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专业服务公司的管理（经典重译版）

专业服务公司的管理（经典重译版）
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作者: 著 , [美] 译 , 译 , 译
出版社: 机械工业出版社
2018-05
版次: 1
ISBN: 9787111592525
定价: 79.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 348页
分类: 管理
363人买过
  • 本书是作者的代表作，也是专业服务公司管理这个领域中重要的著作之一。作者结合自己对管理学的研究和从事咨询工作的经验，对管理专业服务公司这个独特的主题，进行了全面的、的阐述。抽象与具体结合，理论和实践结合，处处充满了启发思考的洞见。 | 作者简介 |MANAGING THE PROFESSIONAL SERVICE FIRM大卫·梅斯特（David H. Maister）国际公认的专业服务机构管理界的，在20多年的时间里，为涵盖范围广泛的专业服务机构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。他的服务覆盖全球，他将40%的时间花在北美，30%的时间花在西欧，另外30%的时间则关注其他地区。 

     
        大卫生于英国，拥有伯明翰大学、伦敦政治经济学院和哈佛大学的学位，并在哈佛大学担任教授7年。著有畅销书《专业服务公司的管理》《专业团队的管理》《值得信赖的顾问》《专业精神》。他的许多文章被翻译成主要欧洲语言（包括俄语），他的书籍被翻译成荷兰语、西班牙语、印度尼西亚语、韩语、波兰语、塞尔维亚—克罗地亚语及中文。 

     
        他现居美国马萨诸塞州波士顿，联系方式是： 

     
        电话：1-617-262-5968电邮：David_Maister@msn.com网站：www.davidmaister.com 

    | 目　录 | 

     
    MANAGING THE PROFESSIONAL SERVICE FIRM 

     
    赞誉 

     
    作者简介 

     
    译者简介 

     
    中文版序 

     
    译者序 

     
    前言 

     
    | 第一部分 |　基本问题 

     
    第1章　关于平衡的问题  2 

     
    杠杆率和客户  3 

     
    杠杆率和员工  6 

     
    杠杆率和经济效益  7 

     
    “顾问大师”咨询公司：一个基于数字的示例  8 

     
    公司增长与盈利能力  14 

     
    总结：杠杆率的关键作用  16 

     
    第2章　专业服务公司的生命周期  19 

     
    专家型服务公司  21 

     
    经验型服务公司  22 

     
    程序型（效率型）服务公司  24 

     
    其他差异  25 

     
    启示  26 

     
    第3章　盈利：健康因素与卫生因素  29 

     
    健康因素和卫生因素  30 

     
    管理利润率  32 

     
    管理劳动生产率  33 

     
    管理杠杆率  34 

     
    盈利与增长  34 

     
    结论  36 

     
    第4章　解决授权不足的问题  38 

     
    为什么授权不足是个问题  39 

     
    授权不足的原因  40 

     
    解决授权不足的问题  42 

     
    解决授权不足问题的其他策略  45 

     
    结论  46 

     
    | 第二部分 |　关于客户的问题 

     
    第5章　业务开发的一揽子安排  48 

     
    在每项活动上投入多少时间  50 

     
    第6章　倾听客户的需求  55 

     
    为什么要倾听客户的需求  56 

     
    倾听客户需求的各种方式  56 

     
    结论  62 

     
    第7章　工作质量高不代表服务质量好  63 

     
    第8章　服务质量管理体系  71 

     
    如何实现良好的客户服务  74 

     
    如何开始实施客户反馈系统  84 

     
    反馈问卷的其他用处  85 

     
    结论  85 

     
    第9章　针对现有客户开展市场营销  86 

     
    为什么现有客户是好目标  86 

     
    赢得新客户的重要性  88 

     
    为什么专业服务公司会相对忽略现有客户  89 

     
    如何实现目标  91 

     
    为客户量身定制业务开发方案  93 

     
    结论  97 

     
    第10章　客户如何做选择  99 

     
    购买者的感受  100 

     
    购买者看重的是什么  102 

     
    结论  108 

     
    第11章　吸引新客户  109 

     
    首选营销手段  110 

     
    替补手段  116 

     
    结论  119 

     
    第12章　管理营销投入  121 

     
    存在的问题  122 

     
    管理营销投入  123 

     
    小团体的力量  125 

     
    结论  128 

     
    | 第三部分 |　关于人力资本问题 

     
    第13章　关注自己的资产  130 

     
    制定解决方案：个人战略计划  134 

     
    如何加速资产积累  137 

     
    结论  140 

     
    第14章　如何建设人力资本  141 

     
    工作分配  142 

     
    辅导  144 

     
    对合伙人的培训  145 

     
    扩充公司的知识库  146 

     
    对承接的项目类型进行管理  148 

     
    第15章　动力危机  149 

     
    动力在专业工作中的重要性  151 

     
    动力和招聘程序的关系  152 

     
    专业人员的心态  154 

     
    动力和监督管理风格的关系  155 

     
    了解工作意义的重要性  157 

     
    激励与晋升的关系  158 

     
    结论  160 

     
    第16章　人员配置的重要性  161 

     
    建立一个“好的”工作分配与人员配置系统应该 

     
    　考虑哪些要素  162 

     
    工作分配与其他制度的关系  165 

     
    谁应该负责分配工作  167 

     
    第17章　合伙制的含义  171 

     
    第18章　应对人力资源危机的挑战  176 

     
    从劳动力资源富足到劳动力资源受限  177 

     
