物流客户服务（第2版）（）
出版时间:
2021-02
版次:
1
ISBN:
9787300289908
定价:
35.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
209页
26人买过
-
《物流客户服务（第2版）（21世纪高职高专规划教材・物流管理系列）》按照物流企业客户服务真实工作场景，依工作流程设置了六个项目，分别是物流客户服务认知、物流客户开发与拜访、物流客户接待、物流客户投诉管理、物流客户关系维护、物流客户服务绩效评估，最后介绍了物流客户服务管理软件的内容及使用方法。
书中详细讲解了从新人入职到成长为优秀物流客户服人员所需的主要工作技能及服务要求，适合作为高职高专院校物流管理、工商企业管理、市场营销等专业的教材，也可以作为采购从业人员与物流产业相关人员的学习、培训参考用书。 庞德义，湖州职业技术学院讲师，兰州大学工商管理硕士，曾赴澳大利亚参加国培项目。在三家公司从事过营销管理工作，近年来主要从事物流与连锁专业的教学、研究及咨询工作，发表论文多篇，副主编教材２部，主编教材２部，主持过市厅级课题及联合国教科文组织子课题。对全觉体验教学及学习**化有一定研究。 项目一 物流客户服务认知
任务一 认知客户服务和物流客户服务
任务二 认知物流客户服务流程和规范
任务三 认知物流客户服务部门和客服人员职责
项目二 物流客户开发与拜访
任务一 物流客户寻找与识别
任务二 物流客户档案建立
任务三 物流客户需求分析
任务四 物流客户拜访与沟通的主要技巧
项目三 物流客户接待
任务一 物流客户接待计划制定
任务二 物流客户来访、来电、来函处理
任务三 物流客户服务成交及物流客户承诺跟进
项目四 物流客户投诉管理
任务一 物流客户投诉受理
任务二 物流客户投诉处理
任务三 物流客户投诉处理服务跟进
项目五 物流客户关系维护
任务一 物流大客户管理
任务二 物流客户流失处理
任务三 物流客户信用评估及风险防范
项目六 物流客户服务绩效评估
任务一 认识物流客户服务绩效管理
任务二 物流客户服务绩效管理实施
项目七 物流客户关系管理软件应用
任务一 认知呼叫中心与数据挖掘
任务二 物流客户关系管理软件应用示范
参考文献
-
内容简介:
《物流客户服务（第2版）（21世纪高职高专规划教材・物流管理系列）》按照物流企业客户服务真实工作场景，依工作流程设置了六个项目，分别是物流客户服务认知、物流客户开发与拜访、物流客户接待、物流客户投诉管理、物流客户关系维护、物流客户服务绩效评估，最后介绍了物流客户服务管理软件的内容及使用方法。
书中详细讲解了从新人入职到成长为优秀物流客户服人员所需的主要工作技能及服务要求，适合作为高职高专院校物流管理、工商企业管理、市场营销等专业的教材，也可以作为采购从业人员与物流产业相关人员的学习、培训参考用书。
-
作者简介:
庞德义，湖州职业技术学院讲师，兰州大学工商管理硕士，曾赴澳大利亚参加国培项目。在三家公司从事过营销管理工作，近年来主要从事物流与连锁专业的教学、研究及咨询工作，发表论文多篇，副主编教材２部，主编教材２部，主持过市厅级课题及联合国教科文组织子课题。对全觉体验教学及学习**化有一定研究。
-
目录:
项目一 物流客户服务认知
任务一 认知客户服务和物流客户服务
任务二 认知物流客户服务流程和规范
任务三 认知物流客户服务部门和客服人员职责
项目二 物流客户开发与拜访
任务一 物流客户寻找与识别
任务二 物流客户档案建立
任务三 物流客户需求分析
任务四 物流客户拜访与沟通的主要技巧
项目三 物流客户接待
任务一 物流客户接待计划制定
任务二 物流客户来访、来电、来函处理
任务三 物流客户服务成交及物流客户承诺跟进
项目四 物流客户投诉管理
任务一 物流客户投诉受理
任务二 物流客户投诉处理
任务三 物流客户投诉处理服务跟进
项目五 物流客户关系维护
任务一 物流大客户管理
任务二 物流客户流失处理
任务三 物流客户信用评估及风险防范
项目六 物流客户服务绩效评估
任务一 认识物流客户服务绩效管理
任务二 物流客户服务绩效管理实施
项目七 物流客户关系管理软件应用
任务一 认知呼叫中心与数据挖掘
任务二 物流客户关系管理软件应用示范
参考文献
