消费行为心理学

消费行为心理学
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作者:
2021-04
版次: 1
ISBN: 9787518078134
定价: 39.80
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 轻型纸
页数: 208页
分类: 管理
  • 销售就是一场心理博弈,一眼读懂消费者行为,一句话说到消费者内心,抓住对方心理。一旦销售人员洞悉消费者心理,懂消费者想要的,及时给予并引导交易达成,那就能成为更好的产品经理。本书以心理学理论为基层,以丰富翔实的案例作为解析,系统阐述了消费者行为心理的基本规律,深度剖析了一系列行之有效的营销策略,从细节着手,以客户为重点,探析营销技巧,助你成为炙手可热的营销大师。   第一篇 察言观色

    第1章 心理解读,留心观察客户的肢体语言 002

    读懂客户眼神,捕捉有价值的信息 002

    通过头部动作判断客户心理 004

    客户的坐姿藏匿着不同的含义 007

    解读客户的手势语言,了解其真实意图 009

    客户习惯性动作里包含的真意 011

    仔细聆听客户的口头禅 013

    听懂客户的“弦外之音” 016

    第2章 心理解析,洞悉客户潜在的内心需求 018

    客户喜欢物美价廉的商品 018

    从专业性角度,成为客户的“顾问” 020

    打动人心,从客户内心需求下手 022

    重视客户,表达足够的尊重 024

    情感促销,满足客户需求 026

    同理心效应,始终为客户着想 028

    第3章 量体裁衣,不同客户用不同的沟通方式 030

    客户爱慕虚荣,应多说好听的话 030

    客户犹豫不决,应引导他快速做决定 032

    客户时间观念强,应为客户珍惜时间 034

    客户专横霸道,应少说多听 035

    客户很感性,应以情动人 037

    客户精明能干,你别啰里啰唆 038

    客户勤俭节约,你多介绍性价比产品 040

    客户极具个性,可创新营销话术 041

    客户喜欢占便宜,可多给予蝇头微利 043

    客户不爱讲话,可引导对方说出真实想法 045

    第二篇 心理引导

    第4章 以诚待人,拉近与客户的心理距离 048

    保持真诚,拉近与客户距离 048

    以请教方式开口,客户容易被打动 050

    怀揣热忱,让客户不好拒绝 051

    记住对方的名字,让客户感觉备受重视 053

    保持黏度,增加与客户见面的次数 055

    第5章 灵巧施策,消除客户的心理壁垒 057

    限额销售,吊足客户的胃口 057

    展现敬业精神,赢得客户的信任 059

    下调销售目标,激发客户的购买率 060

    提供事实依据,打消客户的疑虑 062

    第6章 摸清定律,顺势掌握客户心理和行为 065

    二八定律,客户永远是上帝 065

    二选一法则,引导客户做出选择 067

    奥美定律,始终抓住客户的心 069

    了解客户的兴趣爱好,便于投其所好 071

    第三篇 对症下药

    第7章 了解客户,让营销更有的放矢 076

    互惠心理,把握给予和退让法则 076

    消除客户害怕上当的心理 077

    从众心理,影响客户的购买意愿 079

    了解客户的逆反心理,事半功倍 081

    第8章 情绪引导,激发客户的消费热情 084

    愉快的交易,比利润更重要 084

    客户心情好,利于达成交易 086

    保持微笑,以积极情绪感染客户 089

