网店客户服务
出版时间:
2017-10
版次:
1
ISBN:
9787111580843
定价:
30.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
135页
字数:
231千字
7人买过
-
本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。全书内容包括：网店客服概述、售前准备及接待咨询、售中有效订单的处理、售后交易订单的处理、客户关系管理。本书采用简洁的语言，直观的图表对网店客服中售前、售中、售后等各环节进行详细的描述，并通过小知识以及有趣的案例故事，增加本书的实用性、针对性、可操作性和可读性。同时为便于教师教学、学生学习，本教材配套练习册、教学资源包，资源包包括演示文稿、电子教案、参考答案、模拟试卷、经典案例、教学资源等。 前言
情景企业、人物介绍 1
项目一 网店客户服务概述 3
任务一 初识网店客服 3
任务二 提升网店客服岗位的基本素质 15
项目二 售前准备及咨询接待 21
任务一 熟知第三方平台规则 21
任务二 储备营销活动、付款及物流知识 30
任务三 运用客服常用工具 43
任务四 熟知售前接待流程 56
任务五 客户接待与沟通技巧 61
项目三 售中有效订单的处理 71
任务一 确认订单 71
任务二 下单发货 75
项目四 售后交易纠纷的处理 83
任务一 处理退换货 83
任务二 处理退款 91
任务三 应对投诉纠纷 101
任务四 管理评价 108
项目五 客户关系管理 119
任务一认识客户关系管理 119
任务二 运用客户关系管理的方法 128
参考文献 136
附录 综合练习 137
附录A 网店客户服务概述综合练习 138
附录B 售前准备及咨询接待综合练习 141
附录C 售中有效订单的处理综合练习 147
附录D 售后交易纠纷的处理综合练习 149
附录E 客户关系管理综合练习 154
-
内容简介:
本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。全书内容包括：网店客服概述、售前准备及接待咨询、售中有效订单的处理、售后交易订单的处理、客户关系管理。本书采用简洁的语言，直观的图表对网店客服中售前、售中、售后等各环节进行详细的描述，并通过小知识以及有趣的案例故事，增加本书的实用性、针对性、可操作性和可读性。同时为便于教师教学、学生学习，本教材配套练习册、教学资源包，资源包包括演示文稿、电子教案、参考答案、模拟试卷、经典案例、教学资源等。
-
目录:
前言
情景企业、人物介绍 1
项目一 网店客户服务概述 3
任务一 初识网店客服 3
任务二 提升网店客服岗位的基本素质 15
项目二 售前准备及咨询接待 21
任务一 熟知第三方平台规则 21
任务二 储备营销活动、付款及物流知识 30
任务三 运用客服常用工具 43
任务四 熟知售前接待流程 56
任务五 客户接待与沟通技巧 61
项目三 售中有效订单的处理 71
任务一 确认订单 71
任务二 下单发货 75
项目四 售后交易纠纷的处理 83
任务一 处理退换货 83
任务二 处理退款 91
任务三 应对投诉纠纷 101
任务四 管理评价 108
项目五 客户关系管理 119
任务一认识客户关系管理 119
任务二 运用客户关系管理的方法 128
参考文献 136
附录 综合练习 137
附录A 网店客户服务概述综合练习 138
附录B 售前准备及咨询接待综合练习 141
附录C 售中有效订单的处理综合练习 147
附录D 售后交易纠纷的处理综合练习 149
附录E 客户关系管理综合练习 154
查看详情
-
全新
河北省保定市
平均发货10小时
成功完成率85.91%
-
全新
河北省保定市
平均发货26小时
成功完成率89.7%
-
全新
北京市朝阳区
平均发货14小时
成功完成率94.38%
-
全新
北京市朝阳区
平均发货17小时
成功完成率94.04%
-
全新
河北省保定市
平均发货14小时
成功完成率88.45%
-
全新
北京市朝阳区
平均发货8小时
成功完成率88.05%
-
九五品
浙江省杭州市
平均发货29小时
成功完成率81.48%
-
全新
北京市房山区
平均发货22小时
成功完成率75.69%
-
八五品
江苏省镇江市
平均发货9小时
成功完成率93.76%
-
全新
北京市海淀区
平均发货13小时
成功完成率91.31%
-
网店客户服务
全新正版书籍，假一罚十，节假日正常发货（图片为标准图，仅供参考。以标题为准，不了解的可以询问客服。）
全新
北京市海淀区
平均发货13小时
成功完成率91.31%
-
网店客户服务
【85成左右新】【已消毒】笔记少，整体新；品质阅读，经济之选。无盘、无附册、无激活码、无增值服务等【单本非套装】。
八五品
浙江省杭州市
平均发货13小时
成功完成率91.49%
-
八五品
四川省成都市
平均发货10小时
成功完成率88.88%
-
全新
四川省成都市
平均发货15小时
成功完成率93.69%
-
全新
-
网店客户服务
闪电发货·正版保障·假一赔十·电子发票·七天退换无忧
全新
-
九品
河北省廊坊市
24小时内发货
成功完成率92.12%
-
全新
河北省保定市
平均发货25小时
成功完成率88.05%
-
九五品
北京市通州区
平均发货24小时
成功完成率85.2%
-
全新
河北省保定市
平均发货24小时
成功完成率84.71%
-
全新
北京市房山区
平均发货30小时
成功完成率70.94%
-
全新
北京市朝阳区
平均发货22小时
成功完成率83.35%
-
3
全新
河南省郑州市
平均发货7小时
成功完成率91.93%
-
全新
河北省保定市
平均发货24小时
成功完成率84.63%
-
九品
河北省保定市
24小时内发货
成功完成率92.51%
-
全新
河北省保定市
平均发货24小时
成功完成率84.71%
-
全新
河北省保定市
平均发货22小时
成功完成率84.4%
-
九品
河北省廊坊市
24小时内发货
成功完成率91.65%
-
全新
北京市房山区
平均发货16小时
成功完成率84.65%
-
全新
北京市房山区
平均发货16小时
成功完成率84.65%
-
全新
北京市东城区
24小时内发货
成功完成率89.34%
-
全新
江苏省无锡市
平均发货13小时
成功完成率91.45%
-
全新
江苏省无锡市
平均发货13小时
成功完成率91.45%
-
4
全新
上海市浦东新区
平均发货16小时
成功完成率88.1%
-
九品
河北省廊坊市
24小时内发货
成功完成率93.62%
-
全新
江西省南昌市
平均发货23小时
成功完成率87.95%
-
全新
四川省成都市
平均发货22小时
成功完成率88.14%
-
全新
广东省广州市
平均发货14小时
成功完成率88.07%
-
八五品
-
全新
广东省汕头市
平均发货14小时
成功完成率87.15%
-
全新
浙江省嘉兴市
平均发货13小时
成功完成率89.71%
-
全新
浙江省嘉兴市
平均发货12小时
成功完成率90.45%
-
全新
江苏省无锡市
平均发货13小时
成功完成率89.99%
-
全新
浙江省嘉兴市
平均发货12小时
成功完成率90.45%
-
全新
江苏省无锡市
平均发货13小时
成功完成率89.99%
-
全新
浙江省嘉兴市
平均发货13小时
成功完成率89.71%
-
九品
北京市东城区
平均发货25小时
成功完成率88.05%
-
九品
四川省成都市
平均发货22小时
成功完成率88.14%
-
九品
北京市海淀区
平均发货24小时
成功完成率85.27%
-
九品
北京市朝阳区
平均发货15小时
成功完成率91.44%
占位居中
