让你受用一生的形象、礼仪与口才修炼课

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作者:
2018-05
版次: 1
ISBN: 9787113241896
定价: 49.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 248页
分类: 哲学心理学
8人买过
  • 有了好形象,才有好机遇;有了好礼仪,方有好人缘;有了好口才,定有好前 

    程。形象卓尔不群,礼仪谦恭优雅,口才舌灿莲花,机遇总会垂青于那些勇于突破 

    自我、提升自我、完善自我的不懈追求成功的人们。 

    本书旨在提高其品位修养与职业素养,指出了提升自我形象、修炼优雅礼仪、 

    练就出众口才的途径和方法,从交际到生活、从求职到工作、从说话到办事、从推 

    销到谈判、从活动到宴会、从演讲到辩论等,告诉您的都是超实用的有效经验,课 

    堂之外的成长真知,具有很强的实践意义与指导作用。本书既可作为即将毕业的大 

    学生阅读,也可作为参加了工作的读者阅读。 职业素养及品位修养培训师,擅长形象、礼仪与口才的课程培训,拥有丰富的礼仪知识与个人品牌打造经验,有十余年的形象设计、社交礼仪与沟通口才教学培训经历,精通多个国家交际礼仪,已完成上百家企事业单位的职业素养及品位修养培训。 上篇 你的口才价值百万 

