公众感知政府公共文化服务质量评价研究：以国家档案馆公共服务为例

作者: 董德民著

出版社: 经济科学出版社

出版时间: 2017-09

版次: 1

ISBN: 9787514184426

定价: 62.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 279页

字数: 240千字

正文语种: 简体中文

分类: 社会文化

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　　《公众感知政府公共文化服务质量评价研究：以国家档案馆公共服务为例》对公共文化服务、公众感知服务质量评价、公共文化服务评价等方面的文献资料进行了综述。对国家档案馆公共服务和档案馆评价研究进行了综述，通过网络调研与文本分析，对档案馆管理人员、档案学研究人员与用户访问调研和讨论，确定了用于国家档案馆公共服务群体分类的人口统计学变量；基于服务任务分类的变量。
　　基于SERVQUAL和SERVPERF公众感知服务质量理论分析模型，以及前人文献研究与调研访谈，依据科学性、系统性和有效性原则，结合公共文化服务、国家档案馆公共服务的特征，初步选择便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和有用性、专业性和标准性、有形性、可靠性和正确性、服务能力、信任性和保证性、移情性等11个维度41个问项指标为基于公众感知的公共文化服务、国家档案馆公共服务质量评价原始模型。董德民，男，1964年11月生，浙江绍兴人，1985年7月毕业于杭州大学数学系，1999学年在上海交通大学管理学院进修管理科学与工程专业研究生课程，2002年至2006年浙江大学计算机学院在职学习获计算机技术硕士学位，2007学年为北京大学信息管理系高级访问学者。现任绍兴文理学院经济与管理综合实验室主任，副教授，先后讲授过《计算机基础》《计算机程序设计》《会计电算化》《管理信息系统》《电子商务》等课程，目前主要从事管理信息系统与电子商务的教学工作，主要研究方向为中小企业管理信息系统、中小企业电子商务与知识管理。已在纺织学报等国内外杂志书刊上公开发表论文40余篇，在科学出版社、中国水利水电出版社等出版教材4部，主持与参与省、市级课题10余项。 1 绪言
1．1 研究背景
1．2 研究思路和内容
1．2．1 研究思路
1．2．2 研究主要内容
1．3 研究方案和方法
1．3．1 研究方案
1．3．2 研究方法

2 公共文化服务及其评价研究
2．1 公共文化服务的界定
2．2 公共文化服务的政策指引
2．3 公共文化服务的评价
2．4 国家档案馆的含义、分类与特性
2．4．1 国家档案馆的含义
2．4．2 国家档案馆的分类
2．4．3 国家档案馆的特性
2．5 档案馆公共服务研究综述
2．5．1 档案馆公共服务的理论基础和内涵
2．5．2 档案馆公共服务的功能
2．5．3 档案馆公共服务存在的问题与能力建设
2．5．4 档案馆公共服务价值取向、新技术挑战与创新
2．6 档案馆评价研究
参考文献

3 感知服务质量及评价研究
3．1 国外感知服务质量及评价研究
3．2 国内感知服务质量及评价研究
参考文献

4 公共文化服务群体及其服务质量需求
4．1 公共文化服务群体及其服务质量需求
4．1．1 公共文化服务群体的界定
4．1．2 公共文化服务群体的服务质量需求
4．2 国家档案馆公共服务群体及其服务质量需求
4．2．1 网络调研与文本内容分析
4．2．2 国家档案馆公共服务群体的界定
4．2．3 国家档案馆公共服务群体服务质量需求
参考文献

5 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型研究
5．1 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型研究
5．1．1 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价备选指标
5．1．2 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价初始模型
5．1．3 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型的修正
5．2 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型研究
5．2．1 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价假设模型
5．2．2 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型的构建

6 不同服务群体感知的公共文化服务质量比较研究
6．1 不同服务群体感知的公共文化服务质量比较研究
6．1．1 不同服务群体选择公共文化服务项目的比较分析
6．1．2 不同服务群体感知公共文化服务质量的比较分析
6．2 不同服务群体感知的国家档案馆公共服务质量比较研究
6．2．1 基于人口统计学变量的不同服务群体的比较
6．2．2 基于服务任务的不同服务群体的比较

7 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究
7．1 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究
7．1．1 公众感知公共文化服务质量状况
7．1．2 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究
7．2 提升公众感知国家档案馆公共服务质量的对策研究
7．2．1 公众感知国家档案馆公共服务质量状况
7．2．2 不同服务群体对感知服务质量的差异分析
7．2．3 提升公众感知国家档案馆公共服务质量的对策

