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质量管理咨询工具箱

质量管理咨询工具箱

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作者: 付伟著

出版社: 人民邮电出版社

出版时间: 2010-04

版次: 1

ISBN: 9787115224118

定价: 32.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 其他

页数: 235页

正文语种: 简体中文

丛书: 弗布克管理咨询工具箱系列

分类: 管理

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12人买过

　　《质量管理咨询工具箱》遵循了诊断问题、分析问题和解决问题的管理咨询思维，从系统、多元的角度阐释了质量诊断分析、采购检验、工序质量控制、生产过程控制、质量统计分析、质量控制、质量成本控制、全面质量管理、六西格玛、服务质量管理、内部质量审核与体系认证共11个方面的质量管理咨询工具，能够切实帮助从事质量管理咨询业务的人员和企业管理人员诊断、分析、判断和解决企业面临的各类质量管理问题，从而提高企业的规范化管理水平。
　　《质量管理咨询工具箱》在对各类工具进行描述时，全部采用了文字说明和图表相结合的表现手法，简单、明晰、直观、实用，能够为从事管理咨询业务的人员节约工作时间、完善工作思路、解决工作难题、提高工作效率、优化工作成果，是一本不可多得的质量管理咨询实务工具书。
　　《质量管理咨询工具箱》适合想要了解和把握质量管理知识体系的人员，以及从事质量管理咨询业务及质量管理工作的人员阅读和使用。第1章　质量诊断分析咨询工具　1
1.1质量诊断　3
1.1.1诊断方法　3
1.1.2诊断流程　6
1.2质量分析　7
1.2.1分析工具　7
1.2.2分析报告　12

第2章　采购检验咨询工具　21
2.1供应商质量控制　23
2.1.1供应商调研　23
2.1.2供应商评估　24
2.2物料采购检验控制　28
2.2.1采购检验流程　28
2.2.2采购检验方案　30
2.2.3质量问题处理流程　35

第3章　工序质量控制咨询工具　37
3.1工序质量分析　39
3.1.1工序质量的两种状态　39
3.1.2工序质量状态分析　42
3.2工序能力控制　43
3.2.1工序能力分析　43
3.2.2工序能力指数　45
3.3工序质量控制图　50
3.3.1控制图种类　50
3.3.2控制图比较　50
3.3.3控制图选择　51
3.3.4控制图分析　53

第4章　生产过程控制咨询工具　55
4.1过程检验控制　57
4.1.1过程检验流程　57
4.1.2成品检验流程　59
4.1.3持续改进方案　60
4.2不合格品控制　64
4.2.1不合格品处理流程　64
4.2.2报废品的处理流程　66
4.2.3不合格品控制方案　67

第5章　质量统计分析咨询工具　71
5.1质量统计控制图　73
5.1.1均值极差控制图　73
5.1.2均值标准差控制图　75
5.1.3中位数极差控制图　76
5.1.4单值移动极差控制图　77
5.1.5不合格品率控制图　79
5.1.6不合格品数控制图　81
5.1.7缺陷数控制图　82
5.1.8单位缺陷数控制图　84
5.2质量统计分析　86
5.2.1质量数据收集方法　86
5.2.2质量数据的特征值　88
5.2.3质量数据处理方法　89
5.2.4质量统计分析方案　89

第6章　质量控制咨询工具　93
6.1老QC工具　95
6.1.1层别法　95
6.1.2直方图法　97
6.1.3柏拉图法　100
6.1.4因果图法　102
6.1.5查检表法　104
6.1.6散布图法　106
6.1.7控制图法　107
6.2新QC工具　111
6.2.1亲和图法　111
6.2.2关联图法　113
6.2.3矩阵图法　115
6.2.4系统图法　117
6.2.5箭线图法　118
6.2.6PDPC法　119
6.2.7矩阵数据分析法　121

第7章　质量成本控制咨询工具　123
7.1质量成本分类与科目设置　125
7.1.1质量成本分类　125
7.1.2质量成本科目设计　128
7.2质量成本预测　129
7.2.1质量成本预测流程　129
7.2.2质量成本预测方法　130
7.3质量成本分析与核算　132
7.3.1质量成本分析　132
7.3.2质量成本核算　135
7.4质量成本控制与考核　137
7.4.1质量成本控制　137
7.4.2质量成本考核　138
7.4.3质量成本评价　140

