资深HR教你绩效管理实操从入门到精通

作者: 冯宝珠 , 毕云峰

出版社: 广东人民出版社

出版时间: 2021-10

版次: 1

ISBN: 9787218152691

定价: 78.00

装帧: 其他

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 360页

字数: 450.000千字

分类: 管理

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本书以绩效管理的各流程为线索，从理论到实践，涵盖了绩效管理各个方面的基本知识和实操技巧，并配以实例讲解，实用性和可读性强，可有效指导和帮助HR读者轻松解决绩效管理过程中的困难，做好绩效管理的实务工作。冯宝珠，博士，大连宝成职业培训学校校长。曾在《税务与经济》《社会科学战线》上发表过与人力资源相关的文章。

毕云峰，大连金石滩旅游集团有限公司总裁。章　绩效管理概论

节　认识绩效和绩效考核…………………………………… 002

一　什么是绩效　　/ 002

二　什么是绩效考核　　/ 004

三　绩效考核有哪些不足　　/ 005

第二节　认识绩效管理…………………………………………… 008

一　什么是绩效管理　　/ 008

二　绩效管理有哪些特征　　/ 009

三　绩效管理有何意义　　/ 011

四　绩效管理的基本流程　　/ 013

第三节　如何进行绩效管理……………………………………… 019

一　绩效管理模型是什么样的　　/ 019

二　绩效管理发挥作用的机制　　/ 020

三　激励机制建设需要注意哪些问题　　/ 021

四　卓越绩效管理体系的特点　　/ 022

第二章　绩效管理常用工具

节　目标管理………………………………………………… 030

一　什么是目标管理　　/ 030

二　目标管理的基本程序　　/ 030

三　以目标管理为导向的绩效管理　　/ 033

四　如何评价目标管理　　/ 036

五　对以目标管理为基础的绩效考核的误解　　/ 037

第二节　关键绩效指标…………………………………………… 039

一　什么是关键绩效指标　　/ 039

二　为什么要设定关键绩效指标　　/ 040

三　选择关键绩效指标的原则　　/ 041

四　如何提取关键绩效指标　　/ 043

五　提取关键绩效指标的程序　　/ 045

第三节　平衡计分卡……………………………………………… 049

一　平衡计分卡是如何产生的　　/ 049

二　平衡计分卡的内容和特点　　/ 051

三　平衡计分卡在绩效管理中的作用　　/ 054

四　平衡计分卡在战略管理中的作用　　/ 054

五　平衡计分卡的实施流程　　/ 058

六　企业实施平衡计分卡的注意事项　　/ 063

第四节　经济增加值……………………………………………… 066

一　什么是经济增加值　　/ 066

二　EVA的“4M”体系　　/ 067

三　EVA有什么优势　　/ 068

四　EVA有哪些不足　　/ 068

第五节　标杆管理………………………………………………… 070

一　什么是标杆管理　　/ 070

二　标杆的分类及标杆管理的实施程序　　/ 071

三　基于标杆管理的绩效考核　　/ 073

四　标杆管理存在的问题　　/ 076

第六节　其他工具………………………………………………… 077

一　关键过程领域　　/ 077

二　关键结果领域　　/ 078

三　目标与关键成果　　/ 078

四　关键成功因素　　/ 079

第三章　如何制定绩效计划

节　认识绩效计划…………………………………………… 082

一　什么是绩效计划　　/ 082

