问题一定能解决：发现问题与解决问题的方案与实务

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作者: 戴国良著

出版社: 人民邮电出版社

出版时间: 2006-04

版次: 1

ISBN: 9787115143761

定价: 29.80

装帧: 平装

开本: 其他

纸张: 胶版纸

页数: 223页

字数: 145千字

分类: 管理

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　　本书是一本结合了理论与实务的问题解决书籍，为想要通过有系统的学习以强化自身解决问题能力的管理者指出了一条自我学习、训练与实践的道路。

  本书不仅告诉读者如何发现问题、分析问题与解决问题，更强化了读者必须具备的企管与商业基本知识及常识。同时，本书也结合了许多企管及商业活动案例，故读者在阅读过程中，不但能体会解决问题的系统方法、思维与流程，也能同时吸收丰富的企管与商业知识。

  全书内容尽可能采用图示方式，以达到一目了然的效果。

  本书的读者对象为：企业基层员工，中层管理者，高层管理者；企业人力资源教育训练部门的人员；大中院校管理学院、商学院、传播学院师生；管理咨询人员。第一章　问题是什么　1

一、要有问题意识与目标意识——“看得见”与“看不见”的问题　2

二、什么是问题——目标与现状的落差即是问题所在　3

三、目标的类型　7

四、问题意识的5个要素　9

五、企业问题有哪些——四大归类及项目内容　10

六、从供应商、大客户及竞争对手三大主轴看问题　12

七、企业内部与外部的问题　14

八、依时间序列分类的三大问题类型　14

九、加强对环境情报的掌握　16

第二章　让问题看得到——如何发现问题　21

一、从发现问题开始的“管理循环”　22

二、谁负责发现问题　22

三、问题如何呈现　23

四、从Know How到Know Why——提升问题发现力　23

五、发现问题的四大原则　24

六、被发现问题的两种类型及其负责部门或人员　27

七、发现战略问题的4种技能　27

八、导致企业不能发现问题的4个理由　28

九、不知道有问题的5种状况　28

十、信息产生遗漏的原因及处理信息遗漏的五大原则　28

十一、如何避免企业内部官僚组织体系掩饰问题点——两种方法途径　30

第三章　如何分析问题　31

一、对于问题本质的分析，应掌握住广度、深度与重度3个观点　32

二、如何提升自己或下属的“问题分析力”　33

三、如何看透问题的本质——问题分析层面　33

四、问题基本结构的两个决定因素　36

五、面对问题——从混沌状态到清楚状态　36

六、分析现状问题的两个障碍　38

七、如何抓出问题点——成立专案小组是最常见的模式　39

八、问题不一定都能得到最好的解决，因为问题出在“人”的身上　39

第四章　如何组织问题及解决问题　41

一、组织问题的两种不同思路　42

二、环境变化产生的问题　44

三、目标达成的限制条件　45

四、有关问题解决的4个领域　45

五、设定课题的6个重点　46

六、愿景与目标设定的4个原则　47

七、探明原因的4个重点　47

八、研究及选择方案的3个重点　47

九、预测困难的原因点　48

十、解决问题的理论与工具　48

十一、日本东芝集团培训中坚干部的4种能力　49

十二、解决问题的步骤　50

十三、IBM解决问题的六大步骤　52

十四、如何建立以有效发现问题与解决问题为导向的组织结构　52

十五、主管提升自己看报告能力的3项要点　54

十六、不同阶层主管对分析问题、研究方案及做出决策的职责对照　56

十七、日本7——ELEVEN公司董事长铃木敏文的观点——分析与解决问题的4步骤　56

十八、成立“工作团队小组”(Work Shop)以解决问题　57

十九、某集团项目小组运作模式及流程　57

二十、找到问题的当事者是谁　58

二十一、辅导顾问能力的分析　59

第五章　如何培养“战略思考力”　63

一、战略思考力的重要所在　64

二、战略思考力的构成要素——5种能力　64

三、战略思考的五大程序　65

四、企业最高领导人每年度应提出具体化的愿景目标　69

第六章　见树未见林VS见树又见林　71

一、“见树未见林”现象的7种来源　72