    第一章 好口才是资本,打动人心的魅力口才技巧 

    一、说话没有感染力——声音是人的第二张脸,却不可忽略 / 3 

    二、一个“慢半拍”,一个像打机关枪——控制好说话的节奏 / 4 

    三、抱怨自己没有好口才——口才并非天生,有内涵方能 

    妙语连珠 / 6 

    四、你说的话对方很难接受——掌握好说话的语气 / 7 

    五、话说多了有没有好处——言不在多,通达则灵 / 9 

    第二章 每句话都有力量,赞美的世界更美好 

    一、对方把你的赞美当成讽刺——赞美要“有依据” / 12 

    二、最能说到他人心里的赞美——好话放在背后说 / 13 

    三、你的赞美过火了——过犹不及,褒扬亦有度 / 15 

    四、怎样赞美既真实又有效果——说一个对比式赞美 / 16 

    五、赞美要有的放矢——讨母亲欢心,先赞扬她的孩子 / 17 

    六、对方在乎自己的弱点——为他美化弱点,做最好的称赞 / 18 

    七、你的赞美过了保质期——抓住机会,适时赞美 / 20 

    八、你的赞美大同小异——别出心裁,赞美他不常关注的地方 / 21 

    第三章 答得好不如问得好,好提问掌控一场对话 

    一、想知道更多——请问一个充满同理心的问题 / 25 

    二、想让交谈更互动、更热烈——不妨采用提问式交谈 / 27 

    三、处于交谈劣势如何翻身——不妨试一下连续发问法 / 28 

    四、想要获取更多有效信息——围绕主题多发问 / 29 

    五、用提问提高格调——问题的分量就是你的分量 / 31 

    六、对方厌烦你的提问——提问也要有分寸 / 33 

    第四章 幽默口才提升个人魅力,交谈时如沐春风 

    一、活跃气氛有绝招——走到哪里就把笑声带到哪里 / 36 

    二、如何制造出非凡“笑果”——自嘲也是一种达观 / 37 

    三、给幽默注入点才情——妙用比喻 / 39 

    四、一种别致的幽默技巧——张冠李戴 / 41 

    五、如何将幽默渲染出来——可夸大其词 / 42 

    六、机智的巧妙呈现——一语双关 / 44 

    七、说出动听的抗议——给不满穿上幽默的外衣 / 45 

    第五章 会聊天的人不会冷场,聊天也有技巧可言 

    一、舌头超越了思想——说话之前不忘考虑3秒钟 / 48 

    二、玩笑开过火了——“笑果”变“恶果”/ 49 

    三、口头禅成了习惯——别说有损形象的口头禅 / 51 

    四、心直口快得罪人——有些话一定不能说 / 52 

    五、讨论变成了争论——讨论时要心平气和 / 54 

    六、随意打断别人谈话——精心倾听是一种尊重 / 55 

    七、遇到危机如何是好——出其不意的应变口才 / 57 

    八、对方进行陷阱式提问——跳出陷阱,给他致命反击 / 59 

    九、正常说话行不通——不妨换一种说法 / 61 

    十、一时口误怎么办——调转话头避锋芒 / 62 

    第六章 拒绝不一定得罪人,打好拒绝“太极拳” 

    一、对别人的请求难以说不——拒绝是一门说话艺术 / 65 

    二、直接拒绝伤感情——委婉拒绝他人要求 / 66 

    三、客人来得不是时候——“逐客令”也可以委婉动听 / 68 

    四、不方便回答对方问题——变换话题也是一种拒绝方式 / 69 

    五、拒绝也不让对方心生芥蒂——拒绝时指出另一条路 / 71 

    六、左嘴“本来”,右嘴“可是”——先认可再拒绝 / 72 

    七、“等等再说吧”——拒绝的“万金油” / 73 

    第七章 口若悬河,演讲时激情四射引发“舌尖风暴” 

    一、面对不同的听众——演讲不是一对一,众口不再难调 / 76 

    二、人一多就说不出话——台上一分钟,台下十年功 / 77 

    三、用关键词演讲——心中无“招”胜有“招” / 78 

    四、演讲时遇突发状况——要懂得应变与控场 / 79 

    五、内向的人不适合演讲——方法得当,内向也是优势 / 81 

    六、结束语总不尽如人意——为演讲画上圆满句号 / 82 

    第八章 交人交心,私交“话题”让亲密关系更进一步 

    一、90 秒吸引对方,你能做到吗——来一段华丽的自我介绍 / 85 

    二、把陌生人变成好朋友——巧妙寒暄拉近彼此关系 / 86 

    三、如何打开陌生人的话匣子——找到和对方有“共鸣” 