二　绩效计划有哪些特征　　/ 083

三　绩效计划有哪些分类　　/ 084

第二节　绩效计划制定的原则和阶段…………………………… 086

一　绩效计划的制定需要遵循什么原则　　/ 086

二　绩效计划的制定会经历哪些阶段　　/ 087

第三节　绩效计划的准备阶段…………………………………… 089

一　明确企业的基本情况　　/ 089

二　绩效计划主体选择及培训　　/ 090

第四节　绩效计划的内容………………………………………… 092

一　绩效目标　　/ 092

二　绩效指标　　/ 093

三　绩效标准　　/ 099

四　具体行动方案　　/ 104

第五节　如何设计绩效合同……………………………………… 107

第四章　如何进行绩效实施

节　认识绩效实施…………………………………………… 112

一　什么是绩效实施　　/ 112

二　绩效实施的重要意义　　/ 113

三　绩效实施前的准备工作　　/ 115

第二节　持续的绩效沟通………………………………………… 120

一　持续的绩效沟通的目的　　/ 120

二　绩效沟通的方式和内容　　/ 121

三　绩效沟通的原则　　/ 125

第三节　绩效信息的收集………………………………………… 128

一　为什么要收集绩效信息　　/ 128

二　绩效信息的来源和内容　　/ 130

三　绩效信息收集的方法　　/ 132

四　收集信息中应注意的问题　　/ 133

第四节　绩效实施的保障………………………………………… 136

一　完善绩效管理组织保证体系　　/ 136

二　更新与优化岗位说明　　/ 136

三　引进绩效考核监督职能　　/ 137

四　绩效文化支持　　/ 137

第五章　如何开展绩效监控与辅导

节　如何进行绩效监控……………………………………… 141

一　什么是绩效监控　　/ 141

二　绩效监控的目的和内容　　/ 142

三　绩效监控的关键点　　/ 142

第二节　绩效辅导的作用、对象、渠道与准备………………… 144

一　绩效辅导的作用　　/ 144

二　绩效辅导的对象　　/ 145

三　绩效辅导的渠道　　/ 145

四　绩效辅导准备　　/ 150

第三节　绩效辅导沟通与追踪…………………………………… 156

一　绩效辅导的沟通步骤与沟通要点　　/ 156

二　绩效辅导的沟通技巧　　/ 157

三　绩效辅导对工作进展和结果的追踪　　/ 160

第六章　如何开展绩效考评

节　绩效考评的组织机构与流程…………………………… 163

一　绩效考评的组织机构及其职责　　/ 163

二　绩效考评的流程　　/ 167

第二节　绩效考评主体的选择…………………………………… 170

一　绩效考评主体选择的一般原则　　/ 170

二　不同考评主体的比较　　/ 170

三　360度考评方法　　/ 172

第三节　绩效考评周期的确定与使用方式……………………… 180

一　确定考评周期的依据　　/ 180

二　考评周期的使用方式　　/ 181

第四节　绩效考评方法的选择…………………………………… 184

一　绩效考评方法的类型　　/ 184

二　行为导向型主观考评方法　　/ 187

三　行为导向型客观考评方法　　/ 189

四　结果导向型考评方法　　/ 192

五　综合型绩效考评方法　　/ 195

第五节　绩效考评中的偏差及其表现和修正对策……………… 197

一　绩效管理体系本身的偏差及其表现和修正对策　　/ 197

二　考评人的主观偏差及其表现和修正对策　　/ 200

第七章　考评结果的反馈与应用

节　认识绩效反馈…………………………………………… 204

一　什么是绩效反馈　　/ 204

