做个好导游

作者: 严关怀编 , 林杰编

出版社: 四川科技出版社

出版时间: 2012-04

版次: 1

ISBN: 9787536453951

定价: 11.00

装帧: 平装

开本: 32开

纸张: 胶版纸

页数: 252页

字数: 210千字

正文语种: 简体中文

分类: 生活

2人买过

《做个好导游》介绍了导游服务基础、导游必备知识，导游语言运用技能，游客个别要求的处理，预防和处理旅游事故，旅游安全防范指南等十章内容。第一章导游服务基础
第一节导游服务的发展和特征
第二节导游服务的方式和范围
第三节导游服务的性质和特点
第四节导游服务的地位和作用
第五节导游服务的原则和发展趋势

第二章导游必备的知识
第一节通晓旅行社业务
第二节让游客出入自由
第三节邮电交通
第四节货币和保险
第五节礼貌礼节常识
第六节卫生常识及其他

第三章明明白白做导游
第一节导游人员的分类和职责
第二节导游人员的素质和修养
第三节导游人员的培训和考核
第四节导游人员的职业道德和行为规范
第五节导游人员的身体和心理调节
第六节带团的特点与原则
第七节工作的技能
第八节游客心理服务
第九节导游人员的协作共事技能

第四章导游语言运用技能
第一节态势、口头语言的运用
第二节表达好导游语言
第三节导游交际的语言方式

第五章讲好导游语言
第一节导游讲解的原则与要求
第二节导游讲解的技巧与方法
第三节导游词创作原则

第六章做好团队导游
第一节团队导游简介
第二节做好地障导游服务
第三节做好全陪导游
第四节做好领队服务
第五节做好景区景点导游

第七章做好散客导游
第一节散客导游服务简介
第二节散客是游服务的类型和要求
第三节散客导游服务程序

第八章游客个别要求的处理
第一节处理游客个别要求的原则
第二节游客常见的个别要求
第三节游客要求自由活动的处理
第四节其他个别要求的处理
……
第九章预防和处理旅游事故
第十章旅游安全防范指南
主要参考文献
内容简介:
《做个好导游》介绍了导游服务基础、导游必备知识，导游语言运用技能，游客个别要求的处理，预防和处理旅游事故，旅游安全防范指南等十章内容。
目录:
第一章导游服务基础
第一节导游服务的发展和特征
第二节导游服务的方式和范围
第三节导游服务的性质和特点
第四节导游服务的地位和作用
第五节导游服务的原则和发展趋势

第二章导游必备的知识
第一节通晓旅行社业务
第二节让游客出入自由
第三节邮电交通
第四节货币和保险
第五节礼貌礼节常识
第六节卫生常识及其他

第三章明明白白做导游
第一节导游人员的分类和职责
第二节导游人员的素质和修养
第三节导游人员的培训和考核
第四节导游人员的职业道德和行为规范
第五节导游人员的身体和心理调节
第六节带团的特点与原则
第七节工作的技能
第八节游客心理服务
第九节导游人员的协作共事技能

第四章导游语言运用技能
第一节态势、口头语言的运用
第二节表达好导游语言
第三节导游交际的语言方式

第五章讲好导游语言
第一节导游讲解的原则与要求
第二节导游讲解的技巧与方法
第三节导游词创作原则

第六章做好团队导游
第一节团队导游简介
第二节做好地障导游服务
第三节做好全陪导游
第四节做好领队服务
第五节做好景区景点导游

第七章做好散客导游
第一节散客导游服务简介
第二节散客是游服务的类型和要求
第三节散客导游服务程序

第八章游客个别要求的处理
第一节处理游客个别要求的原则
第二节游客常见的个别要求
第三节游客要求自由活动的处理
第四节其他个别要求的处理
……
第九章预防和处理旅游事故
第十章旅游安全防范指南
主要参考文献

查看详情

做个好导游

内容简介:

目录: