民航国内客票销售操作实务
出版时间:
2015-08
版次:
1
ISBN:
9787512802643
定价:
52.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
297页
字数:
427千字
正文语种:
简体中文
10人买过
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《民航国内客票销售操作实务》从国内客票销售岗位日常工作流程着手，将民航国内客票销售岗位人员销售工作分为销售准备工作、销售工作、售后管理工作三个部分，并以销售工作实例为载体，深入讲授客票销售人员如何使用eTerm计算机订座系统完成客票销售工作。着力展现民航国内客票销售岗位人员实践工作流程、任务完成过程，注重在销售中讲授如何使用eTem系统，在操作eTem中讲授完成销售工作。
《民航国内客票销售操作实务》可作为高等职业学校民航运输专业的教学用书，也可供民航国内客票销售相关岗位人员参考使用。 第一部分民航国内客票销售准备工作
第一章民航计算机分销系统概述
第二章CRS系统注册
第三章公用信息查询
第四章打票机控制和票号管理
第二部分民航国内客票销售工作
第五章航班信息查询
第六章票价信息查询
第七章旅客订座记录
第八章CRS自动出票
第九章客票的挂起与解挂
第十章客票的作废
第十一章客票的变更和换开
第十二章客票的退票
第十三章Q信箱处理
第三部分民航国内客票售后管理工作
第十四章客票销售情况统计
第十五章客票销售结束工作
附录民航国内客票销售工作资料
附录一中国国内主要城市／机场三字代码表
附录二中国国内主要航空公司代码表
附录三月份和星期的代码及缩写
附录四CRS系统部分指令英文全称
附录五常见出错信息提示汇总
附录六eTem系统指令索引
参考文献
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内容简介:
《民航国内客票销售操作实务》从国内客票销售岗位日常工作流程着手，将民航国内客票销售岗位人员销售工作分为销售准备工作、销售工作、售后管理工作三个部分，并以销售工作实例为载体，深入讲授客票销售人员如何使用eTerm计算机订座系统完成客票销售工作。着力展现民航国内客票销售岗位人员实践工作流程、任务完成过程，注重在销售中讲授如何使用eTem系统，在操作eTem中讲授完成销售工作。
《民航国内客票销售操作实务》可作为高等职业学校民航运输专业的教学用书，也可供民航国内客票销售相关岗位人员参考使用。
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目录:
第一部分民航国内客票销售准备工作
第一章民航计算机分销系统概述
第二章CRS系统注册
第三章公用信息查询
第四章打票机控制和票号管理
第二部分民航国内客票销售工作
第五章航班信息查询
第六章票价信息查询
第七章旅客订座记录
第八章CRS自动出票
第九章客票的挂起与解挂
第十章客票的作废
第十一章客票的变更和换开
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