    专业服务公司的应对措施  179 

     
    提高劳动生产率的战略  181 

     
    寻找替补资源的战略  186 

     
    结论  189 

     
    | 第四部分 |　管理问题 

     
    第19章　公司领导者如何更有效地发挥作用  192 

     
    优秀的教练会如何做  195 

     
    公司领导者如何分配时间  198 

     
    谁适合做教练  201 

     
    如何考核公司领导者的业绩  202 

     
    公司管理者的压力  204 

     
    第20章　如何制定战略  207 

     
    战略规划的内容有哪些  209 

     
    应该由谁来制定战略  209 

     
    个人战略规划  214 

     
    公司管理层在战略制定中的角色  215 

     
    启动战略制定工作  218 

     
    第21章　速成战略  220 

     
    速成战略的不同之处  222 

     
    教练的角色  224 

     
    | 第五部分 |　合伙制问题 

     
    第22章　如何对合伙人绩效进行考核和辅导  228 

     
    第一步：明确绩效考核标准  229 

     
    第二步：设计合伙人的绩效考核和辅导流程  232 

     
    第三步：过程的实施  234 

     
    结论  237 

     
    第23章　合伙人薪酬分配的艺术  238 

     
    论资排辈的薪酬分配制度  239 

     
    以绩效为基础的薪酬分配制度  241 

     
    计量和评判  242 

     
    评判系统的特点  243 

     
    选择评判员  244 

     
    确定标准  245 

     
    在充分掌握信息的前提下做出的评判才是好的评判  247 

     
    做出决定  249 

     
    对决定做出说明  250 

     
    披露  250 

     
    在过去和现在之间把握好平衡  251 

     
    薪酬和战略  252 

     
    第24章　合伙人薪酬分配模式  254 

     
    第25章　分切馅饼  264 

     
    律师事务所的规模对合伙人薪酬分配并无 

     
    　影响  268 

     
    其他回复：每类合伙人分别获得多少薪酬  269 

     
    众口不一  272 

     
    第26章　合伙企业的治理  273 

     
    什么使得专业服务行业如此不同  274 

     
    战略与治理  276 

     
    新兴标准  277 

     
    合伙人委员会  278 

     
    首席合伙人  279 

     
    管理团队  281 

     
    管理合伙人  281 

     
    薪酬委员会  282 

     
    对治理架构进行评估  283 

     
    | 第六部分 |　关于多地点问题 

     
    第27章　“一体化”公司  286 

     
    何谓“管理有方”  287 

     
    “一体化”管理体系  288 

     
    保持“一体化”公司文化  291 

     
    招聘  292 

     
    培训  293 

     
    “自己培养”的专业人士  294 

     
    避免合并  295 

     
    控制发展速度  295 

     
    有选择性地承接业务  296 

     
    为员工安排新工作  297 

     
    薪酬  297 

     
    研发投入  299 

     
    沟通机制  300 

     
    没有高低贵贱之分  301 

     
    尊重民意的治理模式  302 

     
    结论：潜在弱点  303 

     
    第28章　“猎人”公司和“农民”公司  305 

     
    第29章　发挥网络的作用  311 

     
    放权给地方成员机构  313 

     
    寻求在多个地点开展业务的客户  315 

  • 内容简介:
    本书是作者的代表作，也是专业服务公司管理这个领域中重要的著作之一。作者结合自己对管理学的研究和从事咨询工作的经验，对管理专业服务公司这个独特的主题，进行了全面的、的阐述。抽象与具体结合，理论和实践结合，处处充满了启发思考的洞见。
  • 作者简介:
    | 作者简介 |MANAGING THE PROFESSIONAL SERVICE FIRM大卫·梅斯特（David H. Maister）国际公认的专业服务机构管理界的，在20多年的时间里，为涵盖范围广泛的专业服务机构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。他的服务覆盖全球，他将40%的时间花在北美，30%的时间花在西欧，另外30%的时间则关注其他地区。 

     
        大卫生于英国，拥有伯明翰大学、伦敦政治经济学院和哈佛大学的学位，并在哈佛大学担任教授7年。著有畅销书《专业服务公司的管理》《专业团队的管理》《值得信赖的顾问》《专业精神》。他的许多文章被翻译成主要欧洲语言（包括俄语），他的书籍被翻译成荷兰语、西班牙语、印度尼西亚语、韩语、波兰语、塞尔维亚—克罗地亚语及中文。 