第8章　全面质量管理咨询工具　143
8.1全面质量管理体系　145
8.1.1全面质量管理内容体系　145
8.1.2全面质量管理工作体系　146
8.2质量控制小组　147
8.2.1QC小组课题分类　147
8.2.2QC小组活动流程　148
8.3全面质量管理工具　149
8.3.1因果图　149
8.3.2排列图　152
8.3.3对策表　154

第9章　六西格玛咨询工具　157
9.1六西格玛实施　159
9.1.1六西格玛实施组织结构　159
9.1.2六西格玛业绩改进模型　160
9.2六西格玛工具　162
9.2.1FTA分析　162
9.2.2FMEA分析　165
9.2.3KANO模型　166
9.2.4POKAYOKE　168
9.2.5SOW工具　168
9.2.6WBS工具　170
9.2.7箱线图　172
9.2.8并行工程　174
9.2.9系统设计　176
9.2.10参数设计　176
9.2.11容差设计　178
9.2.12发散思维　179
9.2.13方差分析　181
9.2.14相关分析　182
9.2.15回归分析　183
9.2.16精益生产　184
9.2.17均匀设计　187
9.2.18谢宁方法　189
9.2.19平衡计分卡　191
9.2.20实验设计(DOE)　194
9.2.21水平比较法　198
9.2.22头脑风暴法　200
9.2.23顾客满意度评估　202
9.2.24统计过程控制(SPC)　204
9.2.25线内质量管理　204
9.2.26质量损失函数　206

第10章　服务质量管理咨询工具　207
10.1服务质量模型　209
10.1.1格罗鲁斯顾客感知服务质量模型　209
10.1.2PZB顾客感知服务质量模型　211
10.1.3李亚德尔和斯特拉迪维克关系质量模型　218
10.2服务质量评价方法　220
10.2.1SERVQUAL评价方法　220
10.2.2SERVPERF评价方法　222

第11章　内部质量审核与体系认证咨询工具　225
11.1内部质量审核　227
11.1.1内部质量审核计划　227
11.1.2内部质量审核流程　228
11.1.3审核结果汇总分析　229
11.1.4编写质量审核报告　229
11.1.5纠正措施实施流程　230
11.2质量体系建设　230
11.2.1质量体系建设流程　230
11.2.2质量手册编制流程　231
11.2.3作业指导书编制流程　232
11.3质量体系实施　232
11.3.1质量体系实施与运行　232
11.3.2质量体系的改进方法　234
内容简介:
　　《质量管理咨询工具箱》遵循了诊断问题、分析问题和解决问题的管理咨询思维，从系统、多元的角度阐释了质量诊断分析、采购检验、工序质量控制、生产过程控制、质量统计分析、质量控制、质量成本控制、全面质量管理、六西格玛、服务质量管理、内部质量审核与体系认证共11个方面的质量管理咨询工具，能够切实帮助从事质量管理咨询业务的人员和企业管理人员诊断、分析、判断和解决企业面临的各类质量管理问题，从而提高企业的规范化管理水平。
　　《质量管理咨询工具箱》在对各类工具进行描述时，全部采用了文字说明和图表相结合的表现手法，简单、明晰、直观、实用，能够为从事管理咨询业务的人员节约工作时间、完善工作思路、解决工作难题、提高工作效率、优化工作成果，是一本不可多得的质量管理咨询实务工具书。
　　《质量管理咨询工具箱》适合想要了解和把握质量管理知识体系的人员，以及从事质量管理咨询业务及质量管理工作的人员阅读和使用。
目录:
第1章　质量诊断分析咨询工具　1
1.1质量诊断　3
1.1.1诊断方法　3
1.1.2诊断流程　6
1.2质量分析　7
1.2.1分析工具　7
1.2.2分析报告　12

第2章　采购检验咨询工具　21
2.1供应商质量控制　23
2.1.1供应商调研　23
2.1.2供应商评估　24
2.2物料采购检验控制　28
2.2.1采购检验流程　28
2.2.2采购检验方案　30
2.2.3质量问题处理流程　35

第3章　工序质量控制咨询工具　37
3.1工序质量分析　39
3.1.1工序质量的两种状态　39
3.1.2工序质量状态分析　42
3.2工序能力控制　43
3.2.1工序能力分析　43
3.2.2工序能力指数　45
3.3工序质量控制图　50
3.3.1控制图种类　50
3.3.2控制图比较　50
3.3.3控制图选择　51
3.3.4控制图分析　53