    的话题 / 87 

    四、开口就能留下好印象——称呼对了才能让人喜欢你 / 89 

    五、私交甚笃就可以无话不谈——再好的朋友也要 

    保持一定距离 / 91 

    六、朋友需要你伸出援助之手——直接拒绝伤感情 / 92 

    第九章 “怎么说”比“说什么”更重要,职场进阶有门道 

    一、机会总是从指尖溜走——要敢于毛遂自荐 / 95 

    二、张口就被面试官看低——问题就出在这里 / 96 

    三、做得多,得到的少——汇报工作也是一门学问 / 97 

    四、你的话领导不爱听——该说的说,不该说的不说 / 99 

    五、同事关系不融洽——一言一行关系到同事感情 / 100 

    六、与同事意见不同——巧妙表达让同事欣然接受 / 102 

    中篇 你的形象价值百万 

    第十章 形象力就是影响力,好形象带来好机遇 

    一、人们越来越注重形象——你的形象最有说服力 / 106 

    二、外在形象传递内在涵养——“7/38/55”定律 / 107 

    三、为什么说形象决定命运——有形象魅力的人 

    收入要高14% / 109 

    四、能力=体力+智力+形象力——良好的形象是成功的开始 / 111 

    五、外在美和内在美哪个更重要——外在美与内在美 

    要和谐统一 / 112 

    六、形象是金——好形象为你的事业增添助力 / 114 

    七、人靠衣装——千万别忽视衣着的影响力 / 115 

    第十一章 这是一个一分钟的时代,第一印象万分重要 

    一、第一印象永远只有一次——对仪容进行必要的修饰和整理 / 118 

    二、让自己看起来像个成功者——出色形象让你少走弯路 / 119 

    三、成功总青睐自信的人——你认为“能”,就一定会成功 / 121 

    四、相由心生——好心态铸就由内而外的魅力 / 122 

    五、第一印象会彻底出卖你——六步打造良好第一印象 / 124 

    第十二章 修饰仪容,你展示给世人一张怎样的脸 

    一、不修边幅的人没有影响力——让自己看上去气质非凡 / 127 

    二、好形象从“头”开始——适合自己的发型就是最好的 / 128 

    三、化妆使人摆脱自卑——职场人士化妆礼仪 / 130 

    四、打造“面子”工程——精心保养皮肤,美出新高度 / 131 

    五、妆容“吸睛术”——得体的妆容要遵循“八字箴言” / 133 

    六、眼睛是心灵的窗户——化眼妆是变美的最快途径 / 134 

    七、任何时候都不可忽视外表——快速补妆有技巧 / 136 

    八、美丽的秘诀在于好好爱自己——再晚再累 

    也不能忘了卸妆 / 137 

    第十三章 服装就是你的名片,你就是你所穿的 

    一、服装最大的功能是什么——增加自信而不是看起来漂亮 / 140 

    二、装扮之前,先了解自己——来看清你的身型 / 141 

    三、越成功越在意衣着形象——着装时刻传递着你的品位 / 143 

    四、个人定制如此流行——着装礼仪的TPO 原则 / 144 

    五、穿着不当是致命伤——职场女士要穿出魅力 / 146 

    六、如何拯救穿搭“困难症”——学习最合适的男士西装搭配 / 147 

    七、五颜六色,你最钟情哪一种——服装选择之色彩与搭配 / 149 

    八、用旗袍凸显你的女性柔美——风情无限的旗袍穿着文化 / 150 

    九、丢掉职装后竞争并没有停止——休闲服装也不能随便穿 / 152 

    十、“履”获成功——好形象,获信任,从脚下开始 / 153 

    第十四章 气质源于内而形于外,举手投足散发吸引力 

    一、不能只看外表——行为举止也要美观 / 156 

    二、握手也应符合礼仪——别伸出“死鱼”般的手 / 157 

    三、你的笑容价值百万——微笑是没有国界的语言 / 159 

    四、像亿万富翁那样走——行如风的走路姿势 / 161 

    五、落座非小事,动作有讲究——只坐椅子前端的三分之二 / 162 

    六、不要忽略一“膝”之地——别随便跷“二郎腿” / 164 

    七、不会撒谎的肢体语言——站立时不可趴伏倚靠 / 165 

    下篇 你的礼仪价值百万 

    第十五章 礼仪是成功人生的通行证,优雅无关时间只关态度 

    一、称呼错了——称呼对方万不可“张冠李戴” / 169 

    二、握手也要有分寸——绝不可小觑的细节 / 170 

    三、双手递接名片——勿把他人名片遗留在桌上 / 172 

    四、做个彬彬有礼的人——遵从礼仪五项原则 / 174 

    五、相处不自然——控制好“界域”,保持最佳社交距离 / 175 

    第十六章 别做他人眼中的无礼之人,你的位置就在那儿 

    一、哪个座位是自己的——熟知座次,做个懂尊卑的聪明人 / 179 

    二、论资排辈——会场上对号入座是上上策 / 180 

    三、会客时如何坐——位次安排得体凸显主人良好修养 / 182 

    四、想要成功就要注意细节——商务谈判位次有规可循 / 183 

    五、到底是坐在副驾驶还是后排座——职场之中无小事 / 184 

    六、并非凡事都要让对方优先——日常生活中的 

    “行进”位次礼仪 / 186 

    第十七章 无“礼”处处碰壁,有“礼”让你完美融入职场 

    一、小心老板“以办公桌取人”——及时清理杂乱的办公桌 / 189 

    二、没人喜欢空降的“天兵天将”——面对“不速之客” 