二　绩效反馈的原则　　/ 205

三　绩效反馈的分类　　/ 208

四　360度绩效反馈计划　　/ 210

第二节　认识绩效面谈…………………………………………… 212

一　绩效面谈的目的　　/ 212

二　绩效面谈的准备　　/ 214

三　绩效面谈的实施过程　　/ 216

四　绩效面谈评估　　/ 220

五　绩效面谈的方法与技巧　　/ 223

六　绩效面谈的策略　　/ 226

第三节　如何进行绩效申诉……………………………………… 230

一　什么是绩效申诉　　/ 231

二　绩效申诉的基本原则　　/ 232

三　绩效申诉处理程序　　/ 233

第四节　考评结果的应用………………………………………… 236

一　员工工作绩效的检查与报偿　　/ 237

二　员工岗位胜任能力的开发　　/ 238

三　员工与组织的动态匹配　　/ 240

第八章　如何实行绩效改进

节　认识绩效改进…………………………………………… 249

一　什么是绩效改进　　/ 249

二　绩效改进的指导思想　　/ 249

三　绩效改进的基本流程　　/ 250

第二节　如何进行绩效分析……………………………………… 254

一　什么是绩效分析　　/ 254

二　需求评估　　/ 257

三　原因分析　　/ 258

四　绩效分析报告　　/ 266

第三节　干预方案………………………………………………… 271

一　什么是干预方案　　/ 271

二　干预措施的分类、选择及分析　　/ 273

三　干预方案的设计与开发　　/ 279

四　干预方案的实施　　/ 285

第四节　绩效改进评价…………………………………………… 288

一　什么是绩效改进评价　　/ 288

二　绩效改进评价的过程　　/ 291

三　绩效改进评价的常见误区　　/ 296

第九章　绩效管理系统总体评估

节　绩效管理系统总体评估的内容与方法………………… 301

一　绩效管理系统总体评估的内容　　/ 301

二　绩效管理系统总体评估的方法　　/ 301

第二节　绩效管理系统总体评估指标…………………………… 303

一　绩效管理系统总体评估的相关指标　　/ 303

二　绩效管理系统评估指标数值的计算　　/ 304

第三节绩效管理评估问卷设计………………………………… 305

第十章　战略绩效管理系统

节　认识战略性人力资源管理……………………………… 310

一　人力资源管理的发展阶段　　/ 310

二　战略性人力资源管理的相关理论观点　　/ 311

三　什么是战略性人力资源管理　　/ 313

第二节　认识战略绩效管理……………………………………… 314

一　战略绩效管理的起源与发展　　/ 314

二　什么是战略绩效管理　　/ 317

三　战略绩效管理的目标　　/ 317

四　战略绩效管理的实施阶段　　/ 318

第三节　战略绩效管理系统的设计……………………………… 323

一　战略绩效管理系统的影响因素　　/ 323

二　战略绩效管理系统的内容　　/ 326

三　战略绩效管理系统的设计步骤　　/ 331

第四节　如何创建高绩效工作系统……………………………… 341

一　高绩效工作系统的提出背景　　/ 341

二　什么是高绩效工作系统　　/ 343

三　高绩效工作系统的建设　　/ 344
内容简介:
本书以绩效管理的各流程为线索，从理论到实践，涵盖了绩效管理各个方面的基本知识和实操技巧，并配以实例讲解，实用性和可读性强，可有效指导和帮助HR读者轻松解决绩效管理过程中的困难，做好绩效管理的实务工作。
作者简介:
冯宝珠，博士，大连宝成职业培训学校校长。曾在《税务与经济》《社会科学战线》上发表过与人力资源相关的文章。