第4章　生产过程控制咨询工具　55
4.1过程检验控制　57
4.1.1过程检验流程　57
4.1.2成品检验流程　59
4.1.3持续改进方案　60
4.2不合格品控制　64
4.2.1不合格品处理流程　64
4.2.2报废品的处理流程　66
4.2.3不合格品控制方案　67

第5章　质量统计分析咨询工具　71
5.1质量统计控制图　73
5.1.1均值极差控制图　73
5.1.2均值标准差控制图　75
5.1.3中位数极差控制图　76
5.1.4单值移动极差控制图　77
5.1.5不合格品率控制图　79
5.1.6不合格品数控制图　81
5.1.7缺陷数控制图　82
5.1.8单位缺陷数控制图　84
5.2质量统计分析　86
5.2.1质量数据收集方法　86
5.2.2质量数据的特征值　88
5.2.3质量数据处理方法　89
5.2.4质量统计分析方案　89

第6章　质量控制咨询工具　93
6.1老QC工具　95
6.1.1层别法　95
6.1.2直方图法　97
6.1.3柏拉图法　100
6.1.4因果图法　102
6.1.5查检表法　104
6.1.6散布图法　106
6.1.7控制图法　107
6.2新QC工具　111
6.2.1亲和图法　111
6.2.2关联图法　113
6.2.3矩阵图法　115
6.2.4系统图法　117
6.2.5箭线图法　118
6.2.6PDPC法　119
6.2.7矩阵数据分析法　121

第7章　质量成本控制咨询工具　123
7.1质量成本分类与科目设置　125
7.1.1质量成本分类　125
7.1.2质量成本科目设计　128
7.2质量成本预测　129
7.2.1质量成本预测流程　129
7.2.2质量成本预测方法　130
7.3质量成本分析与核算　132
7.3.1质量成本分析　132
7.3.2质量成本核算　135
7.4质量成本控制与考核　137
7.4.1质量成本控制　137
7.4.2质量成本考核　138
7.4.3质量成本评价　140

第8章　全面质量管理咨询工具　143
8.1全面质量管理体系　145
8.1.1全面质量管理内容体系　145
8.1.2全面质量管理工作体系　146
8.2质量控制小组　147
8.2.1QC小组课题分类　147
8.2.2QC小组活动流程　148
8.3全面质量管理工具　149
8.3.1因果图　149
8.3.2排列图　152
8.3.3对策表　154

第9章　六西格玛咨询工具　157
9.1六西格玛实施　159
9.1.1六西格玛实施组织结构　159
9.1.2六西格玛业绩改进模型　160
9.2六西格玛工具　162
9.2.1FTA分析　162
9.2.2FMEA分析　165
9.2.3KANO模型　166
9.2.4POKAYOKE　168
9.2.5SOW工具　168
9.2.6WBS工具　170
9.2.7箱线图　172
9.2.8并行工程　174
9.2.9系统设计　176
9.2.10参数设计　176
9.2.11容差设计　178
9.2.12发散思维　179
9.2.13方差分析　181
9.2.14相关分析　182
9.2.15回归分析　183
9.2.16精益生产　184
9.2.17均匀设计　187
9.2.18谢宁方法　189
9.2.19平衡计分卡　191
9.2.20实验设计(DOE)　194
9.2.21水平比较法　198
9.2.22头脑风暴法　200
9.2.23顾客满意度评估　202
9.2.24统计过程控制(SPC)　204
9.2.25线内质量管理　204
9.2.26质量损失函数　206

第10章　服务质量管理咨询工具　207
10.1服务质量模型　209
10.1.1格罗鲁斯顾客感知服务质量模型　209
10.1.2PZB顾客感知服务质量模型　211
10.1.3李亚德尔和斯特拉迪维克关系质量模型　218
10.2服务质量评价方法　220
10.2.1SERVQUAL评价方法　220
10.2.2SERVPERF评价方法　222

第11章　内部质量审核与体系认证咨询工具　225
11.1内部质量审核　227
11.1.1内部质量审核计划　227
11.1.2内部质量审核流程　228
11.1.3审核结果汇总分析　229
11.1.4编写质量审核报告　229
11.1.5纠正措施实施流程　230
11.2质量体系建设　230
11.2.1质量体系建设流程　230
11.2.2质量手册编制流程　231
11.2.3作业指导书编制流程　232
11.3质量体系实施　232
11.3.1质量体系实施与运行　232
11.3.2质量体系的改进方法　234

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