医患关系:思考与对策
出版时间:
2007-06
版次:
1
ISBN:
9787810728935
定价:
75.00
装帧:
平装
开本:
其他
纸张:
胶版纸
页数:
699页
字数:
660千字
37人买过
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近年来,医患关系目趋紧张,医生与病人之间缺乏信任和理解。打乱了正常的医疗秩序,破坏了良好的执医环境。全国范围内医疗纠纷数量明显上升,医患矛盾有激化的趋势。中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示,将近3/4的医师认为自己的合法权益不能得到保护。医院平均每年发生医疗纠纷66起,发生患者打砸医院事件5起,打伤医师5人。2006年深圳山厦医院因为病人家属冲击医院,影响正常医疗秩序,医护人员的人身安全受到威胁。医院在无奈之下,发给临床一线医护人员每人一项钢盔,以求自保。当新闻照片登出后,引起一片哗然,“美丽的白衣护士头戴钢盔给小朋友打针”,画面带出了强烈的对比与无奈。日趋紧张的医患关系严重冲击着医疗服务市场,医护人员土气低落。然而,医疗纠纷数量上升的同时,医疗事故数量并没按比例上升。艾力彼认为,医疗技术并不是纠纷的主要的原因,医患矛盾有其更深刻的社会根源。 庄一强(Dr. Eric Chong),为艾力彼医疗集团(香港)有限公司董事长、香港艾力彼医院管理研究中心主任,中国医院协会学术委员会特邀顾问,中国协和医科大学客座教授、中山大学MBA客座教授、山东大学卫生事业管理硕士导师、卫生部中日医院管理顾问、广东省中医院管理顾问、《 第一篇 医患关系之投诉管理
【理论深化】:投诉是金
案例一:做个机智的应变者
案例二:做好投诉管理建设和谐医院
【理论深化】:投诉的接待与受理技巧
案例三:一起沟通引起的无痛人流投诉案例
【理论深化】:客户投诉管理理论浅析
案例四:浅谈护士长处理患者投诉的方法
【理论深化】:改善医院投诉管理
案例五:服务缺陷投诉处理案例
【理论深化】:医院客户关系与病人投诉管理
案例六:投诉管理的探索与实践
【理论深化】:客户投诉理论在医院的应用
实务:医院投诉管理实务
【调查研究】:5家三级医院投诉管理现状调查与分析
第二篇 医患关系之危机管理
【理论深化】:医患危机预防机制初探
案例一:从危机中反败为胜
案例二:学会在刀尖上跳舞
【理论深化】:医患危机未雨绸缪
案例三:“天价医疗”凸现医院危机公关之弱
【理论深化】:医院经营危机的预防与控制
案例四:危机管理折射医院健康状态
【理论深化】:医院内紧急事件指挥应变体系的建立
案例五:医院危机管理难题待解
【理论深化】:经济转型期的医患冲突和秩序重建
案例六:政府的责任是“雪中送炭”
【理论深化】:医患关系现状及解决方案
案例七:构建和谐的医患关系
【理论深化】:医患关系恶化成因
案例八:用知情同意权化解医患危机
【理论深化】:医学伦理学为医院危机公关导航
案例九:明光眼科医院发展的一道坎
第三篇 医患关系之纠纷与法律
第四篇 医患关系之沟通与对话
第五篇 医患关系之医院客户关系管理
第六篇 医患关系之背景因素
第七篇 媒体荟萃及研究专著
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内容简介:
近年来,医患关系目趋紧张,医生与病人之间缺乏信任和理解。打乱了正常的医疗秩序,破坏了良好的执医环境。全国范围内医疗纠纷数量明显上升,医患矛盾有激化的趋势。中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示,将近3/4的医师认为自己的合法权益不能得到保护。医院平均每年发生医疗纠纷66起,发生患者打砸医院事件5起,打伤医师5人。2006年深圳山厦医院因为病人家属冲击医院,影响正常医疗秩序,医护人员的人身安全受到威胁。医院在无奈之下,发给临床一线医护人员每人一项钢盔,以求自保。当新闻照片登出后,引起一片哗然,“美丽的白衣护士头戴钢盔给小朋友打针”,画面带出了强烈的对比与无奈。日趋紧张的医患关系严重冲击着医疗服务市场,医护人员土气低落。然而,医疗纠纷数量上升的同时,医疗事故数量并没按比例上升。艾力彼认为,医疗技术并不是纠纷的主要的原因,医患矛盾有其更深刻的社会根源。
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作者简介:
庄一强(Dr. Eric Chong),为艾力彼医疗集团(香港)有限公司董事长、香港艾力彼医院管理研究中心主任,中国医院协会学术委员会特邀顾问,中国协和医科大学客座教授、中山大学MBA客座教授、山东大学卫生事业管理硕士导师、卫生部中日医院管理顾问、广东省中医院管理顾问、《
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目录:
第一篇 医患关系之投诉管理
【理论深化】:投诉是金
案例一:做个机智的应变者
案例二:做好投诉管理建设和谐医院
【理论深化】:投诉的接待与受理技巧
案例三:一起沟通引起的无痛人流投诉案例
【理论深化】:客户投诉管理理论浅析
案例四:浅谈护士长处理患者投诉的方法
【理论深化】:改善医院投诉管理
案例五:服务缺陷投诉处理案例
【理论深化】:医院客户关系与病人投诉管理
案例六:投诉管理的探索与实践
【理论深化】:客户投诉理论在医院的应用
实务:医院投诉管理实务
【调查研究】:5家三级医院投诉管理现状调查与分析
第二篇 医患关系之危机管理
【理论深化】:医患危机预防机制初探
案例一:从危机中反败为胜
案例二:学会在刀尖上跳舞
【理论深化】:医患危机未雨绸缪
案例三:“天价医疗”凸现医院危机公关之弱
【理论深化】:医院经营危机的预防与控制
案例四:危机管理折射医院健康状态
【理论深化】:医院内紧急事件指挥应变体系的建立
案例五:医院危机管理难题待解
【理论深化】:经济转型期的医患冲突和秩序重建
案例六:政府的责任是“雪中送炭”
【理论深化】:医患关系现状及解决方案
案例七:构建和谐的医患关系
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案例八:用知情同意权化解医患危机
【理论深化】:医学伦理学为医院危机公关导航
案例九:明光眼科医院发展的一道坎
第三篇 医患关系之纠纷与法律
第四篇 医患关系之沟通与对话
第五篇 医患关系之医院客户关系管理
第六篇 医患关系之背景因素
第七篇 媒体荟萃及研究专著
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