汽车维修接待沟通与管理

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作者: 林锡彬 , 蔡兴旺

出版社: 机械工业出版社

出版时间: 2020-09

版次: 1

ISBN: 9787111657262

装帧: 其他

开本: 16开

纸张: 胶版纸

字数: 242千字

分类: 教材教辅考试>教材>高职教材>工程技术

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本书共5个任务，主要包括认识汽车售后服务、汽车维修接待服务流程、汽车维修服务沟通、汽车维修接待礼仪和汽车维修服务管理。全部案例来自企业，由企业一线技术骨干担任主编。

本书提供大量教学资源下载（含PPT、微课视频、动画、学习工作页题解和教学文件等），通过扫描二维码链接教学资源，方便教师授课和学生课外学习。

本书可作为高职高专、普通高等院校及中专技校的汽车类专业学生教材，还可供4S店各级管理者及从业者阅读使用。序

出版说明

前言

二维码索引

任务1认识汽车售后服务1

11认识汽车售后服务企业经营模式2

12识别汽车服务站的整体布局3

13识别汽车特约售后服务站的组织架构及岗位职责16

14汽车售后服务企业现场参观与岗位介绍26

任务2汽车维修接待服务流程28

21汽车维修接待服务流程信息收集29

22汽车维修接待服务流程29

23汽车维修接待服务流程实训50

任务3汽车维修服务沟通78

31汽车维修服务沟通信息收集79

32汽车维修职场沟通实训83

任务4汽车维修接待礼仪94

41汽车维修接待礼仪信息收集94

42汽车维修接待礼仪实训101

任务5汽车维修服务管理106

51汽车维修服务管理信息收集107

52汽车维修服务管理实训122

参考文献124
内容简介:
本书共5个任务，主要包括认识汽车售后服务、汽车维修接待服务流程、汽车维修服务沟通、汽车维修接待礼仪和汽车维修服务管理。全部案例来自企业，由企业一线技术骨干担任主编。

本书提供大量教学资源下载（含PPT、微课视频、动画、学习工作页题解和教学文件等），通过扫描二维码链接教学资源，方便教师授课和学生课外学习。

本书可作为高职高专、普通高等院校及中专技校的汽车类专业学生教材，还可供4S店各级管理者及从业者阅读使用。
目录:
序

出版说明

前言

二维码索引

任务1认识汽车售后服务1

11认识汽车售后服务企业经营模式2

12识别汽车服务站的整体布局3

13识别汽车特约售后服务站的组织架构及岗位职责16

14汽车售后服务企业现场参观与岗位介绍26

任务2汽车维修接待服务流程28

21汽车维修接待服务流程信息收集29

22汽车维修接待服务流程29

23汽车维修接待服务流程实训50

任务3汽车维修服务沟通78

31汽车维修服务沟通信息收集79

32汽车维修职场沟通实训83

任务4汽车维修接待礼仪94

41汽车维修接待礼仪信息收集94

42汽车维修接待礼仪实训101

任务5汽车维修服务管理106

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52汽车维修服务管理实训122

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