二、有关“见树又见林”的7种思考　72

第七章　思考解决方案　77

一、3种选择方案方式　78

二、发现与解决问题应具备"六到"　78

三、解决问题的会议模式及流程　79

四、解决问题过程中经常借助的外部专业单位　81

五、如何处理战略与战术之间的问题　82

六、如何处理模糊的问题　82

七、数据决策——成本效益比较的数据原则　83

八、决策案例图示　84

九、解决问题——从投入、过程及限制条件3方面着手　85

十、有效的解决方案——从正确地设定与发现问题开始　86

十一、增强问题解决力的14项要点　87

十二、如何解决棘手的问题　88

十三、从资源观点看解决问题之道　89

十四、经营改革的3种层次　92

十五、企业内部改革的步骤　93

十六、思考解决问题的8个要素　93

十七、选择问题解决方案应想到“竞争对手会怎么做”　94

十八、解决顾客问题——方案解答式的营业循环　95

十九、如何在会议中学习才会进步　95

二十、个人能力组成结构　97

第八章　决策理论与实务　99

一、决策的程序　100

二、决策模式的类别　100

三、影响决策的六大层面因素　101

四、管理决策的考虑点　102

五、群体决策　103

六、有效决策的指南　104

七、成功企业的决策制定分析　105

八、企划人员如何增强决策能力　111

九、结语　116

第九章　常用的分析架构与分析类型　117

一、3C的分析架构　118

二、7S的分析架构　118

三、营销4P的分析架构　120

四、从外而内的5种层次分析　122

五、Business System——各种行业投入到产出的价值链过程　125

六、解决问题的步骤架构　127

七、分析方法的6种类型　128

八、对SWOT分析的基本过程　130

九、50个重要商业名词　130

第十章　常用的数据图示及分析图示法　133

一、曲线图　134

二、条形图　134

三、饼图　135

四、定位图　136

五、SWOT图　136

六、鱼骨图　137

七、直形百分比图　138

八、条形百分比图　138

九、树状图　139

十、产业竞争力分析五力架构图　139

十一、BCG Model图　140

十二、矩阵分析图　141

十三、雷达分析图　141

十四、阶梯图　142

十五、包含法(交集与联集)图　143

十六、区别位置图　143

十七、相关性图　144

十八、全球布局图　144

第十一章　利用逻辑树来思考解决方案及探究原因　145

一、利用逻辑树来思考解决方案　146

二、利用逻辑树来探究原因　147

三、结语　148

第十二章　经营分析与数字管理的指标项目　149

一、经营分析比例用法的五大应用原则　150

二、经营分析的五大类指标　151

三、结语　159

第十三章　成功经营管理秘诀——问题分析与解决的全方位观　161

一、企业成功四部曲　162

二、成功的途径　163

三、成功的法则——向失败学习，可以允许失败，但不能再犯　164

四、成功与失败的分野——成功的人，找方法；失败的人，找理由　165

五、经验＝时间＋金钱　165

六、成长来自什么——胸怀宽广，心思细密　166

七、机会总是留给有准备的人　166

八、什么叫做学问——多学多问，学着发问　167

九、什么叫全局控制能力——心有多大，舞台就有多大　168

十、三对——入对产业、选对公司、跟对主管　168

十一、用人“三对”主义——用合适的人，放在合适的位置，做正确的事　169

十二、建立系统的步骤　170

十三、赢的策略　170

十四、经营在管什么——资源　171

十五、高级主管最重要的7件事　172

十六、主管的12项工作职责　173

十七、我们每天都在做什么事情——处理信息　174

十八、学习的方法　175

十九、什么叫“简化”　175

二十、人才的竞争力——技术＋知识　176

第十四章　有助分析与解决问题的基本企业管理知识精华摘要　177

一、策略管理知识　178

二、财务管理知识　201

三、营销管理知识　205

第十五章　结语——解决问题需要的7种能力与23项重点　221
内容简介:
　　本书是一本结合了理论与实务的问题解决书籍，为想要通过有系统的学习以强化自身解决问题能力的管理者指出了一条自我学习、训练与实践的道路。

