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商业银行客户服务

商业银行客户服务
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作者: （上海） 编著
出版社: 上海财经大学出版社
2005-07
版次: 1
ISBN: 9787810984058
定价: 18.00
装帧: 平装
丛书: 商业银行市场营销系列教程
分类: 教材教辅考试>教材>大学教材>文学
  • 本书全面、系统地介绍了银行业客户服务的内容、设计、管理方法和技巧，主要内容包括：客户服务和服务管理的本质和原则；客户服务质量管理；客户服务和客户关系效益；客户服务设计；客户服务技巧；销售技巧；服务补救和客户抱怨处理。
  • 内容简介:
    本书全面、系统地介绍了银行业客户服务的内容、设计、管理方法和技巧，主要内容包括：客户服务和服务管理的本质和原则；客户服务质量管理；客户服务和客户关系效益；客户服务设计；客户服务技巧；销售技巧；服务补救和客户抱怨处理。
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