     
        他现居美国马萨诸塞州波士顿，联系方式是： 

     
        电话：1-617-262-5968电邮：David_Maister@msn.com网站：www.davidmaister.com 

  • 目录:
    | 目　录 | 

     
    MANAGING THE PROFESSIONAL SERVICE FIRM 

     
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    作者简介 

     
    译者简介 

     
    中文版序 

     
    译者序 

     
    前言 

     
    | 第一部分 |　基本问题 

     
    第1章　关于平衡的问题  2 

     
    杠杆率和客户  3 

     
    杠杆率和员工  6 

     
    杠杆率和经济效益  7 

     
    “顾问大师”咨询公司：一个基于数字的示例  8 

     
    公司增长与盈利能力  14 

     
    总结：杠杆率的关键作用  16 

     
    第2章　专业服务公司的生命周期  19 

     
    专家型服务公司  21 

     
    经验型服务公司  22 

     
    程序型（效率型）服务公司  24 

     
    其他差异  25 

     
    启示  26 

     
    第3章　盈利：健康因素与卫生因素  29 

     
    健康因素和卫生因素  30 

     
    管理利润率  32 

     
    管理劳动生产率  33 

     
    管理杠杆率  34 

     
    盈利与增长  34 

     
    结论  36 

     
    第4章　解决授权不足的问题  38 

     
    为什么授权不足是个问题  39 

     
    授权不足的原因  40 

     
    解决授权不足的问题  42 

     
    解决授权不足问题的其他策略  45 

     
    结论  46 

     
    | 第二部分 |　关于客户的问题 

     
    第5章　业务开发的一揽子安排  48 

     
    在每项活动上投入多少时间  50 

     
    第6章　倾听客户的需求  55 

     
    为什么要倾听客户的需求  56 

     
    倾听客户需求的各种方式  56 

     
    结论  62 

     
    第7章　工作质量高不代表服务质量好  63 

     
    第8章　服务质量管理体系  71 

     
    如何实现良好的客户服务  74 

     
    如何开始实施客户反馈系统  84 

     
    反馈问卷的其他用处  85 

     
    结论  85 

     
    第9章　针对现有客户开展市场营销  86 

     
    为什么现有客户是好目标  86 

     
    赢得新客户的重要性  88 

     
    为什么专业服务公司会相对忽略现有客户  89 

     
    如何实现目标  91 

     
    为客户量身定制业务开发方案  93 

     
    结论  97 

     
    第10章　客户如何做选择  99 

     
    购买者的感受  100 

     
    购买者看重的是什么  102 

     
    结论  108 

     
    第11章　吸引新客户  109 

     
    首选营销手段  110 

     
    替补手段  116 

     
    结论  119 

     
    第12章　管理营销投入  121 

     
    存在的问题  122 

     
    管理营销投入  123 

     
    小团体的力量  125 

     
    结论  128 

     
    | 第三部分 |　关于人力资本问题 

     
    第13章　关注自己的资产  130 

     
    制定解决方案：个人战略计划  134 

     
    如何加速资产积累  137 

     
    结论  140 

     
    第14章　如何建设人力资本  141 

     
    工作分配  142 

     
    辅导  144 

     
    对合伙人的培训  145 

     
    扩充公司的知识库  146 

     
    对承接的项目类型进行管理  148 

     
    第15章　动力危机  149 

     
    动力在专业工作中的重要性  151 

     
    动力和招聘程序的关系  152 

     
    专业人员的心态  154 

     
    动力和监督管理风格的关系  155 

     
    了解工作意义的重要性  157 

     
    激励与晋升的关系  158 

     
    结论  160 

     
    第16章　人员配置的重要性  161 

     
    建立一个“好的”工作分配与人员配置系统应该 

     
    　考虑哪些要素  162 

     
    工作分配与其他制度的关系  165 

     
    谁应该负责分配工作  167 

     
    第17章　合伙制的含义  171 

     
    第18章　应对人力资源危机的挑战  176 

     
    从劳动力资源富足到劳动力资源受限  177 

     
    专业服务公司的应对措施  179 

     
    提高劳动生产率的战略  181 

     
    寻找替补资源的战略  186 

     
    结论  189 

     
    | 第四部分 |　管理问题 

     
    第19章　公司领导者如何更有效地发挥作用  192 

     
    优秀的教练会如何做  195 

     
    公司领导者如何分配时间  198 

     
    谁适合做教练  201 

     
    如何考核公司领导者的业绩  202 

     
    公司管理者的压力  204 

     
    第20章　如何制定战略  207 

     
    战略规划的内容有哪些  209 

     
    应该由谁来制定战略  209 

     
    个人战略规划  214 

     
    公司管理层在战略制定中的角色  215 

     
    启动战略制定工作  218 

     
    第21章　速成战略  220 

     
    速成战略的不同之处  222 

     
    教练的角色  224 

     
    | 第五部分 |　合伙制问题 

     
    第22章　如何对合伙人绩效进行考核和辅导  228 

     
    第一步：明确绩效考核标准  229 

     
    第二步：设计合伙人的绩效考核和辅导流程  232 

     
    第三步：过程的实施  234 

     
    结论  237 

     
    第23章　合伙人薪酬分配的艺术  238 

     
    论资排辈的薪酬分配制度  239 

     
    以绩效为基础的薪酬分配制度  241 

     
    计量和评判  242 

     
    评判系统的特点  243 

     
    选择评判员  244 

     
    确定标准  245 

     
    在充分掌握信息的前提下做出的评判才是好的评判  247 

     
    做出决定  249 

     
    对决定做出说明  250 

     
    披露  250 

     
    在过去和现在之间把握好平衡  251 

     
    薪酬和战略  252 

     
    第24章　合伙人薪酬分配模式  254 

     
    第25章　分切馅饼  264 

     
    律师事务所的规模对合伙人薪酬分配并无 

     
    　影响  268 

     
    其他回复：每类合伙人分别获得多少薪酬  269 

     
    众口不一  272 

     
    第26章　合伙企业的治理  273 

     
    什么使得专业服务行业如此不同  274 

     
    战略与治理  276 

     
    新兴标准  277 

     
    合伙人委员会  278 

     
    首席合伙人  279 

     
    管理团队  281 

     
    管理合伙人  281 

     
    薪酬委员会  282 

     
    对治理架构进行评估  283 

     
    | 第六部分 |　关于多地点问题 

     
    第27章　“一体化”公司  286 

     
    何谓“管理有方”  287 

     
    “一体化”管理体系  288 

     
    保持“一体化”公司文化  291 

     
    招聘  292 

     
    培训  293 

     
    “自己培养”的专业人士  294 

     
    避免合并  295 

     
    控制发展速度  295 

     
    有选择性地承接业务  296 

     
    为员工安排新工作  297 

     
    薪酬  297 

     
    研发投入  299 

     
    沟通机制  300 

     
    没有高低贵贱之分  301 

     
    尊重民意的治理模式  302 

     
    结论：潜在弱点  303 

     
    第28章　“猎人”公司和“农民”公司  305 

     
    第29章　发挥网络的作用  311 

     
    放权给地方成员机构  313 

     
    寻求在多个地点开展业务的客户  315 

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