门店运营与管理
出版时间:
2016-02
版次:
1
ISBN:
9787567536791
定价:
39.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
248页
字数:
348千字
正文语种:
简体中文
30人买过
-
《门店运营与管理》可供商贸类市场营销、连锁经营专业学生学习“门店运营与管理”课程的使用,同时本书也可以作为商贸企业门店培训店长、主管的培训教材。本书从商品管理、现场管理、客户管理、人力资源与安全管理四个方面介绍了门店运营与管理的有关知识。 王翎,上海市商贸旅游学校老师。 门店运营与管理思维导图
项目1 商品管理
模块1.1 门店进货
1.1.1 订货
1.1.2 收货
1.1.3 退换货
模块1.1 门店进货综合技能实践
模块1.2 商品标价
1.2.1 选择价签
1.2.2 管理价签
模块1.2 商品标价综合技能实践
模块1.3 商品陈列
1.3.1 选择道具
1.3.2 设计陈列
1.3.3 布置橱窗
模块1.3 商品陈列综合技能实践
模块1.4 门店理货
1.4.1 调价
1.4.2 补货与调货
模块1.4 门店理货综合技能实践
模块1.5 商品盘点
1.5.1 选择盘点工具
1.5.2 盘点
模块1.5 商品盘点综合技能实践
项目2 现场管理
模块2.1 现场督导
2.1.1 巡店
2.1.2 环境布置
2.1.3 服务督查
模块2.1 现场督导综合技能实践
模块2.2 销售管理
2.2.1 销售计划制定
2.2.2 销售分析
模块2.2 销售管理综合技能实践
模块2.3 促销管理
2.3.1 选择促销方式
2.3.2 制定促销方案
模块2.3 促销管理综合技能实践
模块2.4 收银管理
2.4.1 收银检查
2.4.2 收银问题处理
模块2.4 收银管理综合技能实践
项目3 客户管理
模块3.1 客户满意度管理
3.1.1 调查客户满意度
3.1.2 提升客户满意度
模块3.1 客户满意度管理综合技能实践
模块3.2 客户忠诚度管理
3.2.1 测评客户忠诚度
3.2.2 提升客户忠诚度
模块3.2 客户忠诚度管理综合技能实践
模块3.3 客户投诉管理
3.3.1 客户投诉识别
3.3.2 客户投诉处理
模块3.3 客户投诉管理综合技能实践
模块3.4 客户信息管理
3.4.1 客户信息收集
3.4.2 客户信息管理
模块3.4 客户信息管理综合技能实践
项目4 人力资源与安全管理
模块4.1 店员管理
4.1.1 岗位管理
4.1.2 绩效考核
模块4.1 店员管理综合技能实践
模块4.2 商品防损防盗管理
4.2.1 商品防损
4.2.2 商品防盗
模块4.2 商品防损防盗管理综合技能实践
模块4.3 安全管理
4.3.1 门店安全事件防范
4.3.2 门店突发事件处理
模块4.3 安全管理综合技能实践
-
内容简介:
《门店运营与管理》可供商贸类市场营销、连锁经营专业学生学习“门店运营与管理”课程的使用,同时本书也可以作为商贸企业门店培训店长、主管的培训教材。本书从商品管理、现场管理、客户管理、人力资源与安全管理四个方面介绍了门店运营与管理的有关知识。
-
作者简介:
王翎,上海市商贸旅游学校老师。
-
目录:
门店运营与管理思维导图
项目1 商品管理
模块1.1 门店进货
1.1.1 订货
1.1.2 收货
1.1.3 退换货
模块1.1 门店进货综合技能实践
模块1.2 商品标价
1.2.1 选择价签
1.2.2 管理价签
模块1.2 商品标价综合技能实践
模块1.3 商品陈列
1.3.1 选择道具
1.3.2 设计陈列
1.3.3 布置橱窗
模块1.3 商品陈列综合技能实践
模块1.4 门店理货
1.4.1 调价
1.4.2 补货与调货
模块1.4 门店理货综合技能实践
模块1.5 商品盘点
1.5.1 选择盘点工具
1.5.2 盘点
模块1.5 商品盘点综合技能实践
项目2 现场管理
模块2.1 现场督导
2.1.1 巡店
2.1.2 环境布置
2.1.3 服务督查
模块2.1 现场督导综合技能实践
模块2.2 销售管理
2.2.1 销售计划制定
2.2.2 销售分析
模块2.2 销售管理综合技能实践
模块2.3 促销管理
2.3.1 选择促销方式
2.3.2 制定促销方案
模块2.3 促销管理综合技能实践
模块2.4 收银管理
2.4.1 收银检查
2.4.2 收银问题处理
模块2.4 收银管理综合技能实践
项目3 客户管理
模块3.1 客户满意度管理
3.1.1 调查客户满意度
3.1.2 提升客户满意度
模块3.1 客户满意度管理综合技能实践
模块3.2 客户忠诚度管理
3.2.1 测评客户忠诚度
3.2.2 提升客户忠诚度
模块3.2 客户忠诚度管理综合技能实践
模块3.3 客户投诉管理
3.3.1 客户投诉识别
3.3.2 客户投诉处理
模块3.3 客户投诉管理综合技能实践
模块3.4 客户信息管理
3.4.1 客户信息收集
3.4.2 客户信息管理
模块3.4 客户信息管理综合技能实践
项目4 人力资源与安全管理
模块4.1 店员管理
4.1.1 岗位管理
4.1.2 绩效考核
