走进机场:首都机场集团公司管理文库丛书 运营篇
出版时间:
2012-12
版次:
1
ISBN:
9787111399421
定价:
39.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
163页
46人买过
-
《首都机场集团公司管理文库丛书:走进机场》以中外旅客和社会大众为主要阅读对象,从旅客航空出行与机场运营服务的互动关系出发,以首都机场集团公司为主体,介绍机场运营的基本知识和业务流程,搭建起机场与公众的沟通桥梁,展示首都机场集团公司“爱人如己,爱己达人”的中国服务理念。 董志毅
首都机场集团公司总经理
北京首都国际机场股份有限公司董事长
北京新机场建设指挥部总指挥 序
前言让机场走进大众,让大众走进机场
第1章飞入寻常百姓家
地球成“村”
机场的速度
空港的文明
一个机场,一座城市
第2章让旅客畅行无忧
机场问讯:解惑答疑,温暖传递
值机服务:人工、自助两相宜
行李托运:让“不会说话的旅客”满意
捷运系统:机场里的小火车
机场安检:不是束缚,而是保障
物业服务:细节决定体验
动力能源:隐形翅膀
航空货运:将不可能变为可能
第3章天地对话的守护
航空器引导:机坪上的“FollowMe”
机位分配:地面“指挥家”
助航灯光:“灯火阑珊”作用大
冰雪预警:雪,我们的集结号
鸟击防范:花香,少鸟语
机坪监察:机场的“交通警察”
场区维护:机坪里的“大管家”
机坪作业:“飞行区保护色”
第4章特殊时刻的共同期待
风云难测,飞机也得看天的“脸色”
空中管制,天高并不任我飞
互相信任,才能安全顺畅
机场总动员,我们一直在您身边
生命,永远是第一位的
第5章身临机场的别样体验
餐饮服务:舌尖上的机场,是熟悉的味道
商业服务:“航诚”无限
酒店服务:航站楼外的“航站楼”
医疗服务:与时间赛跑的人
机场公安:民航安全的“钢铁长城”
贵宾服务:“国礼”礼天下
公务航空:时间加速度
配餐服务:银鹰的后厨
第6章不可或缺的“幕后英雄”
航班协调:国门下的“奥斯卡”
飞机监护:机场的“守门员”
飞机配载:让飞行平稳运行的人
客舱保洁:清舱“闪电战”
空中管制:指挥飞行的“交通警察”
气象预报:空中交通的“信号灯”
行李监装:隐身的护行者
运行监控:航站楼的指挥官
污水净化:机场地下的“清道夫”
附表国际机场协会(ACI)2011年度全球机场旅客吞吐量排名
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内容简介:
《首都机场集团公司管理文库丛书:走进机场》以中外旅客和社会大众为主要阅读对象,从旅客航空出行与机场运营服务的互动关系出发,以首都机场集团公司为主体,介绍机场运营的基本知识和业务流程,搭建起机场与公众的沟通桥梁,展示首都机场集团公司“爱人如己,爱己达人”的中国服务理念。
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作者简介:
董志毅
首都机场集团公司总经理
北京首都国际机场股份有限公司董事长
北京新机场建设指挥部总指挥
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目录:
序
前言让机场走进大众,让大众走进机场
第1章飞入寻常百姓家
地球成“村”
机场的速度
空港的文明
一个机场,一座城市
第2章让旅客畅行无忧
机场问讯:解惑答疑,温暖传递
值机服务:人工、自助两相宜
行李托运:让“不会说话的旅客”满意
捷运系统:机场里的小火车
机场安检:不是束缚,而是保障
物业服务:细节决定体验
动力能源:隐形翅膀
航空货运:将不可能变为可能
第3章天地对话的守护
航空器引导:机坪上的“FollowMe”
机位分配:地面“指挥家”
助航灯光:“灯火阑珊”作用大
冰雪预警:雪,我们的集结号
鸟击防范:花香,少鸟语
机坪监察:机场的“交通警察”
场区维护:机坪里的“大管家”
机坪作业:“飞行区保护色”
第4章特殊时刻的共同期待
风云难测,飞机也得看天的“脸色”
空中管制,天高并不任我飞
互相信任,才能安全顺畅
机场总动员,我们一直在您身边
生命,永远是第一位的
第5章身临机场的别样体验
餐饮服务:舌尖上的机场,是熟悉的味道
商业服务:“航诚”无限
酒店服务:航站楼外的“航站楼”
医疗服务:与时间赛跑的人
机场公安:民航安全的“钢铁长城”
贵宾服务:“国礼”礼天下
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第6章不可或缺的“幕后英雄”
航班协调:国门下的“奥斯卡”
飞机监护:机场的“守门员”
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客舱保洁:清舱“闪电战”
空中管制:指挥飞行的“交通警察”
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