  本书不仅告诉读者如何发现问题、分析问题与解决问题，更强化了读者必须具备的企管与商业基本知识及常识。同时，本书也结合了许多企管及商业活动案例，故读者在阅读过程中，不但能体会解决问题的系统方法、思维与流程，也能同时吸收丰富的企管与商业知识。

  全书内容尽可能采用图示方式，以达到一目了然的效果。

  本书的读者对象为：企业基层员工，中层管理者，高层管理者；企业人力资源教育训练部门的人员；大中院校管理学院、商学院、传播学院师生；管理咨询人员。
目录:
第一章　问题是什么　1

一、要有问题意识与目标意识——“看得见”与“看不见”的问题　2

二、什么是问题——目标与现状的落差即是问题所在　3

三、目标的类型　7

四、问题意识的5个要素　9

五、企业问题有哪些——四大归类及项目内容　10

六、从供应商、大客户及竞争对手三大主轴看问题　12

七、企业内部与外部的问题　14

八、依时间序列分类的三大问题类型　14

九、加强对环境情报的掌握　16

第二章　让问题看得到——如何发现问题　21

一、从发现问题开始的“管理循环”　22

二、谁负责发现问题　22

三、问题如何呈现　23

四、从Know How到Know Why——提升问题发现力　23

五、发现问题的四大原则　24

六、被发现问题的两种类型及其负责部门或人员　27

七、发现战略问题的4种技能　27

八、导致企业不能发现问题的4个理由　28

九、不知道有问题的5种状况　28

十、信息产生遗漏的原因及处理信息遗漏的五大原则　28

十一、如何避免企业内部官僚组织体系掩饰问题点——两种方法途径　30

第三章　如何分析问题　31

一、对于问题本质的分析，应掌握住广度、深度与重度3个观点　32

二、如何提升自己或下属的“问题分析力”　33

三、如何看透问题的本质——问题分析层面　33

四、问题基本结构的两个决定因素　36

五、面对问题——从混沌状态到清楚状态　36

六、分析现状问题的两个障碍　38

七、如何抓出问题点——成立专案小组是最常见的模式　39

八、问题不一定都能得到最好的解决，因为问题出在“人”的身上　39

第四章　如何组织问题及解决问题　41

一、组织问题的两种不同思路　42

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四、有关问题解决的4个领域　45

五、设定课题的6个重点　46

六、愿景与目标设定的4个原则　47

七、探明原因的4个重点　47

八、研究及选择方案的3个重点　47

九、预测困难的原因点　48

十、解决问题的理论与工具　48

十一、日本东芝集团培训中坚干部的4种能力　49

十二、解决问题的步骤　50

十三、IBM解决问题的六大步骤　52

十四、如何建立以有效发现问题与解决问题为导向的组织结构　52

十五、主管提升自己看报告能力的3项要点　54

十六、不同阶层主管对分析问题、研究方案及做出决策的职责对照　56

十七、日本7——ELEVEN公司董事长铃木敏文的观点——分析与解决问题的4步骤　56

十八、成立“工作团队小组”(Work Shop)以解决问题　57

十九、某集团项目小组运作模式及流程　57

二十、找到问题的当事者是谁　58

二十一、辅导顾问能力的分析　59

第五章　如何培养“战略思考力”　63

一、战略思考力的重要所在　64

二、战略思考力的构成要素——5种能力　64

三、战略思考的五大程序　65

四、企业最高领导人每年度应提出具体化的愿景目标　69

第六章　见树未见林VS见树又见林　71

一、“见树未见林”现象的7种来源　72

二、有关“见树又见林”的7种思考　72

第七章　思考解决方案　77

一、3种选择方案方式　78

二、发现与解决问题应具备"六到"　78

三、解决问题的会议模式及流程　79

四、解决问题过程中经常借助的外部专业单位　81

五、如何处理战略与战术之间的问题　82

六、如何处理模糊的问题　82

七、数据决策——成本效益比较的数据原则　83

八、决策案例图示　84

九、解决问题——从投入、过程及限制条件3方面着手　85