附录1 关于政府公共文化服务质量维度（指标）重要性调研
附录2 关于政府公共文化服务质量的调研（初始表）
附录3 关于政府公共文化服务质量的调研（修正表）
附录4 关于国家档案馆公共服务质量维度（指标）重要性调研
附录5 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量调研表（初始表）
附录6 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量调研表（修正表）
后记
内容简介:
　　《公众感知政府公共文化服务质量评价研究：以国家档案馆公共服务为例》对公共文化服务、公众感知服务质量评价、公共文化服务评价等方面的文献资料进行了综述。对国家档案馆公共服务和档案馆评价研究进行了综述，通过网络调研与文本分析，对档案馆管理人员、档案学研究人员与用户访问调研和讨论，确定了用于国家档案馆公共服务群体分类的人口统计学变量；基于服务任务分类的变量。
　　基于SERVQUAL和SERVPERF公众感知服务质量理论分析模型，以及前人文献研究与调研访谈，依据科学性、系统性和有效性原则，结合公共文化服务、国家档案馆公共服务的特征，初步选择便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和有用性、专业性和标准性、有形性、可靠性和正确性、服务能力、信任性和保证性、移情性等11个维度41个问项指标为基于公众感知的公共文化服务、国家档案馆公共服务质量评价原始模型。
作者简介:
董德民，男，1964年11月生，浙江绍兴人，1985年7月毕业于杭州大学数学系，1999学年在上海交通大学管理学院进修管理科学与工程专业研究生课程，2002年至2006年浙江大学计算机学院在职学习获计算机技术硕士学位，2007学年为北京大学信息管理系高级访问学者。现任绍兴文理学院经济与管理综合实验室主任，副教授，先后讲授过《计算机基础》《计算机程序设计》《会计电算化》《管理信息系统》《电子商务》等课程，目前主要从事管理信息系统与电子商务的教学工作，主要研究方向为中小企业管理信息系统、中小企业电子商务与知识管理。已在纺织学报等国内外杂志书刊上公开发表论文40余篇，在科学出版社、中国水利水电出版社等出版教材4部，主持与参与省、市级课题10余项。
目录:
1 绪言
1．1 研究背景
1．2 研究思路和内容
1．2．1 研究思路
1．2．2 研究主要内容
1．3 研究方案和方法
1．3．1 研究方案
1．3．2 研究方法

2 公共文化服务及其评价研究
2．1 公共文化服务的界定
2．2 公共文化服务的政策指引
2．3 公共文化服务的评价
2．4 国家档案馆的含义、分类与特性
2．4．1 国家档案馆的含义
2．4．2 国家档案馆的分类
2．4．3 国家档案馆的特性
2．5 档案馆公共服务研究综述
2．5．1 档案馆公共服务的理论基础和内涵
2．5．2 档案馆公共服务的功能
2．5．3 档案馆公共服务存在的问题与能力建设
2．5．4 档案馆公共服务价值取向、新技术挑战与创新
2．6 档案馆评价研究
参考文献

3 感知服务质量及评价研究
3．1 国外感知服务质量及评价研究
3．2 国内感知服务质量及评价研究
参考文献

4 公共文化服务群体及其服务质量需求
4．1 公共文化服务群体及其服务质量需求
4．1．1 公共文化服务群体的界定
4．1．2 公共文化服务群体的服务质量需求
4．2 国家档案馆公共服务群体及其服务质量需求
4．2．1 网络调研与文本内容分析
4．2．2 国家档案馆公共服务群体的界定
4．2．3 国家档案馆公共服务群体服务质量需求
参考文献

5 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型研究
5．1 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型研究
5．1．1 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价备选指标
5．1．2 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价初始模型
5．1．3 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型的修正
5．2 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型研究
5．2．1 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价假设模型
5．2．2 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型的构建

6 不同服务群体感知的公共文化服务质量比较研究
6．1 不同服务群体感知的公共文化服务质量比较研究
6．1．1 不同服务群体选择公共文化服务项目的比较分析
6．1．2 不同服务群体感知公共文化服务质量的比较分析
6．2 不同服务群体感知的国家档案馆公共服务质量比较研究
6．2．1 基于人口统计学变量的不同服务群体的比较
6．2．2 基于服务任务的不同服务群体的比较

7 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究
7．1 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究
7．1．1 公众感知公共文化服务质量状况
7．1．2 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究
7．2 提升公众感知国家档案馆公共服务质量的对策研究
7．2．1 公众感知国家档案馆公共服务质量状况
7．2．2 不同服务群体对感知服务质量的差异分析
7．2．3 提升公众感知国家档案馆公共服务质量的对策

附录1 关于政府公共文化服务质量维度（指标）重要性调研
附录2 关于政府公共文化服务质量的调研（初始表）
附录3 关于政府公共文化服务质量的调研（修正表）
附录4 关于国家档案馆公共服务质量维度（指标）重要性调研
附录5 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量调研表（初始表）
附录6 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量调研表（修正表）
后记