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导游实务——高等教育旅游管理专业统编教材

导游实务——高等教育旅游管理专业统编教材

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作者: 李瑞玲主编

出版社: 郑州大学出版社

出版时间: 2002-09

版次: 1

ISBN: 9787810486538

定价: 20.00

装帧: 平装

开本: 其他

纸张: 胶版纸

页数: 216页

字数: 272千字

分类: 教材教辅考试>教材>大学教材>法律

该书为高等教育旅游管理专业统编教材，系统地阐述了合格的导游员应具备的素质、知识和技能。全书发三大部分，第一章与第二章为基础理论，主要介绍导游服务、导游人员的基本概念；第三章至第七章为导游实务，主要内容为导游工作程序、带团技能、导游讲解、常见问题和事故的应对以及对旅游者个别要求的处理；第八章为导游业务相关知识。


  作为旅游管理专业的教材，本书在编写过程中，既注重专业要求，又结构行业需求，力争做到理论联系实际，强调应用与创新。本书既可作为高等院校旅游管理专业教材，也可作为旅游行业培训教材，以及导游人员的参考用书。 1 导游服务

  1.1 导游服务的产生与发展

  1.2 导游服务的地位与作用

  1.3 导游服务的类型与范围

  1.4 导游服务的性质

  1.5 导游服务的特点

  1.6 导游服务的基本原则

2 导游人员

  2.1 导游人员的概念与分类

  2.2 导游人员的职责

  2.3 导游人员的素质

  2.4 导游人员的培训与考核

3 导游服务程序

  3.1 地方导游服务程序

  3.2 全程导游服务程序

  3.3 景区景点导游服务程序

  3.4 散客导游服务程序

4 带团技能

  4.1 带团要领

  4.2 导游人员与领队的合作

  4.3 导游人员与接待单位的协作

  4.4 导游人员与旅游者的关系

  4.5 营造愉快氛围

  4.6 调节旅游者的审美行为

  4.7 个性化服务的技能

5 导游讲解

  5.1 导游语言

  5.2 口头语言

  5.3 体态语言

  5.4 导游交际语言

  5.5 导游讲解常用方法

6 常见问题与事故的处理

  6.1 活动计划与日程变更的处理

  6.2 漏接、错接、空接的预防与处理

  6.3 误机（车、船）事故的预防和处理

  6.4 证件、钱物、行李丢失的预防与处理

  6.5 旅游者走失的处理与预防

  6.6 旅游者患病、死亡的处理

  6.7 旅游者越轨言行的处理

  68 旅游安全事故的预防与处理

7 旅游者个别要求的处理

  7.1 处理旅游者个别要求的基本原则

  7.2 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理

  7.3 要求自然活动的处理

  7.4 探视亲友和亲友随团要求的处理

  7.5 转递物品和信件要求的处理

  7.6 要求中途退退团或延长旅游期限的处理

  7.7 其他方面个别要求的处理

8 导游业务相关知识

  8.1 入出境知识

  8.2 交通知识

  8.3 通讯、邮电知识

  8.4 货币、保险知识

  8.5 旅游卫生保健常识

  8.6 其他知识

后记
内容简介:
该书为高等教育旅游管理专业统编教材，系统地阐述了合格的导游员应具备的素质、知识和技能。全书发三大部分，第一章与第二章为基础理论，主要介绍导游服务、导游人员的基本概念；第三章至第七章为导游实务，主要内容为导游工作程序、带团技能、导游讲解、常见问题和事故的应对以及对旅游者个别要求的处理；第八章为导游业务相关知识。


  作为旅游管理专业的教材，本书在编写过程中，既注重专业要求，又结构行业需求，力争做到理论联系实际，强调应用与创新。本书既可作为高等院校旅游管理专业教材，也可作为旅游行业培训教材，以及导游人员的参考用书。
目录:
1 导游服务

  1.1 导游服务的产生与发展

  1.2 导游服务的地位与作用

  1.3 导游服务的类型与范围

  1.4 导游服务的性质

  1.5 导游服务的特点

  1.6 导游服务的基本原则

2 导游人员

  2.1 导游人员的概念与分类

  2.2 导游人员的职责

  2.3 导游人员的素质

  2.4 导游人员的培训与考核

3 导游服务程序

  3.1 地方导游服务程序

  3.2 全程导游服务程序

  3.3 景区景点导游服务程序

  3.4 散客导游服务程序

4 带团技能

  4.1 带团要领

  4.2 导游人员与领队的合作

  4.3 导游人员与接待单位的协作

  4.4 导游人员与旅游者的关系

  4.5 营造愉快氛围

  4.6 调节旅游者的审美行为

  4.7 个性化服务的技能

5 导游讲解

  5.1 导游语言

  5.2 口头语言

  5.3 体态语言

  5.4 导游交际语言

  5.5 导游讲解常用方法

6 常见问题与事故的处理

  6.1 活动计划与日程变更的处理

  6.2 漏接、错接、空接的预防与处理

  6.3 误机（车、船）事故的预防和处理

  6.4 证件、钱物、行李丢失的预防与处理

  6.5 旅游者走失的处理与预防

  6.6 旅游者患病、死亡的处理

  6.7 旅游者越轨言行的处理

  68 旅游安全事故的预防与处理

7 旅游者个别要求的处理

  7.1 处理旅游者个别要求的基本原则

  7.2 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理

  7.3 要求自然活动的处理

  7.4 探视亲友和亲友随团要求的处理

  7.5 转递物品和信件要求的处理

  7.6 要求中途退退团或延长旅游期限的处理

  7.7 其他方面个别要求的处理

8 导游业务相关知识

  8.1 入出境知识

  8.2 交通知识

  8.3 通讯、邮电知识

  8.4 货币、保险知识

  8.5 旅游卫生保健常识

  8.6 其他知识

后记

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