查看详情
-
全新
北京市丰台区
平均发货23小时
成功完成率88.46%
-
全新
河北省保定市
平均发货27小时
成功完成率83.7%
-
全新
河北省保定市
平均发货29小时
成功完成率85.71%
-
全新
河北省廊坊市
平均发货22小时
成功完成率93.52%
-
全新
天津市东丽区
平均发货18小时
成功完成率89.37%
-
全新
河北省保定市
平均发货26小时
成功完成率92.4%
-
全新
河北省保定市
平均发货21小时
成功完成率89.33%
-
全新
北京市朝阳区
平均发货23小时
成功完成率77.91%
-
九五品
河北省保定市
平均发货15小时
成功完成率84.6%
-
全新
河北省保定市
平均发货21小时
成功完成率83.79%
-
全新
河北省保定市
平均发货14小时
成功完成率82.69%
-
全新
河北省保定市
平均发货18小时
成功完成率87.29%
-
全新
河北省保定市
平均发货20小时
成功完成率87.13%
-
全新
河北省保定市
平均发货16小时
成功完成率73.28%
-
全新
河北省保定市
平均发货25小时
成功完成率89.44%
-
九五品
河北省保定市
平均发货19小时
成功完成率77.74%
-
九五品
河北省保定市
平均发货19小时
成功完成率77.74%
-
全新
河北省保定市
平均发货28小时
成功完成率86.4%
-
全新
江苏省苏州市
平均发货9小时
成功完成率95.48%
-
九五品
河北省保定市
平均发货19小时
成功完成率81.1%
-
九五品
河北省保定市
平均发货19小时
成功完成率81.1%
-
八五品
四川省成都市
平均发货12小时
成功完成率91.58%
-
八五品
重庆市沙坪坝区
平均发货14小时
成功完成率90.11%
-
全新
北京市房山区
平均发货25小时
成功完成率76.36%
-
物流客户服务（第2版）（）
所有图书均为正版新书，库存书；书籍由ISBN匹配上传，偶尔信息会有误差，以收到的实体书籍和编码为准，套装及合集，价格为单本价的实为单本，版本如有疑问先咨询再下单
全新
四川省成都市
平均发货33小时
成功完成率70.39%
-
全新
广东省广州市
平均发货20小时
成功完成率86.34%
-
全新
山东省泰安市
平均发货24小时
成功完成率82.35%
-
全新
天津市西青区
平均发货14小时
成功完成率90.23%
-
全新
北京市丰台区
平均发货44小时
成功完成率84.1%
-
全新
山东省泰安市
平均发货23小时
成功完成率85.78%
-
全新
浙江省嘉兴市
平均发货10小时
成功完成率94.04%
-
物流客户服务（第2版）
本店所售图书，保证正版新书，有个别图片和实书封面不一样，以实书封面为准，有需要确定的可以联系客服。我店不能开发票。当天下单第二天发货。
全新
-
全新
北京市通州区
平均发货11小时
成功完成率94.03%
-
全新
北京市通州区
平均发货10小时
成功完成率88.13%
-
全新
四川省成都市
平均发货15小时
成功完成率79.89%
-
全新
广东省广州市
平均发货8小时
成功完成率94.8%
-
全新
天津市津南区
平均发货13小时
成功完成率94.41%
-
全新
北京市西城区
平均发货28小时
成功完成率88.6%
-
全新
广东省广州市
平均发货19小时
成功完成率88.15%
-
全新
四川省成都市
平均发货9小时
成功完成率96.94%
-
全新
河北省保定市
平均发货26小时
成功完成率89.56%
-
全新
北京市西城区
平均发货29小时
成功完成率90.47%
-
全新
北京市房山区
平均发货29小时
成功完成率83.8%
-
全新
四川省成都市
平均发货24小时
成功完成率85.45%
-
全新
天津市西青区
平均发货14小时
成功完成率90.23%
-
全新
北京市东城区
平均发货29小时
成功完成率84.72%
-
全新
天津市西青区
平均发货22小时
成功完成率94.02%
-
全新
江苏省无锡市
平均发货8小时
成功完成率95.76%
-
全新
北京市朝阳区
平均发货20小时
成功完成率84.74%
-
九五品
湖南省长沙市
平均发货14小时
成功完成率91.48%
占位居中