    接待有术 / 190 

    三、不要戴有色眼镜看人——办公室不分三六九等 / 192 

    四、谨言慎行还是口无遮拦——职场言谈要谨慎 / 194 

    五、异性同事如何相处——亲密亦“有间” / 195 

    六、费力不讨好——把握分寸到位不越位 / 197 

    七、把今天的事情拖到明天——职场拒绝“拖延症” / 199 

    八、上司分派任务了——接受任务时不可嘀嘀咕咕 / 200 

    第十八章 电波信号中隐藏仪容,两个人的世界里一样神采飞扬 

    一、不懂职场手机礼仪——别让手机成为影响关系的“手雷” / 203 

    二、不落话柄涨人气——禁用办公电话聊私事 / 204 

    三、电话打来人不在——合理得体地代接电话 / 205 

    四、处理特殊电话——会听也要会说 / 207 

    五、转接电话露隐私——管紧嘴巴守分寸 / 209 

    六、电话想挂就挂——接电话一方不宜先提出终止通话 / 210 

    第十九章 无可挑剔的商务活动礼仪,交际场中为你加分的王牌 

    一、事前要预约——没人喜欢突然袭击 / 213 

    二、等待时随便看看——稳坐淡定,切勿四处窥探 / 215 

    三、无端惹得对方反感——别唐突打断对方的话 / 216 

    四、适当的“留白”——商务活动中倾听必不可少 / 218 

    五、交谈时“一方独霸”——要给对方发言的机会 / 220 

    六、不想僵局变结局——关键时刻打破僵局的“七大秘招” / 221 

    第二十章 优雅特质修炼有诀窍,宴会餐饮礼仪中深藏着大学问 

    一、不只是菜品,更是人品——出席宴会的七大要素 / 224 

    二、喋喋不休是热情——别制造“噪声”/ 225 

    三、菜单传到自己手中怎么办——点菜也要懂礼仪 / 227 

    四、话出口前过脑子——人多不说悄悄话 / 229 

    五、孰高孰低——别让你的酒杯凌驾于长者之上 / 231 

    六、自顾自吃——再文雅的吃相也失礼 / 232
  • 内容简介:
    有了好形象,才有好机遇;有了好礼仪,方有好人缘;有了好口才,定有好前 

    程。形象卓尔不群,礼仪谦恭优雅,口才舌灿莲花,机遇总会垂青于那些勇于突破 

    自我、提升自我、完善自我的不懈追求成功的人们。 

    本书旨在提高其品位修养与职业素养,指出了提升自我形象、修炼优雅礼仪、 

    练就出众口才的途径和方法,从交际到生活、从求职到工作、从说话到办事、从推 

    销到谈判、从活动到宴会、从演讲到辩论等,告诉您的都是超实用的有效经验,课 

    堂之外的成长真知,具有很强的实践意义与指导作用。本书既可作为即将毕业的大 

    学生阅读,也可作为参加了工作的读者阅读。
  • 作者简介:
    职业素养及品位修养培训师,擅长形象、礼仪与口才的课程培训,拥有丰富的礼仪知识与个人品牌打造经验,有十余年的形象设计、社交礼仪与沟通口才教学培训经历,精通多个国家交际礼仪,已完成上百家企事业单位的职业素养及品位修养培训。
  • 目录:
    上篇 你的口才价值百万 