模块4.1 店员管理综合技能实践
模块4.2 商品防损防盗管理
4.2.1 商品防损
4.2.2 商品防盗
模块4.2 商品防损防盗管理综合技能实践
模块4.3 安全管理
4.3.1 门店安全事件防范
4.3.2 门店突发事件处理
模块4.3 安全管理综合技能实践
查看详情
-
全新
北京市朝阳区
平均发货11小时
成功完成率90.97%
-
全新
江苏省南京市
平均发货5小时
成功完成率98.39%
-
全新
河北省保定市
平均发货33小时
成功完成率88.3%
-
九五品
天津市宝坻区
平均发货15小时
成功完成率90.43%
-
全新
浙江省嘉兴市
平均发货13小时
成功完成率94.91%
-
全新
天津市西青区
平均发货15小时
成功完成率91.09%
-
全新
河北省保定市
平均发货29小时
成功完成率91.01%
-
全新
河北省保定市
平均发货18小时
成功完成率91.93%
-
全新
北京市房山区
平均发货35小时
成功完成率83.14%
-
全新
广东省广州市
平均发货17小时
成功完成率93.23%
-
全新
广东省广州市
平均发货17小时
成功完成率94.75%
-
全新
广东省广州市
平均发货16小时
成功完成率92.06%
-
全新
北京市海淀区
平均发货16小时
成功完成率88.6%
-
5
全新
北京市丰台区
平均发货29小时
成功完成率86.34%
-
全新
北京市丰台区
平均发货25小时
成功完成率84.74%
-
全新
北京市西城区
平均发货12小时
成功完成率94.09%
-
全新
广东省广州市
平均发货17小时
成功完成率94.22%
-
全新
天津市河东区
平均发货24小时
成功完成率88.76%
-
全新
北京市海淀区
平均发货9小时
成功完成率97.87%
-
门店运营与管理
正版书籍 高温消毒 放心购买 15点前订单当天发货 书名于图片不符时以图片为准
九品
广东省东莞市
平均发货8小时
成功完成率94.15%
-
门店运营与管理
正版二手书,图片套装请联系客服再下单,均有笔记不影响使用,无赠品、光盘、MP150064等
八五品
山东省枣庄市
平均发货9小时
成功完成率88.08%
-
全新
河北省保定市
平均发货25小时
成功完成率93.08%
-
门店运营与管理
正版书籍 高温消毒 放心购买 15点前订单当天发货 书名于图片不符时以图片为准
九品
广东省东莞市
平均发货8小时
成功完成率92.29%
-
全新
河北省保定市
平均发货29小时
成功完成率89.09%
-
全新
河北省保定市
平均发货23小时
成功完成率82.7%
-
门店运营与管理
正版书籍 高温消毒 放心购买 15点前订单当天发货 书名于图片不符时以图片为准
九品
广东省东莞市
平均发货9小时
成功完成率94.49%
-
门店运营与管理
正版书籍 高温消毒 放心购买 17点前订单当天发货 书名于图片不符时以图片为准
九品
广东省东莞市
平均发货8小时
成功完成率93.02%
-
门店运营与管理
正版二手,均有笔记不影响使用,无赠品、光盘、MP8141等。如需购买套装书,请联系客服核实,批量上传数据有误差,套装书售后运费自理,还请见谅!
八五品
山东省枣庄市
平均发货8小时
成功完成率89.82%
-
门店运营与管理
正版二手书,图片套装的图书是其中一本,购买前请联系客服
八五品
山东省济南市
平均发货8小时
成功完成率94.11%
-
全新
北京市西城区
平均发货16小时
成功完成率91.85%
-
门店运营与管理
书籍均为精品二手图书品相85品以上,出库会经过高温消毒,书籍上架都会检测可保证正版!!
九品
天津市宝坻区
平均发货14小时
成功完成率96.03%
-
全新
四川省成都市
平均发货21小时
成功完成率78.73%
-
全新
河北省保定市
平均发货23小时
成功完成率80.51%
-
全新
江苏省南京市
平均发货4小时
成功完成率97.76%
-
全新
浙江省嘉兴市
平均发货9小时
成功完成率95.53%
-
全新
北京市东城区
平均发货24小时
成功完成率83.32%
-
全新
河北省保定市
平均发货28小时
成功完成率90.45%
-
2
全新
河北省保定市
平均发货26小时
成功完成率90.49%
-
八五品
广东省东莞市
平均发货8小时
成功完成率94.15%
-
八五品
广东省东莞市
平均发货8小时
成功完成率92.29%
-
八五品
陕西省西安市
平均发货10小时
成功完成率92.11%
-
全新
北京市通州区
平均发货9小时
成功完成率89.04%
-
全新
山东省潍坊市
平均发货18小时
成功完成率80.66%
-
全新
江苏省南京市
平均发货14小时
成功完成率84.28%
-
全新
河北省保定市
平均发货27小时
成功完成率86.66%
-
全新
四川省巴中市
平均发货7小时
成功完成率86.3%
-
全新
江苏省无锡市
平均发货10小时
成功完成率96.74%
-
九五品
四川省巴中市
平均发货7小时
成功完成率86.3%
-
全新
北京市通州区
平均发货9小时
成功完成率94.72%
-
八五品
湖北省咸宁市
平均发货10小时
成功完成率91.49%