    客户蛮不讲理,以礼貌的态度应对 090

    保持好心情,调动客户的热情 093

    第9章 耳朵心理,要说一些客户想听的话 095

    自己人效应,让客户真正成为“自己人” 095

    鼓励客户多说,了解其心理需求 097

    尊重客户的建议和意见 099

    多说“我们”,让客户感受到亲切 102

    第10章 心理策略,引导客户做出利己的决定 104

    肯定心理,引导客户作出肯定回答 104

    信息轰炸,让客户记忆犹新 106

    制造“偶然”,引导客户积极消费 108

    不购买建议法,利用客户逆反心理 110

    挖掘消费契机,了解客户消费需求 112

    第11章 激发需求,摸准客户真实的潜在心理 115

    故作姿态,勾起客户的好奇心 115

    依赖性心理,培养忠实客户 117

    善用比较法,让客户认清产品价值 119

    第四篇 成交秘诀

    第12章 沟通技巧,有效提升客户满意度 124

    用通俗易懂的语言介绍产品 124

    让客户觉得那是他的想法 126

    讲好产品故事,吸引客户的注意 128

    诙谐有趣的语言让客户放松警惕 130

    谨言慎语,有些话不要多说 132 

    第13章 攻心话术,让客户在言语间答应成交 135

    介绍产品的特色和爆点,刺激客户消费 135

    高明应对客户敷衍的态度 137

    有技巧地讲述产品的优缺点 140

     恰到好处的提问可促进交易 141

    第14章 说服话术,引导客户主动达成购买意向 145

    引导消费者的攀比心 145

    在客户疲惫时趁势说服对方 147

    适时强势点,让客户无法拒绝 149

    巧用计策,打动客户心 151

    言语真诚,以情感影响客户 154

    引导客户讲故事,寻找合作的共同点 156

    适当满足客户追求时尚的心理 158

    第15章 谈判心理,打好与客户的一场心理战 160

    冷静应对客户的讨价还价 160

    化解矛盾,引导客户促成合作 162

    适时沉默,让客户独自思考 165

    慢慢引导,婉言拒绝客户的要求 167

    选对谈判地点,利于发挥自我实力 170

    适当让步,换取客户妥协的一些条件 172

    坚持底线,销售不可一味妥协 174

    暴露弱点,给客户“稳操胜券”的感觉 176

    第16章 心理运用,赢得客户的信任和喜欢 178

    踢猫效应,别把坏情绪传染给客户 178

    军令状效应,给予客户足够的信心 180

    登门槛效应,循序渐进化解客户的疑虑 182

    三分之一效应,巧妙掌握交易的时机 184

    沸腾效应,用耐心获取最关键的1℃ 186

    品牌效应,消除客户对产品的顾虑 188

    第17章 注重细节,让客户感受无所不在的真情 191

    记住重要日子,让客户感受到被重视 191

    守护秘密,做客户信任的伙伴 193

    尊重客户,让对方先挂电话 194

    记住点滴需求,打动客户内心 196

    参考文献 198
  • 内容简介:
    销售就是一场心理博弈,一眼读懂消费者行为,一句话说到消费者内心,抓住对方心理。一旦销售人员洞悉消费者心理,懂消费者想要的,及时给予并引导交易达成,那就能成为更好的产品经理。本书以心理学理论为基层,以丰富翔实的案例作为解析,系统阐述了消费者行为心理的基本规律,深度剖析了一系列行之有效的营销策略,从细节着手,以客户为重点,探析营销技巧,助你成为炙手可热的营销大师。  
  • 目录:
    第一篇 察言观色

