客户关系管理

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作者: 安春梅主编 , 孙巧美主编

出版社: 武汉大学出版社

出版时间: 2010

ISBN: 9787307083264

定价: 33.00

开本: 26cm

页数: 245页

正文语种: 简体中文

分类: 经济

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本书共9章，包括客户关系管理导论、客户研究、客户关系管理中的业务流程重组、客户关系管理的营销策略、客户关系管理系统、呼叫中心、CRM中的数据仓库和数据挖掘技术、CRM系统与ERP系统和SCM系统的整合、CRM产品及其在各行业中的应用等。
内容简介:
本书共9章，包括客户关系管理导论、客户研究、客户关系管理中的业务流程重组、客户关系管理的营销策略、客户关系管理系统、呼叫中心、CRM中的数据仓库和数据挖掘技术、CRM系统与ERP系统和SCM系统的整合、CRM产品及其在各行业中的应用等。

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