    第一章 好口才是资本,打动人心的魅力口才技巧 

    一、说话没有感染力——声音是人的第二张脸,却不可忽略 / 3 

    二、一个“慢半拍”,一个像打机关枪——控制好说话的节奏 / 4 

    三、抱怨自己没有好口才——口才并非天生,有内涵方能 

    妙语连珠 / 6 

    四、你说的话对方很难接受——掌握好说话的语气 / 7 

    五、话说多了有没有好处——言不在多,通达则灵 / 9 

    第二章 每句话都有力量,赞美的世界更美好 

    一、对方把你的赞美当成讽刺——赞美要“有依据” / 12 

    二、最能说到他人心里的赞美——好话放在背后说 / 13 

    三、你的赞美过火了——过犹不及,褒扬亦有度 / 15 

    四、怎样赞美既真实又有效果——说一个对比式赞美 / 16 

    五、赞美要有的放矢——讨母亲欢心,先赞扬她的孩子 / 17 

    六、对方在乎自己的弱点——为他美化弱点,做最好的称赞 / 18 

    七、你的赞美过了保质期——抓住机会,适时赞美 / 20 

    八、你的赞美大同小异——别出心裁,赞美他不常关注的地方 / 21 

    第三章 答得好不如问得好,好提问掌控一场对话 

    一、想知道更多——请问一个充满同理心的问题 / 25 

    二、想让交谈更互动、更热烈——不妨采用提问式交谈 / 27 

    三、处于交谈劣势如何翻身——不妨试一下连续发问法 / 28 

    四、想要获取更多有效信息——围绕主题多发问 / 29 

    五、用提问提高格调——问题的分量就是你的分量 / 31 

    六、对方厌烦你的提问——提问也要有分寸 / 33 

    第四章 幽默口才提升个人魅力,交谈时如沐春风 

    一、活跃气氛有绝招——走到哪里就把笑声带到哪里 / 36 

    二、如何制造出非凡“笑果”——自嘲也是一种达观 / 37 

    三、给幽默注入点才情——妙用比喻 / 39 

    四、一种别致的幽默技巧——张冠李戴 / 41 

    五、如何将幽默渲染出来——可夸大其词 / 42 

    六、机智的巧妙呈现——一语双关 / 44 

    七、说出动听的抗议——给不满穿上幽默的外衣 / 45 

    第五章 会聊天的人不会冷场,聊天也有技巧可言 

    一、舌头超越了思想——说话之前不忘考虑3秒钟 / 48 

    二、玩笑开过火了——“笑果”变“恶果”/ 49 

    三、口头禅成了习惯——别说有损形象的口头禅 / 51 

    四、心直口快得罪人——有些话一定不能说 / 52 

    五、讨论变成了争论——讨论时要心平气和 / 54 

    六、随意打断别人谈话——精心倾听是一种尊重 / 55 

    七、遇到危机如何是好——出其不意的应变口才 / 57 

    八、对方进行陷阱式提问——跳出陷阱,给他致命反击 / 59 

    九、正常说话行不通——不妨换一种说法 / 61 

    十、一时口误怎么办——调转话头避锋芒 / 62 

    第六章 拒绝不一定得罪人,打好拒绝“太极拳” 

    一、对别人的请求难以说不——拒绝是一门说话艺术 / 65 

    二、直接拒绝伤感情——委婉拒绝他人要求 / 66 

    三、客人来得不是时候——“逐客令”也可以委婉动听 / 68 

    四、不方便回答对方问题——变换话题也是一种拒绝方式 / 69 

    五、拒绝也不让对方心生芥蒂——拒绝时指出另一条路 / 71 

    六、左嘴“本来”,右嘴“可是”——先认可再拒绝 / 72 

    七、“等等再说吧”——拒绝的“万金油” / 73 

    第七章 口若悬河,演讲时激情四射引发“舌尖风暴” 

    一、面对不同的听众——演讲不是一对一,众口不再难调 / 76 

    二、人一多就说不出话——台上一分钟,台下十年功 / 77 

    三、用关键词演讲——心中无“招”胜有“招” / 78 

    四、演讲时遇突发状况——要懂得应变与控场 / 79 

    五、内向的人不适合演讲——方法得当,内向也是优势 / 81 

    六、结束语总不尽如人意——为演讲画上圆满句号 / 82 

    第八章 交人交心,私交“话题”让亲密关系更进一步 

    一、90 秒吸引对方,你能做到吗——来一段华丽的自我介绍 / 85 

    二、把陌生人变成好朋友——巧妙寒暄拉近彼此关系 / 86 

    三、如何打开陌生人的话匣子——找到和对方有“共鸣” 