毕云峰，大连金石滩旅游集团有限公司总裁。
目录:
章　绩效管理概论

节　认识绩效和绩效考核…………………………………… 002

一　什么是绩效　　/ 002

二　什么是绩效考核　　/ 004

三　绩效考核有哪些不足　　/ 005

第二节　认识绩效管理…………………………………………… 008

一　什么是绩效管理　　/ 008

二　绩效管理有哪些特征　　/ 009

三　绩效管理有何意义　　/ 011

四　绩效管理的基本流程　　/ 013

第三节　如何进行绩效管理……………………………………… 019

一　绩效管理模型是什么样的　　/ 019

二　绩效管理发挥作用的机制　　/ 020

三　激励机制建设需要注意哪些问题　　/ 021

四　卓越绩效管理体系的特点　　/ 022

第二章　绩效管理常用工具

节　目标管理………………………………………………… 030

一　什么是目标管理　　/ 030

二　目标管理的基本程序　　/ 030

三　以目标管理为导向的绩效管理　　/ 033

四　如何评价目标管理　　/ 036

五　对以目标管理为基础的绩效考核的误解　　/ 037

第二节　关键绩效指标…………………………………………… 039

一　什么是关键绩效指标　　/ 039

二　为什么要设定关键绩效指标　　/ 040

三　选择关键绩效指标的原则　　/ 041

四　如何提取关键绩效指标　　/ 043

五　提取关键绩效指标的程序　　/ 045

第三节　平衡计分卡……………………………………………… 049

一　平衡计分卡是如何产生的　　/ 049

二　平衡计分卡的内容和特点　　/ 051

三　平衡计分卡在绩效管理中的作用　　/ 054

四　平衡计分卡在战略管理中的作用　　/ 054

五　平衡计分卡的实施流程　　/ 058

六　企业实施平衡计分卡的注意事项　　/ 063

第四节　经济增加值……………………………………………… 066

一　什么是经济增加值　　/ 066

二　EVA的“4M”体系　　/ 067

三　EVA有什么优势　　/ 068

四　EVA有哪些不足　　/ 068

第五节　标杆管理………………………………………………… 070

一　什么是标杆管理　　/ 070

二　标杆的分类及标杆管理的实施程序　　/ 071

三　基于标杆管理的绩效考核　　/ 073

四　标杆管理存在的问题　　/ 076

第六节　其他工具………………………………………………… 077

一　关键过程领域　　/ 077

二　关键结果领域　　/ 078

三　目标与关键成果　　/ 078

四　关键成功因素　　/ 079

第三章　如何制定绩效计划

节　认识绩效计划…………………………………………… 082

一　什么是绩效计划　　/ 082

二　绩效计划有哪些特征　　/ 083

三　绩效计划有哪些分类　　/ 084

第二节　绩效计划制定的原则和阶段…………………………… 086

一　绩效计划的制定需要遵循什么原则　　/ 086

二　绩效计划的制定会经历哪些阶段　　/ 087

第三节　绩效计划的准备阶段…………………………………… 089

一　明确企业的基本情况　　/ 089

二　绩效计划主体选择及培训　　/ 090

第四节　绩效计划的内容………………………………………… 092

一　绩效目标　　/ 092

二　绩效指标　　/ 093

三　绩效标准　　/ 099

四　具体行动方案　　/ 104

第五节　如何设计绩效合同……………………………………… 107

第四章　如何进行绩效实施

节　认识绩效实施…………………………………………… 112

一　什么是绩效实施　　/ 112

二　绩效实施的重要意义　　/ 113

三　绩效实施前的准备工作　　/ 115

第二节　持续的绩效沟通………………………………………… 120

一　持续的绩效沟通的目的　　/ 120

二　绩效沟通的方式和内容　　/ 121

三　绩效沟通的原则　　/ 125

第三节　绩效信息的收集………………………………………… 128

一　为什么要收集绩效信息　　/ 128

二　绩效信息的来源和内容　　/ 130

三　绩效信息收集的方法　　/ 132

四　收集信息中应注意的问题　　/ 133

第四节　绩效实施的保障………………………………………… 136

一　完善绩效管理组织保证体系　　/ 136

二　更新与优化岗位说明　　/ 136

三　引进绩效考核监督职能　　/ 137

四　绩效文化支持　　/ 137

第五章　如何开展绩效监控与辅导

节　如何进行绩效监控……………………………………… 141

一　什么是绩效监控　　/ 141

二　绩效监控的目的和内容　　/ 142

三　绩效监控的关键点　　/ 142

第二节　绩效辅导的作用、对象、渠道与准备………………… 144

一　绩效辅导的作用　　/ 144

二　绩效辅导的对象　　/ 145

三　绩效辅导的渠道　　/ 145