    第1章 心理解读,留心观察客户的肢体语言 002

    读懂客户眼神,捕捉有价值的信息 002

    通过头部动作判断客户心理 004

    客户的坐姿藏匿着不同的含义 007

    解读客户的手势语言,了解其真实意图 009

    客户习惯性动作里包含的真意 011

    仔细聆听客户的口头禅 013

    听懂客户的“弦外之音” 016

    第2章 心理解析,洞悉客户潜在的内心需求 018

    客户喜欢物美价廉的商品 018

    从专业性角度,成为客户的“顾问” 020

    打动人心,从客户内心需求下手 022

    重视客户,表达足够的尊重 024

    情感促销,满足客户需求 026

    同理心效应,始终为客户着想 028

    第3章 量体裁衣,不同客户用不同的沟通方式 030

    客户爱慕虚荣,应多说好听的话 030

    客户犹豫不决,应引导他快速做决定 032

    客户时间观念强,应为客户珍惜时间 034

    客户专横霸道,应少说多听 035

    客户很感性,应以情动人 037

    客户精明能干,你别啰里啰唆 038

    客户勤俭节约,你多介绍性价比产品 040

    客户极具个性,可创新营销话术 041

    客户喜欢占便宜,可多给予蝇头微利 043

    客户不爱讲话,可引导对方说出真实想法 045

    第二篇 心理引导

    第4章 以诚待人,拉近与客户的心理距离 048

    保持真诚,拉近与客户距离 048

    以请教方式开口,客户容易被打动 050

    怀揣热忱,让客户不好拒绝 051

    记住对方的名字,让客户感觉备受重视 053

    保持黏度,增加与客户见面的次数 055

    第5章 灵巧施策,消除客户的心理壁垒 057

    限额销售,吊足客户的胃口 057

    展现敬业精神,赢得客户的信任 059

    下调销售目标,激发客户的购买率 060

    提供事实依据,打消客户的疑虑 062

    第6章 摸清定律,顺势掌握客户心理和行为 065

    二八定律,客户永远是上帝 065

    二选一法则,引导客户做出选择 067

    奥美定律,始终抓住客户的心 069

    了解客户的兴趣爱好,便于投其所好 071

    第三篇 对症下药

    第7章 了解客户,让营销更有的放矢 076

    互惠心理,把握给予和退让法则 076

    消除客户害怕上当的心理 077

    从众心理,影响客户的购买意愿 079

    了解客户的逆反心理,事半功倍 081

    第8章 情绪引导,激发客户的消费热情 084

    愉快的交易,比利润更重要 084

    客户心情好,利于达成交易 086

    保持微笑,以积极情绪感染客户 089

    客户蛮不讲理,以礼貌的态度应对 090

    保持好心情,调动客户的热情 093

    第9章 耳朵心理,要说一些客户想听的话 095

    自己人效应,让客户真正成为“自己人” 095

    鼓励客户多说,了解其心理需求 097

    尊重客户的建议和意见 099

    多说“我们”,让客户感受到亲切 102

    第10章 心理策略,引导客户做出利己的决定 104

    肯定心理,引导客户作出肯定回答 104

    信息轰炸,让客户记忆犹新 106

    制造“偶然”,引导客户积极消费 108

    不购买建议法,利用客户逆反心理 110

    挖掘消费契机,了解客户消费需求 112

    第11章 激发需求,摸准客户真实的潜在心理 115

    故作姿态,勾起客户的好奇心 115

    依赖性心理,培养忠实客户 117

    善用比较法,让客户认清产品价值 119

    第四篇 成交秘诀

    第12章 沟通技巧,有效提升客户满意度 124

    用通俗易懂的语言介绍产品 124

    让客户觉得那是他的想法 126

    讲好产品故事,吸引客户的注意 128

    诙谐有趣的语言让客户放松警惕 130

    谨言慎语,有些话不要多说 132 

    第13章 攻心话术,让客户在言语间答应成交 135

    介绍产品的特色和爆点,刺激客户消费 135

    高明应对客户敷衍的态度 137

    有技巧地讲述产品的优缺点 140

     恰到好处的提问可促进交易 141

    第14章 说服话术,引导客户主动达成购买意向 145

    引导消费者的攀比心 145

    在客户疲惫时趁势说服对方 147

    适时强势点,让客户无法拒绝 149

    巧用计策,打动客户心 151

    言语真诚,以情感影响客户 154

    引导客户讲故事,寻找合作的共同点 156

    适当满足客户追求时尚的心理 158

    第15章 谈判心理,打好与客户的一场心理战 160

    冷静应对客户的讨价还价 160

    化解矛盾,引导客户促成合作 162

    适时沉默,让客户独自思考 165

    慢慢引导,婉言拒绝客户的要求 167

    选对谈判地点,利于发挥自我实力 170

    适当让步,换取客户妥协的一些条件 172

    坚持底线,销售不可一味妥协 174

    暴露弱点,给客户“稳操胜券”的感觉 176

    第16章 心理运用,赢得客户的信任和喜欢 178

    踢猫效应,别把坏情绪传染给客户 178

    军令状效应,给予客户足够的信心 180

    登门槛效应,循序渐进化解客户的疑虑 182

    三分之一效应,巧妙掌握交易的时机 184

    沸腾效应,用耐心获取最关键的1℃ 186

    品牌效应,消除客户对产品的顾虑 188

    第17章 注重细节,让客户感受无所不在的真情 191

    记住重要日子,让客户感受到被重视 191

    守护秘密,做客户信任的伙伴 193

    尊重客户,让对方先挂电话 194

    记住点滴需求,打动客户内心 196

    参考文献 198
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