全国100所高职高专院校旅游类专业系列教材（旅游管理专业）：旅游心理学
出版时间:
2009-08
版次:
1
ISBN:
9787562450573
定价:
33.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
331页
字数:
367千字
正文语种:
简体中文
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旅游心理学是一门针对旅游者和旅游业的特点，运用心理学等学科的基础理论，结合现代旅游的实践，研究旅游者心理活动和旅游行为规律的科学。这也是《旅游心理学》编写的内容框架。此外，作为高职高专教材，《旅游心理学（旅游管理专业）》按照教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》的精神，坚持“理论够用、突出学生职业能力培养”的原则，大量采用一些能直接反映当前旅游业现状的新案例，深入浅出地阐述了旅游心理学的有关知识，注重不断提高学生运用这些知识去分析和解决旅游实践中实际问题的能力。《旅游心理学（旅游管理专业）》所涉内容力求做到真实、生动、有趣，阐述通俗易懂、易教易学，具有较强的时代特点和可操作性。
《旅游心理学（旅游管理专业）》不仅可以作为高等职业院校旅游类专业学生旅游心理学的教材，而且也可作为旅游业从业人员学习旅游心理学知识的参考用书和培训教材。 第1章旅游心理学概述
本章导读
案例导入
1.1旅游心理学的产生和发展
1.2旅游心理学的研究对象和内容
1.3研究旅游心理学的意义和方法
1.4旅游心理学的理论基础
本章小结
思考与练习
案例分析
第2章旅游消费的动因
本章导读
案例导人
2.1旅游动机的功能和类型
2.2产生旅游动机的内部条件
2.3影响旅游动机的外部因素
本章小结
思考与练习
案例分析
第3章旅游者的认知与学习
本章导读
案例导入
3.1旅游者的知觉过程
3.2旅游者的学习过程
3.3旅游者的审美心理过程
本章小结
思考与练习
案例分析
第4章旅游者的情绪、情感
本章导读
案例导入
4.1情绪、情感概述
4.2旅游者的情绪、情感
本章小结
思考与练习
案例分析
第5章旅游者的个性心理
本章导读
案例导入
5.1人格概述
5.2人格的形成和发展过程
5.3旅游者的人格特征与旅游者的行为
5.4自我意识与旅游行为
本章小结
思考与练习
案例分析
第6章旅游者的消费态度
本章导读
案例导入
6.1旅游者的态度概述
6.2旅游态度与旅游决策
6.3旅游消费者态度的改变
本章小结
思考与练习
案例分析
第7章旅游服务的客我交往心理
本章导读
案例导入
7.1旅游服务中的客我交往关系
7.2旅游服务中的功能服务与心理服务
7.3旅游服务中的客我沟通和心理互动
本章小结
思考与练习
案例分析
第8章导游服务心理与策略
本章导读
案例导人
8.1旅游者的心理
8.2导游服务的心理策略
本章小结
思考与练习
案例分析
第9章饭店服务心理与策略
本章导读
案例导入
9.1饭店客人的基本心理
9.2前厅服务心理
9.3客房服务心理
9.4餐厅服务心理
9.5康乐服务心理
本章小结
思考与练习
案例分析
第10章旅游售后服务心理与策略
本章导读
案例导入
10.1旅游企业的售后服务
10.2旅游者投诉的接待与处理
10.3旅游者的管理与跟踪
本章小结
思考与练习
案例分析
第11章旅游服务人员心理素质与管理
本章导读
案例导入
11.1旅游服务人员的心理要求
11.2员工个体心理与管理
本章小结
思考与练习
案例分析
第12章旅游企业员工心理调节及问题
行为的矫正
本章导读
案例导人
12.1旅游企业员工心理健康问题分析
12.2旅游企业员工心理健康的调节
12.3旅游企业员工问题行为的矫正
本章小结
第13章旅游企业中的人际关系
第14章旅游企业领导心理
参考文献
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内容简介:
旅游心理学是一门针对旅游者和旅游业的特点，运用心理学等学科的基础理论，结合现代旅游的实践，研究旅游者心理活动和旅游行为规律的科学。这也是《旅游心理学》编写的内容框架。此外，作为高职高专教材，《旅游心理学（旅游管理专业）》按照教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》的精神，坚持“理论够用、突出学生职业能力培养”的原则，大量采用一些能直接反映当前旅游业现状的新案例，深入浅出地阐述了旅游心理学的有关知识，注重不断提高学生运用这些知识去分析和解决旅游实践中实际问题的能力。《旅游心理学（旅游管理专业）》所涉内容力求做到真实、生动、有趣，阐述通俗易懂、易教易学，具有较强的时代特点和可操作性。
《旅游心理学（旅游管理专业）》不仅可以作为高等职业院校旅游类专业学生旅游心理学的教材，而且也可作为旅游业从业人员学习旅游心理学知识的参考用书和培训教材。
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目录:
第1章旅游心理学概述
本章导读
案例导入
1.1旅游心理学的产生和发展
1.2旅游心理学的研究对象和内容
1.3研究旅游心理学的意义和方法
1.4旅游心理学的理论基础
本章小结
思考与练习
案例分析
第2章旅游消费的动因
本章导读
案例导人
2.1旅游动机的功能和类型
2.2产生旅游动机的内部条件
2.3影响旅游动机的外部因素
本章小结
思考与练习
案例分析
第3章旅游者的认知与学习
本章导读
案例导入
3.1旅游者的知觉过程
3.2旅游者的学习过程
3.3旅游者的审美心理过程
本章小结
思考与练习
案例分析
第4章旅游者的情绪、情感
本章导读
案例导入
4.1情绪、情感概述
4.2旅游者的情绪、情感
本章小结
思考与练习
案例分析
第5章旅游者的个性心理
本章导读
案例导入
5.1人格概述
5.2人格的形成和发展过程
5.3旅游者的人格特征与旅游者的行为
5.4自我意识与旅游行为
本章小结
思考与练习
案例分析
第6章旅游者的消费态度
本章导读
案例导入
6.1旅游者的态度概述
6.2旅游态度与旅游决策
6.3旅游消费者态度的改变
本章小结
思考与练习
案例分析
第7章旅游服务的客我交往心理
本章导读
案例导入
7.1旅游服务中的客我交往关系
7.2旅游服务中的功能服务与心理服务
7.3旅游服务中的客我沟通和心理互动
本章小结
思考与练习
案例分析
第8章导游服务心理与策略
本章导读
案例导人
8.1旅游者的心理
8.2导游服务的心理策略
本章小结
思考与练习
案例分析
第9章饭店服务心理与策略
本章导读
案例导入
9.1饭店客人的基本心理
9.2前厅服务心理
9.3客房服务心理
9.4餐厅服务心理
9.5康乐服务心理
本章小结
思考与练习
案例分析
第10章旅游售后服务心理与策略
本章导读
案例导入
10.1旅游企业的售后服务
10.2旅游者投诉的接待与处理
10.3旅游者的管理与跟踪
本章小结
思考与练习
案例分析
第11章旅游服务人员心理素质与管理
本章导读
案例导入
11.1旅游服务人员的心理要求
11.2员工个体心理与管理
本章小结
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案例分析
第12章旅游企业员工心理调节及问题
行为的矫正
本章导读
案例导人
12.1旅游企业员工心理健康问题分析
12.2旅游企业员工心理健康的调节
12.3旅游企业员工问题行为的矫正
本章小结
第13章旅游企业中的人际关系
第14章旅游企业领导心理
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