四　绩效辅导准备　　/ 150

第三节　绩效辅导沟通与追踪…………………………………… 156

一　绩效辅导的沟通步骤与沟通要点　　/ 156

二　绩效辅导的沟通技巧　　/ 157

三　绩效辅导对工作进展和结果的追踪　　/ 160

第六章　如何开展绩效考评

节　绩效考评的组织机构与流程…………………………… 163

一　绩效考评的组织机构及其职责　　/ 163

二　绩效考评的流程　　/ 167

第二节　绩效考评主体的选择…………………………………… 170

一　绩效考评主体选择的一般原则　　/ 170

二　不同考评主体的比较　　/ 170

三　360度考评方法　　/ 172

第三节　绩效考评周期的确定与使用方式……………………… 180

一　确定考评周期的依据　　/ 180

二　考评周期的使用方式　　/ 181

第四节　绩效考评方法的选择…………………………………… 184

一　绩效考评方法的类型　　/ 184

二　行为导向型主观考评方法　　/ 187

三　行为导向型客观考评方法　　/ 189

四　结果导向型考评方法　　/ 192

五　综合型绩效考评方法　　/ 195

第五节　绩效考评中的偏差及其表现和修正对策……………… 197

一　绩效管理体系本身的偏差及其表现和修正对策　　/ 197

二　考评人的主观偏差及其表现和修正对策　　/ 200

第七章　考评结果的反馈与应用

节　认识绩效反馈…………………………………………… 204

一　什么是绩效反馈　　/ 204

二　绩效反馈的原则　　/ 205

三　绩效反馈的分类　　/ 208

四　360度绩效反馈计划　　/ 210

第二节　认识绩效面谈…………………………………………… 212

一　绩效面谈的目的　　/ 212

二　绩效面谈的准备　　/ 214

三　绩效面谈的实施过程　　/ 216

四　绩效面谈评估　　/ 220

五　绩效面谈的方法与技巧　　/ 223

六　绩效面谈的策略　　/ 226

第三节　如何进行绩效申诉……………………………………… 230

一　什么是绩效申诉　　/ 231

二　绩效申诉的基本原则　　/ 232

三　绩效申诉处理程序　　/ 233

第四节　考评结果的应用………………………………………… 236

一　员工工作绩效的检查与报偿　　/ 237

二　员工岗位胜任能力的开发　　/ 238

三　员工与组织的动态匹配　　/ 240

第八章　如何实行绩效改进

节　认识绩效改进…………………………………………… 249

一　什么是绩效改进　　/ 249

二　绩效改进的指导思想　　/ 249

三　绩效改进的基本流程　　/ 250

第二节　如何进行绩效分析……………………………………… 254

一　什么是绩效分析　　/ 254

二　需求评估　　/ 257

三　原因分析　　/ 258

四　绩效分析报告　　/ 266

第三节　干预方案………………………………………………… 271

一　什么是干预方案　　/ 271

二　干预措施的分类、选择及分析　　/ 273

三　干预方案的设计与开发　　/ 279

四　干预方案的实施　　/ 285

第四节　绩效改进评价…………………………………………… 288

一　什么是绩效改进评价　　/ 288

二　绩效改进评价的过程　　/ 291

三　绩效改进评价的常见误区　　/ 296

第九章　绩效管理系统总体评估

节　绩效管理系统总体评估的内容与方法………………… 301

一　绩效管理系统总体评估的内容　　/ 301

二　绩效管理系统总体评估的方法　　/ 301

第二节　绩效管理系统总体评估指标…………………………… 303

一　绩效管理系统总体评估的相关指标　　/ 303

二　绩效管理系统评估指标数值的计算　　/ 304

第三节绩效管理评估问卷设计………………………………… 305

第十章　战略绩效管理系统

节　认识战略性人力资源管理……………………………… 310

一　人力资源管理的发展阶段　　/ 310

二　战略性人力资源管理的相关理论观点　　/ 311

三　什么是战略性人力资源管理　　/ 313

第二节　认识战略绩效管理……………………………………… 314

一　战略绩效管理的起源与发展　　/ 314

二　什么是战略绩效管理　　/ 317

三　战略绩效管理的目标　　/ 317

四　战略绩效管理的实施阶段　　/ 318

第三节　战略绩效管理系统的设计……………………………… 323

一　战略绩效管理系统的影响因素　　/ 323

二　战略绩效管理系统的内容　　/ 326

三　战略绩效管理系统的设计步骤　　/ 331

第四节　如何创建高绩效工作系统……………………………… 341

一　高绩效工作系统的提出背景　　/ 341

二　什么是高绩效工作系统　　/ 343

三　高绩效工作系统的建设　　/ 344

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