    的话题 / 87 

    四、开口就能留下好印象——称呼对了才能让人喜欢你 / 89 

    五、私交甚笃就可以无话不谈——再好的朋友也要 

    保持一定距离 / 91 

    六、朋友需要你伸出援助之手——直接拒绝伤感情 / 92 

    第九章 “怎么说”比“说什么”更重要,职场进阶有门道 

    一、机会总是从指尖溜走——要敢于毛遂自荐 / 95 

    二、张口就被面试官看低——问题就出在这里 / 96 

    三、做得多,得到的少——汇报工作也是一门学问 / 97 

    四、你的话领导不爱听——该说的说,不该说的不说 / 99 

    五、同事关系不融洽——一言一行关系到同事感情 / 100 

    六、与同事意见不同——巧妙表达让同事欣然接受 / 102 

    中篇 你的形象价值百万 

    第十章 形象力就是影响力,好形象带来好机遇 

    一、人们越来越注重形象——你的形象最有说服力 / 106 

    二、外在形象传递内在涵养——“7/38/55”定律 / 107 

    三、为什么说形象决定命运——有形象魅力的人 

    收入要高14% / 109 

    四、能力=体力+智力+形象力——良好的形象是成功的开始 / 111 

    五、外在美和内在美哪个更重要——外在美与内在美 

    要和谐统一 / 112 

    六、形象是金——好形象为你的事业增添助力 / 114 

    七、人靠衣装——千万别忽视衣着的影响力 / 115 

    第十一章 这是一个一分钟的时代,第一印象万分重要 

    一、第一印象永远只有一次——对仪容进行必要的修饰和整理 / 118 

    二、让自己看起来像个成功者——出色形象让你少走弯路 / 119 

    三、成功总青睐自信的人——你认为“能”,就一定会成功 / 121 

    四、相由心生——好心态铸就由内而外的魅力 / 122 

    五、第一印象会彻底出卖你——六步打造良好第一印象 / 124 

    第十二章 修饰仪容,你展示给世人一张怎样的脸 

    一、不修边幅的人没有影响力——让自己看上去气质非凡 / 127 

    二、好形象从“头”开始——适合自己的发型就是最好的 / 128 

    三、化妆使人摆脱自卑——职场人士化妆礼仪 / 130 

    四、打造“面子”工程——精心保养皮肤,美出新高度 / 131 

    五、妆容“吸睛术”——得体的妆容要遵循“八字箴言” / 133 

    六、眼睛是心灵的窗户——化眼妆是变美的最快途径 / 134 

    七、任何时候都不可忽视外表——快速补妆有技巧 / 136 

    八、美丽的秘诀在于好好爱自己——再晚再累 

    也不能忘了卸妆 / 137 

    第十三章 服装就是你的名片,你就是你所穿的 

    一、服装最大的功能是什么——增加自信而不是看起来漂亮 / 140 

    二、装扮之前,先了解自己——来看清你的身型 / 141 

    三、越成功越在意衣着形象——着装时刻传递着你的品位 / 143 

    四、个人定制如此流行——着装礼仪的TPO 原则 / 144 

    五、穿着不当是致命伤——职场女士要穿出魅力 / 146 

    六、如何拯救穿搭“困难症”——学习最合适的男士西装搭配 / 147 

    七、五颜六色,你最钟情哪一种——服装选择之色彩与搭配 / 149 

    八、用旗袍凸显你的女性柔美——风情无限的旗袍穿着文化 / 150 

    九、丢掉职装后竞争并没有停止——休闲服装也不能随便穿 / 152 

    十、“履”获成功——好形象,获信任,从脚下开始 / 153 

    第十四章 气质源于内而形于外,举手投足散发吸引力 

    一、不能只看外表——行为举止也要美观 / 156 

    二、握手也应符合礼仪——别伸出“死鱼”般的手 / 157 