十、有效的解决方案——从正确地设定与发现问题开始　86

十一、增强问题解决力的14项要点　87

十二、如何解决棘手的问题　88

十三、从资源观点看解决问题之道　89

十四、经营改革的3种层次　92

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十六、思考解决问题的8个要素　93

十七、选择问题解决方案应想到“竞争对手会怎么做”　94

十八、解决顾客问题——方案解答式的营业循环　95

十九、如何在会议中学习才会进步　95

二十、个人能力组成结构　97

第八章　决策理论与实务　99

一、决策的程序　100

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三、影响决策的六大层面因素　101

四、管理决策的考虑点　102

五、群体决策　103

六、有效决策的指南　104

七、成功企业的决策制定分析　105

八、企划人员如何增强决策能力　111

九、结语　116

第九章　常用的分析架构与分析类型　117

一、3C的分析架构　118

二、7S的分析架构　118

三、营销4P的分析架构　120

四、从外而内的5种层次分析　122

五、Business System——各种行业投入到产出的价值链过程　125

六、解决问题的步骤架构　127

七、分析方法的6种类型　128

八、对SWOT分析的基本过程　130

九、50个重要商业名词　130

第十章　常用的数据图示及分析图示法　133

一、曲线图　134

二、条形图　134

三、饼图　135

四、定位图　136

五、SWOT图　136

六、鱼骨图　137

七、直形百分比图　138

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九、树状图　139

十、产业竞争力分析五力架构图　139

十一、BCG Model图　140

十二、矩阵分析图　141

十三、雷达分析图　141

十四、阶梯图　142

十五、包含法(交集与联集)图　143

十六、区别位置图　143

十七、相关性图　144

十八、全球布局图　144

第十一章　利用逻辑树来思考解决方案及探究原因　145

一、利用逻辑树来思考解决方案　146

二、利用逻辑树来探究原因　147

三、结语　148

第十二章　经营分析与数字管理的指标项目　149

一、经营分析比例用法的五大应用原则　150

二、经营分析的五大类指标　151

三、结语　159

第十三章　成功经营管理秘诀——问题分析与解决的全方位观　161

一、企业成功四部曲　162

二、成功的途径　163

三、成功的法则——向失败学习，可以允许失败，但不能再犯　164

四、成功与失败的分野——成功的人，找方法；失败的人，找理由　165

五、经验＝时间＋金钱　165

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七、机会总是留给有准备的人　166

八、什么叫做学问——多学多问，学着发问　167

九、什么叫全局控制能力——心有多大，舞台就有多大　168

十、三对——入对产业、选对公司、跟对主管　168

十一、用人“三对”主义——用合适的人，放在合适的位置，做正确的事　169

十二、建立系统的步骤　170

十三、赢的策略　170

十四、经营在管什么——资源　171

十五、高级主管最重要的7件事　172

十六、主管的12项工作职责　173

十七、我们每天都在做什么事情——处理信息　174

十八、学习的方法　175

十九、什么叫“简化”　175

二十、人才的竞争力——技术＋知识　176

第十四章　有助分析与解决问题的基本企业管理知识精华摘要　177

一、策略管理知识　178

二、财务管理知识　201

三、营销管理知识　205

第十五章　结语——解决问题需要的7种能力与23项重点　221

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