灭火知识
（六）做好防盗工作
（七）做好自然事故的防范工作
九、客房财物管理
（一）对客房财物要登记建帐
（二）对财物要爱护保养
（三）对客房服务用品要精打细算
（四）对客用品和消耗品要实行“四定管理”
（五）低值易耗品的领用与报损
（六）客房财物的损坏与赔偿
十、客房与各部门的联系
（一）与前台的联系
（二）与行李组的联系
（三）与餐厅和厨房的联系
（四）与后勤各班组的联系
（五）与洗衣收发站的联系
十一、客房服务员的素质与培训
（一）客房服务员的素质
（二）客房服务员的培训
附录：星级饭店客房客用品质量与配备要求LB/T003—1996
-
内容简介:
展现在读者面前的这本《客房服务与管理》，是由北京饭店客房部工作多年、极富实践经验的张连寅先生编著。内容包括：客房在饭店中的地位、客房部的任务与职责、客房基本类型和应具备的条件、客房服务工作、对不同特点宾客的服务、客房服务员的礼节礼貌、客房卫生管理、客房安全管理、客房财物管理、客房与各部门的联系、客房服务员的素质与培训等，共十一个部分，涉及客房服务与管理工作的方方面面，是饭店、宾馆和旅馆、招待所做好客房服务工作的可靠指南。本书内容充实，文字简练，通俗易懂，可操作性很强，适宜于初做客房工作的服务员和客房管理人员阅读使用，亦可供有关职业院校教学参考。
-
目录:
一、客房在饭店中的地位
二、客房部的任务与职责
（一）客房部的主要任务
（二）客房部各岗位员工职责
（三）前厅的服务功能与要求
（四）前厅各工种职责
三、客房基本类型和应具备的条件
（一）客房的基本类型
（二）客房设备
（三）客房服务工作标准
（四）客房卫生标准
（五）客房布置
四、客房服务工作
（一）客人来前的准备工作
（二）客人入住后的日常服务
（三）客人走时的收尾工作
（四）客人走后的房间整理
（五）客房服务“八字工作法”
（六）客房服务“十主动”
（七）客房服务纪律“十不可”
（八）客房的日常服务工作
（九）为客洗衣服务
（十）做好会议室的服务工作
五、对不同特点宾客的服务
（一）对旅游团队的服务
（二）对贵宾和知名人士的服务
（三）对长住客人的服务
（四）对文艺、体育代表团队的服务
（五）对高级领导人的服务
（六）对回头客的服务
（七）对租房办公人员的服务
（八）对专业会议的服务
（九）对老弱病残客人的服务
六、客房服务员的礼节礼貌
（一）什么是礼节、礼貌、容貌和仪表
（二）客房服务员应有的仪表
（三）客房服务员的着装
（四）客房服务员的容貌
（五）客房服务员的言谈
（六）客房服务员的举止
（七）客房服务员的姿态
（八）客房服务员对客人的称呼
（九）客房服务员应掌握的其他一般礼节
（十）客房服务员应掌握的一般习俗或信仰知识
七、客房卫生管理
（一）清扫卫生的准备工作
（二）清扫客房程序
（三）清扫卫生间（浴室）程序
（四）铺床
（五）客房的计划卫生
八、客房安全管理
（一）客房安全管理的主要任务
（二）客房安全管理制度
（三）客房火灾的诱因
（四）客房发生火灾时的应急处理
（五）客房服务员应掌握的灭火知识
（六）做好防盗工作
（七）做好自然事故的防范工作
九、客房财物管理
（一）对客房财物要登记建帐
（二）对财物要爱护保养
（三）对客房服务用品要精打细算
（四）对客用品和消耗品要实行“四定管理”
（五）低值易耗品的领用与报损
（六）客房财物的损坏与赔偿
十、客房与各部门的联系
（一）与前台的联系
（二）与行李组的联系
（三）与餐厅和厨房的联系
（四）与后勤各班组的联系
（五）与洗衣收发站的联系
十一、客房服务员的素质与培训
（一）客房服务员的素质
（二）客房服务员的培训
附录：星级饭店客房客用品质量与配备要求LB/T003—1996
查看详情
-
全新
河北省保定市
平均发货19小时
成功完成率88.64%
-
全新
河北省保定市
平均发货18小时
成功完成率81.23%
-
全新
河北省保定市
平均发货18小时
成功完成率80.7%
-
全新
北京市丰台区
平均发货12小时
成功完成率94.85%
-
全新
北京市房山区
平均发货33小时
成功完成率83.69%
-
全新
河北省保定市
平均发货31小时
成功完成率86.61%
-
九品
北京市昌平区
平均发货22小时
成功完成率87.17%
-
九五品
河北省廊坊市
平均发货13小时
成功完成率94.16%
-
全新
北京市丰台区
平均发货26小时
成功完成率85.75%
-
全新
河北省保定市
平均发货31小时
成功完成率85.42%
-
1997-03 印刷
印次: 1
八五品
河南省濮阳市
平均发货5小时
成功完成率98.04%
-
全新
北京市丰台区
平均发货26小时
成功完成率85.75%
-
八五品
山东省滨州市
平均发货11小时
成功完成率91.97%
-
八五品
山东省滨州市
平均发货14小时
成功完成率87.01%
-
九品
河南省安阳市
平均发货7小时
成功完成率97.26%
-
八五品
四川省成都市
平均发货19小时
成功完成率87.68%
-
八五品
河南省安阳市
平均发货7小时
成功完成率97.26%
-
八品
河北省石家庄市
平均发货9小时
成功完成率90.18%
-
九五品
山西省晋中市
平均发货13小时
成功完成率90.85%
-
八五品
河南省郑州市
平均发货33小时
成功完成率77.4%
-
八五品
河南省郑州市
平均发货34小时
成功完成率73.03%
-
全新
北京市房山区
平均发货31小时
成功完成率80.59%
-
九品
江苏省徐州市
平均发货11小时
成功完成率95.07%
-
全新
河北省保定市
平均发货8小时
成功完成率82.57%
-
客房服务与管理
正版现货，品相完好，套书和多封面版本的书咨询客服后再下单
九品
北京市昌平区
平均发货24小时
成功完成率100%
-
全新
河北省保定市
平均发货20小时
成功完成率80.26%
-
九五品
河北省保定市
平均发货26小时
成功完成率81.34%
-
八五品
山西省长治市
平均发货4小时
成功完成率98.4%
-
全新
河北省保定市
平均发货15小时
成功完成率87.55%
-
八品
-
1997年 印刷
八五品
山西省运城市
平均发货6小时
成功完成率94.62%
-
九品
-
九五品
江苏省泰州市
平均发货20小时
成功完成率94.75%
-
九品
辽宁省营口市
平均发货6小时
成功完成率95.21%
-
九品
山东省聊城市
平均发货51小时
成功完成率74.7%
-
九品
-
四品
-
全新
河北省保定市
平均发货24小时
成功完成率90.45%
占位居中