    三、你的笑容价值百万——微笑是没有国界的语言 / 159 

    四、像亿万富翁那样走——行如风的走路姿势 / 161 

    五、落座非小事,动作有讲究——只坐椅子前端的三分之二 / 162 

    六、不要忽略一“膝”之地——别随便跷“二郎腿” / 164 

    七、不会撒谎的肢体语言——站立时不可趴伏倚靠 / 165 

    下篇 你的礼仪价值百万 

    第十五章 礼仪是成功人生的通行证,优雅无关时间只关态度 

    一、称呼错了——称呼对方万不可“张冠李戴” / 169 

    二、握手也要有分寸——绝不可小觑的细节 / 170 

    三、双手递接名片——勿把他人名片遗留在桌上 / 172 

    四、做个彬彬有礼的人——遵从礼仪五项原则 / 174 

    五、相处不自然——控制好“界域”,保持最佳社交距离 / 175 

    第十六章 别做他人眼中的无礼之人,你的位置就在那儿 

    一、哪个座位是自己的——熟知座次,做个懂尊卑的聪明人 / 179 

    二、论资排辈——会场上对号入座是上上策 / 180 

    三、会客时如何坐——位次安排得体凸显主人良好修养 / 182 

    四、想要成功就要注意细节——商务谈判位次有规可循 / 183 

    五、到底是坐在副驾驶还是后排座——职场之中无小事 / 184 

    六、并非凡事都要让对方优先——日常生活中的 

    “行进”位次礼仪 / 186 

    第十七章 无“礼”处处碰壁,有“礼”让你完美融入职场 

    一、小心老板“以办公桌取人”——及时清理杂乱的办公桌 / 189 

    二、没人喜欢空降的“天兵天将”——面对“不速之客” 

    接待有术 / 190 

    三、不要戴有色眼镜看人——办公室不分三六九等 / 192 

    四、谨言慎行还是口无遮拦——职场言谈要谨慎 / 194 

    五、异性同事如何相处——亲密亦“有间” / 195 

    六、费力不讨好——把握分寸到位不越位 / 197 

    七、把今天的事情拖到明天——职场拒绝“拖延症” / 199 

    八、上司分派任务了——接受任务时不可嘀嘀咕咕 / 200 

    第十八章 电波信号中隐藏仪容,两个人的世界里一样神采飞扬 

    一、不懂职场手机礼仪——别让手机成为影响关系的“手雷” / 203 

    二、不落话柄涨人气——禁用办公电话聊私事 / 204 

    三、电话打来人不在——合理得体地代接电话 / 205 

    四、处理特殊电话——会听也要会说 / 207 

    五、转接电话露隐私——管紧嘴巴守分寸 / 209 

    六、电话想挂就挂——接电话一方不宜先提出终止通话 / 210 

    第十九章 无可挑剔的商务活动礼仪,交际场中为你加分的王牌 

    一、事前要预约——没人喜欢突然袭击 / 213 

    二、等待时随便看看——稳坐淡定,切勿四处窥探 / 215 

    三、无端惹得对方反感——别唐突打断对方的话 / 216 

    四、适当的“留白”——商务活动中倾听必不可少 / 218 

    五、交谈时“一方独霸”——要给对方发言的机会 / 220 

    六、不想僵局变结局——关键时刻打破僵局的“七大秘招” / 221 

    第二十章 优雅特质修炼有诀窍,宴会餐饮礼仪中深藏着大学问 

    一、不只是菜品,更是人品——出席宴会的七大要素 / 224 

    二、喋喋不休是热情——别制造“噪声”/ 225 

    三、菜单传到自己手中怎么办——点菜也要懂礼仪 / 227 

    四、话出口前过脑子——人多不说悄悄话 / 229 

    五、孰高孰低——别让你的酒杯凌驾于长者之上 / 231 

    六、自顾自吃——再文雅的吃相也失礼 / 232
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